#38 Hoe bouw je je eigen praktijk: #10 Welke systemen gebruik je

“Systemen zijn een hulpmiddel – geen reden om het uit te stellen.” 

Waar gaat deze aflevering over?

In deze afsluitende aflevering van de reeks Start je eigen praktijk nemen Leoniek en Marjolein je mee in de praktische kant van ondernemen:

👉 Welke systemen heb je nodig voor je website, online werken en klantprocessen?
👉 En hoe voorkom je dat techniek je tegenhoudt in plaats van helpt?

Belangrijkste inzichten

1. Je website krijgt maar een paar seconden

• Bezoekers beslissen in 4–5 seconden of ze blijven
• Eerste indruk = alles
• Dus:
   
  • Helder
•  
  • Aantrekkelijk
•  
  • To the point
•  

👉 Als je boodschap niet meteen duidelijk is: weg bezoeker

2. Wat maakt een website professioneel?

• Geen taalfouten (serieus genomen worden!)
• Een duidelijke foto van jezelf
• Liefst ook video (voor extra verbinding)
• Rust en overzicht

👉 Mensen willen voelen: bij wie kom ik terecht?

3. Gebruik een goed CMS (website systeem)

Populaire keuzes:

• WordPress (meest gebruikt)
• Wix / Squarespace (simpeler)

Waarom WordPress vaak favoriet is:

• Zelf aanpasbaar
• Flexibel met plugins
• Groeit met je mee

💡 Tip: laat je website bouwen, maar onderhoud hem zelf

4. Je homepage moet meteen raken

Gebruik deze structuur:

• Probleem (pijn) → herkenning
• Verlangen → waar wil iemand naartoe
• Resultaat → wat kan jouw begeleiding opleveren

👉 Spreek de taal van je cliënt, niet vakjargon

5. Vermijd vage marketingtaal

Niet doen:

• “Ik help je in je kracht te staan”
• “Samen kijken we naar jouw proces”

Wel doen:

• Concreet maken
• Herkenbare situaties benoemen

👉 Bijvoorbeeld:

• “We zorgen dat je weer energie hebt om voor je kinderen te zorgen”

6. SEO = gewoon mensentaal

• Denk: wat typt jouw cliënt in Google?
• Gebruik die vragen letterlijk in je teksten

Voorbeelden:

• “Hoe kom ik over mijn ex heen?”
• “Hoe vertel ik mijn kinderen over de scheiding?”

👉 Dat maakt je vindbaar én herkenbaar

7. Minder tekst = meer resultaat

• Lange lappen tekst werken niet
• Mensen scannen

👉 Beter:

• Kort
• Bulletpoints
• Duidelijke koppen

8. Systemen die je waarschijnlijk nodig hebt

Website

• WordPress + plugins (bijv. Thrive Architect)

Betalingen

• Mollie (veelgebruikt)

E-mailmarketing

• Mailchimp
• Mailblue
• Enormail

Webinars

• Zoom
• WebinarGeek

Online leeromgeving

• Learndash
• Huddle

👉 Kies simpel en passend bij jouw fase

9. Laat techniek je niet tegenhouden

Grootste valkuil:

“Ik moet eerst alles perfect inrichten…”

👉 Nee dus.
 Systemen zijn een hulpmiddel, geen excuus om niet te starten.

10. Veiligheid en aansprakelijkheid

Denk aan:

• Privacyverklaring (AVG)
• Algemene voorwaarden
• Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
• Veilige systemen en wachtwoorden

👉 Jij bent verantwoordelijk voor hoe je met gegevens omgaat

11. Je website is onderdeel van een groter geheel

• Social media → website → contact
• Meerdere contactmomenten nodig (7–11 keer gemiddeld)
• Consistente uitstraling (branding)

Praktische takeaways

• Zorg dat je website in 5 seconden duidelijk is
• Maak je boodschap concreet en herkenbaar
• Kies simpele, betrouwbare systemen
• Houd je teksten kort en krachtig
• Begin – ook als het nog niet perfect is

Tot slot

Deze aflevering sluit een reeks af die draait om één ding:
👉 Durven starten met je eigen praktijk

Niet alles hoeft perfect.
 Als je wacht tot alles klopt, begin je nooit.

Wil jij meer weten over hoe je kunt begeleiden bij verlies? Schrijf je in voor mijn gratis webinar. Je kunt kiezen uit volwassenen begeleiden bij verlies, of kinderen en jongeren begeleiden bij verlies.

Kijk ook op de website van de Academie voor Verlies voor blogs over begeleiden bij verlies. 

Wil jij de gratis minitraining “Verlies verzekerd” ontvangen? Je kunt hem hier aanvragen. 

Transcript

Nou de laatste aflevering van Start je eigen praktijk of hoe start je een eigen praktijk? Marjolein.

Verdrietig. Verdrietig. De laatste?

Ja zeker.

Het is pas echt leuk.

Het is net zeg. Het is echt heel leuk om dat zo samen te doen. Zeker weten! En vandaag gaan we het hebben over. Ja, welke? Welke systemen gebruik je voor je website? Bouwen voor je je online gesprekken. Dus daar wou ik het tot slot dan over hebben. Misschien een beetje laat, want ja, we hebben natuurlijk alweer gehad over wat op je website moet staan, maar desalniettemin toch wel nodig denk ik. Want ja, kijk, je kan natuurlijk, ik zie ook heel veel mensen. Nou ik weet niet of ik het echt kan zien, maar soms denk ik wel eens nou, dat is niet zo'n professionele website. Hoeveel websites ken jij die er misschien wel mooi uitzien, maar als nog geen klanten opleveren of die er misschien helemaal niet mooi uitzien en toch klanten opleveren. Wat is jouw ervaring Marjolein?

