Let's Talk Allianz Benelux podcast
Verhalen voor en door Allianz Benelux medewerkers. Wij bieden jou een een kijkje achter de schermen van ons bedrijf, de verschillende value chains en teams.
Let's Talk Allianz Benelux podcast
Let's Talk Culture - Tiny Habits (NL versie)
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Goed dat je luistert naar deze speciale Allianz Benelux podcast: Let's talk about Tiny Habits!
Te gast is Zanna van der Aa. Zij is degene die de wereldberoemde Tiny Habits methodiek van BJ Fogg vertaalde naar Customer Experience en nu ook naar Employee Experience. Zanna is zelf ook podcast host, maar vooral wereldwijd bekend als toonaangevende CX Transformatie expert. En niet onbelangrijk, in het bezit van een PhD in CX!
Zanna heeft oog voor de mens en de identiteit van een organisatie en met haar unieke, wetenschappelijke en vooral praktische aanpak helpt ze organisaties om écht klantgericht te werken. En het mooie is, we kennen Zanna al even bij Allianz ;-)
Luister naar een mooi gesprek van 25 minuten, waarin we van Zanna zelf horen waarom ze in Tiny Habits een oplossing zag en welk probleem ze hiermee wil oplossen; kijken we terug naar de initiatieven die wij eerder samen in Belgie en Nederland hebben gedaan; behandelen we ingezonden vragen van collega's en wil ik praktische tips van haar horen hoe wij hier zelf mee aan de slag kunnen gaan in ons All In for Culture programma dat voor de deur staat
Tiny Habits in Bedrijfsverandering
Speaker 1Goed , dat je luistert naar deze speciale Allianz Benelux podcast . Let's talk about tiny habits . Vandaag te gast Zanna van der Aap . Zij is degene , die de wereldberoemde tiny habits methodiek over gedragsververandering van BJ Fock vertaalde naar Customer en nu ook naar Employee Experience . Sanne is zelf een vermaard podcast host zoek hem maar eens op Maar vooral wereldwijd bekend als toonaangevend CX transformatie expert . En niet onbelangrijk ze is ook in het bezit van een PhD in CX . Sanne heeft oog voor de mens en de identiteit van een organisatie , en met haar wetenschappelijke en vooral praktische aanpak helpt ze organisaties in de hele wereld , om echt klantgericht te gaan werken . En het mooie is , wij kennen Sanne alleven bij Allianz .
Speaker 1De komende 20 tot 25 minuten hoop ik op een mooi gesprek , waarin we van Sanne zelf horen , waarom ze in Tiny Habits een oplossing zag . Voor welk probleem ? kijken we terug naar de initiatieven , die we eerder samen in België en Nederland hebben gedaan , behandelen we ingezonden vragen van collega's , maar ik wil vooral van haar horen , hoe wij hier met z'n allen mee aan de slag kunnen gaan met die Tiny Habits in ons All In for Culture programma . Let's go , yes , yes , yes , yes , yes . We gaan beginnen . Ze is binnen , hoor , sanne . Goedemorgen , goedemorgen Sanne . Hoe is het met je ?
Speaker 2Nou , na deze meest briljante intro ever gaat het uitstekend met mij .
Speaker 1Dankjewel , dankjewel , dankjewel . En heb je er nog iets aan toe te voegen ? Ben ik iets vergeten in het intro ? Nee , het is veel te veel eer .
Speaker 2Veel eer Nooit genoeg eer Sanne Nee prachtige intro , maar je hebt wel veel gedaan . Nee , zeker Inderdaad , en ook wereldwijd Het enige . Maar ik begin Dus mijn reden . Mijn purpose is zorgen , dat bedrijven goed met mensen omgaan , klanten en medewerkers , en er zijn dit allemaal hulpmiddelen in , om dat voor elkaar te boksen .
Speaker 1Hij staat ook in mijn intro . De praktische aanpak met oog voor de identiteit van de organisatie en de mens achter de verandering , precies Heel mooi . We gaan in de komende 20 tot 25 minuten gaan we het helemaal hebben over Tiny Habits , want in ons All In For Culture programma gaan we deze inzetten . En wie kunnen we dan beter vragen , om daar een toelichting op te geven , dan degene , die dit vertaald heeft naar deze methodiek , naar CX en IX , en dat ben jij . Kun jij ons kort eens uitleggen , wat Tiny Habits nou eigenlijk inhoudt ?
