Épisode #13 - De la logique à la logistique

Dans cet épisode de "Ceci n'est pas du coaching", nous explorons l'histoire inspirante de Frédéric Fortier, président de Logistique CAF Inc à Lévis, Québec, Canada.

Frederic, passionné par la résolution de problèmes, a forgé son parcours professionnel au sein de l'entreprise familiale de transport avant de fonder Logistique CAF.  Son entreprise se spécialise dans la gestion d’entreposage, d’inventaire, de commandes et de transports de manière humaine, flexible et innovante.

Frederic et son équipe ont une mission claire : fournir des solutions rapides et efficaces tout en permettant à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Leurs services incluent la gestion d'entreposage et d'inventaire, la gestion des commandes, des transports et la location de remorques.

Grâce à l'intégration de technologies avancées, Logistique CAF offre une gestion en temps réel des inventaires, une assurance et une gestion du risque efficaces, ainsi qu'une grande flexibilité dans les offres de services.

Le parcours académique de Fortier comprend des études en techniques administratives et en comptabilité, démontrant son engagement envers l'apprentissage continu.

Son histoire illustre son engagement envers l'innovation et la satisfaction client, ainsi que sa capacité à transformer les défis en opportunités de croissance et de réussite. Si vous cherchez des solutions efficaces en matière de gestion logistique, Logistique CAF est là pour répondre à vos besoins. Rejoignez-nous pour célébrer cet entrepreneur visionnaire et inspirant.

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Transcript

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Bienvenue dans le podcast captivant ! Ceci n'est pas du coaching ici. Votre animateur François Deschamps. On explore ensemble la liaison fascinante entre la science cognitive et le développement professionnel dans le monde des affaires, avec une approche unique et éclairée. Ce podcast vous emmène dans un voyage passionnant à la découverte de votre voix unique en affaires. Bonjour tout le monde ! Ici François Deschamps dans le podcast Ceci n'est pas du coaching. Un grand plaisir pour moi de vous retrouver aujourd'hui. J'espère que je vous retrouve dans une forme splendide et autant en énergie que moi. Et en parlant d'énergie, j'ai une personne aujourd'hui, un invité avec nous, qui va venir vous partager son énergie, sa vitalité à l'intérieur de l'entrevue. Mais avant de vous présenter mon invité, je reviens sur comment on fonctionne toujours au niveau de notre podcast. Donc un invité qui est un homme ou une femme d'affaires qui vient nous parler sur trois facettes différentes son parcours de vie, son parcours professionnel et quelles sont les compétences qui permettent à cette personne là de le définir à l'intérieur de son business ? Et bien entendu avec une petite portion conseil à la toute fin ou suggestion pour le bénéfice des auditeurs. Donc aujourd'hui, j'ai le plaisir de recevoir Frédéric Fortier. Enchanté. Bonjour François. Bonjour Frédéric. Donc Frédéric Fortier dont l'entreprise est Logistic CAF et là je sais CAFest située dans le secteur de Lévis. Exactement. Et là je sais qu'elle fait quoi dans la vie ? Logistique CAF on offre des services logistiques, on fait de l'importation de services logistiques pour les entreprises, de distribution manufacturière également. Dans les services qu'on offre, on offre des solutions d'espace. On a 100 000 pieds carrés que l'on loue à la palette ou aux pieds carrés. On a aussi des remorques. On a 140 remorques que l'on loue à la journée, au mois ou à l'année pour aider les entreprises justement à avoir à combler leur espace. Puis on essaie de faire ça d'une façon le plus efficace possible pour aider l'entreprise à être le plus rentable. Dans ses, dans sa logistique de stock. Après ça, les solutions de temps On aide les entreprises à manœuvrer leurs marchandises dans notre entrepôt, à faire en sorte que le matériel est sécuritaire et informatisé, scanné, mis dans un endroit où est ce qu'ils peuvent avoir accès s'ils ont des besoins en tout temps, qui est bien assuré. Ça, c'est ce qu'on offre par rapport au temps. Ensuite. L'innovation, on offre des solutions d'innovation. On est sur le point de mettre en place, autant chez nous que pour notre clientèle, une application d'entrepôt qui va permettre de diminuer le temps d'administration pour chaque commande qui va se transiger entre les entreprises et la logistique CAF. Ceci va permettre. D'accélérer le délai de traitement de chaque demande, mais aussi de gérer l'inventaire le plus live possible, puis, par le fait même, de faire économiser l'entreprise qui est CAF, mais aussi le client. C'est assez complet, Merci. Avant de poursuivre concernant l'entreprise, concernant la CAF. Ok, là j'ai quelques questions pour toi pour en apprendre davantage sur le bonhomme. Ok, donc Frédéric Fortier, je pense que tout le monde t'appelle Fred. Ok, donc on va continuer avec Fred pour le bénéfice aujourd'hui de notre de notre entretien. Donc Fred, là, il vient d'où ? C'est qui ? Et qu'est ce qui l'a motivé à aller vers le domaine dans lequel tu œuvres aujourd'hui ? Moi je dirais que mon père avait une entreprise de transport dans le passé, qu'il a créé en 1994. J'ai commencé à travailler à être laveur de camion au début, dans les années 90. Suite à ça, j'ai été aux études, au début 2000, mon père m'a donné quand même une bonne responsabilité de... D'amener une entreprise qui avait acheté de Baie-Saint-Paul, de l'organiser pour qu'elle soit capable de fitter dans les locaux de Saint-Henri de Lévis avec le chiffre d'affaires qui s'en venait, puis de... Et la comptabilité aussi, qui s'en venait. Tout ce qui venait, même les opérations d'amener ça, puis d'être capable de faire que le transfert se fasse bien, puis qu'on comprenne comment ça fonctionne, puis d'être capable de l'améliorer. J'ai commencé avec ça, puis ça, ben... Mettons que j'ai aimé quand même ce côté là d'être capable de faire travailler justement plusieurs facettes. C'est comme une entreprise, je gérais comme une entreprise à l'extérieur de la grosse entreprise. Puis après ça, il m'a donné quelques responsabilités dans l'entreprise. Puis après ça, jusqu'à la fin, dans les deux dernières années, avant qu'ils vendent à Transforce, j'ai été directeur des opérations, de prêt de 200 employés, avec les chauffeurs, avec les personnes d'opération, on gérait pas, je gérais pas et j'avais pas la responsabilité des gens d'administration mais les champs d'opération. Ça a été toute une école de vie. Ça m'a amené à voir, c'était qu'est ce que j'aimais là dedans, puis qu'est ce que j'aimais pas. Surtout, qu'est ce que j'aimais pas. Parce que, c'est sûr qu'une entreprise de transport, c'est très complexe, c'est beaucoup d'heures de travail, puis beaucoup de stress en dehors de l'ouvrage. Pis ça, ben je savais que dans ma future job, vu que je savais que mon père vendait l'entreprise, c'était pas vers là que je voulais aller. Mais il y a des aspects de cette job là que j'aimais. C'était la logique, les variables, plusieurs variables pour arriver à un résultat de rentabilité et d'efficacité maximale. Puis c'est cette logique là que je voulais amené dans ma nouvelle job. Puis j'ai créé en 2006, parce que mon père a vendu en 2005, en septembre, en 2006, en novembre, j'ai créé l'entreprise Logistique CAF. Là, tu soulèves des interrogations chez moi. Je n'étais pas surpris. Je me doutais bien que ça n'allait pas être facile de même, qu'il allait y avoir des questions en arrière de ça. Oui bah écoute, deux volets là. Premier volet, c'est que là, je comprends bien qu'avant d'être le chef directeur président des opérations de logistique CAF, t'as travaillé dans un domaine similaire, puis tu as fait tous les rouages de l'entreprise. Comment ces rouages là, comment cette expérience là de passer étape par étape a pu façonner la personne que tu es et le dirigeant d'entreprise que tu es aujourd'hui ? Je dirais que ça m'a amené à voir, à me débrouiller et à trouver des solutions. Dans ma vie avoir ça à un jeune âge. J'ai appris que, notamment en côtoyant mon père, qu'il n'y avait jamais de problème. Il y avait juste des solutions. Pis cette... Cette facette là de ma personnalité a toujours été là. J'ai toujours vu des solutions. Des fois, les solutions, on s'y prend pas toujours de la bonne façon au début, mais une chose est sûre, c'est qu'on a le vouloir de trouver la solution. Puis on travaille encore plus à trouver la bonne solution. Mais on ne voit pas de problème. J'ai.. C'est mon... Mettons que c'est mon... Ma phrase fétiche, puis ça CAF dans les premières années, au moins dans les quinze premières, le slogan toujours une solution, a toujours été là. C'est sûr que ça, mais ça met de la pression. Il y a toujours de la solution, mais c'est plutôt de dire il n'y a pas de problème, on a une solution pour vous et on va la trouver pour vous aider à être meilleur. C'est bon ça, Mais ça me ramène à une citation de notre fameux pirate des Caraïbes, Jack Sparrow.

