هل أبني منتج أو خدمة؟ وما هي الخطوات؟

ملف المقارنة ما بين الخدمة / المنتج

الحلقة لبداياتك في بيع الخبرات...

تناقش الحلقة كيفية بناء منتج أو خدمة، مع التركيز على الفروق بينهما، والخطوات العملية التي يمكن اتباعها لتحقيق النجاح في ريادة الأعمال. يتناول محمّد أهمية التركيز على احتياجات العملاء وكيفية تطوير الخدمات والمنتجات بشكل فعال.

الفصول

00:00 مقدمة حول بناء المنتجات والخدمات
01:45 الفرق بين الخدمات والمنتجات في البدايات
04:37 متى يجب أن أبدأ بمنتج أو خدمة؟
09:45 خطوات عملية لبناء خدمة أو منتج
12:34 تحديد الغاية وتحويلها إلى خطوات عملية
16:23 بناء العلاقات والتواصل الفعّال مع العملاء
19:26 تطوير الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء
22:53 التركيز على ما يهم العملاء بدلاً من التفاصيل غير المهمة

تابع بودكاست حكيـــم على
اليوتيوب
الانستجرام

لتقلّل مخاطرة تنفيذ ما تعلّمت يمكنك حجز استشارة شخصيّة هنا

أو
اقرأ ١٠٠ مقال مجّاني في ريادة الأعمال لبيع الخبرات هنا

Transcript

Mo Al Hakeem (00:00)
بدون أي مقدمات حلقتنا لليوم بعنوان هل أبني منتجة وخدمة وما هي الخطوات هذه الحلقة المفروض كانت تكون من أول الحلقات لو تفكر معي نحن هنا نتكلم عن بيع الخبرات ونحن هنا نتكلم في سياق الشركة من الفرد الواحد للأمانة أنا طبيعة عملي

أنني أعمل مع الناس الذين يجب يبعون الخبرات الذين تجاوزوا المرحلة الأولى من النجاح وحبون أن يدخلوا المرحلة الثانية فالمرحلة الأولى هي مرحلة البدايات بالعربي في هذا المرحلة عادةً يكون الشخص الجنراليست يعني لا يملك التخصص القوي فلا يملك ميزة تنافسية في السوق فعادةً يقايد الوقت بالمال

وعادةً بتكون له سنوات طويلة في هذا المكان وبيجيني لينتقل للمرحلة اللي بعدها لكن أنا اليوم حابب اتكلم مع الفئة اللي هي لسه يعني هي لسه في البدايات جداً جداً في البدايات سبب تأخير هذا الحلقة بس إنه أنا عادةً ما بنتبه أو بالأحرى ما بشتغل مع هذه الفئة

لكن ما حصل صراحة في آخر فترة نحن حاليا في منتصف رمضان تقريبا في آخر فترة جوني كثر في الاستشارات فأتمنى أنكم تستفيدوا وأتمنى أنكم تستمتعوا وأتمنى أني ما أطول عليكم

في الشرح إذا استفدت من الحلقة شاركها مع زميليكت وخلي لي ريتينج على أتوقع أبل بودكاست وسبوتيفاي هما اللي ممكن تقيم فيهم برامج

أنا حابدة بالسؤال الأول هل أبني منتج أو خدمة أنت الآن في بداياتك وحابب أنك تحول

ما حقول خبرتك لأن لس انت على الأغلب ما كونت خبرات انت في بداياتك لكن عندك مجموعة من المهارات وحابب انك تحولها لمنتج أو خدمة فتعال نعمل المقارنة أنا عند هنا جدول ما بين الخدمات المنتجات نبدأ بمتى منها نطرح السياق متى اعمل خدمة لما تكون في بداياتك كامرة في بداياتك احسن

تستثمر وقتك في خدمة تطور خدمة تفكر فيها ما تقول إنه أوكي أنا استشاراته خلاص لا لا تصمم الخدمة وطورها زيها زي المنتج بالضبط لما تكون في بداياتك جدا أول سنة أنا بتكلم ليه لأنه انت لسه ما عندك قاعدة جماهيرية أساسا كبيرة لا تخلي منتجاتك مربحة سبب الثاني انت على أغلب لسه ما عندك cash flow