Speaker 2Ja , ik ga een poging doen . Inderdaad , de eer is aan BJ Fock . Vanuit gedragsverandering wetenschap gekeken , hé . Maar je gedrag veranderen is best wel lastig . We willen allemaal gezonder eten , we willen allemaal meer sporten , maar het is wel een dingetje .
Speaker 1Zeker , ik kom net uit een vak van vier maanden .
Speaker 2Oh kijk , en eigenlijk wat hij heeft onderzocht is maar wat maakt nou , dat je succesvol gedrag kunt veranderen ? En er zijn eigenlijk twee belangrijke dingen , die hij ontdekt heeft , die cruciaal zijn . Eén is , dat je het altijd moet koppelen aan een bestaande routine . Stel , dat je iedere avond al automatisch je tanden poetst , dan wil je eigenlijk jouw nieuwe habit koppelen aan tanden poetsen . Wat dan over na ?
Speaker 1Dat doe je automatisch , dat is een routine .
Speaker 2Exactly , dat doe je automatisch . Dat is een goede term , en het moet inderdaad tiny zijn , het moet een klein gedrag zijn . Dus het voorbeeld in zijn boek ook is stel , dat je de marathon wil rennen , dan moet je misschien niet beginnen met iedere avond een uur al gaan hardlopen , als je net start , dan moet je beginnen met misschien iedere avond , nadat ik mijn tanden poets , zet ik mijn hardloopschoenen bij de voordeur . Zo tiny is dat . Als dat een routine is geworden , denk je nou , oh , ik pak nu de scho lopen Precies , en zo ga je hem langzaam opbouwen .
Speaker 1Zo slijpt het er eigenlijk langzaam in Precies . Ja heel interessant . Maar wat ik je eigenlijk altijd al heb willen vragen is voor welk probleem heb jij dan Tiny Habits opgepakt ? voor CX .
Speaker 2Ja , eigenlijk , wat ik zag gebeuren en misschien herken je dat zelf , maar ook misschien de luisteraars is vaak stel , er is onderzoek gedaan , we doen heel veel klantonderzoek en er komt iets uit . Dan is het al heel lastig , om dat iets te vertalen . Nou , maar wat kan ik nou concreet in mijn dagelijks werk gaan aanpassen ? En vaak zit er een fase tussen , dat we allerlei workshops gaan doen en gaan brainstormen met medewerkers . Stel , dat persoonlijke aandacht superbelangrijk was voor klanten , hoe kunnen we dan persoonlijke aandacht gaan verbeteren ? En dan ga je brainstorm sessies vaak doen . Beste medewerkers , jullie weten het beste natuurlijk in jullie dagelijkse werk , hoe je dat zou kunnen doen . En ik zag er eigenlijk twee dingen , die je misschien herkent bij brainstorm sessies . Eén is , dat het heel lastig is voor mensen , om concreet te worden . Het blijft best abstract , het blijft best groots . Ook We moeten iets met de website doen , we moeten een nieuw CRM systeem . Dat is , wat groots en mislepend . En wat je vaak ziet , is , dat het bijna altijd aan iedereen ligt behalve hen zelf .
Speaker 1Ik denk , dat dat is een haakje naar wat er straks ook nog voorbij gaat komen Ja herkenbaar .
Speaker 2Ja , en het zit dus heel vaak best . Veel CX trajecten zijn heel erg gefocust ook vanuit service design naar het herontwerpen van een proces Of het maken van een nieuwe website , een nieuwe app , terwijl wat wij zien , is , dat de nummer één , wat klanten belangrijk vinden is , bijna altijd zit aan de menselijke as . Pers , de persoonlijke aandacht Behandelen met respect , dat zit dus in het gedrag van medewerkers , en in die combinatie vind ik tiny habits . Dus ik ben ook altijd degene , die gaat experimenteren . Dus ik lees dan zo'n boek . Ik denk , interessant , maar ik ben ook wel gezond kritisch , gaat dat echt werken ? Nou gaan we experimenteren , en dan tweaken we dat ?
Speaker 1De wetenschapper in Zanna is dat .
Speaker 2Ik denk , dat het meer de pragmaticus is , die de wetenschap gebruikt , om inderdaad verschil te maken . Ik zeg ook altijd , ondanks mijn PhD , wat je zei in de introductie . Ik zou zeggen , dat ik , ik zeg altijd , ik ben niet de wetenschapper , ik ben degene , die de wereld wil verbeteren . Maar daar wel slim gebruik maak ik van wetenschap . Bijvoorbeeld kijk , als wij dat herken je misschien ook wel als organisaties iets met z'n x willen gaan doen , dan is het best wel lastig , om mensen te overtuigen , want het is best wel zacht . Hoe bewijs ik nou , dat persoonlijke aandacht uiteindelijk meer financiële resultaten voor Allianz gaat opleveren ? Succes , ja , klopt . Dus . Dat is voor mij een reden , waarom ik ook mijn proefschrift ben gaan doen , zodat ik hard kan bewijzen met statistiek Kijk , persoonlijke aandacht gaat je vijf keer sneller tot resultaten leiden Dan bijvoorbeeld , dat je de UX van een app aanpast . Dus voor mij is het echt een middel tot een doel .