Ik heb het heel lang in de communicatie gewerkt en ik heb ook heel veel websites gezien. En het merendeel van de websites voldoet gewoon niet aan aan, aan hoe het eigenlijk, Hoe heurt het eigenlijk, hoe heurt het eigenlijk?

Hoe helpt het? Ja zeg.

Nou heurt het nou eigenlijk? Maar nou is het natuurlijk. Het is. Het is eigenlijk natuurlijk ook niet hoe hoort het, maar hoe, hoe, hoe, hoe tref je het meest te doen met een website? Want dat is uiteindelijk het het het het uitgangspunt. En als je er dan vanuit gaat dat mensen ook vier, 5 seconden of zo naar 4 seconden of 5 seconden heel kort, ze kijken. En is het niks, dan zijn ze weg en dan gaan ze naar de volgende. Dus je hebt maar heel korte tijd om een goede indruk te maken, dus die moet je pakken.

Ja, ja precies dus Dus. Dus dat betekent toch wel dat je website er goed uit moet zien?

Aan ja aan ja. Het is aantrekkelijk, helder. Niet te veel, niet te weinig. En in die eerste blik, ja, moet je dus eigenlijk wel Gelijk moet je, moet je iemand pakken. Anders is het. En dan kan je daaronder nog zulke mooie tekst of mooie foto's of mooie weet ik wat hebben staan, maar ik kan ze nooit zien.

Ja, ja, dat is mooi. Ik. Weet je wat ik altijd doe als ik een een website zoek om om om. En dat gaat zeker als je. Als ik iets persoonlijks met iemand moet of wil. Nou sowieso kijken of er taalfouten op staan. Vind ik verschrikkelijk verschrikkelijk. Ik denk als je al niet goed op je website de taal beheerst, dan haak ik af. En dat daar wordt mijn man wordt er altijd een beetje boos om. Die vindt dat onzin, maar dat is toch wel een beetje hoe ik erin zit. Nu gaat iedereen natuurlijk mijn website checken of er taalfouten in staan. Sorry, maar buiten dat. Maar wat ik. Waar ik ook altijd naar op zoek ben is een foto van de persoon. En ik kom nog best wel wat websites tegen, dan staat er wel iets van over mij of over ons. Maar dan geen enkele foto. En dan ben ik ook weg. Want ik wil weten met wie heb ik te maken? Hoe zie jij eruit? Dan krijg je toch een beetje gevoel bij.

Ja dat klopt. Ja dat klopt Ja, die die taalfouten, die herken ik. Want ik vind dat je je lezer niet serieus neemt als je niet de moeite hebt genomen om je teksten na te lopen. Op op, op slordigheden, op woorden die ontbreken, op, op, op deze en deze. Ik vind dan Dan neem je je lezer niet serieus. Dat. Maar inderdaad zeker ook weer. En dan komen we weer met de mensen in rouw waarmee wij werken. Ja, ze moeten je zien. Dat is je eerste. Je. Ik bedoel, ik wil heel graag weten wie er tegen me gaat praten, bij wie ik mijn hart uitstorten. Ja, en dan is een foto wel het minste. Filmpjes trouwens ook nog een idee, want dan zien mensen ook. Hoor je ze spreken? Zie je ze bewegen? Ja, dat is ook wel is ook nog een idee, maar in ieder geval de foto. In ieder geval een foto.

Ja in ieder geval Foto. Ja, en dan even over die website gesproken. Want welk CMS dat is, hoe heet dat dan? Het Content Management System. Dat is een systeem waarmee je website kunt bouwen of kunt aanpassen. Ja. Welke? Welke CMS systemen zijn, dat is een beetje dubbelop. Van CMS is het woord systeem al in zich. Ik denk bijvoorbeeld aan WordPress die die gebruik ik populair. Ja is een populair jij. Wat? Welke? Heb jij? WordPress ook WordPress.

Ja, ja, die is makkelijk zelf aan te passen. En. En dat wil je uiteindelijk. Je wil niet elke keer terug naar een bouwer om om iets aan te laten passen. Dat is natuurlijk het grote voordeel, want dat, dat heb ik nog wel meegemaakt in mijn werk. Dat je voor Jeetje mina dan, dan zag je een een foutje op een website. Ik bedoel. En dan toch was er weer zo'n duiveltje noemde mijn vader vroeger en die noemde dat een duiveltje die werkte bij een. Nou, ik ga er ook niet over uitweiden. Dan zag je een fout op mijn website. Sorry hoor. En dan moest je de de de bouwer helemaal gaan. Ja, er staat een Jeetje mina zeg. Nou, dat is dus fantastisch van nu. Je kunt het allemaal lekker zelf doen. En. Ja, dat is misschien nog wel even de de tip. Dus je hoeft nooit bang te zijn dat je dat je iets fout doet. Want een goede provider die maakt elke nacht een back up van jouw website.

Dus als je hem om zeep helpt, sorry dan, dan kun je. Dan kun je wel eventjes. Dat moet je dan ook wel doen. Even je bouwen, bellen of je provider bellen. En dan moet je zeggen ik heb mijn website om zeep geholpen, kun je even terugtrekken en dat doen ze dan ook en dan is er niks aan de hand. Ja precies. Angst is hier natuurlijk ook wel weer dat mensen een ja een website niet zelf durven onderhouden, omdat ze bang zijn dat ze iets verkeerd doen. Maar dat is niet zo spannend.

En ik denk ook binnen zo'n zo'n platform zoals WordPress bijvoorbeeld. Ik werk met Thrive Architect, dat is dan weer een een god, hoe heet dat nou, die je er dan in kan, een plugin. En die vind ik heel fijn en heel makkelijk. Voor het toevoegen van video's, van foto's, van quotes, van whatever. Dus je kunt. Binnen zo'n WordPress kun je nog allerlei plugins installeren. Moet je ook in. Mijn webbouwer zegt dat het niet te veel wordt, je site te langzaam van. Maar je kunt dus van alles doen om het daarbinnen weer makkelijker te maken. Dus ik denk. Ik denk volgens mij WordPress. Denk wel een van de grootste op dit moment. Zeker onder de de de mensen zoals jij. En ik denk dat grote bedrijven natuurlijk niet. Die werken op een hele andere manier.