Donc, il disait: 8:28

Le problème n'est pas le problème, Le problème c'est ton attitude face au problème. Donc de changer son attitude face à un problème permet de trouver des solutions exactes. Et là c'est t'es en plein là dedans. Donc quand tu parles de logique de réfléchir, de penser autrement pour trouver des alternatives parce qu'il y en a, Il y en a toujours, mais... Le secret après bien c'est d'être capable de, oui toi d'en trouver, mais c'est de faire trouver. À cette heure, bien c'est les, c'est notre notre cheval de bataille. C'est d'aider les autres justement à trouver pis d'amener les autres à trouver des solutions comme nous. Ça peut être aussi facile de le faire. Ça, c'est c'est le travail qu'on a à faire pour le futur. C'est ça pis, dans le domaine de la neuroscience, on va parler de neuroplasticité. La neuroplasticité, c'est d'amener à travailler et à faire travailler notre cerveau pour développer des facettes nouvelles, donc des nouveaux modes d'apprentissage, et d'étirer. On parle de plasticité, donc d'étirer les élastiques pour fai re place à du nouveau, parce qu'autrement je reste dans des acquis passés et des acquis passés qui pouvaient très bien servir dans les années 90-2000. Mais compte tenu de l'évolution des marchés, des changements qui sont constants, ben c'est sûr qu'on a une obligation de s'adapter ou encore d'être passée date là. Exact. Très bon. Une autre question qui me vient à l'esprit parce que je t'ai entendu dans un défi qui semble souvent récurrent pour les personnes qui sont en business. OK, au niveau d'une structure familiale, c'est de gérer l'aspect familial à l'intérieur du modèle d'affaires. Donc, comment ça s'est passé ? Parce que là, je comprends bien, ton père était là. Ok, tu as franchi les différentes étapes, les échelons, tu as fait les rouages dans l'entreprise. Mais comment ça s'est passé pour en arriver, durant cette période là, à faire en sorte que tu sois le PDG de ton entreprise ? Bien. C'est certain que ce qui m'a aidée à ça, c'est que mon père m'a impliqué, le seul enfant à être impliqué, dans le conseil de direction de l'entreprise. Pendant... À partir de l'âge de 22 ans, jusqu'à 26 ans, pendant quatre ans de temps, les samedis, quand il y en avait, c'était une fois par mois ou une fois au trois mois. J'étais une personne clé parmi les cinq personnes importantes qui avaient accès à ce conseil de direction là. C'est sûr que ça m'a amené à voir, plusieurs aspects d'une entreprise, puis de voir justement à ce que si j'aimais ça ou pas. Tu sais, je pense que c'est là que j'ai... j'ai appris le plus. Puis de voir justement comment gérer les problématiques, que ce soit humaines, financières, matérielles même. Ça a été une bonne école. Durant cette période là, toujours, parce que je reviens aux facettes, parce que j'ai des clients là qu'ils travaillent milieu familial et j'entends toutes sortes d'histoires. Des histoires qui sont plaisantes, d'autres qui sont moins plaisantes. Pis chacun a son histoire. Mais qu'est ce qui a fait la différence dans le cadre de la relation toi avec ton père dans ce processus là ? C'est quels sont les facteurs clés qui ont fait que ça l'a bien fonctionné ? Dans le transfert, autrement dit, à partir de quand j'étais propriétaire de mon entreprise, logistique CAF, mon père, c'est clair, c'était celui qui m'a aidé, qui m'a financé au début, qui m'a loué un local. C'est lui qui a eu confiance en ce que je faisais et qui a vu qu'il y avait un bon potentiel dans ce que je faisais, mais aussi qu'il pouvait me backer au début. C'est certain qu'il s'est pris de la bonne façon parce que, bien, il me conseillait au lieu de me dire quoi faire, pis tu sais, ça a été... C'était la bonne chose. C'était la chose qui a fait en sorte qu'aujourd'hui je puisse, franchir d'autres sommets, suite à de l'amélioration que j'ai apporté dans les dernières années. Je dis tu que ça aurait tu plus, ça aurait tu pu être plus? Moi je crois que oui. J'aurais pu demander encore plus de conseils. Le passé, que ce soit, mon passé à moi, amoureux quoi, qui m'a amené à douter de certaines choses, à avoir de la difficulté, à peut être faire confiance. Puis ces choses là ont fait que je demandais moins de conseils dans les dix premières années de mon entreprise, que je peux le faire dans mes cinq, dans les huit dernières, mettons. Puis ça, ben tu sais, je vois à quel point que de de bien s'épauler pis de bien poser les questions aux bonnes personnes amène, au fil des ans, une évolution autant dans ma personne que dans l'entreprise. Pis ça, bien, je pense que c'est de quoi que, qui a amené justement le climat familial à... Qui s'améliore, autant moi personnelle, je pense que c'est la clé quand mon climat personnel à moi s'améliore avec une blonde, avec quelqu'un avec qui tu fais ta vie, t'es bien, ben le reste autour de toi prend plus sa place. Quand t'es mieux, tu pose des meilleures questions aux autres autour de toi. T'es mieux avec tes employés, t'es mieux avec ta famille, t'es mieux avec tes amis, t'es mieux avec tout tu sais. Pis moi, ben tu sais, je suis un gars émotif un peu. Par le passé, mes événements m'ont amené à être comme ça. Fait que tu sais, ça amène que, ben faut que je me calme. Fait qu'à un moment donné, ça prend des gens qui sont.. Bien, faut que je sois le premier à l'avouer, mais faut aussi que je parle avec des, de cette façon là avec les gens, puis d'être capable d'être... C'est ça. Wow ! Là, tu viens d'éveiller beaucoup de questions chez moi. T'es en train de me dire que finalement, ton père a joué un rôle de coach avec toi ? Ouais, tu sais, au lieu d'arriver. Parce que souvent, ce qu'on voit dans les milieux d'entreprise, familiaux et autres, ok, on va avoir un dirigeant ou un chargé de projet ou un opérateur qui va arriver et qui va dire fais moi ci, fais moi ci, fais moi ça. Puis dans un contexte comme ça, c'est sûr qu'on crée un lien de dépendance avec les personnes qui font partie de notre équipe. Pis on favorise pas l'autonomie. Favoriser l'autonomie. Parce que tu as parlé de confiance, donc la confiance ça se donne pas, ça s'acquiert. Et pour acquérir la confiance, ça se fait en faisant ses preuves. Faire ses preuves, ça veut dire qu'on se retrouve dans l'action. Donc comment cette partie là ? Et il y a sûrement eu des bons coups et des moins bons coups de la part de Fred à l'intérieur de son rôle. Il y a peut être eu des erreurs, peut être eu des échecs aussi. Il y a eu tu sais, je le cache pas. Tu sais, les dix premières années de l'entreprise, j'ai... J'ai navigué entre faire de l'argent une année pour en faire l'autre, pour en perdre plus que j'en faisais. Parce que justement, émotivement, de manière structurée, j'étais... j'étais moins, présent, j'étais moins, j'étais plus émotif. Puis à un moment donné, j'avais des faiblesses, mais je ne voulais peut être pas les voir. Puis à un moment donné, je voulais peut être pas... soit que je ne voulais pas les voir, soit que je les voyais, je les voyais pas ou il y a des éléments qui m'ont... qui m'ont pas amené à réaliser ce qui se passait de bien et de mal, puis je n'étais pas dans.... Je n'étais pas conscient de ce qui des journées que je faisais pis de ce que je faisais, de bien, ce que je faisais de mal puis... Mais une chose c'est qu'on voulait, je voulais, mais point de vue monétaire, tu sais, quand je dis qu'il y a des choses que je ne voyais pas, c'était pas nécessairement par rapport aux actions au quotidien, c'était plus par rapport à la gestion financière de l'entreprise. Puis ça, ben tu sais, c'est le bout que j'ai eu, j'ai pas eu, j'ai pas posé les bonnes questions aux bonnes personnes dans les dix premières années de l'entreprise. Puis ça, c'est ce que j'ai voulu corriger dans les huit dernières. D'année en année, puis. Aujourd'hui, je continue à améliorer ça, mais c'est de mieux en mieux. Déjà, je vois chez toi Fred, beaucoup d'humilité. Ok, parce que là on est tout seul tous les deux dans le studio, mais tu sais qu'il y a plein de monde qui vont écouter le podcast. Des millions, tu m'as dit c'est ça hein ? Ok. Ça c'est mes aspirations. Oui, c'est correct. Mais tu sais, tu fais preuve de beaucoup d'humilité, tu sais. T'es honnête, tu sais. T'es pas dur envers toi, puis sortir le fouet pis la barre à clous, pour t'en donner des coups. Mais t'es honnête envers toi même en disant écoute, regarde ça, ça fait partie des aspects de ma personnalité et tu as appris là dedans. Et là, tu parlais d'émotion tantôt parce que c'est sûr, quand les émotions sont fortes, on n'a pas tout à fait le même sens de perception de la