Le Lokal
Le Lokal, c'est l'endroit où les rêves deviennent réalité.
Ici, nous allons démystifier le processus de location d'achat et de rénovation d'un local commercial pour les entrepreneurs. Nous allons explorer les possibilités infinies pour concrétiser ton rêve d'avoir un pignon sur rue, que ce soit pour la première fois ou la millième fois.
Des entrepreneurs audacieux viendront nous parler de leurs parcours, de leurs entreprises, mais aussi de l'humain qui ce cache derrière le local commercial.
Des experts viendront ajouter leurs expertises pour t'outiller dans ce processus si excitant, mais si complexe à la fois.
De l'idée à la réalisation, tous les secrets bien cachés seront dévoilés au grand jour afin de t'inspirer, t'outiller et te motiver à passer à l'action.
Transforme ton rêve en réalité.
Le Lokal
10 - Comment ta fiche GMB impacte la valeur perçue de ton entreprise
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Dans l'épisode 9, on a entendu les 5 avantages d'avoir une fiche google my business pour ton pignon sur rue.
Dans cet épisode, je pousse la réflexion encore plus loin pour te montrer qu'utiliser l'outils gratuit va :
- Augmenter la valeur de ta marque
- Augmenter tes revenus
- Faire de ton local un effet de levier pour la croissance de ton entreprise
Apprends la puissance de l'outil en écoutant l'épisode complet.
P.S : Reste jusqu'à la fin. J'y partage une nouvelle formation. Pour t'inscrire : Augmente tes ventes grâce à l'optimisation et la monétisation de pignon sur rue
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Le local, c'est l'endroit où les rêves deviennent réalité.
Valerye Daviault:Ici, nous allons démystifier le processus de location et de rénovation d'un local commercial pour les entrepreneurs. Nous allons explorer les possibilités infinies pour concrétiser ton rêve d'avoir un pignon sur rue. Que ce soit la première fois ou la millième fois, les entrepreneurs audacieux viendront nous parler de leur parcours, de leur entreprise, mais aussi de l'humain qui se cache derrière le local. Les experts viendront ajouter leur expertise pour tout siller. Dans ce processus si excitant mais si complexe, à la fois De l'idée à la réalisation, tous les secrets bien cachés seront dévoilés au grand jour afin de t'inspirer, t'outiller et te motiver à passer à l'action. Transforme ton rêve en réalité. Salut, aujourd'hui, j'ai envie de te parler des, en fait, de te montrer les avantages, pour un pignon sur rue, d'avoir une fiche Google My Business.
Valerye Daviault:Dans le dernier épisode, l'épisode 9, on a vu, avec Marie-Lou de Axe Notoriété, les avantages d'avoir sa fiche. Mais je veux vraiment te pousser plus loin la réflexion pour te montrer aussi d'autres avantages qu'on n'a pas explorés et qui sont super importants quand tu as un pignon sur rue, juste pour te rappeler. Dans l'épisode 9, on a parlé qu'une fiche Google My Business, ça t'apporte une présence en ligne qui est gratuite. Avoir une fiche, c'est gratuit. Mais si jamais tu veux l'optimiser et recevoir des conseils pour pouvoir l'optimiser, c'est ça qui coûte de l'argent. Mais rappelle-toi toujours que si quelqu'un t'appelle et te dit que ta fiche va être suspendue si tu ne me donnes pas de l'argent, c'est faux et tous ces éléments-là, faites vraiment attention.
Valerye Daviault:Une fiche, c'est gratuit. C'est vraiment si on veut payer un service pour se faire accompagner, pour l'optimiser, qui est payant. Ça facilite la découverte de ton entreprise. Donc, si, exemple, moi, je m'en vais à Montréal et que je cherche un petit café pour travailler avant d'aller voir un client ou après, en deux rendez-vous, je vais taper sur Google My Business café.
Valerye Daviault:Tous les cafés qui ont des fiches Google My Business vont m'être suggérés. C'est sûr que moi, en fait, ce que je vais faire, c'est que je vais aller regarder un les photos. Est-ce que la vibe fit avec ce que j'ai envie de vivre comme émotion, comme expérience client? Est-ce que aussi les commentaires sont positifs? Parce que si le lieu est beau, mais que tout le monde dit que ça ne goûte pas bon ou que c'est vraiment trop cher pour ce que ça donne, probablement que je vais choisir un café où est-ce que ça va fitter avec mes attentes, mais aussi que quand je vais lire les commentaires, ça va m'inspirer confiance.