Ja, nou ja goed, ik werk niet bij een heel grote organisatie voor jeugdzorg, 500 medewerkers. Maar we hadden ook een WordPress site. Ja, ook grotere, ja, ook grotere organisaties. Ja, ja. Nou, ik zag er nog een paar staan Wix en Squarespace.

Squarespace, maar die zijn vrij simpel geloof ik.

Ja, en volgens mij ja. Ja, maar ik.

Zie ook wel eens bij dan. Dan zie ik staan bij Canva Bouw je eigen website. Ik weet niet of ze dan alleen maar bedoelen dat je de opmaak doet en het dan zo erin sleept. Maar ik zie nog wel eens wat rare dat ik denk oké, eigen werk en is hier natuurlijk ook bij. AI, bouw je website in in 1.00u. Maar ik heb het niet geprobeerd. Maar denk ik hoe dan?

Nee, ik geloof dat WordPress, dat hoor je wel bij bij de meeste. Maar dat is een naam, die kent ook iedereen wel. Wix ook misschien nog wel, maar Squarespace had ik nog nooit van. Heb ik nog nooit van gehoord.

Dus nee. En ik denk trouwens ook dat het. Ik ben altijd voorstander van laat het bouwen, ga niet. Je kan. Bij WordPress kan je natuurlijk heel veel zelf doen. Dat is heel fijn, maar op de een of andere manier is dat zichtbaar. En als je een goede webbouwer hebt, die denkt ook mee over de look en over de feel en over de je logo en over de kleurgebruik. En ik denk dat dat ook heel belangrijk. Heb jij je website laten bouwen of zelf gebouwd?

Ehm, ik ben nog bezig met mijn website. Ik ben nog niet in de lucht.

Nee, maar je bent wel Ja, je bent wel met iets bezig.

Ja, maar ik moet zeggen dat ik nu, want wij hebben het hier ook eerder over gehad en de druk is er nu voor mij een beetje af, want ik krijg mijn cliënten eigenlijk een beetje met door doorzetten van anderen. En ik kan op dit moment ook niet meer bij hebben, Dus de druk is een beetje eraf om het klaar te maken om het ook vierkant te maken. Die website. Omdat jij vorige keer zei ja, je kan hem beter laten maken. Toen dacht ik misschien ga ik hem toch wel door iemand af laten maken. Ja.

Ja, want.

Ik zit er ook best een beetje tegenaan te hikken. Want het kost het kost. Het kost je gewoon ook tijd. Gewoon veel tijd. En dat kun je ook aan andere dingen besteden.

Dat is een hele goede. Ja, dat is een hele goede. En bovendien, als je het niet gewend bent, moet je het helemaal uitzoeken hoe dat dan moet.

Precies.

En dat kost ook weer veel tijd. Ja, en dat is leuk.

Het is echt leuk, maar ik zou dat dan maar overpakken op het moment dat je website staat. En dan maar gewoon het onderhoud zelf gaan doen.

Ja ja.

Ja, want ja.

En op je website moet natuurlijk komen. Ja, Wat komt er eigenlijk op zo'n homepage? Vast niet van welkom. Ik moet opeens denken wat zei je toen ook weer? Een podcast gaat om wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe Heb ik hem goed onthouden.

Ja, ja ja ja, want waar, waarom, wanneer en hoe? Ja, dat dat maar. Maar dat is eigenlijk het pakketje wat op je hele website hoort. Want hoe dat? Dat staat waarschijnlijk weer bij het kopje behandelingen. Hoe werk je en wie? Dat staat onder over mij en wat? Dat staat waarschijnlijk op je homepage. En wie wat waar? Nou, dat staat dan ook bij je kopje contact waarschijnlijk. Nou ja, goed en zo, maar die die dingen moet je inderdaad kwijtraken. Wie, wat, waar, wanneer en hoe? Op je website?

Ja, in het begin natuurlijk. Wat jij net al zei in die eerste 3 seconden moet eigenlijk meteen een duidelijke zin zijn, waardoor iemand zich aangesproken voelt. In de vorige podcast zei je dat ook. Ik ben er voor vrouwen in de vijftig die hun partner verliezen of met een zieke partner. Dat wil je dus eigenlijk meteen, als dat moet, het eerste zichtbare zijn op je website?

Eigenlijk wel ja. Dan, dan heb je. Dan heb je je ideale klant. Als het je ideale klant is, heb je hem te pakken. Ja, ja.

Dus als je kijkt naar converterende teksten omdat dan wat converterende is natuurlijk, dat het ook echt iets oplevert. Dat bedoelen we daarmee. Het zijn allemaal van die marketingtermen. Maar dan zou je dus kunnen zeggen dat dat moet gaan over een probleem. Dus er moet eerst een probleem en daar moet iemand herkenning in vinden, denk ik.

Pijn noemt Veronique dat. Je noemt het een pijn.

Een pijn. Nou, daar moet ze herkenning vinden. Dan moet er een belofte komen, denk ik.

Ja, belofte is altijd natuurlijk een beetje lastig. Het is, ja, het is meer een beetje een ja. Het is een. Zij heeft het over een pijn en een verlangen.

Ja.

En dan een resultaat.

Oh ja.

Maar een belofte is natuurlijk. Is is lastig, want je weet niet wat wat een ander eraan gaat doen. Jij kan een gemiddelde cliënt. Kan jij op basis van een gemiddelde cliënt kan jij zeggen nou, ik heb. Ik heb zes of acht sessies nodig. Een traject met zes of acht sessies is een gemiddelde cliënt. Maar als jij er eentje bij hebt die tussendoor tussen de sessies niet de grafiek die jij meegeeft omdat je vindt dat iemand het nodig heeft, iemand dan is daar helemaal niet naar kijkt en dan de volgende sessie komt En dan zeg je heb je nog lutografie gekeken en iemand zegt nou oh ja, nee, ja, ik heb geen tijd voor ja, gemiste kans. Dan haal je ook niet het maximale eruit.