réalité, de l'évolution des choses, puis le même regard aussi sur notre environnement. Comment tu fais pour gérer tes émotions ? Moi j'ai de la misère. Mais tu dois réussir quand même. Je réussi pas pire. Tu sais, je... Un, je fais affaire à un coach. C'est bon ça. Ça a l'air que le coach, c'est monsieur François Deschamps. Au lieu de me rendre trop émotif et de justement dire des choses pis d'amener des choses de la mauvaise façon, bien... J'ai... Je Crois que le fondement de mes pensées est bon. Le hic, c'est de la manière de l'amener aux personnes qui travaillent avec moi pour les amener à être meilleur. Puis ça, c'est ce qu'il faut travailler constamment parce qu'on a deux choix dans la vie, on a le choix d'être seul pis d'aller vite ou d'être en équipe pis d'aller loin. J'ai le désir, fondamental d'être en équipe puis d'aller loin. Il faut que je travaille sur le fait de comment m'y prendre pis comment communiquer les choses pour être capable d'aller là. Bien, on parlait d'émotions tantôt. Pourquoi, comment être moins émotif ? Ben de un, j'ai... m'entrainer. Je m'entraîne minimum quatre ou cinq fois semaine. Je joue au golf l'été. Avec ma blonde, on prend des marches. On prend le temps de vraiment... Faire des activités qui font en sorte qu'on est capable de se calmer parce que, c'est ce qui fait que le quotidien est plus facile. C'est ce qui fait qu'on est capable de le moins souvent possible de faire... Que l'émotion embarque dans tes pensées. Et quand on est moins émotif, ou du moins quand on gère mieux, tu sais gérer... Gérer c'est différent de contrôler parce que tu sais, les personnes qui disent je contrôle la situation, je contrôle les événements, je contrôle mes émotions, c'est un grand mot. Mais mieux gérer, moi je pense que c'est plus adéquat. Donc le fait de mieux gérer ses émotions, tu parlais de conscience tantôt, permet d'élever son niveau de conscience pis de voir notre réalité d'une façon différente. Et moi j'aime bien la phrase clichée passer d'un statut de pleine conscience à un statut de pleine confiance. Donc ça te permet d'être plus calme, d'être plus posée, ça veut pas dire que le problème est réglé pour autant que la situation, tu sais, on a des lunettes roses pis tout va bien. Mais ça permet de voir la game d'une façon différente et d'être en mesure de prendre les bonnes décisions, les bonnes actions, suite aux réflexions qui sont faites. Ouais ouais, des fois ça prend une couple de jours pour... J'ai appris qu'il fallait prendre une couple d'heures ou une couple de jours avant d'intervenir avec les personnes avec lesquelles on voulait intervenir. Malgré tout, je fais encore des erreurs, mais j'ai la conscience d'y penser plus souvent qu'à mon tour, pour essayer d'amener un résultat différent. Pour amener du changement et de l'amélioration. Tu parlais tantôt de faiblesse. Okay. Puis, moi je pense que, chez les humains, tous les humains, on ne peut pas être forts partout. Donc, il y a des fragilités qui nous habitent. Puis dans ces fragilités là, quand on est en mesure de les repérer, de les identifier, bien ça nous permet également de pouvoir apporter des ajustements, des solutions, des alternatives. Intégrer par exemple des ressources additionnelles à l'intérieur de notre structure de travail pour être fonctionnels. Quelles sont les fragilités sur lesquelles tu as le plus travaillé pour en arriver à être la personne que tu es aujourd'hui ? Mon niveau de conscience. De diminuer le stress, c'est... Puis de m'amener à me poser plus avant de prendre une décision. Parler avec avec un coach. Oui, présentement c'est toi depuis les deux ou trois dernières années et avant ça, j'avais quelqu'un d'autre les deux trois années avant. Ça fait au moins six ans, cinq ou six ans que j'ai une personne qui m'aide justement, à m'aider à me reculer avant d'effectuer un geste ou une action, avant de faire porter ou de porter une action. Puis de prendre les bonnes actions ou de faire prendre les bonnes actions, pis ça, ben tu sais si c'est important. Puis après ça, l'entraînement, c'est sûr que ça m'amène à être plus calme. Puis de prendre de meilleures décisions. L'idée, c'est pas d'en faire plus, c'est de faire mieux avec ce que tu as comme moyens, comme ressources dans l'environnement dans lequel tu évolues comme personne. Surtout rendre... Les choses plus simples, puis d'enlever ce que t'as dit tantôt, qui n'est pas facile, d'enlever le mot contrôle dans, dans ce que tu fais. C'est plutôt d'amener de l'autonomie dans les gens, pour qu'eux fassent en sorte que l'entreprise vive bien. C'est les mots qu'il faut qu'ils changent, mais c'est les moins importants qu'il faut qu'y... Il faut qu'il soit plus intégré. Merci, c'est très bon. Dis moi Fred, je pense qu'on est rendu à parler de CAF. Ok, on pourrait parler encore de Fred longtemps, mais on est rendu par les CAF, de la buisness comme tel. Donc t'as fait une bonne entrée en matière tantôt. Donc ok, dans le domaine où tu te retrouves là, ok, t'es certainement pas la seule entreprise. Tu as des concurrents, et c'est bon d'avoir des concurrents, parce que de la concurrence nous amène à être meilleurs, à se développer, à raffiner nos techniques, nos produits, notre structure et tous les aspects de l'entreprise. Mais qu'est ce qui distingue Logistique CAF de ses compétiteurs actuellement ? Je dirais qu'il y a certains facteurs, principalement chez CAF, on a trois valeurs primordiales. On a la première qui est l'humain, de faire en sorte qu'on a une approche humaine. Une approche humaine, comment est-ce qu'on la déploie ? On la déploie en étant, rapide dans notre réponse au client, que ce soit pour des demandes d'entrée sortie de marchandises, pour de l'inventaire, que ce soit pour de la gestion administrative, que ce soit pour trouver une solution, trouver la solution, la bonne solution que le client a besoin. Bien, on va être à l'écoute, on va être à l'écoute et on va être capable d'amener des idées sans nécessairement que ces idées là soient toujours monétairement données à CAF. Mais que, à quelque part, ça, ça solidifie le partenariat avec le client. La deuxième valeur la flexibilité. On est flexible dans nos... dans le comment qu'on s'y prend dans le... dans quel type de marchandise qu'on peut avoir du client. A quel moment qu'on accepte une augmentation de volume par rapport à la clientèle. On est flexible dans. Dans ce qu'on offre. L'innovation est la troisième valeur, la valeur d'innovation de la manière qu'on la, on la projette. Bien, on est sur le point de mettre en ligne des applications, une application de gestion d'entrepôt qui va permettre, entre autres à nous, de bien gérer la marchandise de notre clientèle, d'être efficace dans nos opérations, mais aussi d'aller sortir de la donnée qui vont permettre aux entreprises d'être meilleur. CAF à être meilleur, mais aussi les entreprises à être meilleures. Pis ça, ben on veut faire en sorte que le client prenne moins de temps à gérer, à rentrer ces informations pour créer les entrées et les sorties de marchandises, puis que le tout se fasse dans un... dans un flux continu. Tout en étant, en ayant accès à cette information là du bout des doigts pis que... Au moment où ils veulent savoir tout ce que lien leur produit en un clic, ils sont capables de le voir. Ça, c'est dans les trois valeurs primordiales qui font que notre approche est particulière et qu'elle se démarque de la compétition. D'autre chose. On est. Tu sais, j'avais dans la tête quand j'ai créé l'entreprise, et ça, ça a toujours été un... une valeur que j'ai en dedans de moi, c'est de rendre tout le monde meilleur, que ce soient mes employés que j'essaie de... Tu sais, vu que j'ai à améliorer de mon côté, à communiquer de l'information pour les rendre meilleurs, bien je leur fais voir un coach. Je fais en sorte de les aider à gérer certains aspects de leur quotidien qui va faire en sorte qu'ils soient mieux non seulement au travail, mais en dehors du travail. Que ce soit les coordonnateurs, que ce soit les employés de plancher. On veut aussi rendre les clients meilleurs en leur donnant des trucs par rapport à la gestion de leurs inventaires, de leurs... tout leur aspect logistique. Ça, je pense que c'est des facteurs qui font en sorte qu'on se démarque de la compétition. Puis dans les prochaines années, on va intégrer aussi d'autres choses. Même dans la prochaine, allons intégrer d'autres choses qui va faire en sorte qu'on va se démarquer des autres par rapport aussi à notre... à toutes nos façons de faire à l'interne, pour faire en sorte que le client. Quand il rentre chez CAF,