Speaker 1Ja helder En kun je nog ? ik vind dat zelf zo'n mooi voorbeeld . Jij bent toen voor jezelf ook gaan uittesten , of die tiny habits voor jou zelf werkten . Kun je daar iets over vertellen ? Ik vind dat een mooi voorbeeld .
Speaker 2Ja , dat is hetzelfde . Ik las ook dat boek , en ook dan ben ik gezond kritisch . Ik denk oké , ik ga het testen . En dat was het moment , dat ik Spaans wilde leren . En ik had net De Nederlandse collega's kennen dat misschien , de nonnen in de vucht , het taalinstituut in Nederland , belgische collega's kennen het misschien niet En dan had ik twee keer een week Spaanse les gedaan . En ik had in november dit was in juni , en in november zou ik een workshop doen met de Randstad Argentinië . Ik werkte op dat moment samen met de Randstad Wauw . En op dat moment dacht ik van oké , ik ga , iedere dag ga ik een half uurtje studeren . Mijn introductie had ik uitgeschreven , maar ik dacht ja , vijf minuten flitsende introductie in het Spaans , je was gemotiveerd , dus dat was al een belangrijke .
Speaker 2Precies . Dat had ik misschien nog even moeten uitleggen bij de theorie van Tony Evans , want je hebt daarna drie assen . Dus motivatie is één , ik vertelde net de andere twee Je moet maken , en je koppelt het aan de routines . En wat er eigenlijk misgaat , is , dat we te vaak denken , dat het alleen maar om motivatie gaat , terwijl die andere twee dus , hoe makkelijk het jezelf maakt , als ik meer wil lezen , als ik mijn boek alvast ochtends op mijn hoofdkussen leg , en ik kom dan s'avonds terug en denk oh ja , ik wil er meer lezen .
Speaker 2Ja , dat is makkelijk , dat is makkelijk . Dus dat zijn eigenlijk de drie variabelen , om succesvol gedrag te veranderen .
Speaker 1Dus , als ik s'avonds naar bed ga , dan heb ik mijn boek al klaar liggen , en dan neem ik me voor , om één bladzijde te lezen . Exactly , niet gelijk denken . Ik moet vijf hoofdstukken lezen .
Speaker 2Precies Laat staan . Ik moet iedere week een boek gaan lezen . Daar gaan mensen op af leest , maar je probeert , het bij die ene te houden . Terug naar Spaans , sorry . Dat kan allemaal Dus iedere dag een half uurtje lezen . Mijn introductie doornemen , die ik al had gemaakt Week 1 deed ik dat braaf . Week 2 deed ik het misschien nog drie avonden . Week 3 . Deed ik niet zoveel meer . Toen kwam Tiny Habits op mijn pad , en wat ik toen ben gaan doen , om te testen , is ik heb drie Tiny Habits gemaakt . Eén Tiny Habit was , dat ik tijdens mijn ontbijt , dus op dat moment ontbeet ik met pompoensoep . Dat is misschien iets voor de borrel , om uit te leggen .
Speaker 2Daar gaan we verder niet op in Dus Tiny Habit 1 , om uit te leggen , daar gaan we verder niet op . In Dus tiny habit 1 was . Nadat ik ga zitten , om mijn ontbijt op tafel te zetten , schrijf ik één zin uit die introductie op een post-it-nootje . Dat was habit nummer 1 .
Speaker 1Dus iedere ochtend bij het ontbijt , nadat ik mijn eerste hap van mijn pompoensoep heb genomen , schrijf ik een zin op Uit De introductie die ik al had gemaakt De introductie die je had gemaakt .
Speaker 2Ja , oké , dat is , heb het één , ja , heb het twee . Zodra ik opsta , om mijn ontbijtspullen in de wasbak te leggen , plak ik dat post-it .
Speaker 1Nootje Plak ik op Op de hoor , nee , prima Maar thuis . Dat is je thuis , dan mag je alles doen , wat je zelf wilt .