لا تستطيع هذه المبالغة بإمكانك إجراء خبير يساعدك في إجراء منتج. فالناس يجبون نسع شوائيين يقومون موقع ويساعدونهم في إجراء منتج وفي النهاية يضيعون وقت وجهد ومال على الفاضي. متى أفكر أن أقوم بعمل خدمة؟ ممكن أن أقوم بعمل خدمتين. متى أفكر أن أقوم بعمل خدمة؟ عندما تكون بحاجة

إلى مدخل مادي بسرعة الآن الآن أنا محتاج بالعربي محتاج كاش فلو محتاج فلوس هنا أحسنلي أصمم خدمة جديدة تخدم عملاء الحاليين بدل ما أفكر إن نعمل منتج جديد لأنه المنتج هياخد وقت أنا محتاج فلوس بسرعة

الخدمة و أيضاً المنتجات الاثنين مفيدين جداً لبناء الخبرة حابك تتخيل الخدمة فأنت كل مرة بيجيك عميل فأنتو هين اشغالين مع بعض one to one بشكل فردي حابك تتخيلها في سياق بناء الخبرة كأنك بتروح الجيم عشان تتمرن فهذا روتين عادي بيساعدك في أنك تحسن صحتك

تتحرك في الجيم دائما بالمقابل للمنتج تستطيع أن تفكر فيه رحلة بنائك للمنتج إذا بنيته صح هذا كأنك تذهب معسكر تدريبي بدلا من أن تذهب للمنتج لأنت تأخذ شهر وتذهب تتدرب عند ناس مختصين بشكل مكثف يومين هذه هي رحلتك في بناء الخبرة خلال عملك المنتج طيب تعالوا متى

انا اعمل منتج اذا انت وقتك الان اتملا بالكامل في بيع الخدمات خلاص انت الان محجوظ بالكامل انت تشعر انك وصلت السقف بيع الخدمات جربت والله انك ترفع السعر شوية ورجعت محجوظ بالكامل خلاص انت تشعر انه انت يكونت قاعدة جماهيرية

وتشعر أن هذا الوقت المناسب أنه أنا أطور للمرحلة اللي بعدها تحس أنك دخلت في روتين فتقول لي يلا أنا حابة أن أنتقل للمرحلة اللي بعدها ف... زي الخدمة بالضبط المنتجات مفيدة لأن أنت تكون خبرة وأيضا أنك تعمل منتج في نفس موضوع خدمتك يعني مثلاً أنا عندي خدمة اسمها استراتيجية البراند

لما عملت منتج الأول المرتبط في نفس موضوع الخدمة عملت دورة اسمها مخيم استراتيجية البراند ساعدتني أطور مهاراتي للتقديم الخدمة نفسها عرفتوا عليه؟ ومن بعد عملت شيء اسمه كتيب استراتيجية البراند ساعدني أتطور في الاثنين في الدورة وأيضا في الخدمة الوان تو وان حلو

دعونا نكمل المقارنة ما بين الخدمات والمنتجات المخاطرة للخدمة أقل للمنتج أعلى بحكم تكاليف الإنشاء الاستثمار كم أنا سأستثمر للخدمة أنا سأستثمر وقتي فقط لا أستثمار مادي لأن أبني خدمة المنتج بالعكس

استثمارك المبدئي أكبر ولكن مع الوقت الجهد اللي انت بتستهلكه أقل طيب كيف قابلية التوسع طبعاً للخدمات محدودة بحكم إنها محكومة بوقتك للمنتجات عندك scalability أو قابلية للتوسع أعلى بكثير

بالنسبة للأرباح، لو حنقارن، أرباح الخدمات سريعة، أنا حقق أرباحي بسرعة ومرتفعة، لكن مشكلتها، زي ما ذكرنا، الـ Scalability، يعني أنت تصل إلى سقف. وبالنسبة للمنتجات، أنت عندك الأرباح منخفض في البداية، صاف الربح منخفض في البداية، بحكم تكاليف الإنشاء المرتفعة،

لكن هذه الأرباح ستزيد مع الوقت أنا أتكلم عن صاف الربح بشكل عملي مثلا أنا حاليا بدون أي جهود دائما فترة حتى عملائي فترة الأعياد في السعودية عندك يوم التأسيس عندك مثلا العيد أي فترة فيها تخفيضات

انا عندي المجر عندي ثلاث دورات مسجلة انتو بتتكلموا يعني عن دخل في تات اربع يام انتو بتتكلم على عشرة آلاف ريال سعودي فعلياً passive income فهذا ما يعتبر مرتفع هذا العادي يعني متوسط بس هي الفكرة انو انتو لما تحسبها على السنة كلها

