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Viaje al Centro de Servicios

"Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.

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Episodio 026 - Citizen development transformando las habilidades

June 16, 2025 • Lauro Leonel Lozano Hipólito • Season 2 • Episode 12

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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Esaú Camacho (Cinepolis)

🎙️ Podcast: Citizen development transformando las habilidades

Apoyo: Acesco AC, Genba Partners

¿Qué viene después de la estandarización y el alto volumen en los Centros de Servicios Compartidos (CSC)? En este episodio exploramos cómo los robots y la automatización están transformando el futuro de los CSC.

Hablamos sobre los beneficios reales de la RPA (automatización robótica de procesos), desde la eficiencia operativa hasta la mejora en la experiencia del cliente, y cómo estas herramientas no vienen a reemplazar al talento humano, sino a potenciarlo.

Descubre por qué aprender a diseñar, gestionar y colaborar con robots será tan necesario como lo fue aprender Excel hace 20 años, y cómo las empresas deben prepararse para este nuevo capítulo en la transformación digital.

Próximos episodios:

23/06/25: TPM para financieros (Episodio de aniversario)
Invitado: Sergio Ávila (Genba Partners)