qu'il se dit simplement: 27:59

Wow, j'ai jamais vu comment ils me traitent par rapport à mes demandes, par rapport à ma facturation, par rapport à mon inventaire, par rapport à mon transport, par rapport à mes livraisons, par rapport... à la transparence des chiffres qu'on peut faire, à l'information transmise face à ce qui se passe entre chez eux et chez nous. Tout ça, on veut faire en sorte qu'on soit les meilleurs. Puis on travaille fort là dessus présentement pour prouver à notre client dans les prochaines années, que CAF c'est le choix numéro un. Tu vois, quand on entend, quand on entend parler de technologie, d'innovation, souvent ce qui va arriver dans la tête des gens, c'est: bon, ça y est, on va mettre de l'intelligence artificielle, on va mettre des applications, encore des voleurs de jobs qui vont venir réduire le niveau d'employés à l'intérieur d'une structure d'une entreprise. Ok, mais qu'en est il vraiment chez CAF au niveau de l'intégration des technologies et de l'employabilité ? C'est certain que tu sais. Ce qu'on veut, c'est d'être capable. C'est pas d'éliminer des jobs, c'est d'augmenter la capacité d'opérations possibles avec le personnel qu'on a, tout en étant plus efficace avec ce qu'on a actuellement comme personnel, pis même d'aller augmenter le niveau, peut être même d'employés dans des secteurs où présentement on ne fait pas. Donc, on va ajouter des services à valeur ajoutée à notre clientèle. Mais pour ça, on va avoir deux choix, on va former notre personnel ou on va ajouter du personnel. Puis, par rapport aux technologies, je pense juste que c'est une facette qui va faire en sorte qui va aider les employés autant chez CAF que chez notre client, à être meilleur dans leur quotidien, à prendre moins de temps à réfléchir à une solution et d'être capable de mettre en place tout de suite. Au lieu de se dire qu'est ce que je ferais bien pour régler ce problème là ? Mais l'informatique, la technologie va l'aider à prendre une décision rapide, puis une décision qui va être déjà éprouvée, puis avec des variables déjà établies par l'employé et l'entreprise pour être capable justement d'établir des paramètres qui va les amener à prendre les décisions. Ok, donc la technologie est pas pour couper des jobs, mais au contraire avoir une valeur ajoutée pour pour les employés, probablement, ça change la structure ergonomique du travail, la façon de travailler, réduire les risques d'accidents, etc. Et en même temps de créer de la valeur pour le client en terme d'efficacité, de rentabilité, puis de repérage, puis d'analyse, puis de gestion de ses stocks. C'est exactement ça. C'est exactement ça. Wow ! Vive la technologie ! C'est en plein ça ! La technologie va amener à simplifier la logistique et c'est notre job encore plus d'essayer de la simplifier à l'interne dans nos opérations pour être capable de la simplifier après chez notre client. Ça m'amène à une autre question, ça, dans le domaine où CAF se retrouve actuellement. Ok, moi j'aime bien faire l'exemple et puis sans tomber dans la démagogie de la pandémie, mais avant la pandémie, puis maintenant. Il y a beaucoup, beaucoup, beaucoup de choses qui a changé. Tu sais, la Covid, pour moi, ça a été un accélérateur de changement. Pis donc on voit émerger toutes les technologies, l'intelligence artificielle. Le domaine dans lequel tu es tout de suite au niveau de la logistique puis du transport, là, OK, tu vois ça où et comment dans cinq ans, dans dix ans d'ici ? Parce que ça va changer radicalement. C'est certain que... dans cinq dix ans, je pense que la un la prise de décision va être, va être plus facile, parce que la technologie va aider avec des données en temps réel pour être capable de prendre des décisions rapides mais beaucoup plus efficaces. Que ce soit pour la localisation du stock, que ce soit pour l'achat de la marchandise, que ce soit pour les livraisons, les données vont se parler par rapport aux commandes à shipper, aux dimensions, aux poids. On va améliorer la... la vérité de la donnée qui se transige entre le client et, si un intervenant trois appelle un intermédiaire, on va améliorer la donnée. Puis c'est l'élément le plus important qui va faire en sorte que la donnée, qui va faire en sorte que la donnée de l'item qu'on transige, qui va faire en sorte que dès qu'on en a là, dès qu'on va l'avoir le plus précis possible, on va être capable d'aller, donner des scénarios, des probabilité beaucoup plus réelle, pis qui vont aider beaucoup plus le quotidien de tout le monde. Ça c'est la base en logistique, tout le monde va le dire. La donnée dans les entreprises est pas toujours facile à aller chercher. Quand on parle de données, c'est la dimension, la dimension de la palette, le poids de la palette, la valeur de la palette. Que ce soit la... Il y en a qui sont très bien, tu sais, le numéro de produit, le numéro de lot, il y en a qui sont très structurés, ils n'ont pas le choix de l'être, mais il y en a dans certaines entreprises que l'historique de tout cet item là dans l'entreprise par rapport à la fabrication est pas tant facile à repérer. Pis c'est cette donnée là qui va amener à être capable de l'intégrer dans la technologie et d'être capable d'aller savoir, le besoin aussi de cette marchandise là, quand est ce qu'on en a besoin ? Après ça, on a vraiment besoin de le fabriquer ? on n'a pas besoin de le fabriquer ? On le localise pendant combien de temps à tel endroit ? Tu sais, il y a plusieurs petites facettes, que la donnée va amener à faire en sorte qu'on est capable de... de prendre de meilleures décisions. C'est très bien, dis moi. Tu sais, toute entreprise confondue, parce que bon, je sais qu'ils roulent des stocks par chez vous. Toute entreprise confondue parmi vos clients, les clients qui font affaire chez CAF actuellement, quels mots ou quels qualificatifs ils utiliseraient pour définir, préciser leur relation avec CAF? Je dirais flexible, humain, innovant. Ok, donc ça revient aux fameuses valeurs. Donc ça veut dire que ce que ce qui définit CAF en terme de valeurs, le message est vraiment propagé à l'intérieur de vos relations clients. Exactement. C'est certain que le mot on s'entend, la personne dira pas les mots comme ça, mais

