Consumer Voice
Είσαι καταναλωτής;
Έχεις δικαιώματα!
Η δύναμη του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, στηρίζεται στη δύναμη του κάθε μέλους του.
Consumer Voice
Προστασία καταναλωτών και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές - Consumer Voice | Ε22
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Στόχος της εκπομπής Consumer Voice του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, είναι να αναδείξει θέματα που αφορούν τους καταναλωτές, μέσω συνεντεύξεων με καλεσμένους που προέρχονται από διάφορους χώρους, όπως την πολιτική, τα κέντρα λήψεως αποφάσεων, τεχνοκράτες, εμπειρογνώμονες, κτλ.
Στο 22o επεισόδιο, μαζί με τον κύριο Αντώνη Κωνσταντίνου, λειτουργό της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή (ΥΠΚ) του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, συζητούμε για τις καταγγελίες που δέχεται η ΥΠΚ και ιδιαίτερα αυτές που αφορούν τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Σημειώνουμε ότι το πρόγραμμα χορηγείται από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, στα πλαίσια της ετήσιας κρατικής χορηγίας προς τις οργανώσεις καταναλωτών.
Γραφτείτε μέλος και στηρίξετε το έργο του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών 👉 https://www.katanalotis.cy/gine-melos/
Κυρίε και κύριοι, καλώ ήσατε σε ακόμα ένα επεισόδιο του Cosumer Voice που διοργανώνει ο Κυπριακό σύνδεσμο καταναλωτών. Το σημερινό θέμα προ συζήτηση θα επικεντρωθεί σε ασθενικέ εμπορικέ πρακτικέ, ένα θέμα το οποίο ταλανίζει του ίδιου του καταναλωτέ, λαμβάνοντα υπόψη και το σύνολο των καταγγελών, το οποίο φτάνει στον Κυπριακό Σύνδεσμο καταναλωτών. Παράλληλα ένα άλλο θέμα με το οποίο θα ασχοληθούμε είναι το θέμα των influencer, καθώ επίση και τι διάφορε αποφάσει και καταγγελίε, οι οποίε έχουν καταχωρηθεί ενό πιώνει τη Ευρωπαϊκή Επιτροπή και αφορούν τα βιβλίο παιχνίδια καθώ επίση και τι αεροπορικέ εταιρείε μαζί μα για να συζητήσουμε το θέμα αυτό είναι ο κύριο Αντόνη Κωνσταντίνου, λειτουργό τη Υπηρεσία Προστασία Καναλωτή. Κύριε Κωνσταντίν, σα καλωσορίζουμε στο σημερινό μα επεισόδιο.
SPEAKER_00Γεια σου βιβλία, ευχαριστούμε πάρα πολύ για την πρόσκληση. Είναι με μεγάλη χαρά που είμαστε εδώ, γιατί όπω είπε, είναι θέματα που απασχολούν πολλού καταναλωτέ. Και νομίζω ότι η συζήτηση θα είναι προσόφερο των καταναλώντων που θα ακούσουν, θα ενημερωθούν για πολλά πράγματα που του αφορούν για θέματα που του ταγανίζουν γενικά στην καθημερινότητα. Αν καταγγελίε που λαμβάνουμε τζέμι θέση. Οπότε νομίζω ότι θα είναι μια ωραία συζήτηση.
SPEAKER_01Θα ξεκινήσουμε με την πιο κλασική ερώτηση που είναι: γνωρίζουν οι καταναλωτέ στα δικαιώματα του μέσα από τη δική σα εμπειρία στην υπηρεσία προστασία καταναλωτή.
SPEAKER_00Εντάξει, δεν μπορούν να μπορώ να σε βαθμό που να πονών οι καταναλωτέ γνωρίζουν στο εκατό τα δικαιώματα που έχουν. Να πούμε εδώ ότι οι Ευρωπαϊκή Νομοθεσία για καταναλωτέ είναι η νομοθεσία που δίνουν τα περισσότερα δικαιώματα στου καταναλωτέ των κόσμων. Οι καταναλωτέ προστατεύονται περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη περιοχή του πλανήτη στην Ευρώπη. Είναι πολλά δικαιώματα που οι κατοτέ δεν γνωρίζουν ότι έχουν, πολλέ φορέ που μετά από καταγγελίε με εκπληκτισαν οι καταναλωτέ διαπιστών ότι έχουν κάποια δικαιώματα, αλλά έχουμε κάνει μεγάλε προσπαθίε στα τελευταία χρόνια. Προσπαθήσαμε να βγουμε προ τον κόσμο έξω να ενημερώσουμε τον κόσμο και τα δικαιώματα του κι άλλη είναι και να μπορεί να τα εφαρμόζει με τον δικό του τρόπο με καθένα στον νόμο να εποφελείται από την νομοθεσία που του δίνει και τα δικαιώματα.