غير المنتجات التي تبيع خلال السنة وانت فلنفترض انه انا مثلا عندي ست مناسبات خلال السنة كلها انا بحط فيها تخفيضات وبشجع الناس انهم يشتروا كل مرة عشر تلاف ست مرات ستين ألف يعني انت بتتكلم ممكن من المنتجات passive income في السنة مية ألف وهذه اذا انت

ما بتسوق لها أو بتستثمر في الماركتينج إذا إنت قاعد تعمل حملات إعلانية وتدفع وموظف شخص مثلا يساعدك في الماركتينج فعلى الأغلب حتبيع أكثر طبعاً صاف الربح عاد يعتمد على شطارة التعاون اللي إنت فيه قارننا ما بين الخدمات وما بين المنتجات فأنا حابب أرجع

كيف أبدأ؟ محتاج خطوات عملية سأعطيكم خطوات بسيطة جدا وهذه مرجعيتي فيها كتاب Company of One عندك أنت المرحلة الأولى

والفكرة هنا انه انت فلسفتك انك بتحاول انك تخلي مشروعك مربح من اليوم الاول اش ممكن تقدم انت اليوم مثلا استشارات فردية بسعر ابدأ بسعر اقل تمام طبعا ضمن بداعتي انه انا هوثق خبرتي في مقالات في تدوينات في مقاطع فيديو

و انا طبعا حبدأ من دائرتي ناس اللي اساسا بيتقفيني عشان اني اكسب اول عميل عميلين و اذا فعلا اشتغلت معاهم كويس حتكون كفائتي سيئة في البداية لكن انا الماينسيت تبعي انو انا لازم لازم انجحهم لازم اتجاوز توقعاتهم لاني انا محتاج منهم التستيموني شهادة العميل و محتاج فعلا ان هو

يجيب لي معارفه أنا لسه ما عندي شهرة ما عندي social media أساسا ما عندي خبرة قوية أنا منتج نفسه ما يعتبر قوي في السوق بعد هاد المرحل الأولى هبدأ بأسهل شيء اللي هي الخدمات الواحدة واحد حتى ما في داعي انك تحط وقت في انك تعمل مثلا training program أو باقة معينة وتصمم رحلة

تدريبية معينة وتقع تشتغل خلف الكواليس وتأخر نفسك لا لا ابدا بأبسط شي استشارة مرحلة ثانية هنتخل في

تطوير خدمة أولية طيب أنا حابب أعمل خدمة أكبر شوية ناس بيسموها الهي تيكت وهذه الخدمة أعلن عنها لها فئة لها عميل مثالي هذا العميل مثالي عنده مشكلة معينة وأنا باخذ في رحلة معينة مرسومة عشان أوصله لنجاح محدد

فأنت اللي حتفكر فيه حتقول اوكي من هم هذو العملاء يعني ايش هي المشكلة اللي انا اختارها هذي المفترض انها تكون المشكلة المرتبطة بغايتك لانت اساسا بدأت المشروع فلازم اذا ما عند غاية تقعد تسمعني تقول ما عندي غاية

أو أنت تقول أنك غاية وكتبتها ولكن الآن أنا جئت لتطبق وهذه الغاية لم تنفعني لا لا، معناها أنك تجد ترجع وتبحث كيف تكتب الغاية وإذا كتبتها صح المفروض أن تدلك في هذه المرحلة بالضبط مفروض تتحول معك لخطوة عملية فمن هنا ما سأفعله هو أني سأعلن مباشرة

انا ما همتظر اني اعمل ويبسايت ما هعمل هوية بصرية ما هعمل شيء انا هقول يا اخوان اذا انا عندي سوشل ميديا هعلم فيها اذا انا بتواصل مع الناس بالايميل هكلمهم بالايميل اذا انا عندي لينكت ان حكتب فيه وغيره انا هرسل بالواتس اب بروتكاست للناس اللي هنبعرفهم وبعرف انهم مهتمين الاحزن اني ارسل

احسن بروتكاست انه انا حرسل للناس بشكل شخصي يا فلاني الفلاني حبيت ابلغك انا حاليا انا مثلا تركت الوظيفة اللي كنت فيها وبدعت مشروعي الخاص ترى خدمتي واحد اتنين ثلاثة اذا اي حد حولك محتاج واجهوا علي مباشرة انا بتوصفي هذا الطريقة حرسلها بشكل فردي