la la phrase que le client va dire : 34:39

ben tu sais CAF, ils nous amènent de l'information, exemples, qu'on ne voit pas ailleurs. Où on va jaser d'information en dehors du standard, on va, on est... ils sont très rapide dans, comme on disait tout à l'heure, très rapide dans la réponse en lien avec des problématiques et des solutions à trouver. C'est des choses comme ça qui vont nous dire, pis c'est, c'est ce qui a fait qu'on est là encore depuis 18 ans. Super. Une autre question que j'ai pour toi, c'est éternel les questions chez moi. Écoute, je te mets dans un dans une situation. Je suis, je suis, Je suis une entreprise, j'opère un commerce dans la belle grande région de Québec. Ok. Puis là je me pose la question est ce que je dois gérer mes stocks, mes inventaires moi même ou encore est ce que je dois gérer, gérer mes stocks, OK, par une entreprise comme la tienne ? Ok. Donc puis là je me pose des questions au niveau des coûts, de la rentabilité, qu'est ce qui est le mieux pour moi ? Qu'est ce que je dois faire ? Qu'est ce qui ferais que bon, je construis mon commerce avec des espaces plus grands pour stocker moi-même ou encore ben je

dis: 35:57

non non regarde, la rentabilité, c'est de faire autre chose. Donc, sur quels éléments je dois me pencher pour dire écoute la solution car c'est la solution qu'il me faut ? C'est certain que le niveau d'inventaire... Une des premières questions c'est le niveau d'inventaire auquel... le client a calculé sa valeur économique, dans le sens qu'il n'a pas le choix de garder. Si son volume d'inventaire qu'il n'a pas le choix de garder, rempli son entrepôt à tous les jours, pis il n'y en a pas besoin de plus. Pis que sa production, on dit bien à terme hypothétique, sa production il ne peut pas la maximiser plus. Son potentiel de vente est pas plus grand que ce qui est là. Et Il n'a pas besoin d'agrandir pour le futur. Bien, il est mieux de rester chez lui, puis on va, il y a des solutions pour l'amener à s'améliorer et qu'on peut l'aider aussi parmi les solutions, qu'on peut l'améliorer. Ça, c'est une possibilité. Le client vit... une expansion. Il voit que l'avenir de son produit est en expansion, est en très grande demande. Il croit que de faire affaire avec l'externe va l'amener à ne pas s'occuper de la gestion de son entrepôt, où il veut justement faire en sorte de ne pas agrandir ou de prendre du pied carré de plus pour gérer son stock. Il est prêt. À prendre le stock, puis de l'envoyer à l'externe. On va être capable avec, en déterminant le coût de loyer, le coût des équipements et le coût des ressources humaines, d'être capable de voir, de déterminer un prix et de comparer avec son utilisation actuelle et de dire regarde, ce que ta solution actuelle te coûte tant, la nôtre nous coûte tant. Si on ramène ça à l'unité par rapport aux unités qu'on manipule à tous les jours, voici ce que ça coûterait. Voici les différences entre, faire les choses chez toi et faire les choses chez nous, puis en plus voici les autres avantages: les valeurs ajoutées en lien avec la technologie qu'on va mettre pour toi, à ton service qui va être... Qui va t'amener à prendre des meilleures décisions pour la gestion de tes achats de produits, pour faire en sorte que ton produit fini, te revienne à un coût le moins cher possible. Tu as fait un partenariat à long terme avec une entreprise, comme CAF, qui va être capable de maintenir son côté humain, son côté innovant et sa flexibilité, parce que toutes entreprises ont besoin de ces valeurs là pour le futur. C'est ce qui va déterminer qu'ils vont être capables de grandir avec des bases solides. Donc peu importe la situation du client, CAF à la solution, si c'est plus rentable pour lui de gérer à partir de ses propres installations, bien, vous avez la capacité et l'humilité de dire reste chez vous, et ce qu'on est en mesure de t'offrir à ce moment ici, c'est notre expertise en gestion enroulement des stocks et des inventaires pour optimiser tes espaces. Pas en prendre plus, pis ça va bien faire l'affaire. Puis en contrepartie, écoute, j'ai des projets d'expansion, d'agrandissement. Ok, ben là, à ce moment là, vous avez d'autres solutions, d'autres alternatives à proposer à votre client. Exactement. Il y a combien d'entreprises dans votre domaine d'activité qui font ça ? A Québec et sur la Rive-Sud... Sur la Rive-Sud, les entreprises qui ont au dessus de 50 000 pieds carrés d'entrepôts, on doit être... trois. Puis à Québec... trois quatre aussi. Chacun a un modèle et un type de persona différent. C'est certain que, faut se démarquer avec un persona différent des valeurs de la valeur ajoutée. De plus qu'on doit donner selon la personne qu'on a, qu'on veut atteindre. Le persona étant le type de client, de marché ou d'industrie qui se réfère à l'entreprise. Exactement. Wow ! Donc tu as parlé également tantôt, puis ça, ça c'est venu piqué ma curiosité, ça aussi. Donc, tu sais, je comprends. Développement personnel, développement professionnel, tout l'aspect humain. Tu sais, depuis tantôt on en t'entend parler, l'aspect humain est très présent chez toi, chez CAF. Ok. Comment avez vous de la facilité ou de la difficulté à recruter de la main d'œuvre et à garder cette main d'oeuvre là chez vous ? Je dirais que... Je crois qu'on a une certaine, une certaine facilité. On regarde, on regarde notre notre personnel. Je pense que c'est la. J'ai plusieurs, j'ai une employée que ça fait quinze ans, j'ai même un employé qui travaille encore pour moi, même si il a créé sa propre entreprise pis qu'il est sous-traitant pour moi qu'il est là depuis le début, 18 ans. J'ai un autre employé d'entrepôt qui a au moins douze ans. Tu sais, on a douze employés et la moyenne du monde est plus au dessus de cinq ans, puis ça fait à peu près juste... Tu sais, on a redonné un boom il y a environ cinq ou six ans, puis on a engagé quand même, il y a au moins une 2... Il y a au moins quatre ou cinq personnes, que de v'là cinq ou six ans qu'on a engagé, qui sont encore chez nous, qui ont pas quitté. Fait qu'on garde notre personnel. C'est notre personnel qui nous amène à être ou ce qu'on est aujourd'hui. Tu sais, Je... Oui, je peux, Je peux aider. Je peux mettre le cadre. Mais à quelque part, ce sont les employés qui font qu'ils vont créer de la valeur. Ils vont croire en ce que... c'est quoi CAF. Ils vont croire en ce qu'on fait mais aussi en ce qu'on dit. Puis ils vont le transpercer avec les clients dans leur façon de faire. Souvent, tu sais, je te posais la question et tu réponds très bien. Et on le voit, c'est perceptible. Beaucoup d'entreprises vont travailler sur la marque entreprise ou encore la marque client. Ok. Il n'y a pas nécessairement toujours autant d'efforts déployés sur la marque employeur. Et ce que je vois, parce que je le sais, CAF offre des facilités, bon, tu parlais de