Bespaar. Ja tuurlijk. Ja ja precies. Dus belofte is ingewikkeld. Ja, ja, je kan hooguit wel beloven dat jij wel de tools hebt om iemand te helpen misschien.

Precies, dat kan je wel. Of je kunt wel vanuit jezelf natuurlijk zeggen ik kan jou dat bieden. En dan zie ik ook jouw deel doet. Dan hebben we een kans op basis van gemiddelde dat je daar ongeveer staat.

Ja ja ja. En ik denk dat moet ook heel duidelijk op je website staan. Wat is jouw manier van werken dan? Het is natuurlijk heel anders of je inderdaad, waar vorige keer ook over hadden, een pakket aanbiedt of één op één gesprek. Of dat je het alleen maar online doet, of alleen maar live. Dus je wil ook heel duidelijk zijn in wat je aanbiedt.

Ja, hoe wil je daar ook weer niet te te veel over schijnt te moeten uitweiden. Oké, je kunt dat inderdaad globaal zeggen hoe het werkt, maar niet van nou en dan kom je bij me binnen en dan heb ik een lekkere stoel en dan ga je dan in zitten en dan gaan we eerst een half uur gaan we het over jou pijn hebben en dan gaan we. Mijn oplossing. Dus dat hoeft allemaal niet. Het is meer. Dat blijft een beetje aan de aan de oppervlakte zeg maar.

Ja, ja ja. En als je nou zou denken aan een zin waarvan je. Waarvan de iemand die op die website komt, die zou lezen, maar waarvan je dan zou denken nou, dat is echt veel te vaag. En het gaat even over mensen helpen in rouw. Wat? Wat? Noem eens een zin die te vaag zou zijn?

Ja, daar krijgen we hem weer van. Ik Ik ga je op weg helpen om je in je eigen, je in je eigen kracht te stappen.

Oh ja. Ja.

En ja, met mijn hulp. Kan je weer. Kan je de wereld weer.

Oh ja.

Zonnig in, Maak het, weet ik veel wat. Wollig, wollig. Het is dat je denkt nou, ik weet niet hoe dat moet. Ik weet niet.

Nee. En dat is ook dat is leuk. Ja, leuk voorbeeld, want dat getuigt er ook van dat je niet je niet echt verdiept hebt in die persoon. Dus als jij, als je bij wijze van spreken wel zou zeggen joh, als je bij mij komt, ik breng je bij je veerkracht waardoor je weer in staat bent om die boodschappen te doen, of waardoor je weer in staat bent om gewoon voor je kinderen te kunnen zorgen en naar school te helpen, zonder dat je meteen uitgeput en uitgevoerd de rest van de dag op de bank ligt. Dat is natuurlijk heel concreet. Ja, ja, en dan moet je natuurlijk weten waar je het over hebt. En daar misschien blijkt ook wel uit zo'n zin dat jij de juiste persoon bent. Want je weet waar je het over hebt, hoor ik ook altijd over mijn boeken die ik geschreven. Dat mensen zeggen ik herken me in alles.

Maar dat komt omdat het heel, heel laag over gaat. Het is. Dit zijn de dingen waar je. Precies de dingen waar je tegenaan loopt. Precies, inderdaad de boodschappen. En er staat iemand voor de deur. Dan denk je ik wil die deur helemaal niet opendoen. Ik Ik weet niet eens hoe ik van die bank af moet komen. Nou gewoon. Ja dus dat, dat zijn de dingen die we herkennen als we in rouw zijn.

Dus ja. En je en je beloftes, of je wat je biedt, naar welk woord je er ook aan. Je hoeft niet groot te zijn. Het is niet zo dat iemand weer gelukkig is na jouw traject.

Tenminste de vraag of iemand gelukkig was voordat het gebeurde natuurlijk. Ja en en en. Voor iedereen is dat ook weer anders. Dus ook dat zijn allemaal. Dat zijn allemaal inderdaad, daar moet je vanaf, daar moet je vanaf. Probeer het. Begin maar eens even om lekker Nederlands te praten.

Het is ook wel leuk, want dat sluit ook een beetje aan. We kennen natuurlijk allemaal die term SEO. Ik zeg altijd SEO. Dan zegt mijn IT team nee. Het is SEO. Het mag geen SEO en SEO. Maar SEO gaat heel erg over van hoe vindbaar ben je op Google En dat beetje wat jij nu zegt. Als we dat soort teksten. Als we heel goed nadenken over wat zou mijn cliënt zoeken op Google? Hoe krijg ik energie? Hoe lukt het me weer om naar feestjes te gaan? Dus allemaal die vragen. Als je dat in je teksten verwerkt, dan. Dat scoort goed op SEO.

Op Google gebruiken we de taal van je cliënt.

Ja, en dat maakt en.

Ja, dat maakt ook dat je je ideale De klant ook bereikt en dat je automatisch al bij elkaar past. Dat zijn de mensen waar je je teksten op legt. Ja.

Ja, ja, ik zie altijd mijn blogs hoor, dat het heel veel gelezen, dus die schijnen het enorm goed te doen.

Er zijn ook heel leuk.

Dank je wel. En die zit ook vol met dat soort teksten. Omdat. Ja, eigenlijk net als mijn boek. Weet je wat? Het spreekt gewoon aan. Het pakt Ja. Dus bijvoorbeeld. Het is. Dus Zo'n vraag is hoe vertel ik mijn kinderen dat we gaan scheiden? Of Hoe kom ik over mijn ex heen? Of hoe vind ik een nieuwe liefde? Want dat hoort ook bij rouw. Op enig moment hoor ik.