Valerye Daviault:C'est super important de garder ça en tête parce que souvent, on se dit je suis la boutique, le café ou le donneur de services de quartier, c'est sûr que j'attire juste des gens de quartier. Mais c'est faux, on va attirer vraiment toutes sortes de clientèles. C'est sûr que ça va être plus rare d'avoir toujours des gens qui viennent de loin, mais c'est super important de garder ça. Puis, en même temps, je pense à ça. Je pense mettons, quand on va à Tremblant, il y a beaucoup de tourisme à Tremblant, à Magog aussi, des choses comme ça. Quand on est sur Google, c'est sûr qu'on va avoir beaucoup de touristes.
Valerye Daviault:Ça va venir augmenter notre clientèle en période estivale, tout dépendant à quel moment. C'est sûr que si on est à côté des pistes de ski, ça va être l'hiver, si on est à côté d'un lac, ça risque d' ou des choses comme ça. Ça vient vraiment aller chercher une clientèle qu'on n'aurait pas, parce qu'ils ne nous connaissent pas, ils ne passent pas tous les jours devant notre commerce avant d'aller porter. Mettons les enfants à l'école, ça va vraiment faciliter la découverte de ton entreprise. Ça va t'amener plus de clientèle.
Valerye Daviault:C'est une preuve sociale aussi, comme je disais tantôt, moi, je vais aller vérifier. Quand je cherche un café proche de chez un client, je vais aller voir si les commentaires sont bons, parce que si les commentaires ne sont pas faits avec mes attentes, je n'irai pas là, parce que je sais que je vais probablement perdre mon temps et mon argent et je ne me sentirai pas bien. Il faut vraiment aller miser sur la recherche d'avis pour aller chercher une preuve sociale, parce que ça rend attractif, en fait, notre local. On obtient aussi un meilleur positionnement sur le web avec le SEO organique. Quand notre fiche Google My Business, elle est un en ligne, deux utilisée et trois, qu'elle a le plus de commentaires, parce qu'en fait, dans l'algorithme de Google, il va pousser de l'avant les gens qui mettent souvent à jour leurs fiches parce qu'ils prennent le temps de le faire.
Valerye Daviault:Organiquement parlant, c'est sûr que ça va être super bénéfique pour ton entreprise d'y mettre de l'amour, puis de vraiment la tenir à jour, d'aller mettre les nouveautés, de mettre toujours à jour tes horaires d'ouverture, comme là, on va tomber en mai, juin, juillet, il y a beaucoup de vacances au Québec. C'est super important d'aller dire est-ce que vous êtes fermé, est-ce que vous êtes ouvert, même à Pâques? des fois, il y en a qui sont fermés le vendredi, il y en a qui sont fermés le lundi, mais c'est fermé. Fait que de bien tenir à jour sa fiche, c'est sûr que ça l'aide. Puis, ça devient aussi un canal de communication additionnel, fait que, comme Marie-Lou disait, bien, en fait, on peut écrire directement aux entreprises. Normalement, si quelqu'un s'occupe de la fiche, bien, il peut répondre en live, puis dire justement, tu es le vendredi de Pâques et tu veux savoir si ta couturière du coin est ouverte. Un, c'est sûr que tu peux essayer d'appeler, mais deux, souvent, les générations plus jeunes, on n'appellera pas. On va vraiment aller écrire. On va écrire est-ce que vous êtes ouvert aujourd'hui, juste avant de se déplacer. Si on n'a pas de réponse, on n'ira pas.
Valerye Daviault:Pour l'entrepreneur qui a l'opinion sur rue, bien, ça vient faire une perte, une perte de revenu, dans le fond, parce qu'on a un client qui aurait pu venir, qui ne vient pas. Puis, tu sais, avec la fiche, quand on connaît, bien, c'est sûr que c'est plus Marie-Lou qui peut vous aider à ce niveau-là d'axe notoriété. Fait que, si vous voulez avoir ces informations, allez dans l'ép. On peut, dans le fond, transférer les canaux de communication. Fait que, tu sais, on n'est pas obligé d'être tout le temps sur Google pour savoir qui nous écrit et ces choses-là.
Valerye Daviault:Mais apprenez à utiliser cet outil-là pour avoir une meilleure visibilité. Fait que ça. C'est vraiment les avantages concrets d'avoir une fiche Google My Business. Puis là, moi, en fait, je veux vous emmener ailleurs dans cet épisode-là pour vous expliquer des avantages qui sont un peu moins tangibles par rapport à la fiche Google My Business, mais qui vont avoir un très grand impact sur votre entreprise, sur vos ventes, votre visibilité et votre notoriété.
Valerye Daviault:Je vous amène complètement ailleurs, mais tout ça est relié à la fiche Google, parce que la fiche Google, en fait, c'est un outil qui va avoir des répercussions sur plusieurs éléments. On va tout de suite commencer avec ce que ça peut faire. En fait, c'est que ça peut augmenter la valeur du bâtiment. C'est une valeur qui est intrinsèque, ce n'est pas une valeur hyper tangible. Par contre, quand tu es un propriétaire et qu'il y a beaucoup de walk-in dans ton bâtiment, c'est sûr que ça augmente sa valeur parce que les gens connaissent le bâtiment.