coaching développement personnel, bon aussi des abonnements au gym, du temps, du temps qui est alloué sur les heures de travail pour faire de la formation, faire de l'apprentissage. Donc c'est un investissement qui est important, qui est considérable monétairement parlant. Mais en même temps, un investissement qui permet d'avoir une bonne relation, un bon climat, un bon environnement de travail avec les employés, puis d'avoir des employés qui sont heureux et qui sont stables. Exact. Exact. Un employé qui n'est pas heureux ou un roulement d'employés qui est grand, bien, fait en sorte que l'entreprise, elle doit, elle doit reculer au lieu d'avancer, de continuellement penser, d'avancer. Dis moi quels sont, quels sont les défis à court et moyen terme pour CAF dans toute cette économie là qu'on vit tout de suite ? Parce que bon, on le sait, augmentation des taux d'intérêts, pressions inflationnistes, certaines inquiétudes. Sans jeter le blâme sur les médias, mais plus on en parle, plus ça crée de l'incertitude. Donc, à quelque part, quels sont les défis à court et moyen terme pour CAF à l'intérieur de ce marché, de ce contexte économique là dans lequel on est tout de suite là ? C'est certain qu'on doit... On doit penser que le statu quo est impossible, dans le sens qu'on doit voir le changement continuel en améliorant nos nos façons de faire, d'être plus efficaces, de créer encore plus de valeur à notre clientèle et de... De leur démontrer notre «Wow» qui fait en sorte qu'on se démarque du marché. Pis ça, ça va se produire en intégrant des technologies qui vont amener à faciliter le quotidien des employés tout en en étant capable d'augmenter le volume d'opérations quotidien. Puis d'être capable aussi de se, de cibler une clientèle qui dans des secteurs particuliers qui vont fitter avec notre core de notre business. Parce que justement, on le cachera pas, le climat économique n'est pas nécessairement très facile actuellement. Il faut faire attention à ce qui se passe, et être en constante communication avec notre clientèle pour comprendre leurs défis. Les nôtres, c'est une chose, les leurs aussi. D'être capable justement de les aider, mais aussi de nous aider là dedans. Ah, c'est très bon ! Et dis moi, là, tu as été toujours dans l'humilité, puis je te dirais dans la lucidité. Donc tu sais, un chat c'est un chat, puis un chien, c'est un chien. Donc dans ce contexte là, quels sont le ou les défis pour Fred, pour Frédéric Fortier, à l'intérieur de cet environnement ? C'est ma question. J'aime ta question parce que c'est un défi. On en a parlé un peu tantôt, mais pour être plus clair, tu sais, pour être capable d'être... Parce que la vision de mon emploi à moi, tu sais, c'est certain que c'est d'être, oui, le... Le porte étendard de la CAF, d'être le vendeur, le représentant de l'entreprise et d'être le gestionnaire. C'est certain qu'en dessous de ça, c'est d'être capable d'amener et d'aider les employés à faciliter leur quotidien avec l'intégration de technologie qui va faire en sorte que, on va être capable d'aller chercher de l'information pour me remplacer dans certaines tâches que je fais, qui ne sont pas à valeur ajoutée pour CAF et que présentement je continue à faire. Ça bien, il faut enlever ça. Ça, c'est une des choses. L'autre, c'est de s'assurer, que les communications avec les personnes clés de l'entreprise les amènent à être autonomes dans leur quotidien. Pis ça, ben ça a l'air plus facile à dire qu'à faire. J'ai encore des croûtes à manger là dedans. T'en sais quelque chose. Tu travailles fort avec moi, là dessus. Tu sais, j'ai... J'ai du travail à faire, mais je crois que la base même de faire en sorte que CAF et Fred vont aller de l'avant. Ben, c'est justement dans l'approche, avec les personnes clés de l'entreprise, qui vont être capables de non seulement dans leur quotidien, faire avec leur équipe, faire avancer CAF à un autre niveau. Très très très très très pertinent. C'est bon ça, J'aime ça. Donc dis moi. Rendu à ce moment ci, Frédéric, je vais aborder avec toi. Là, on a parlé de compétences tantôt. Puis, tu sais, je demande toujours à mes invités quelles sont les deux, trois compétences qui te définissent, qui te définissent comme personnes, qui te définissent aussi comme gestionnaire et comme leader de ton entreprise, dans ton marché, dans ton industrie. Et je sais que tantôt tu me parlais de logique. Donc la logique pour toi est vraiment une compétence clé. Parle moi de cette compétence là. La logique pour toi, c'est quoi ? Ok, puis préciser comment ça vient contribuer au succès à l'évolution de CAF et de Fred à l'intérieur de CAF ? C'est certain que, la logique, je la mets jamais en action dans l'entreprise et dans ma vie c'est principalement par la... le regard de plusieurs variables pour arriver à, à un résultat. Exemple que ce soit pour maximiser un entrepôt, que ce soit pour comprendre... comprendre à trouver une solution pour un emploi pour... pour un problème qui arrive que pour un client. Il y a plusieurs facteurs qui fait en sorte qu'on peut ou pas prendre X décisions à un moment donné. Ma logique m'amène à en prendre, puis admettons, exemple une tarification d'un client. Il y a plusieurs facteurs qui rentrent en ligne de compte, que ce soit la dimension, le poids, l'emplacement. Toutes les tâches qui sont tenus en compte dans le, dans le processus de la clientèle, en lien avec ça. Tous ces facteurs là se chiffre. Puis d'être capable, après ça, d'amener une solution. J'ai appris, j'ai fait des erreurs dans le passé. Tu sais, ma logique m'a dit j'avais les éléments pour être capable de le faire, mais j'avais pas le courage de demander à la clientèle nécessairement de payer le vrai prix que ça prenait pour le service qu'on offrait. De peur de perdre quelque chose. Puis dans les deux dernières années, j'ai changé ça dans le sens que CAF, a non seulement le droit de charger un certain prix, mais il n'y a pas le choix de charger un certain prix pour non seulement vivre, mais de démontrer aussi les valeur ajoutée face aux prix qui est en train d'offrir. Pis ça c'est des choses qu'il faut, il faut évoluer, puis à un moment donné, bien. C'est vers là que c'est vers là qu'on s'en va, mettons. Oui. Puis quand tu parles de logique parce que tu sais, l'espace entrepôt exemple que tu soulevais l'espace entrepôt, moi ça me ramène à une vidéo que tu connais certainement, le fameux prof d'université qui arrive avec son gros bocal en classe. Donc, il arrive avec son gros bocal en classe, puis il prend des balles de golf qui met dans le bocal, puis il demande à ses étudiants mais est-ce qu'il est plein ? Et là ils disent oui. Ça fait que là, il sort du gravier. Fait que là, il rajoute le gravier à travers les balles de golf, et est ce que le bocal est plein ? Oui. Il sort du sable fin puis il rentre ça dans le bocal.