Speaker 2Dus , dat is habit nummer twee .
Speaker 1Ja , dus op het moment , dat ik klaar ben met ontbijten en ik ga het afwas doen pak ik eerst mijn post-itje , en die plak ik op de deur van mijn toilet aan de binnenkant .
Speaker 2Aan de binnenkant .
Speaker 1Ooghoogte .
Speaker 2Aan deogte , zodra je gaat zitten . Als je zit , ja , we laten we niet te plastisch maken . En dan is de derde habit . is dat iedere keer . als ik dus gedurende de dag naar het toilet ga , dan herhaal ik die zin , die op mijn muur hangt , herhaal ik drie keer hardop Oké , die combinatie . en als je even realiseert , die drie habits samen , die kosten , want ik was al aan het ontbijten- Ja , snap ik .
Speaker 2En door dat structureel te doen , is het inderdaad gelukt , om niet alleen in november die vijf minuten introductie te doen , maar ook , ik geloof , zes maanden later had ik daar een twee uur inspiratie sessie , even en Espanol weg kunnen geven .
Speaker 1Si ningún problema . Maar toen merkte je , voor mij werkt dit . Dus , waar je het eerst probeerde , met alleen motivatie en het misschien wat gemakkelijker maken , ja , merkte je dat door het zo klein te maken en het te koppelen aan bestaande routines , zodat je er ook aan dacht , en uiteindelijk heeft het voor jou gewerkt . Nu is het zo , dat in de theorie er wordt gezegd , dat je het altijd zes weken , een soort van practice period hebt Waarom is die zes weken ?
Speaker 2Ja , dat is een goede vraag . Er zijn volgens mij meerdere theorieën . Iemand zei ook ooit als je het inderdaad 66 dagen achter elkaar doet , dan zit het ook in je routine .
Speaker 1Ja , dat is meer dan zes weken dus , dan zou het zeker moeten beklijven .
Speaker 2Ja , Ja , ik weet , ik heb niet per se hard bewijs gevonden , dat dat waar is , want volgens mij heb ik genoeg voorbeelden , waar mensen het structureel doen en dan toch later weer vervallen in . Dus ik denk , wat heel belangrijk is , is ook , als je daarmee gaat experimenteren . Het is ook echt experimenteren . Dus , als je na een aantal weken dat hadden we ook met andere medewerkers , die meededen ook buiten Allianz , die dachten op een gegeven moment van oh ja , die schaamden zich een beetje van oeh , weet je wel , ik heb het eigenlijk afgelopen weken niet gedaan , dus ik zeg er maar niks over , terwijl dan juist zeg maar de kans is groter , dat dat gebeurt , dan dat je in één keer flitsend je tiny habit door hebt . Dus de tip daar is , om dan niet te denken , bezig , nee , dan sta je even stil , want dan heb je waarschijnlijk of hem te groot gemaakt , of je hebt hem gekoppeld misschien aan niet de beste routine . Dus blijf leren , blijf tweaken , tot hij op een gegeven moment voor jou klopt . En voor jou kan dat anders zijn dan voor mij bijvoorbeeld , misschien heb ik andere routines .
Speaker 1Dus maak het klein , koppel het aan een bestaande routine en wees ook flexibel . Als iets na een paar weken proberen of een week proberen niet voor jou lijkt te werken , dan heb je de vrijheid , om hem enigszins aan te passen , kleiner te maken , aan een ander moment te koppelen , zodat het alsnog voor jou gaat , stromen die energie , en dat gaat werken .
Speaker 2Kompassie naar jezelf . Niet meteen denken , ik doe het niet goed . Nee , ik ben aan het leren , en misschien moet ik inderdaad iets aanpassen .
Speaker 1Dat zit ook in die zes weken , dat zit er eigenlijk allemaal in verwerkt , dat je die tijd ook hebt , om te zorgen , dat het gaat werken . Oké , nice , je hebt Tiny Habits , en je doet nog veel meer dan Tiny Habits . Laten we dat voorop stellen . Maar we hebben het nu over Tiny Habits . Je hebt echt veel organisaties ook hier al mee geholpen , ook in het Nederland , ook in het buitenland . Ja , universeel , universeel is dit .