Hoe rij ik over mijn ex heen?

Zouden ze die vraag willen stellen?

Nou, ik denk het denk ik wel eens op googelen. Ik denk het wel.

Als je zo'n blog schrijft op je website en met als titel Rijk over mijn ex heen. Ja, ik weet het niet. Ik weet het niet. Maar goed. Kijk, zo'n website is natuurlijk ook een onderdeel van een heel systeem wat je je het. Het heeft te maken met Instagram, met. Met. want je gaat van. Je wil natuurlijk via allerlei social media kanalen waar we het eerder over gehad. Je naar je website leiden Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, noem het maar op. Dus het is ook een onderdeel van een groter geheel. Dat moet dus ook allemaal op elkaar aansluiten, ook qua look en feel. Daar komt ie weer. Je branding wil je hebben.

In vier jaar had je er nodig, vertelde jij toch toen. Ja ja. Vier.

Vier Social media kanalen en dan zeven interacties. Geloof zeven en 11.00u moet dat dan zijn voordat een cliënt met jou zaken gaat doen, zeggen ze. Ik hoop dat ik het nu goed heb gezegd. Nou ja, dan horen we het wel weer. Maar er is in die route verlies je natuurlijk ook wel mensen dat dat dat. En ik denk ja, terwijl ik het zeg, denk ik dat gaat ook veel te ver voor deze podcast. Daar zijn we helemaal niet fan van. Er zijn natuurlijk echt ook weer van die goeroes die precies weet hoe je dat moet doen, hoe je dat stroomlijnt, hoe je dat in goede banen leidt.

Ja, nou ja, goed, dat. Iedereen heeft natuurlijk zijn specialisme en het beste is goed om. Je kunt er natuurlijk ook over lezen. Je kunt daar ook weer webinar over volgen als je dat wilt. Het is leuk om te horen hoe ze dat doen natuurlijk.

Ja, ja. En nou heb je op je website zeg je dingen en iemand komt misschien bij je. Maar hoe aansprakelijk ben je eigenlijk? Ik moet heel erg denken trouwens aan coronatijd. Toen ging ik natuurlijk gesprekken gingen we opeens online doen. Nou, het was allemaal gedoe. Zoom. De gratis Zoom versie was niet goed meer. Zoom moest van alles regelen. We mochten niet met teams, we mochten wel met teams. We mochten niet meer op WhatsApp. We mochten wel WhatsApp, maar nog. Hoe. In hoeverre ben je eigenlijk aansprakelijk als coach of als therapeut? Heb jij een idee?

Nou, ik denk dat. Ja, ik heb daar in het begin heel, heel veel tijd tijd over gedacht van in hoeverre. Wat gebeurt er als als ik een cliënt behandel en die die Die zit diep, diep in verdriet en diep in narigheid. En die besluit ineens om een eind aan te maken. En die zit op een briefje. Ja, Marjolein Colenbrander, daar ben ik nog geweest. Nou, toen werd het eigenlijk alleen maar erger.

Oh jee.

Ja, maar ik dacht echt wat gebeurt er allemaal? Wat dan?

Ja, ja.

Nou ja, wat dan? Leonie Ik vertel maar.

Ja.

Dat.

Ik denk dat je dat allemaal in je algemene voorwaarden moet hebben staan, want ik ben niet aansprakelijk voor, nou ja, we geven het maar een naam.

Ja, voor.

Welke acties dan ook die jij onderneemt. Dus dat is wel mooi ja, dat je daar. Dat je dat ook erbij zet. Ik ben daar niet verantwoordelijk voor. Ja, ja, dat is een goeie, want dat is nou, ik ben er meteen een beetje stil van zeg. Ik zit meteen denk ik ja, het zal je maar gebeuren.

Nou ja, maar ik bedoel alles wat wij kunnen verzinnen. Dat is natuurlijk ooit gebeurd, dus het zal je maar gebeuren.

Ja, het zal je maar gebeuren. Ja. Ja, en ik denk ook even qua qua veiligheid. Dus als je denkt ga je, ga je gegevens bijhouden op je website. Dat je denkt dat mensen dingen bij jou kopen en betalen. Het moet allemaal AVG proof zijn tegenwoordig. Ja dat.

Klopt ja. Maar goed dat, daar.

Ben je wel verantwoordelijk voor.

En daar ben je wel verantwoordelijk voor. Ja, maar goed, daar heb je natuurlijk betrouwbare systemen. Hoewel Odoo natuurlijk ook dacht dat die betrouwbaar. Ja.

Ja, precies ja.

Dus ja, weet je. Maar goed. Ja, maar daar kun je maatregelen in intrekken.

Ja zeker. Maar goed, even terug naar het stukje wat jij net zei. Het gaat dus heel erg over dat je dat heel duidelijk maakt in je algemene voorwaarden of algemene richtlijn deed dat bij mij voor voorwaarden. Beetje naar woord waar je wel niet verantwoordelijk voor bent en waar je grenzen aanbrengt in je aanbod. En ook ook in hoeverre mensen jou mogen bereiken. Want als zij jou s nachts om 1.00u bellen en je neemt niet op, en dan maken ze een eind aan hun leven. En de nabestaanden zeggen Ja, maar jij was niet bereikbaar.

Ja precies.

Dat soort dingen. En natuurlijk, ik denk dat is ook belangrijk, dat je een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebt. Ik ben dat verplicht vanuit mijn beroepsvereniging, maar dat is ook een goeie.

Ja, en waarom zou je die hebben als je in je algemene voorwaarden. Algemene richtlijnen beschrijft dat jouw verantwoordelijkheid tot een bepaald punt gaat en niet verder. Waarom zou je dan nog een aansprakelijkheid moeten groeien?