Là il dit: 50:54

est-ce que le bocal est plein? Oui. Mais là finalement, écoute, il peut sortir de l'eau mais dans la vidéo c'est de la bière. Mais tu sais que finalement là, la logique que tu soulèves là, c'est là où ça fait toute une différence. Parce que tu sais, tu parles. Si tu mets juste des balles de golf, c'est que là, tu perds de l'espace dans tes entrepôts en perdant de l'espace dans tes entrepôts. Ça l'a directement une incidence sur la tarification client. Exactement. Si ta capacité pieds cube ou pieds carrés que tu évalues qui doit rentrer dans un entrepôt est 10 à 15 % de moins que ce que tu as évalué. Ben ta... Ça veut dire que t'es facturé 10 à 15 % de moins ton client. Donc ta rentabilité est pas là. Exact. Tu sais, c'est là qu'il faut travailler fort, autant nous que n'importe quel autre qui font la même job que nous. Il faut être capable de travailler à comprendre tout ce qui rentre dans cette logique là, de déterminer un pied cube ou un pied carré d'entrepôts pour être capable d'arriver à ses fins. Et comment tu fais pour nourrir ? Parce que je le sais que c'est un talent chez toi, c'est inné, c'est dans tes gènes. Mais comment tu fais pour nourrir et entretenir cette capacité là de logique ? Mais c'est certain que c'est en étant le plus calme possible et d'être le plus conscient possible durant la journée qu'on pourrait être capable de le faire. Les techniques, les techniques que tu nous partageais tantôt tu sais prendre le temps, se déposer, faire du sport, de l'exercice parce que. Cohérence cardiaque aussi. Tu sais, il faut faire certaines pis même... Ma blonde, des fois riait de tout ça, à cette heure, elle le fait elle aussi, mais d'être capable d'écouter de la musique relaxante et d'être capable que le cerveau soit, soit au neutre quelque part. Puis ça, ce que je disais tantôt, puis ce qu'on a dit. La logique, c'est une chose d'être capable de la connaître. Maintenant, le défi, c'est d'être capable de la montrer, mais pas de la montrer en disant quoi faire. Les amener les personnes à comprendre comment le faire. Oui, tout à fait. Et pour les personnes que ça intéresse la cohérence cardiaque, vous pouvez trouver en ligne sur YouTube. Pis la musicothérapie, ça fonctionne. Oui. Ça fonctionne,C'est vrai, ça fonctionne, Ça fonctionne. Mais tout ça parce que pour certaines personnes, ça peut être: Je vais perdre du temps à faire des respirations, je vais perdre du temps, faire de la méditation, je vais perdre du temps, ça va être beaucoup plus productif que je sois sa job, travaille, travaille, travaille, travaille. Mais ce temps là de réflexion permet justement de soulever la capacité d'introspection, d'analyse et de favoriser une meilleure logique à l'intérieur des actions à mettre en place. Exact. Excellent. Et tu as une autre compétence que tu m'as mentionné qui est le courage. Comment le courage pour toi est important et comment ça se matérialise à l'intérieur de tes activités pis de ton rôle de PDG de la compagnie ? Bien, le courage c'est certain, c'est d'avoir le courage de t'investir, d'investir dans... Que ce soit dans les remorques, nous, dans les premières années de logistique CAF en 2006, on s'est, on s'est amener une flotte de remorques d'environ une trentaine dans les trentaines de remorques peut être, 8 à 10 ans. Puis il y a environ huit 8 à 10 ans, j'ai, j'ai investi, j'ai eu le courage d'investir à augmenter la flotte à 150 remorques en voyant justement qu'on allait avoir des besoins d'entrepôts temporaires dans les entreprises, parce que je louais plusieurs remorques externes à d'autres entreprises de location pour ma propre utilisation. Pis, je voyais que ça continuait. Il y avait une forte demande, que les prix étaient intéressants dans le marché dans ce temps là, à ce moment là. Pis aujourd'hui, c'est le plus bel investissement que j'ai jamais fait de ma vie. On a descendu à 140 remorques, on a vendu les remorques qui étaient moins, moins bonnes dernièrement, pour justement faire place dans les prochaines années à d'autres remorques, qui vont être dans la flotte. C'est certain que c'est... Il y a une demande. On s'occupe de nos choses, on a même mis, on a introduit les GPS sur les remorques il y a cinq ans. Quatre ans. Ça permet à tous les jours de savoir où est-ce que la remorque elle est, le kilométrage a facturer à notre clientèle. Pis ça, ça démontre une certaine innovation dans le marché. On est capable, le client est capable d'aller voir où est sa remorque à aller en tout temps, de voir qu'est ce qu'elle fait. Je pense que c'est les deux, les deux principaux éléments, pis même dans la technologie, ont investi dans la technologie pour être capable de voir à... À simplifier le quotidien non seulement de notre entreprise, mais des entreprises de nos clients. Excellent. Puis tu vois, je reviens au courage, puis dans ce que tu nous partageais tantôt. Tu sais, c'est c'est d'avoir le courage de dire les choses, de dire les vraies choses. Tu sais, je l'ai mentionné à quelques reprises, beaucoup d'humilité. Puis tu sais, tu es capable de dire Écoute, j'ai fait une erreur, j'ai fait ci, j'ai fait ça, ok. Puis en toute franchise donc, tu sais, c'est le courage de ses mots ou de ses gestes. Le courage aussi en affaire de dire non. Il faut savoir dire non à un moment donné, à certains, à certains égards. Tu sais, tu as des clients et on a déjà eu l'occasion de discuter ensemble. Tu sais, qui te demandait la, presque la lune, tu sais. Et là tu peux dire oui comme gestionnaire, parce que tu sais que tu vas avoir un bon, un bon client, un bon contrat, mais est-ce qu'il est rentable pour l'entreprise ? Parce qu'il t'en demande tellement que finalement tu peux rendre service aux clients, mais pas rendre service à la business. C'est ce qu'on, c'est ce qu'on fait de différent maintenant. On veut rendre service à CAF, dans les décisions au quotidien et surtout dans l'entrée de clients. Pis dans un équilibre de la relation avec le client. Oui, c'est le bien pour lui et le nôtre parce que. Chaque entreprise avec qui on fait affaire, ils veulent autant qu'on fasse de l'argent qu'eux autres en fassent. Pis c'est quand ce vouloir là est là pis qu'il est profond, ben, on va être capable d'amener l'entreprise à être meilleure. Puis ils vont nous amener aussi à être meilleurs, parce qu'on a des choses à apprendre nous aussi. Mais point de vue logistique, on va essayer de les aider à être plus efficaces. Pis, un point que je touche souvent quand on parle de courage, Fred, c'est... Moi je dis que le courage n'est pas absent de peur. Ça prend de la peur pour booster le courage. C'est vrai ça, c'est sûr. C'est certain qu'on ne peut pas dire que j'avais pas peur quand j'avais acheté les 150 vannes pis qu'à un moment donné il y avait 40 vannes qui étaient dans la cour et que tu dis : ouais, m'as-tu être capable de continuer à payer, à payer, les remorques. Sauf que ça t'amène à prendre les