Speaker 2Gedrag Precies . Het is gedragsverandering , dat is universeel , wat ik ook zelf . Wat ik misschien wel een van de mooiste dingen vind van een Tiny Hab habits verhaal , is , naast dat je heel concreet je inzichten van klanten kunt vertalen naar dagelijks werk , dus je kunt iets gaan doen , in plaats van alleen de inzichten is , wat er bijna altijd gebeurt met tiny habits , is dat , er zit heel veel energie op , en dat komt misschien straks ook nog op dat je inderdaad ik kies ook bewust een thema , dat mensen voelen hé , dit is ook , en omdat je het zo concreet koppelt aan inzichten van de klant , koppel je eigenlijk die tiny habits aan zingeving haast . Want waarom ben ik ooit voor Allianz gaan werken ?
Speaker 2Omdat ik blij word , dat ik klanten kan helpen . Nu kan
De Kracht Van Tiny Habits
Speaker 2ik . Met die hele tiny habits ben ik iedere dag bezig , om dat heel tastbaar voor mij te maken . Dus , ja , ik moet natuurlijk ook dossiers behandelen , Ja , ik heb ook meer even productiegerichte doelstellingen , maar door dit te integreren echt een van de mooiste quotes , die we terugkrijgen , is in het Engels is , dat mensen zeiden this makes my work more fulfilling .
Speaker 1Nou , ja , dat is voor mij mijn hele reden , waarom ik dit doe , zeg maar Ja , want , jij wilt de wereld natuurlijk ook een mooiere plek maken , een stukje verbeteren . Dat doe je onder meer met Tiny Habits , ook met Bitcoins .
Speaker 2Maar goed , daar gaan we het nu niet over hebben Maar daar .
Speaker 1Dat wordt een andere podcast . Dat is weer een nieuwe podcast , maar we hebben ook in Nederland en België personenschade , bodily injury , hebben we een Tiny Habits traject gedaan . Ik mag wel zeggen , dat het zeer positief is geweest . We hebben ook heel veel geleerd daaruit , en voor jou was het misschien ook net een iets andere insteek dan vanuit Customer Experience . Kun je daar iets over vertellen ?
Speaker 2Ja , wat ik zelf heel tof vond , is we hebben hier dus in Nederland de klantkant bekeken . Maar in België is er een thema , wat natuurlijk bij heel veel organisaties speelt , rondom werkdruk , en gezamenlijk hebben we gekeken het is zo universeel , dat zou op precies dezelfde manier moeten werken , maar we weten het niet zeker . We gaan het ook gewoon ervaren , we gaan het weer uitzoeken . Precies Dus we hebben naar tiny habits vertaald Oké , ik ervaar werkdruk , maar ook , hoe ziet mijn dagelijkse routine als medewerker eruit ? Dus , wat voor habits kunnen we creëren , die pasten in jouw routine , waardoor je de hoeveelheid werk wordt niet minder , maar de manier , waarop het mee omgaat , dat wordt wel degelijk anders . Ik denk , dat jij nog meer kunt delen , wat mensen teruggaven .
Speaker 1Nou , zeker Reviews waren onder meer . Het kost me amper moeite , de automatisme slijp er al in . Dat was na een week . De bewustwording vooral is groter . In Nederland was dat dan , om tot een regeling te komen Voor een dossier . Dat was het thema daar . Dat is natuurlijk ook een hele mooie , dat je je bewust wordt , en daarmee internaliseer je het . In die zes weken Ga je ermee aan de slag en wordt het een gewoonte . Er was er ook een , die zei . Op zich gaat het wel goed met de tiny habit , maar ik moet zeggen , dat het nog wel even wennen is , om het ook echt toe te passen . Soms vergeet ik het ook door de drukte Dat Ook door de drukte Dat is natuurlijk herkenbaar .
Speaker 1En dan zeg jij Even , stilstaan Kijken .
Speaker 2Is die kop dan een goede routine ? Heb ik het niet toch te groot gemaakt ? Misschien heb ik nu een hebben , die me tien minuten kost , terwijl wij zeggen meestal idealiter , zoals mijn voorbeeld van het Spaans Kost het je nul extra tijd , maar eigenlijk max vijf minuten . Dat is de ideale balans .
Speaker 1Ik hou van metaforen met sport , en een hele mooie vind ik van Shawnee Davis , die in een NOS documentaire zit En die laat zijn kleine appartementje zien in Chicago , en dan loopt hij de keuken in , en dan komt hij bij de koelkast , en dan wordt die camera erop gezet , en dan zie je daar een krantenknipseltje uitgeknipt van Erben Wennemars , zijn grote held en ook rivaal . Dan denk je als kijker , waarom hangt Erben Wennemars op zijn koelkast ? En dan legt hij uit , dat hij nogal van snoepen houdt , ijs , koekjes . En elke keer , als hij in die keuken komt en hij wil dat pakken , dan ziet hij Erben hangen , dan denkt hij , would Erben do , dan pakt hij toch weer dat netje met die sinaasappels . Onze eigen Marit Bouwmeester mag ik wel zeggen , de meest succesvolle Olympische zeilster aller tijden , die een eifeltorentje op haar nachtkastje zette , zodat ze iedere avond en iedere ochtend weer even werd geconfronteerd met dat grote doel , die Olympische droom , om de beste Olympische zeilster aller tijden te worden . Dat zijn toch ook voorbeelden van Tiny Habits .