Valerye Daviault:Donc, si ton locataire décide de quitter, quand tu es un propriétaire qui fait du locatif, ton locataire décide de quitter, c'est sûr que tu peux builder sur le walk-in qu'il y a déjà, surtout si tu te remplaces par le même type Exemple tu as un local, il y a un café dedans. Finalement, la personne décide de déménager pour X raisons. Bien, c'est sûr que tu peux afficher qu'en ce moment le local. Bien, il y a une bonne notoriété, il y a beaucoup de gens qui y vont. Tu sais, l'est un avantage pour le locataire, parce qu'il va bénéficier de cette visibilité-là. Les gens vont aller l'essayer avant peut-être même de suivre l'autre entreprise, parce que c'est une habitude qu'ils ont.
Valerye Daviault:Ça vient quand même ajouter de la valeur au bâtiment. Comme je dis, c'est intrinsèque, ce n'est pas tangible. Si tu montes ça à ton banquier, ah, ben oui, t'as ben raison, c'est vraiment ça. Mais pour un locataire qui cherche un nouveau local à louer, de savoir qu'il y avait déjà un café qui fonctionnait là avant, c'est une mesure de sécurité, ça vient nous mettre en confiance, ça, c'est super important. En plus, c'est facile à prouver.
Valerye Daviault:Tu vas voir sur Internet et tu as accès à l'information. Tu n'as pas besoin de faire une due diligence de trois mois pour savoir si c'est vrai ou pas. Fait que tu sais, c'est public, c'est sur Internet. Puis, quand tu es locataire, c'est justement, c'est aussi un effet de levier à ton modèle d'affaires, parce que, comme je dis, tu sais, si tu es un nouveau café qui s'en va dans un ancien café, bien, tu sais qu'il y a déjà du rocking.
Valerye Daviault:Tu sais qu' créer le lien de confiance avec tes nouveaux clients, ça a vraiment un gros effet de levier. Ça augmente aussi la valeur de ta marque. Qu'est-ce que je veux dire par là, c'est que tu viens créer une expérience. Si on pense à McDonald's, si on pense à Starbucks, si on pense à des gros noms, des franchisés, on sait exactement quelle expérience on va vivre. Qu'on soit à Montréal, à Québec, à Val-d'Or, c'est toujours la même expérience. Oui, les employés vont apporter une petite différence, mais, mais ça reste que le service, que ton petit nom va être écrit sur le cop au Starbucks, ça va être toujours la même chose Que les produits que tu vas retrouver sur le menu, c'est toujours la même chose.
Valerye Daviault:Il y a un certain élément de confiance parce qu'on ne sort pas de notre zone de confort, parce que quand on va chez Starbucks, on va chez Starbucks. Quand tu as une belle notoriété sur ta, en fait, quand tu as plusieurs commentaires positifs sur ta fiche Google My Business, ça augmente la valeur de ta marque parce que, même si les gens ne te connaissent pas en lisant les commentaires des autres, ils vont déjà savoir à quoi ça tend. Fait que tu sais. Si je ne sais pas, moi, il y a plein de personnes qui disent que on vit, tu sais, comme quand on va chez toi, c'est une ambiance festive. C'est sûr que j'arrive là et je m'attends à une certaine ambiance festive. Ou si c'est au contraire, c'est hyper calme, ça nous «ground», c'est différent. J'ai accès à une communauté, des choses comme ça, ça me donne déjà une idée de à quoi m'attendre. Mais j'arrive, ça vient vraiment augmenter la valeur de la marque. Puis, c'est vraiment lié aussi avec ton branding, dans le fond, parce que, justement, starbucks, oui, il y a un branding fort, mais il y a aussi une expérience client. Starbucks a travaillé les deux.