ل 20 30 40 شخص و ده الشيء اللي انا عندي فعل مميز اعدد بسيط منهم هاشترك معي او على القل هيوصلوا رسالتي لشخص اللي ممكن يحتاجني اذا بالمرة بالمرة انا لي فترة ماقدرت اوصل لأول عميل انا لازم اكون اثكى اش هعمل

لازم أبني علاقات في المجتمع أطلع أتطوع أحاول أصل للمجتمعات اللي فيها عميلي عميلي وين موجود حاليا مثلا عميلي أنا بتخيل إنه مشترك في مجتمعات معينة أنا بتطوع في هذه المجتمعات أنا كصاحب خبرة ممكن أعرض إنه أنا أكتب لهم مقالات إنه أنا والله

اطلع معاهم في السوشال ميديا انو انا اعطي جمهورهم محاضرة مجانا الاخره لازم ادخل المجتمعي لازم اكون اجتماعي اصل لهذول الناس

ومن بعدها هذه الخدمة أنا في بداياتي أنا قاعد اختبرها مع جمهور أصغر وقاعد أجمع ملاحظات طبعاً بناء علىها هتطور الخدمة بناء على الفيد باك مهم جداً أنه أنا أركز على عمل خدمة جيدة يا أخوان الخدمة زي المنتج بالضبط يعني أنا مرات لما أقول منتج الخبير

هذه تشمل الخدمات لأنها الخدمة تحتاج تصميم تحتاج اختيار عنوان تحتاج بناء تحتاج research تحتاج انك تجمع feedback وبعدين تطور هذه الخدمة انت ما حتعمل الخدمة ويلا تعرضها وتستنى فالمرحلة الثالثة بعد ما تجمعت الفيدباك

إنت الآن محتاج إنك ترتب الأمور تبني نظام متكامل وتبني خطة تسويقية

لكي تبيع هذه الخدمة أكثر وأكثر. إذا تعرفت الخدمة وثبتتها. هنا تستطيع تقول لي أنني أحب أن أقوم بعمل مثلاً ويب سايت. حسناً. هنا تبحث عن الـ scaling. ترتم أمورك. هنا تستطيع أن تقول لي أنني أحتاج الموقع لكي يساعدني في الكفاءة. لكي يستطيع أن يحجزوا معي online.

و توصل لهم الفاتورة و الاميل و الشروط و الاحكام و كل هاد الأمور ما في اي مشكلة هذا هو الوقت المناسب مش في البداية ما تجيني انا انا بعمل مواقع بالمناسبة ما تجيني في البداية انت لسه ما عندك شيء انت لسه مشتغلت انت قاعد يعني تحلم ما عمل شيء وتجد قل يلا عملي مواقع ما حيساعدك ف

أنا شخصيا حرفض غيري حياخد فلوسك الفاضي وهذه الفلوس أساسا مش فلوس المشروع دائماً أصرف على المشروع من فلوس المشروع ما تاخد من فلوسك أنت من وظيفتك أو فلوسك فلوسك يعني وتصرفها في المشروع لا خلي المشروع يصرف على نفسه ففي المرحلة الثالثة حتبني النظام تشوف عادل أدواتك تشوف الautomation

اتشوف لو مثلا انت ممكن تجيب اسستنت او مدير اعمالك او شخص يعني منسق مرة بيسمه

وبعدين من هذه المرحلة كل اللي انت حتعملو بعد ما هذه الخدمة خلاص ثبتت أمورها تمام حتعيد نفس السايكل كمان مرة وحتعمل خدمة ثانية الخدمة الثانية تخدم نفس عملائك يعني عملائك هذول اللي اشتركوا معاك في الخدمة الأولى تقول كيف

أو اشي اللي بيحتاجوه عشان انا اكسب منهم اكثر عشان انا اساعدهم اكثر ما تحاول انك تعمل خدمة ثانية و ثالثة وتقول عشان انا جيب عملاء من فئة مختلفة لا لا انت حضية مركزك دائما ابني خدماتك و منتجاتك لعميلك المثالي و ليس

لكل عميل انا بعرف انك تقدر تبيع لكثر من شخص بس هو اسمه عميل مثالي لسبب هذه الخطوات تقدر تبدأ فيها الشيء اللي هيفرق معك بعد ما تسمع هذه الحلقة وتقول اوكي انا جاهز النصيح اللي هتفرق معك انه انت دائماً انا بقول لعملائي دائماً دائماً ركزوا جهودكم