SPEAKER_01Αν δεν μα ασχολήσει με το κομμάτι το οποίο αφορά τι αθέμητε εμπορικέ πρακτικέ, μπορεί να εξηγήσει έτσι με απλά λόγια στου καταναλωτέ οι οποίοι μα παρακολουθούν τι είναι οι αθημιτε εμπορικέ πρακτικέ και πώ μπορεί κάποιο να τι εντοπίσει.
SPEAKER_00Να προσπαθήσω να εμειώ να μην βρούμε βασικά σε τεχνικά ζητήματα του νόμο για να είμαστε πιο κατανοητοί. Ο νόμο που εφαρμόζει υπηρεσία ο περιπροστασία του καταναλωτή όμω απαγορεύει τι αθεμητε εμπορικέ πρακτικέ. Στη συνέχεια, ο ίδιο νόμο ορίζει ότι είναι μια θέμητη εμπορική πρακτική. Βασικά μπορεί να είναι τρία πράγματα. Είναι μια εμπορική πρακτική η οποία είναι ενάντια στι κανόνε επαγγελματική συνηθία, που είναι ο νόμο το άρθρο νομπλέ αυτό των συγκεκριμένου το οποίο καλύπτει πολλέ πρακτικέ που οι εμπερευμένοι χρησιμοποιούν. Το μέτρο σύγκριση είναι η έντομη πρακτική που έχει ένα εμπορευμένο στο συγκεκριμένο τομέα. Δηλαδή, θα θέμιε εμπορική πρατική στην ουσία μπορεί να είναι οτιδήποτε θεωρεία καταναλωτή ότι δεν είναι έντον από τον εμπορευμένο. Στη συνέχεια με πιο συγκεκριμένο όμω ορίζει ότι θα θέμει την εμπορική πρατική είναι μια πρατική οποία είναι παραπανετική και οι παραπλανετικέ πρακτικέ χωρίζονται σε δύο κατηγορίε, τι παραπληρωτικέ πράξει και παραπληκτικέ παραληψή. Να είμαστε πιο συγκεκριμένο, παραπληρική πράξη είναι κάτι που κάνει ο καταναλωτή, ο εμπορευμένο, συγγνώμη για να παραπανήσει τον καταναλωτή ή ακόμα και αν δεν έχει πρόθεση να παραπανήσει, το αποτέλεσμα είναι ότι ο καταναλωτή μπορεί να παραπανεθεί. Και παραπλητική παράλληση είναι κάτι που θα έπρεπε να έχει κάνει ο εμπορευό για να μην παραπανεθεί ο καταναλωτή, αλλά δεν το έχει κάνει. Επίση, όμω έχει ξεχωριστεί την κατηγορία για επιθετικέ εμπορικέ πρακτικέ, είναι κάτι πιο extreme να μπούμε επιθετικέ εμπορικέ πρακτικέ, να χρησιμοποιεί είτε ακόμα και φυσική βία, είτε ακόμα και ελεκτική βία να προσπαθεί να ξανανκάσει τον κατανοη να λάβει αποφάσει αλλαγέ που δεν θα λαμβάνει διαφορετικά. Και επίση ονώ είναι η τελευταία κατηγορία είναι ότι υπάρχει και μια λεγόμενη μαύρη λίστα θέλη των εμπορικών πρακών, είναι συγκεκριμένα παραδείγματα μέσα στο παράτι μα, παραδείγματα τα οποία κρίνονται αθέμητε εμπορικέ πρακτικέ κάτω από όποιε δίποτε συνθήκε. Δηλαδή, αν για παράδειγμα, ένα από τα παράδειγμα τη μαύρη λίστα είναι ο ισχυρισμό ότι κάτι παρέχεται δωρεάν στον καταναλωτή ενώ στο τέλο ο καταναλωτή καλύπτεται να πληρώσει οποιοδήποτε τμήμα. Αυτό είναι στη μαύρη λίστα, δηλαδή στην περίπτωση που διαμπιστοθεί ότι κάποιο κάνει αυτή την εμπορική πρακτική είναι αθένητη χωρί να χρειάζεται περαιτέρω αναλύση του νόμο.