Valerye Daviault:Toi, quand tu travailles justement ton branding, ton image de marque, ton expérience client, tu vas pouvoir bénéficier de cette notoriété-là d'expérience client. Mais tu vas pouvoir bénéficier de cette notoriété-là, ça va attirer de la clientèle parce que, comme je te dis, quand on va avoir un tableau de plusieurs entreprises qui se ressemblent, si on va regarder justement l'ambiance, puis les commentaires, ça nous donne envie ou non d'y aller. Puis aussi, c'est vraiment en lien avec ce que je dis, mais ça vient créer un lien de confiance beaucoup plus facilement avec les nouveaux clients, parce que quand on ne te connaît pas, c'est sûr qu'on a tout le temps une petite appréhension. On a tous vécu des expériences négatives avec X, y ou Z, professionnels, boutiques, peu importe. Quand on n'a pas de commentaires, on a toujours une petite appréhension, tandis que de l'autre côté, si ça fait, je ne sais pas, moi, il y a 300 commentaires positifs, bien, on est beaucoup moins stressé, on sait qu'on est en confiance, on sait qu'on s'en va à quelque part, fait qu'on devient plus rapidement un client chaud versus un client froid. Là, je parle beaucoup de boutiques, cafés, ces choses-là, parce que c'est que ça a vraiment une très grosse valeur, mais ça peut l'avoir aussi dans un bureau de comptable, dans un bureau d'avocat, dans n'importe quel espace bureau, parce qu'on veut créer un lien de confiance. Mettons qu'on prend l'exemple d'un bureau d'avocat.
Valerye Daviault:Souvent, les avocats, on a tous une idée en tête ça coûte cher. Puis, la majorité des Québécois, ils disent ils veulent juste nous avoir. C'est sûr que quand tu pars avec cette prémisse-là, puis que tu as besoin d'un avocat, bien, c'est sûr que ça part mal, sauf que si tu lis plusieurs commentaires, puis que je ne sais pas, moi, tu as trois avocats dans ton quartier, puis que sur un des avocats, dans un des bureaux d'avocats, ça dit bien, il y a une approche humaine. Il a vraiment pris le temps de m'expliquer c'était quoi les enjeux, puis pourquoi telle décision versus telle décision. Ça amène ce lien de confiance-là.
Valerye Daviault:Même si, dans ta tête, tu penses que les avocats c'est juste des arnaqueurs, tu vas probablement choisir celui qui a les meilleurs, que tu sais que ça va se rapprocher le plus du service que tu veux. Peu importe ce que tu fais, aussitôt que tu as un pignon sur rue, va vraiment miser sur, en fait, va vraiment travailler ta fiche Google My Business, puis va chercher des commentaires, puis des commentaires élaborés, pas juste des cinq étoiles. On veut vraiment savoir ce que le client a vécu au travers de son expérience chez toi, parce que c'est ça qui va parler aux autres. C'est vraiment important d'aller faire ça parce que, justement, ça va augmenter la valeur de ta marque, ça peut augmenter la valeur du bâtiment ou du local. La même chose aussi si tu veux vendre ton entreprise.
Valerye Daviault:Exemple, tu t'appelles Café 123, puis toi, ton objectif, en fait, dans trois ans, c'est de vendre ton entreprise puis t'en aller vivre dans le fin fond des bois, la personne qui va acheter ton entreprise, si elle voit que tu as des bons commentaires, que tu es bien coté, puis que c'est des vrais commentaires encore une fois, parce que c'est le public qui laisse les commentaires bien, c'est sûr qu'elle va accorder beaucoup plus de valeur à ton entreprise, peut-être qu'à ton compétiteur ou à quelqu'un d'autre qui a une entreprise semblable à la tienne. Fait que, tout dépendant de ta vision, ça a vraiment une très grande importance. Puis, comme je dis, ça, c'est des valeurs qui sont beaucoup plus intrinsèques plutôt que tangibles, mais c'est des valeurs qui sont, c'est des éléments qui ne sont pas à négliger parce que ça fait partie d'un tout. Puis, ça vous donne justement des arguments de négociation. Fait que, si tu veux vendre, si tu veux soulouer des choses comme ça je vois beaucoup ces temps-ci si, sur Facebook, des gens, justement, tu sais, qui veulent faire des pop-up shops ou qui veulent soulouer une partie d'un local existant parce qu'ils n'ont pas besoin d'avoir un grand local, mais ils veulent bénéficier justement de la notoriété de quelqu'un, fait que si tu as déjà de la notoriété, c'est beaucoup plus facile pour toi de négocier des sous-locations ou de la colocation parce tu as déjà quelque chose que si tu es juste comme moi j'ai une pancarte sur le bord de la rue.
Valerye Daviault:Puis, quand les clients viennent, les clients viennent. Puis quand les clients ne viennent pas, bien, ils ne viennent pas. Ça fait que ça te donne vraiment des bons arguments de négociation. Puis, on ne se le cachera pas, c'est très le fun de savoir, en tant qu'entrepreneur, que les clients apprécient nos services Et pour bénéficier. C'est beau, on vous a expliqué la théorie, mais tangiblement, comment on fait pour que cette notoriété-là se bâtisse.
Valerye Daviault:C'est super simple, en fait. Il faut faire vivre une expérience mémorable à nos clients. C'est quoi une expérience mémorable? En fait, c'est relatif, parce que chacun d'entre nous, on a une idée préconçue d'une expérience mémorable. Si je vous pose la question c'est quoi une expérience mémorable pour toi?
