Klantbeheer met brondata: van verplicht nummer naar waardevolle check-in – Gert-Jan van Dijke & Jeroen van Winden, Ockto #14 Data Sharing Podcast

In aflevering 14 van de Data Sharing Podcast gaat host Caressa Kuk in gesprek met Gert-Jan van Dijke en Jeroen van Winden (Ockto) over klantbeheer in de financiële sector. Want zodra een klant aan boord is, begint het echte werk pas. 

Aflossingsvrije hypotheken, bijzonder beheer, periodieke reviews: het zijn allemaal momenten waarop actuele klantgegevens nodig zijn. Niet als optie, maar als verplichting – om te voldoen aan de eisen van toezichthouders als DNB en de ECB. 

Waar bij de onboarding van nieuwe klanten de aanlevering van gegevens veelal gedigitaliseerd is met brondata blijft klantbeheer vaak een handmatig en stroperig proces. Klanten moeten documenten mailen, medewerkers beoordelen pdf’s… terwijl dat ook anders kan. In deze aflevering hoor je hoe je van zo’n ‘verplicht nummer’ een digitale check-in maakt waar iedereen beter van wordt: soepel voor de bank, prettig voor de klant.

In deze aflevering hoor je onder andere:

• Waarom klantactivatie de grootste uitdaging is in beheer, en hoe je dat oplost
• Hoe je brondata inzet voor herbeoordeling bij aflossingsvrij en bijzonder beheer
• Waarom ‘één vaste klantreis’ zorgt voor herkenning, vertrouwen en hogere conversie
• Hoe je met brondata gegevens digitaal en geverifieerd aan laat leveren, zonder papieren rompslomp
• Wat de impact is van een goede UX, nudges en bronmonitoring op procesafronding
• Hoe nieuwe technologie zoals eID Wallets en gecombineerde overheids-API’s klantreizen verder vereenvoudigen
• Waarom eenvoud, keuzevrijheid en vertrouwen de nieuwe standaard worden in klantbeheer

Meer weten?
Met Ockto bouw je aan klantbeheer dat werkt: met hoge conversie, actuele klantgegevens en maximale regie voor de klant. Klanten leveren hun gegevens veilig en digitaal aan via app, web of volledig geïntegreerd in jouw portaal.
Neem contact op via ockto.eu/contact

------------------

De Data Sharing Podcast is dé podcast over digitale onboarding, klantverificatie en alles wat daarbij hoort.

In deze podcast gaat podcast host Caressa Kuk van Ockto (voorheen: Hidde Koning) in gesprek met gasten over tal van onderwerpen die hier mee te maken hebben. Van best practices tot de toekomst van gegevens delen en van UX tot wet- en regelgeving.

Volg Ockto op LinkedIn of bezoek onze website.