Omdat er nog altijd dingen kunnen gebeuren die daarbinnen vallen en waar mensen misschien toch wat van gaan zeggen. Of ik moet heel erg denken ja, dat dat was, dat was niet zoals je beroep zou doen. Had ik ergens spullen opgeslagen en daar was een lekkage geweest. Ja. Moest ik voor die betaling van die spullen op opdraaien. En toen heb ik wel mijn verzekering aangesproken, maar ik denk niet dat dat mijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering was. Maar ja, het zou zomaar zijn dat iemand in jouw praktijkruimte struikelt over je tapijt en een engel breekt. Zes weken niet kan werken en een zzp'er is in de bouw. Ik noem maar wat. En ja, aansprakelijk daarvoor, stelt. Ja, dan kan je honderd keer zeggen ja, maar in mijn algemene richtlijnen staat ja maar dat tapijt lag in jou kamer, dus het is wel. Ik denk dat het wel belangrijk is om dat te hebben. Alleen als gevoel.

Is in ieder geval goed om daar heel goed naar te kijken. Om om in informatie over in te winnen. Hoe ver dat dan gaat en hoe en hoe dat werkt.

En dat is wel weer het voordeel als je aangesloten bent bij een beroepsvereniging. Daar kun je al die informatie vinden, die hebben daar gewoon voorwaarden voor, dus dat is wel fijn. Maar als je daar niet bij aangesloten bent, ga dan vooral echt zelf goed op zoek. Wat? Wat wil je verzekerd hebben? Opstalverzekering. Dat was het. Opstalverzekering, daar is die toen uit betaald die lekkage. Maar opstalverzekering sowieso, maar dat gaat meer voor jezelf. Maar ook een beroepsaansprakelijkheid dus. Want kan nog altijd gebeuren. Of dat dat mensen toch gaan scheiden en zeggen ja, maar jij zei ja. Hoe ga je bewijzen dat je dat niet hebt gezegd?

Nee, precies.

Dus denk ja, het is gewoon altijd goed om te hebben. Maar even dus terug naar de systemen. Want we hadden het net al even over als je dingen verkoopt via je site. Heb jij rechtstreekse verkoop via je website?

Nee nog niet.

Oké, ik.

Ga dat wel doen. Ja.

Ja. Heb je al een idee met welk betaalsysteem je dan gaat werken?

Nee. Er zijn een paar verschillen die je hebt. Dat hele, dat hele bekende.

Mollie.

Mollie.

Ja, ja.

Ik weet niet wat daar de voor en de nadelen van zijn.

Ja, weet ik ook niet. Ik heb ook Mollie, maar dat heeft mijn IT team uitgezocht, dus ik weet het ook niet. Oké, het gaat in ieder geval goed.

Dus ja, het gaat voorlopig goed. Ja, zolang er gestoord wordt gaat het dus blijkbaar goed. Ja, maar je hebt nog een aantal betaalsystemen. Ja, dat is een kwestie van onderzoeken wat het beste bij je past, denk ik dan. En wat het makkelijkste is. Vooral wat. Wat kan er aan je andere systemen gekoppeld worden?

Juist ja, die is ook belangrijk. Wat kan er aan je andere systemen gekoppeld worden? Heb je ook al weer die plugins voor? Dus je hoort al je moet eigenlijk gewoon een websitebouwer hebben. Dat is best ingewikkeld, zo'n Mollie systeem eraan te hangen.

Ja.

Ja en e-mailtool denk ik ook belangrijk, want je wilt e-mails kunnen versturen, je wil een mail eist ga verzamelen.

Daar heb je ook weer die hele bekende die jij nu gaat noemen. Hoe heet die?

Enorm mail? Ja, ik. Nou, hij is niet bekend denk ik, want de meeste mensen kennen dan. Mailchimp is een bekende.

Nee, dat bedoel ik niet geloof ik.

En je hebt Hotmail Mailblue. Kan dat? Die heet hij.

Zo is volgens mij die ik bedoel.

Nou, ik heb enorm mail en ik. Hij doet wat hij moet doen als ik meer variatie zou willen, zou ik echt een ander mailsysteem moet hebben. Ik heb wel eens over nagedacht, maar ik vind het zo'n gedoe om dat uit te zoeken en denk nou, voorlopig doet enorm weel wat ie moet doen. Ik hou het erbij. Maar. En ik heb die toen ooit gekozen omdat het de goedkoopste was en je op kan bouwen naar aantal mensen die je hebt op je mail lijst. Dus dat is ook fijn. Dus het groeit met je mee en dan betaal je niet te veel.

Oké, ja, dat is wat. Dat zijn natuurlijk toch nog wel kosten in het begin. Ja, ja.

Maar ja, ja. Datzelfde geldt voor webinars geven. Ik werk met webinar geef ik al heel lang, maar je kan ook via Zoom kun je webinars geven en je hebt webinar webinar Go is er of is er ook geloof ik één. Dus ook daar zal je moeten zoeken naar wat past qua prijs bij jou, in combinatie met de tools die je nodig hebt daarin. Wat wil je het heel ingewikkeld maken? Of wil je gewoon lekker zo vertellen? Of wil je ook nog allerlei dingen erin kunnen schuiven?

Dus wat neem ik waar? Wat is het voordeel van webinar KYC voor mij?

Dat het vrij simpel is. Het is simpel hanteerbaar. Het is duidelijk, je kan er meningen aan koppelen en en je kan het helemaal naar je eigen logo in je eigen branding instellen. Dat vind ik heel fijn. En ook daar gaat het bouwt het weer mee met aantal kijkers wat je hebt. Dus je gaat over tot 125 en daarna moet je ophogen. Maar dat zijn gewoon betaalbare prijzen en dat is voor mij altijd wel zeker als je begint. Het moet kwaliteit hebben, maar het moet niet meteen een rib uit je lijf kosten.

Nee.