Valerye Daviault:Ça devrait t'indiquer qu'est-ce que tu dois mettre en place pour ton entreprise. Parce que souvent, en fait pas souvent notre entreprise, c'est la prolongation de nous-mêmes. C'est deux entités complètement différentes. Mais en même temps, on veut qu'il y ait quand même un certain fit. Je ne sais pas, moi, on ne peut pas avoir une animalerie si on déteste les animaux. Je veux dire, il y a quand même des choses logiques dans la vie. Fait qu'il faut garder ça en tête. Fait que c'est quoi pour toi une expérience mémorable.
Valerye Daviault:Puis, après ça, qu'est-ce que tu as envie de faire vivre à tes clients? C'est deux questions que tu peux te poser pour voir après ça si ça va être facile pour toi d'aller chercher des commentaires positifs pour alimenter ta fiche Google My Business. À quoi aussi tu veux que les gens y pensent quand ils pensent à ton entreprise? Est-ce que c'est l'ambiance, est-ce que c'est les services, est-ce que c'est les couleurs, le local, la position? C'est sûr que d'aller dans un restaurant qui a vu sur le fleuve, ça a un avantage assez intéressant versus un restaurant dans le fond d'une ruelle, fait qu'il faut vraiment regarder avec ça. Puis il faut builder là-dessus. En fait, il faut construire là-dessus pour que ça devienne des avantages.
Valerye Daviault:Puis penser à notre parcours client, parce que souvent, on est beaucoup pris dans les opérations en tant qu'entrepreneur, puis on va juste dire OK, bien, voici les services que j'offre, puis that's it. Mais ton client, il a besoin de sentir quelque chose. En fait, dans la vie, on nous a beaucoup appris à être sur les faits, mais en fait, il faut rajouter le feeling, parce que je vais donner un exemple Je travaille avec une designer qui s'appelle Cynthia Laforte de GeniusD, une designer d'intérieur. Elle présente toujours deux images à ses clients quand elle fait ses présentations. Puis, moi, ça me parle beaucoup. Je vais vous dire qu'est-ce que ça fait La première photo qu'elle démontre.
Valerye Daviault:Imaginez-vous-le dans votre tête. La première photo qu'elle montre, c'est une photo de corridor d'hôpital. Comment tu te sens quand tu regardes une photo d'un corridor d'hôpital? Probablement pas très bien. Tu passes d'un état, c'est ça. C'est plus rough.
Valerye Daviault:Ça te ramène peut-être des souvenirs de ta famille ou des choses comme ça Fait que tu sais, c'est généralement pas un bon souvenir. Puis, l'autre photo qu'elle montre, c'est toujours une photo d'une belle plage au bord de la mer. Comment tu te sens quand tu regardes une image? où est-ce qu'il y a du sable, il y a du soleil, il y a des palmiers, il y a une belle mer bleue?
Valerye Daviault:Souvent, on s'en va dans l'état contraire. On va se sentir bien apaisé, calme. Ça nous donne envie d'y aller. C'est des sentiments qui sont beaucoup plus le fun. Fait que, juste, avec deux images, je vous ai amené dans deux états complètement différents. Fait que c'est la même chose.
Valerye Daviault:Avec ton pignon sur rue, ton espace physique, tu peux faire vivre plusieurs expériences à tes clients juste de par ton environnement. Puis, ça, ça va déterminer est-ce que tes clients se sentent bien ou non, est-ce qu'ils vivent une expérience mémorable ou non? Tu sais, on fait souvent la joke au Québec, le Ikea, il y a des flèches à terre. Mais si le Ikea a des flèches à terre, c'est parce qu'ils ont tellement d'éléments que les gens se perdaient, fait que pour structurer, pour structurer en fait l'expérience client, ils ont mis des flèches à terre Parce que le cerveau, sinon il s'en va à gauche, à droite, il y a beaucoup trop de décors, la cuisine, la chambre à coucher, tous ces éléments-là, ça faisait que les gens, probablement, ils étaient juste overwhelmed et ils n'étaient pas capables d'acheter, Tandis que là, ikea te fait vivre un parcours client, une expérience client. Donc, quand tu rentres ça fait des années que je ne suis pas allée chez Ikea, mais probablement, quand tu rentres, c'est les cuoration, ces éléments-là Eux, ils ont pensé dans leur magasin comment ils pouvaient te faire vivre une expérience mémorable. C'est la même chose pour toi.