Speaker 2Zeker . Een voorbeeld , dat ik ook vaak gebruik , als we een introductie doen over Tiny Habits is inderdaad van het UK Cycling Team , dat ook Olympisch kampioen is geworden , en die hadden ook twee prachtige voorbeelden . Eén is , dat ze de binnenkant van de vrachtwagens hadden ze helemaal wit geschilderd , want dan konden ze beter de zandkogels zien , want ja , die hebben een negatief impact op het mechanisme van de fiets , bijvoorbeeld Dat kan ja , maar ja , in een donkere vrachtwagen zie je die niet .
Speaker 1Nee , dus wit schilderen . Ja , Mooi , en is het dan zo , dat één zo'n habit tot een gouden plak leidt ?
Speaker 2Ik denk , dat alle luisteraars daar snel over eens zijn nee , hoe kan ik überhaupt door die zandkorrels weg te halen , kampioen worden , precies . Maar het is natuurlijk een mindset , het is een methode , en als je met elkaar , allemaal , iedere dag , alles 1% beter maakt , dan heb je ook dat is een mooie grafiek , dat is de theorie van marginal gains . Dus 1% verbeteren , dan ben je in een jaar tijd exponentieel 30% beter geworden . Dus , als iedereen het doet en iedere dag En op alles , wat je aan het doen bent , 1% beter , dan ga je kampioen worden .
Speaker 1Als we dan kijken naar het initiatief , wat we vanuit All In gaan ontplooien nu , we gaan Tiny Habits inzetten , en waarvoor gaan we die nou inzetten ? Uit de AES blijkt dat is ons grote onderzoek medewerkers , jaarlijks medewerkeronderzoek blijkt , dat we allemaal vinden , dat we in onze eigen bubbel , in onze eigen team of zelfs misschien wel value chain soms , maar vooral in onze eigen . Uit het onderzoek blijkt ook , dat we vinden , dat andere afdelingen minder goed met ons samenwerken . Hij kwam aan het begin al even aan bod . Herkenbaar Is dat ? herkenbaar Is Allianz net een echt bedrijf . Kom je dat vaker tegen ?
Speaker 2Het is niet alleen net een echt bedrijf , maar het zijn ook net echte mensen .
Speaker 1Het is heel menselijk .
Speaker 2In heel veel onderzoek zie je ook met autorijden Iedereen vindt zichzelf de meest fantastische chauffeur , maar nee , de rest van de wereld rijdt niet zo goed . Statistisch gezien kan dat ook niet kloppen .
Speaker 1Maar dat is wel de perceptie , die we allemaal hebben Tiny habits hiervoor inzetten , om te gaan zorgen , dat we dus beter met elkaar gaan samenwerken , dat we daar dat stukje ownership of eigenaarschap voor gaan nemen . Acht jij dat kansrijk ?
Speaker 2Zeker , want bijvoorbeeld mijn organisatie met wie ik ook heb samengewerkt Sociale Dienst Drechtsteden . Zij zorgen , dat mensen bijstand kunnen ontvangen . We hadden ook het thema samenwerken , en dan kwamen ook de teamleiders . Die kwamen eigenlijk op twee hele mooie voorbeelden . Eén teamleider , die zei iedere maandagochtend ga ik kijken , wat staat er deze week op de planning , en ik ga één collega van een andere afdeling bellen , om te kijken kan die persoon mij helpen met wat ik deze week moet gaan doen ?
Speaker 2Vijf minuten werk , om die collega te bellen . Een andere collega , die had al een vaste routine , dat hij ik weet niet , of het iedere dag of iedere week was , ik meen wel dagelijks dat hij eigenlijk een rondje dus het was een gebouw met vier afdelingen , vier verdiepingen , sorry En die liep dan over de verschillende afdelingen , zodat hij wel over de vierde , derde , tweede kwam , maar hij kwam eigenlijk bijna nooit op de begaande grond of de eerste verdieping , en dat is een hele eenvoudige aanpassing , om te zeggen , om de dag ga ik het omwisselen , om de dag begin ik van beneden en ga ik van nul omhoog , want daar zitten wel collega's , die ook van zijn voor mijn werk , en de andere dag ga ik weer van boven naar beneden .