Nee, want je moet ook uitkijken dat je systeem een hulpmiddel is en niet weer een manier is om het uit te stellen. Ja, maar ik moet eerst nog dat Mailblue leren kennen.

Zo werkt. Ja. En jij? Jij hebt natuurlijk ook je je je mooie omgeving van je je online academie.

Ja ja zeker. En die is gebouwd in Learndash. Laatste iemand nog? Ja, je kan ook overstappen naar Huddle denk ik. Nou, waarom zou ik dat doen? Ja, omdat daar dan een soort forum bij zit. Nou, daar heb ik geen behoefte aan. En en Learndash werkt fantastisch mooi en het is helemaal door het IT team ingesteld en helemaal custom made, want dan kan je allerlei aanpassingen doen. Ben ik ook heel tevreden mee.

Ja nou, wat ik daar heel mooi aan vind is dat het geïntegreerd is in jouw eigen omgeving. En dat dat vind ik heel professioneel. Ja, terwijl Huddle, dat is toch weer. Dat hangt er toch weer een beetje aan te bungelen.

Ja, ja, ik ken het er niet zo, maar dat heb je ook ervaring mee, weet ik.

Dus ja dan je moet, je moet echt apart naar Huddle om om daar in te loggen en en en daar dan je. En dan wordt dus toegevoegd wat je hebt gekocht en dan kun je je je je online bediening bereiken. Maar ik vind dat bij jou heel mooi dat je dat gewoon. Ja, dat met dat mooie mutsje zo.

Ja, precies. Een studente van studente kan je op in moet loggen. Ja ja precies. En even nog over beveiligen dus nog daar nog wat. Want hoe veilig zijn jouw systemen? Heb je daar een idee van?

Nou, ik ga ervan uit dat als je een systeem koopt met de belofte dat het veilig is, dat dat dat dat zo is. En de systemen waar wij het nu over hebben WordPress Huddle vast ook wel. En ook learners noemen jij die dat? Die zijn gewoon veilig. Tenminste, daar ga ik wel van uit.

Heb ik ook hoor Marjolein, eerlijk gezegd. Maar ik denk als het nou onbekende namen zijn, ga dan ook eens even op reviews googlen. Beetje Google eens even. Wat kun je erover vinden?

Ja, maar dat zou ik denk ik in onze branche sowieso niet doen. Een onbekende naam? Nee, ik zou werken met grotere aanbieders die gewoon hun hun sporen al hebben verdiend met betrekking tot veiligheid. Ja, dat kan niet.

Nee. En persoonsgegevens? Ik denk dat het ook heel belangrijk om dat ook op te nemen in je algemene richtlijnen of voorwaarden. Wat doe jij met persoonsgegevens? Waarvoor gebruik je ze? Want het is belangrijk dat mensen dat weten. En zeker, laatst had ik ook iemand die had betaald via Mollie en nou goed, die ging iets anders doen. Die ging en ik moest een klein stukje terugbetalen daarin, Dat maakt niet uit. Maar ik vroeg wat is je banknummer? Dat heb je toch, zei ze. Ik heb toch betaald via Mollie? Ik zeg nee. Dat legt Mollie dus niet vast. Nee dus. Dat is heel belangrijk, dat mensen weten het is veilig. Wat ik bij jou doe, ligt niet zo op straat. Je noemde net al even audio. Dat is natuurlijk groot, pijnlijk gebeuren geworden. Ja, maar dat wil jij niet.

Misschien zou je zelfs tegenwoordig nog wel een zinnetje ergens op je verkooppagina onderin kunnen zetten. Van voor alle veiligheids maatregelen verwijs ik je naar de algemene voorwaarden of algemene richtlijnen.

Ja moet ook hè.

Dat ze het daar. Maar ook via een extra zinnetje weer.

Nou, de privacyverklaring Is dat dus dat? Ja, die. Die tenminste. Ik moet hem hebben op mijn site. Ja, en die en die heb ik gelukkig ook. En dat is ook wel heel fijn als ooit begonnen omdat naar we wisten natuurlijk sowieso al van. En we hadden al heel goed geregeld. Maar toen ging ik voor het Ingeborg Douwes Centrum, die therapiemodules bij kanker ontwikkelen en die waren echt heel streng erop. Dus helemaal door de molen gegaan. Fantastisch! En er moesten toch nog dingen aangepast worden. Dus ben ik zo blij mee dat ik gewoon weet ik heb een heel veilig systeem. Niks wordt online bewaard. Ook niet van de oefeningen die mensen doen bewaren ze op hun eigen computer, dus dat is echt heel belangrijk.

Ja, het staat er ook heel duidelijk bij bij dat lithografie dat zo weg. Ja, ja.

Ja en sterke wachtwoorden gebruiken. Het liefst nog met twee factor identificatie. Dus ook daar weer met audit. O, mijn man zit bij Odoo. Nou die heeft meteen al z'n wachtwoorden veranderd. Hij zegt ja maar mijn bankgegevens en zo, dat heb ik allemaal. Weet je, dat soort belangrijke dingen. Twee factor Ter identificatie.

Ja, zo kan het wel. Een grappig spelletje op op een verjaardag om mensen wachtwoorden te raden. Want in de ICT noemen ze dat poesje één, twee, drie. Mensen pakken altijd de naam van hun huisdier en dan één, twee, drie En dan al dan niet een uitroepteken erachter.

Oh ja.

Je kunt echt van acht van de tien mensen kun je gewoon zeggen Hoe heet je hond? Max. Max. 123. Uitroepteken. Serieus? Ja.

Fantastisch. Ja, dat is een goede waarschuwing. Ja. Kijk, het beste is natuurlijk altijd als je gewoon die gegenereerde wachtwoorden gebruikt.

Ja, en die.

Wachtwoord kunt onthouden, dus die je ook weer ergens op moet slaan, anders raak je ze kwijt.

In je boekje, in je handtas.

