Merkur & Justitia - REDEN ÜBER MODERNE UNTERNEHMENSKULTUR
Nichts ist so beständig wie der Wandel. Gerade für Unternehmerinnen und Unternehmer, gerade heute. Karen B. Sonnenberger hat nach jahrzehntelanger Tätigkeit in internationalen Großkonzernen eine Akademie für Fach- und Führungskräfte gegründet, P. Tim Klümper leitet eine Rechtsanwaltskanzlei und berät UnternehmerInnen und ihre Unternehmen. Beide reden stellvertretend für Merkur und Justitia über aktuelle Fragen ganzheitlichen Unternehmertums und moderner Unternehmenskultur.
Merkur & Justitia - REDEN ÜBER MODERNE UNTERNEHMENSKULTUR
Merkur & Justitia Folge 20 / Kundenservice (mit Gast)
Unsere Hosts Karen B. (Merkur) und P. Tim (Justitia) haben anlässlich des Weihnachtsfestes Monika Nuñez zu Gast. Sie sprechen über Kundenservice, Kundenkommunikation, Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Monika erklärt, was denn Schlüssel zum positiven Kundenerlebnis sind, selbst in Konflikt-Situationen. Kundenservice speist sich nicht nur aus rechtlichen Aspekten (die Justitia natürlich beleuchtet), sondern vor allem aus der menschlichen Komponente. Die Einstellung zum Umgang mit Kunden wirkt sich auch auf Mitarbeiterzufriedenheit und das gesamte Unternehmensimage aus. Abschließend wird die Bedeutung von positivem Feedback und dem Umgang mit Online-Bewertungen betont, wobei auch rechtliche Aspekte der Bewertungsplattformen beleuchtet werden.
Unser heutiger Gast:
Monica Nuñez
Mystery Checkerin und KommunikationsTrainerin
KommunikationsArt by Monica Nuñez
Roßdorfer Straße 59
60385 Frankfurt
info@kommunikationsart.com
M: +49 (0)173 96 06 378
T: +49 (0)69 26 919 868
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ist ein Podcast von
Karen B. Sonnenberger
Sonnenberger Akademie GmbH
Marktplatz 5 - 69469 Weinheim
P. Tim Klümper
sivis.legal
Waldstraße 100 - 68305 Mannheim
Wie immer freuen wir uns über Anregungen und Kritik unter
podcast@merkurundjustitia.de