actions après pour être capable, de minimiser les risques et de faire en sorte que ta peur devienne une action rentable. Tout à fait ça. Bien, tu sais, c'est au quotidien par rapport... Parce que c'est sûr que si on contrôle les ventes en contrôlant les ventes, je m'occupe des ventes. Donc je dois, avec l'aide d'une personne, aussi bien même deux personnes en interne chez nous, mais tu sais à quelque part la direction de la vente, je vais les aider à les enligner, à les aligner. Puis ça, ça va permettre justement à prendre les bonnes décisions par rapport à la clientèle qu'on va rentrer chez CAF, mais aussi qui va être en lien avec notre modèle d'affaires, qui est d'aider à la base des clients qui sont chez nous en entreposage, exemple pour les remorques, puis qu'on est capable après de leur fournir la panoplie de services qu'on a. Que ce soit pour le transport, la gestion du transport entre les entrepôts, que ce soit pour la location de remorques, la gestion de l'inventaire, la gestion de marchandises, le déchargement de conteneurs, la palettisation, la préparation de commandes, la gestion d'inventaire. Bien, ce qu'on priorise, c'est justement la clientèle qui a au minimum quatre ou cinq besoins parmi ceux là que j'ai, j'ai nommé. Et ça, puis là, ça permet d'avoir une relation win-win avec le client, donc win pour la compagnie et pour l'entreprise, win aussi pour toutes les personnes qui oeuvrent au sein de CAF. Mais tu sais que le client, lui, il dit wow, j'en ai vraiment beaucoup à l'intérieur de mon cadre financier avec avec CAF. C'est ça ! Et ils voient tous les avantages qu'on peut lui offrir avec les services, avec la multitude de services. C'est ça. Un point qui est important, je reviens à la peur aussi qui a lancé le point de discussion ensemble. Mais la peur, quand on la gère pas, la peur paralyse et la peur va susciter un immobilisme analytique. Donc on va se mettre à analyser, puis on va être dans l'immobilisme. Pendant qu'on est dans l'immobilisme, la vie continue, les marchés continuent, la compétition continue. C'est là où le courage que tu viens de nous parler fait une différence, d'avoir le courage de poser des actions. Oui, d'être dans la logique d'être dans la compréhension, mais d'avoir le courage de passer des actions, passer par dessus les peurs qui peuvent nous ralentir, nous retenir, puis aller de l'avant. Puis à date, bien je crois que ça sert bien Cafe et ça sert bien Fred aussi, là. Je crois que oui. Oui. Ok. Merci Écoute, très belle rencontre Fred. Tu sais, on parle d'une entreprise qui est humaine, une entreprise qui est innovante et tu le démontre. Okay. La relation, la proximité, fred qui a fait tous les rouages de l'entreprise dans un modèle précédent avec ton père, expérimenté la rel ation, la relation familiale à l'intérieur de la business avec tout son lot d'expériences. Ok. Je comprends aussi que chez CAF, il n'y a pas de problèmes, seulement que des solutions. Donc tu deviens notre Jack Sparrow national du domaine, de la logistique de transport. Ok. Capable de passer d'un statut de pleine conscience à un statut de pleine confiance, en prenant le temps de réfléchir et en mettant des conditions gagnantes, c'est pas toujours facile, c'est pas toujours évident, mais on a le courage de le faire aussi. C'est le vouloir. Le vouloir est là. Donc gérer ses émotions, un aspect qui est hyper important. Parce que si on se laisse porter par nos émotions, c'est là où notre capacité logique et logistique va être affectée. Parce que les émotions peuvent être très bonne conseillère et très mauvaise conseillère aussi. Ok, ta les deux côtés de la médaille. Donc beaucoup d'humilité et de lucidité chez Fred Fortier à l'intérieur de son business, dans toutes ses relations à l'interne et à l'externe. Puis quelqu'un qui investit beaucoup en développement personnel et professionnel, tant chez lui qu'auprès de son staff. Donc. Et je vois aussi, je me suis pris une petite note, puis je la riais. Fred est capable de prendre le miroir et se regarder en pleine face dans le miroir. Ouais, c'est vrai. Des fois ça prend une couple de semaines ou une couple d'heures, mais je le fais. Après ça, il faut juste prendre des actions et non pas garder la peur, nous retenir à faire les actions qu'on veut faire pour améliorer cette situation là. Avant de terminer, je demande toujours à mes invités un cadeau, donc un cadeau qui peut être un conseil, une suggestion, qui peut être une idée aussi à partager avec nos auditeurs. Ok, basé sur tes propres expériences, sur tes forces aussi. Qu'est ce que tu peux suggérer, conseiller ou une phrase fétiche inspirante que tu peux partager aux gens qui nous écoutent ? Moi, je dirais prenez soin de vous, de votre santé mentale dans tout son sens. Prenez soin de... Prenez en soin, en vous entraînant en, en marchant en... Trouver la façon qui vous convient, mais prenez soin de votre santé mentale. C'est la base même d'un entrepreneur qui peut... Grandir. Wow ! C'est un gros cadeau Fred. Merci beaucoup pis écoute, en guise de conclusion les gens qui nous écoutent et qui veulent en savoir plus sur CAF ou qui auraient de l'intérêt par exemple a solliciter CAF pour obtenir un des nombreux services et tout ça dans une phase d'innovation, de création et d'application aussi de gestion. Donc qu'est ce qu'on fait ? Comment on fait pour rejoindre Cafe ? Par courriel à Frédéric, F-R-E-D-E-R-I-C, point Fortier,@, Logistique, Q-U-E, C-A-F, point CA. Et, avec ça il me fera plaisir de vous aider dans vos besoins logistiques. Et je présume aussi qu'on fait la logistique CAF il doit y avoir une page web qui permet d'entrer en contact. Www point logistique CAF point Ca, vous allez trouver ce que ca fait mais vous allez voir, le site est en travaille actuellement dans le sens qu'on est en train de le mettre à jour pour présenter la nouvelle valeur ajoutée de la logistique CAF, la nouvelle vision. Vous devriez voir ça dans... À la fin du premier trimestre de 2024. Excellent ! Donc Frédéric, merci beaucoup. Très belle entrevue, très pertinent. On a appris des bonnes choses et de bonnes méthodes de travail à considérer, à intégrer dans nos propres activités et peu importe le secteur d'activité dans lequel on se retrouve. Merci François. Merci Frédéric pour pour vous, très chers auditeurs, auditrices, pour les personnes que ça intéresse, je vous invite à me suivre. Je suis présent sur tous les réseaux sociaux, donc vous pouvez me retrouver assez facilement et également bien au bas de. Au bas de cet de ce podcast, vous allez trouver un lien ligne trois qui va vous permettre d'accéder à toute la panoplie de produits et de services que j'offre. Avoir accès au coaching, au blogue, à pages web et autres. Donc c'est un Bonjour, C'est un merci à vous, très sincère d'avoir été présent, de prendre le temps de nous écouter. Vos commentaires sont toujours les bienvenus et appréciés. Merci tout le monde, à bientôt.