Speaker 1Het doet me herinneren een habit van een collega van ons bij Personenschade in Nederland , die sneller tot het pragmatisch regelen van dossiers wilde komen , en die had een eigen habit bedacht En die bedacht in de ochtend ben ik fit en fris en scherp , dan doe ik die dossiers , die ik misschien minder leuk vind , lastig vind , die meer werk van mij vragen , en dan in de middag , dan doe ik de klussen , die ik leuk vind , die makkelijker zijn . Dat heeft enorme impact gehad op die workload , op de dossiers , die nog opgepakt moesten gaan worden , en ook andere collega's zijn die habit nu gaan oppakken . Dus dat is een soort olieflek . Nu Ja vind ik zelf een hele mooie , hoe je dus ook je eigen habit kunt aanpassen . Prachtig , ik heb nog , dat is wel leuk . Ik heb twee ingezonden vragen .
Speaker 1Er is zelfs nog een collega , die stelt twee vragen in één bericht . Maar die vrijheid , die hebben we haar gegeven , ja precies . Laten we even luisteren . Dit is Alexandra . Dag Sandra . ik ben Alexandra . Ik heb twee vragen voor u . Eerst kost het veel tijd , om deel te nemen aan Teenie Habits ? Tweede is het echt een meerwaar , om mee te doen Dieke mercike , fijne dag . dag , ja , goede vraag van Alexandra . Twee vragen eigenlijk , ja , veel tijd . Dat is de eerste .
Speaker 2Ja , dus veel tijd op basis van een voorbeeld , die we al schetsten . Nee , dus , als het veel tijd kost , dan is het weer even terug naar hé , heb ik hem te groot gemaakt , waarschijnlijk , of zit hij in een vreemde routine ? Moet ik hem aan een andere routine koppelen ? En dat is eigenlijk de habit zelf . Maar ook , als wij het uitrollen gedurende die zes weken , dus als je echt met het programma aan de slag gaat , dan denken mensen oeh , dan moet ik weer tig workshops doen et cetera , ook Ook , dat het is maar een half uurtje even kort te uitleggen . Hé , wat zijn Tiny Habits ook alweer ? En dan ga je gewoon zes weken lang met jouw eigen habit aan de slag , en je krijgt alleen af en toe een kort e-mailtje Hé , martijn , het is nu vijf uur . Zou het niet leuk zijn , om de klant nog even blij te maken Of met een collega te gaan samenwerken ? Dus puur nudging , precies , de theorie . Dus in die zin kost ook het programma aan zich geen extra tijd . Maar de tiny habit is bewust tiny , ja .
Speaker 1En de tweede vraag van Alexandra . Weet je die nog ?
Speaker 2Ja , is het überhaupt waardevol , om mee te doen ? Ja , is het waardevol ? Nou , ja , op basis van alle eerdere ervaringen zou ik zeggen zeker . Dus , wat we meestal doen , wat onze missie is , dat minimaal 10% van de collega's het bewust vrijwillig , ja , dat is heel belangrijk .
Speaker 1Goed om te benadrukken . je kunt vrijwillig meedoen , anders gaat het niet werken , als het opgelegd wordt .
Speaker 2Precies Nee .
Speaker 1Je moet het willen .
Speaker 2Wat wij zeggen , is , dat je eigenlijk wil dat minimaal , dat tussen de 30 en 60 procent van de collega's voelen hé , hier zit iets , hier zit energie op . Ik wil wel meedoen . Dus bij twijfel en natuurlijk zijn er altijd mensen , die twijfelen Ik denk twee dingen . Als je zelf het gevoel hebt , van hé , ik heb al van alles geprobeerd , en ik blijf vastzitten , in dat bijvoorbeeld de werkdruk te hoog is , of dat het hem niet lukt , om samen te werken , nou , probeer dan eens Tiny Habits , want dan probeer je iets anders . Of vraag naar collega's We hebben nu genoeg collega's , die het ook letterlijk hebben ervaren Van hé , maar wat was jullie ervaring eigenlijk met Tiny Habits ?
Speaker 1Zowel in België als in Nederland Het is ook een beetje een betere wereld begint . Dan zullen we ook zien , als we dat met z'n allen doen , het verhaal van de marginal gains , exponentiële groei . Als we dit bij onszelf beginnen en het heel klein oppakken , dan kunnen we met elkaar echt een transformative force zijn .
