Un chatbot est un programme informatique, qui simule une conversation humaine. Les chatbots sont utilisés dans divers contextes de service client et de support. Ils peuvent traiter des demandes simples, telles que fournir des prévisions météorologiques, ou des mises à jour sur le trafic. Des chatbots plus avancés peuvent gérer des tâches plus compliquées, telles que passer une commande ou planifier une réunion.

Les chatbots sont largement utilisés, car ils peuvent imiter la conversation humaine, et comprendre les leurs émotions. Ils peuvent également être utilisés pour automatiser des tâches, telles que la prise de rendez-vous ou la commande de produits.

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