Handtasje. Ja precies. Ja, dat heeft mijn collega. Ja, ze was een keertje de boekje kwijt. Grote paniek. Ja, het is gelukkig teruggekomen.

Gelukkig wel ja. Oké.

Nou, ter afsluiting sowieso natuurlijk van deze hele reeks maar even. Laten we eerst even deze podcast afsluiten. En dan praten we daarna nog heel even na over de hele reeks. Waarvan denk je nou dat. Wat zijn nou één aanpassing op een website kunnen zijn die wellicht direct klanten opleveren?

Maak het korter. Als je nou één ding weet je maak het korter. Lappen tekst. Mensen gaan het niet lezen. Mensen gaan het niet lezen. Ja.

Grappig.

Ja, ik probeer het op het eind.

Van die bulletpoints voor me. Ik denk dat zou helemaal wat voor mij zijn. Als ik op een website kom en daar staat heb je tak tak tak tak, tak, bel mij echt lekker.

Hupsakee, je weet gelijk, dat is het. Dat is wat je krijgt. Hupsakee.

Zou echt wat voor mij zijn. Ik zou er op aangaan. Al die teksten inderdaad. Denk wat er zeggen ze ook wel eens. Neem je tekst eens echt onder de loep en kijk eens wat niks toevoegt en wat weg kan. Nou, dan zou ik mijn eigen tekst ook wel eens naar mogen onderzoeken.

Nou, het is vaak zo. We gebruiken veel te veel woorden en je kunt negen van de tien keer zelf. 99 van de honderd teksten kun je echt tot een. Tot een derde of tot een kwart inkorten, met behoud van de volledige informatie. Alleen maar door. En dan is het ook nog een prettig leesbare tekst. Maar al die shit, al die extra uitleg en nog een keer, nog een keer En het hoeft allemaal niet. Je wordt er alleen maar een beetje kriebelig van dat je denkt ja.

Maar dat even nog trouwens. Nu denk ik eraan dat je. Dan volg ik ook wel eens. Een webinar gaat altijd over marketing, want op mijn vakgebied is niet zo heel veel meer wat ik nog echt. Dat leer ik niet via webinar, maar dan En dan? Dan kom je op zo'n pagina. Want zeg nou klik hier. Wil je ook meedoen? En dan kom je op zo'n pagina, komt er tekst en tekst en tekst. En ik denk alleen maar wat kost het? En tekst en tekst en tekst. Nou, tegenwoordig scroll ik in één keer door naar beneden. Vind ik zo irritant. En wie heeft bedacht dat dat een goede verkooptruc is?

Ja.

Kom meteen met de prijs, dan weet ik of ik verder ga lezen of niet. Ik ga echt niet. Ik ben echt niet overtuigd als ik de hele tekst lees. En de prijs is hartstikke te veel voor mij, dat ik dan overtuigd ben door die tekst.

Ja, ja ja ja, veel is dat dan hè. Maar ja, dan denk ik toch Je ziet dan ook dat dat gebruikt wordt, die manier door mensen die echt heel succesvol zijn. Dus dan denk ik bij mezelf blijkbaar doet dat toch wat. Maar misschien niet meer bij ons. Misschien hebben wij al zoveel van dat soort dingen gezien dat we denken ja, nou weet het wel, maar misschien werkt het nog wel bij je, bij anderen.

Nou wie weet. Maar ik ga het in ieder geval testen op mijn eigen website.

Ik zou dat ook niet doen.

Nou Marjolein, ga eens even terugblikken op de tien afleveringen. Hoe vond je het om te doen?

Ja, leuk is het hè? Ja, het is. Het is sowieso. Het is leuk om het. Allemaal ontroering te gaan natuurlijk. Het is leuk om het. Om om te overleggen. Het is leuk om te te delibereren en om om om te brainstormen over dingen en hoef je er nog niet eens alles van te weten. Maar juist doordat je het over hebt, zit dat toch dingen aan. Want het werkt vaak als wij dit hebben gedaan ook nog door dat ik een dag later denk oh, we hebben het daarover gehad, moet ik toch eens even kijken hoe dat. En dat is natuurlijk wat we ook hopen van de mensen die hier naar luisteren, dat ze in ieder geval misschien niet de de instant oplossingen krijgen voor waar ze tegenaan lopen, maar wel dat het iets aanzet van God. Denk hier eens aan of hier zijn wij tegenaan gelopen. Dat is super leuk.

Ja ja dat is mooi dat, want dat, zo voelt het ook wij hadden. Wij hebben geen kant en klare oplossingen aangedragen. Wij zijn zelf ook zoekende. Maar in ieder geval, ik ben natuurlijk echt wel al gevestigd zeg maar. Jij zit in de opstartfase. Daar was het ook heel leuk om dit zo samen te doen. Van waar loop jij dan tegenaan? En ik denk je als mensen echt die marketing in willen duiken, ga naar een Veronique Prins. Ga naar een Ingrid Beerse. Weet je, we gaan een beetje zoeken op internet. Wat zijn de marketingmensen waarvan ik denk Dat spreekt me aan. Die manier van, van schrijven of van praten spreekt me aan en ga echt die diepte in. Maar dit was in ieder geval voor ons een manier om mensen over die drempel heen te helpen. Ga starten, ga starten.

Ga het gewoon doen. Ja.

Nou Marjolein, ik wil je hartstikke bedanken. Ik ga vanaf nu de podcast weer alleen opnemen. Gaat het gewoon weer vakinhoudelijk van van van slag of moet je het zeggen, maar ga ik daar weer mee aan de slag? Maar ik vond het superleuk om te doen en heel erg bedankt dat jij je tijd daarvoor wilde geven.

Ja jij bedankt. Jij bedankt voor al je goede tips en trucs en het was heel erg leuk.

Wij gaan elkaar sowieso nog spreken.

Absoluut.

Oké.

Doei. Doeg.