Speaker 2Ja , je kunt echt verschil maken .
Speaker 1Goed , we gaan even naar Pieter Bruinogen .
Speaker 2Hoi Sanna , ik ben Pieter Bruinogen . Ik ben benieuwd naar jouw ervaring met het toepassen van Technicabits bij verschillende bedrijven . Hoe heb je daar eventuele weerstand met mensen mee te overwinnen ? Alvast bedankt , ik denk , dat de weerstand kan op meerdere dingen zitten . Dus ik denk , een belangrijk ding , waar we echt bewust voor kiezen , is dus in de gedragsveranderingswetenschap is iets Pluralwetenschap vind ik altijd heel lastig te vertalen in het Nederlands , maar dat is het woord playfulness .
Speaker 1Playfulness , energie , plezier , speels ook wel , maar niet te speels . Precies speels vind ik altijd een beetje een lastig woord in het Nederlands , maar ik begrijp , wat je bedoelt .
Speaker 2Dat is energie en plezier . Dus daarom kiezen we ook een thema . Dus we maken ook korte videootjes , om mensen enthousiast te maken . Nou , dat wordt vaak heel erg onderschat , het belang daarvan in transformatieprogramma's . Dus je merkt al , als mensen dat voelen en ervaren , en er hangen posters op de afdeling et cetera , dan merk je al , hé , daar zit al energie op , dat neemt al weerstand weg . Dan neemt ook een hoop weerstand weg , als je duidelijk maakt ja , we gaan leren , ik zeg even , oeverloos workshops doen et cetera . Het is dat half uurtje introductie , en daarna kun je al aan de slag met jouw habits . En ik denk , een derde belangrijke is niet , dat wij in een ivoren toren gaan bedenken , wat de habits zijn . Nee , we hebben die habits , wij maken een voorzet en die toetsen met collega's , die gewoon letterlijk dit werk ook doen . Dus , zij voelen ook . Hé , dit zijn ook eigenlijk habits , die echt super relevant zijn voor mij . Het zijn niet vage habits , waar ik geen idee heb , hoe ik die zou moeten toepassen .
Speaker 1Dus ik , denk , die drie dingen helpen . Ja mooi , ik denk , dat dat een goed antwoord is op Pieter's vraag . Als je kijkt naar de Tiny Habits programma , dat wij voor All in for Culture nu klaar hebben staan , daar hebben wij de habits verdeeld in habits voor people leaders , managers , teamleads en voor employees . Die hebben we ook voorgelegd . Mensen hebben daarop kunnen reageren . We hebben zelfs een testperiode gedaan , alleen niet zes weken , maar drie weken , zou je vergeven .
Speaker 1Het effect was er alsnog bij een hoop deelnemers . Dus ook daar hadden we weer net als bij het initiatief afgelopen jaar bij personenschade , bodily injury waren de resultaten heel positief , en dat staat nu allemaal klaar , en het is een feit , dat je straks kunt inschrijven , om deel te gaan nemen , en dan kun je een habit gaan kiezen , en dan gaan we jouw nutjes sturen , en dan gaan we met z'n allen van
Inspiratie Voor Plezier Op Het Werk
Speaker 1start . Dus daar hebben we natuurlijk enorm veel zin in Sanne . Dat snap ik . O jee , daar is hij weer . Dit is de kookwekker Sanne . Die heb ik niet geïntroduceerd bij je , maar dat betekent , dat we over de tijd heen zijn En dat we er een einde aan moeten gaan breien . Is er nog iets , wat ik misschien vergeten ben te vragen of wat je onze medewerkers collega's wilt meegeven ?
Speaker 2Het belangrijkste van alles is plezier . Dus ontwerpen het programma zodanig , dat iedereen denkt ja , maar hier wil ik aan meedoen .
Speaker 1Dat is een hele mooie afsluiter . Het is vrijwillig , maar laten we allemaal gaan meedoen en samen zorgen , dat de Allianz gewoon een leukere plek wordt , om samen te werken . Hoe kunnen ze eigenlijk de podcast , hoe kunnen onze collega's de podcast van jou vinden , sanne ?
Speaker 2Als je op Spotify gewoon zoekt , op Sanne van der A . Je kan het niet missen .
Speaker 1Sanne van der A , dubbel A , dan wil ik je ontzettend bedanken voor je komst . Ik vond het uiteindelijk een heel mooi gesprek , dat , wat ik hoopte . En , beste collega's , tot bij de kick-offs Tot ziens , heel veel plezier .