Valerye Daviault:Puis, quand je parle d'une expérience mémorable, c'est pas nécessairement obligé d'être une expérience. Où est-ce que tu as des matériaux de luxe? où est-ce que c'est des revues Pinterest à pu finir? Il faut, mais il faut juste que ça soit aligné avec toi, ton image de marque, l'expérience que tu veux faire vivre à tes clients et tes valeurs. C'est aussi simple que ça. Je sais que je dis ça comme si c'était rien, mais je sais que c'est complexe, mais ça n'a pas obligé d'être compliqué.
Valerye Daviault:Fait que tu sais, quand toi, tu rentres dans ton propre pignon sur rue, comment tu te sens. Est-ce que tu te sens bien? Est-ce que tu sens que c'est le bordel? Tu sais, c'est sûr que des fois, on rentre dans des places là, puis tout traîne partout. Il y a des boîtes, des affaires, le ménage n'est jamais fait, mais c'est sûr que ton client ne se sent pas bien, versus que quand il arrive dans un espace, c'est pasé. Puis, en plus, il y a des profils de personnalité de nos clients. C'est sûr que plus tu vas connaître tes clients, plus tu vas savoir quoi mettre en place pour répondre à leurs besoins.
Valerye Daviault:Fait que garde en tête que ton espace physique fait partie intégrante de ton expérience client. Ça fait partie intégrante aussi des commentaires que les gens vont laisser sur ta fiche Google. Il y a aussi l'expérience employée. Si tes employés ont toujours l'air bête, les clients ne se sentiraient pas bien. Tu as bien beau mettre en place le plus bel espace, en même temps, si l'expérience client n'en suit pas, le reste n'en suivra pas non plus. C'est un autre élément, j'en parlerai dans un autre épisode. Épisodes, mais là, on se concentre vraiment plus sur l'espace physique.
Valerye Daviault:L'expérience client, fait que, tu sais, pose-toi des questions sur, bien justement, comment on sent quand on rentre dans mon pignon sur rue. Est-ce que c'est aligné avec mes valeurs d'entreprise, avec ma vision? Est-ce que, généralement bien, les gens se sentent bien? Tu sais c'est-tu un commentaire que je re à caisse, où ils arrivent me parler de leur service, puis ils sont tout maillés, fait qu'il faut vraiment analyser ça.
Valerye Daviault:Tout ça, ça peut aller dans des petits détails, c'est pas obligé d'être dans des gros détails, dans du luxe, comme je disais tantôt. C'est pas parce qu'on veut améliorer notre expérience client qu'il faut faire des rénovations majeures. Vous savez, moi, je suis entrepreneur général spécialisé en rénovation d'espace commercial. C'est sûr que oui, les rénovations, c'est important, mais ce n'est pas que ça. Il y a beaucoup de changements qu'on peut faire avec le même espace physique. En fait, je vous dirais j'aime mieux me concentrer à optimiser l'espace existant que rénover, parce que pour un entrepreneur pignon sur rue, c'est des frais importants. Puis, mon objectif à c'est que tu fasses de ton local un effet de levier pour la croissance de ton entreprise. Je ne veux pas que ça devienne une dépense, je veux que ça devienne un investissement, un investissement physique, quelque chose. Où est-ce que, justement, tu vas être content d'être dans cet espace-là et que ça ne sera pas une douleur, ça ne sera pas un pain? Parce que beaucoup d'entreprises voient leur loyer comme vraiment une douleur, parce que ça arrive à tous les mois, à tous les 30-31 jours.
Valerye Daviault:Le loyer passe, le loyer passe, le loyer passe, que tu fasses des ventes ou que tu n'en fasses pas. À la place de juste avoir un loyer qui passe sans vente, misons sur l'espace qu'on a, optimisons-le, puis faisons un effet de levier pour notre entreprise avec ça. Ça veut dire qu'on peut mettre en place des stratégies, on peut faire des petits changements pour améliorer l'expérience client. Quand on améliore notre expérience client, ce que ça fait, c'est justement qu'on va ré, on bâtit une valeur pour notre marque, on bâtit un lien de confiance avec des clients qu'on ne connaît pas, on va vraiment créer un sentiment de confiance envers notre entreprise. Puis, tout ça, juste avec des commentaires, puis une fiche Google My Business, vous voyez que ça peut avoir un effet boule de neige vraiment très loin. Quand on parle d'un outil, puis qu'on s'en va là, ça fait que c'est vraiment toujours de penser plus sur une vision long terme.
Valerye Daviault:Ça peut être vraiment super simple. Moi, où est-ce que je peux t'aider là-dedans? C'est que c'est justement ma tasse de thé. Je peux t'aider à analyser ton espace. Je peux te proposer des pistes d'amélioration alignées avec ton budget, parce que, comme je disais, on n'est pas obligé d'aller en rénovation.
