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Viaje al Centro de Servicios
"Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.
Viaje al Centro de Servicios
Episodio 004 - Transformación Digital
En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación.
En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planificación estratégica y la adaptación gradual. Existe una necesidad de entender y aprovechar las nuevas tecnologías; Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, Blockchain, Nube y ciberseguridad, para satisfacer las demandas de los clientes en este nuevo escenario digital.
Host: Lauro Lozano
Invitado: Rodrigo Rey – Digital FEMSA
Apoyo: ACESCO
Invitados especiales;
Mauricio González - Xpertal
Alejandro Bárcenas - KIO
Sergio Gálvez - Novartis
Jorge Hernández - Aeroméxico