على النقاط اللي تهم الناس مش النقاط اللي تهمك انت لأنه انا بشوف الناس في بداياتهم بيركزوا على اللي بيهمهم همه يلا انا هعمل لي مثلا فوتوشوت حابب اتصور كيف انا بيع خدمة بدون ما اتصور انا حابب اتصور و هعمل lifestyle photoshoot و هدفع فيها خمس ستلاف للمصور الفلاني

على اساس انو انا عملائي منتظرين يشوفوا صوري لا انا حعمل لنفسي ويبسايت ويقعد 3-4 شهور يغير في الصور عشان هاد الصورة والله شكله طالع فيها مش حلو انا محتاج شعار محتاج لوغو انا عملائي اذا ممكن يجي اشتغلوا معاي وبرسل لهم عرض العمل

و يشوفون انه انا المنتج دبع ممتاز و حلو بيقولوني يلا نحن جاهزين نشتغل معاك بس في اكبيرة منهم بتقول لأ ما هنشتغل معاك انت ما عندك شعار معقولين نشتغل معاك انت ما عندك لغو لا لا فانا لازم اعمل لغو وهذا الماين ست اللي هذا عكس ريادة الاعمال ريادة الاعمال محتاجة خفة

محتاج أن أقول كيف أستطيع دخول الفلوس بكرة وليس بعد سنة بكرة كيف أطور بسرعة كيف أجرب بسرعة

وهذه النقطة اللي انا بتكلم عنها دائما وقولها علاقة صحية مع المخاطرة لان كل الاشياء اللي انت بتعملها وتهمك انت لكن ما بتهم عميلك ما بتهم جمهورك هي على الأغلب طرق مختلفة من طرق التسويف انت قاعد تأخر نفسك بين نفسك ليه بتأخر نفسك بين نفسك على الأغلب لان انت خايف ما عندخل

تتأخر نفسك و من بعدها تقعد تقول خسارة يا اخي الشخص اللي كان مفترض يعمل لي الموقع ضيع لي وقته فمقدرت اني ابدا و والله ما عرفت اعمل لوجو و بتفضل في هذه الدائرة و بتضيع ضيع مبالغ ضخمة و وقت وجهت فاسأل نفسك بس يعني دائما ارتكز على هذا القاعدة

ما هو ما يهم عملائي؟ دعني أعمله دعني أكون مثالي، ممتنس دعني أكون ممتنس وفعلاً أحاول أن أطقن خدمتي لكني لن أستطيع أن أطقن خدمتي خلف الكواليس لابد من أن أبدأ مع الناس بدلاً من أن تكون ممتنس في أشياء ما تهم عملائك

الأغلب يقول أنه لا أنا تهم من التفاصيل وأنا perfections وما في مشكلة أن يكون perfections في مشكلة لما أنت تكون قاعدة تضيع وقتك في أشياء أصلا ما بتهم عميلك هذا بتهمك انت

شيء يهمني أنا ما يهم عميلي معناه هو شيء مش critical يعني هذا اساسا مش المفترض كون قاعدة عملوا من الأساس

وبس اتمنى المقارنة ما بين المنتجات والخدمات تكون وضحت لكم اشي اللي انتو بتحتاجوه في اللحظة الحالية ومن بعدها الخطوات تلت مراحل تكلمنا عنهم مرحل الاولى ختبار التجربة مرحل الثانية تطبير المفيد المنتج الاولي او الخدمة الاولية

اختبرها و احسنها مع الناس وبعد المرحلة الثالثة هي بناء النظام بناء الأنظمة الخطة التسويقية استثمر في الأدوات اللي حتساعدني اطور من هذه الخدمة وبس من بعدها اكمل و اكمل لحد من شوف بودكاست حكيم ايش بيقول نعمل من بعدها

شكرا لأستمعك كم مرة إذا عجبتك الحلقة ارسل لي على سوشل ميديا أو انستغرام أو أي مكان قل لي الله الحلقة كويسة وإذا عندك سؤال فيها بلغني سؤالك حجابك أكيد إما في مقال أو أرسلك أو ممكن أدللك على ريسورس مكان تكون فيه الإجابة فأنا راكم في الحلقة القادمة