Valerye Daviault:On peut vraiment juste regarder puis faire comme OK, bien ça, si on change ça de telle façon qu'on le déplace, facilité, on s'en va là. Ok, parfait. J'ai un exemple qui me vient en tête. Dernièrement, j'ai fait un audit chez un centre d'entraînement sportif, puis la zone VIP est VIP, mais pas hyper VIP.
Valerye Daviault:Puis, dans la clientèle, la clientèle avait de la difficulté à dissocier le VIP du normal, fait qu'il n'y avait pas tant de gens qui allaient vers le VIP, quand pourtant ils ont vraiment beaucoup plus de valeur. C'est d'ancrer chez nos clients la valeur que ça a d'avoir un service VIP. Ça l'a passé pour ce client-là. Ce n'est pas pour tout le monde, mais pour ce client-là, ça l'a passé par le fait d'ancrer chez nos clients, c'est quoi un VIP?
Valerye Daviault:Un VIP, en fait, c'est d'avoir un lieu à nous, c'est d'avoir des entraîneurs à nous, c'est d'avoir des petites choses que les autres n'ont pas, mais qui ont un grand impact aux yeux de nos clients. Pour faire ça, il faut connaître notre clientèle, il faut être à l'écoute de notre clientèle. Ça, souvent, justement, on est pris dans les opérations et on ne le fait pas, on ne prend pas le temps d'écouter notre clientèle. Et ça devrait être en fait la chose numéro un, parce que quand tu écoutes ta clientèle, automatiquement, tu vas être en mesure de répondre à leurs besoins. Des fois, quand il y a une baisse de la clientèle, quand il y a des choses qui ne marchent pas, si tu es à l'écoute de ta clientèle, tu vas être capable de changer deux, trois petits éléments, soit dans tes services, soit dans ta façon de faire. Puis ça va augmenter ta satisfaction client.
Valerye Daviault:Puis, quand on écoute bien nos clients aussi, puis qu'on sait ce qu'ils ont besoin, on peut les upseller. Là, je sais la majorité des gens n'aiment pas ça quand je dis ça, parce qu'ils pensent qu'on voit nos clients comme des morceaux de viande. Mais non, on est là pour aider nos clients. Quand on est entrepreneur, on est là pour aider et pas pour vendre. Mais si tu connais les besoins de tes clients, c'est beaucoup plus facile pour toi de proposer quelque chose qui est à ce qu'ils aiment.
Valerye Daviault:Puis, aujourd'hui, en 2024, on aime beaucoup le commerce en ligne, on aime beaucoup tout ce qui est facilitant. Fait que si un client est capable d'obtenir plusieurs services au même endroit, c'est sûr que sa satisfaction client va être augmentée. Parce que, pour lui, ça va être augmenté, parce que pour lui, ça va être un gain de temps. Fait que tout ça, en fait, ce que je viens de dire, c'est en plus, ça a un impact sur tes ventes, parce que si ton client, il vient servir, il est content, il vient et il revient. Si, en plus, tu es capable d'aller chercher d'autres besoins, de répondre à d'autres besoins qu'il a, bien, il va venir plusieurs choses.
Valerye Daviault:L'exemple parfait, c'est nos supermarchés grande surface. Qui n'aime pas aller dans un supermarché grande surface ou au Costco, des choses comme ça, parce qu'on retrouve de tout au même endroit? Moi, je suis maman de deux enfants. Aller à la fruitrui, aller à la boulangerie, aller à la boucherie, pour moi, c'est trop Fait que je vais dans un, dans une épicerie grande surface, parce que je trouve de tout au même endroit en peu de temps.
Valerye Daviault:Fait que faut garder ça en tête, que si t'es capable de le faire, pis là, je te parle pas d'avoir une épicerie, mais qu'est-ce c'est quoi? capable de répondre à un, deux, trois de ces besoins au même endroit avec ce que tu as déjà. Là non plus, je ne parle pas d'investir des milliers de dollars dans l'inventaire, puis dans ci, puis dans ça, mais c'est juste de regarder c'est quoi leurs besoins, puis comment je peux les aider. Si moi je ne peux pas les aider, est-ce que je peux créer un partenariat avec quelqu'un qui peut les aider? aussi simple que ça.
Valerye Daviault:Puis, tout ça justement dans le but d'augmenter nos ventes, puis d'augmenter notre notoriété, parce que si un client vit une expérience mémorable, on va être capable de récolter un avis mémorable. Quand on récolte un avis mémorable sur notre fiche Google My Business, on augmente notre notoriété, on augmente envers nous, fait qu'on va vraiment builder là-dessus. Fait que là, vous voyez, je suis vraiment dans des éléments qui sont intrinsèques mais qui ont un impact hyper tangible sur l'entreprise. Puis, comme je disais, moi, ma croyance, je crois toujours comme faire qu'un local, c'est vraiment un effet de levier vers la croissance de ton entreprise, fait que si tu investis intelligemment dans ton local, bien, ça va faire un effet de boule de neige sur plein d'autres éléments, dont majoritairement tes ventes, ta satisfaction client et, bien sûr, l'expérience employée. On n'en a pas parlé, on n'en parlera pas aujourd'hui, mais pour moi, ça c'est un triangle des bermudes Si tu as une bonne expérience employée, une bonne expérience client, puis que tu optimises ton espace, c'est les trois clés du succès de ton espace locatif. C'est sûr qu'il y a plein d'autres éléments à prendre en considération, mais déjà ça, ces trois éléments-là, en fait, tu construis une fondation solide pour la croissance de ton entreprise.
Valerye Daviault:Puis, ça peut être des petits changements. On n'est pas obligé d'aller dans des rénovations majeures, on n'a peut-être même pas besoin de rénovation. Ça peut être juste un petit coup de peinture, ça peut être juste de changer un display de place, changer l'accueil aussi. Des fois, on a des salles d'attente, on a des salles d'attente qui sont mal positionnées et on voit, c'est sûr, que si ta salle d'attente est en face de ta cuisine et que tous tes clients, client entend le small talk de tes employés, bien, peut-être que ça turn off, parce que tu sais les employés entre eux, bien, c'est sûr qu'ils vivent des enjeux. Puis, ils s tiens à dire aussi que j'aime beaucoup la citation d'Albert Einstein qui est La folie, c'est de se comporter de la même manière et espérer un résultat différent Si ça fait des mois, des années que tu es en affaires et que tu es tout le temps sur un plateau, d'optimiser ton espace et d'aller chercher ton expérience employée, ton expérience client.
Valerye Daviault:Ça peut être vraiment une très bonne clé pour enlever le plateau puis t'en aller en croissance. Puis, comme je te dis, ça n'a pas obligé d'être majeur. Mais ça, c'est tous des éléments avec lesquels que je peux t'aider. Je vais mettre dans les show notes mon lien pour prendre un appel connexion. Fait que, dans le fond, tu prends un appel connex, qu'on va regarder c'est quoi tes besoins, c'est quoi tes enjeux en ce moment, puis comment moi je peux t'aider.
Valerye Daviault:J'ai vraiment plusieurs services que je peux packager de différentes façons pour t'aider à répondre à ton besoin. Mon objectif, c'est vraiment de t'aider à voir les choses différemment pour avoir des résultats différemment. Fait qu'hésite vraiment pas à prendre contact avec moi. Si t'es bien, on peut venir me parler sur Instagram ou sur LinkedIn en DM. Ça va me faire plaisir qu'on échange ensemble.
Valerye Daviault:Puis, tu sais, tu vas pouvoir voir aussi si la vibe est bonne pour toi. Mais reste pas dans la situation où est-ce que t'es si jamais tu vois qu'il y a des enjeux. Puis, garde vraiment en tête que ça, c'est vraiment un endroit où est-ce que tu vas bénéficier de l'action composée? Fait que tu sais de l'action composée, une petite action va en amener une autre et ça va faire vraiment un effet boule de neige. C'est un bel endroit pour mettre son énergie là-dessus, qui va avoir des très grands résultats sur notre entreprise. Je te laisse tout ça dans les show notes. Je te fais un petit résumé Avoir ta fiche, google va écouter l'épisode 9 pour comprendre c'est quoi les avantages de ça, qu'est-ce que ça peut faire pour ton entreprise.
Valerye Daviault:Garde en tête que ces commentaires-là, en fait, c'est un effet de levier pour ton local, que ça va te chercher de la notoriété, que ça va te chercher une certaine valeur plus rapidement. Ça fait que c'est vraiment un effet boule de neige pour propulser ton entreprise. Puis, je te dis vraiment merci de m'avoir écouté aujourd'hui. J'espère que ça t'a aidé. Si ça t'a aidé, n'hésite pas à me laisser un commentaire, soit sur les différentes plateformes d'écoute ou sur mes médias sociaux. Qu'est-ce que tu as app? Si jamais tu ne sais pas par quoi commencer à mettre en application, n'hésite pas à prendre un appel avec moi. On va regarder comment on peut faire ça. Merci, bye, c'est déjà la fin. Merci d'avoir écouté jusqu'au bout Si tu as aimé l'épisode, laisse-nous un 5 étoiles avec tes commentaires pour inspirer d'autres entrepreneurs à écouter le podcast et à transformer leurs rêves en réalité. N'hésite pas à partager l'épisode à ton réseau pour qu'on aide le plus de gens possible. Si tu as envie de connecter avec moi, regarde les shows nôtres et viens me retrouver sur la plateforme de ton choix. À bientôt.