SPEAKER_01Ωραία, έτσι θέλουμε να μα δώσει στην εικόνα, η οποία επικρατήσει την υπηρεσία προστασία καταναλωτή συγκεκριμένα, πόσε υποθέσει αθένη των εμπορικών πρακτικών έχουν φτάσει κοντά σα στα τελευταία χρόνια. Πώ τη χειρίζεται και κατά πόσον έχετε προχωρήσει στην επιβολή με οποιοδήποτε δικητικού προστίμου σε βάρο επιχειρήσεων.
SPEAKER_00Όπω φαντάζομαι, γνωρίζει λίγο και το συνδέμα καταναλωτών, καθημερινά το τηλεφωνικό μα κέντρο το 149, καλύτερα να απαντήσει δεκάδε τηλεφωνήματα, θα έλεγα από καταναλωτέ, οι οποίοι στι πλήστε των περιπτώσεων ζητούν πληροφορίε για τον νόμο. Δηλαδή θα καλέσουν στο τηλεφωνικό κέντρο ρωτώντα πώ πρέπει να πράξουν για να είναι σωστή με βάση τον νόμο και για να διεκδικήσουν τα δικαιώματα του. Επίση, μέσα όλε ⁇ καταγγελίε, λαμβάνουμε μεγάλο αριθμό καταγγελών. Δεν μπορώ να είναι ακριβώ στον αριθμό των καταγγελών, απλά ένα μέσο όρο στον περίπου, για την περισχενική χρονιά έχουμε λάβει περίπου 300 καταγγελίε από καταναλωτέ. Οι 300 αυτέ είναι καταγγελίε οι οποίε έχουν φιλτραριστή και θεωρήσαμε ότι είναι καταγγελίε οι οποίε χρίζουν πιθανέ διερεύνηση. Τώρα από αυτέ τι καταγγελίε, ένα μεγάλο αριθμό, όταν ανατεχνούν σε λειτουργό, θα κριθούν ότι δεν εμπίπτουν στι αντίθεση τη υπηρεσία μπορεί ο καταναλωτή να παραπενθύ στην σωστή αρμόδια αρχή η οποία θα χειριστεί την καταγγελία του. Υπάρχουν περιπτώσει οι οποίε καθοδήγούμε εκ νέου τον καταναλωτή στο πώ να σκύσε τα δικαιώματα του και με την καθοδήγησή μα ολοκληρώνεται και εκεί η διερεύνηση. Υπάρχουν περιπτώσει τι οποίε μπορεί να ολοκληρωθεί τη έρευνηση με προειδοποιητική επιστολή προεβόμενο να μην επαναλάβει την παράβαση που έχει κάνει, προειδοποιώντα το ντίστο μέλο να επαναληφθεί οι κυρώσει θα είναι πιθανόν δικαιωτικό πρόστιμο. Και υπήρξαν και τα τελευταία τρία χρόνια που έχω δεδομένα είναι ότι ο Διεθνή τη Υπηρεσία είχε και ω 26 δικαιωτικέ αποφάσει.
SPEAKER_01Έχει ασκεκριθεί εραρχική προσφυγή ενό των αποφάσεων αυτό.
SPEAKER_00Δεν έχω ούτε για αυτό τον αριθμό, αλλά για τι πλήστε των αποφάσεων ασκείται ραρχική προσφυγή, την οποία αρμόδιο ω να εξαιράσει ο υπουργό.
SPEAKER_01Μάλιστα ένα ερώτημα το οποίο πρόκειται, έκανε αναφορά για τι προειδοποιητικέ επιστολέ, οι οποίε αποστέλλονται σε περίπτωση συνατολισμού α θέμει των εμπορικών πρακτικών. Οι προειδοποιητικέ αυτέ επιστολέ δημοσιοποιούνται στη σελίδα τη υπηρεσία προστασία, καταναλωτή, μπορεί κάποιο δηλαδή να δει ότι εσεί ενεργήσετε με αυτών των τρόπων και ενημερώσετε την επιχείρηση να σταματήσει μια πρακτική ή είναι κάτι το οποίο δεν επισημαίνει.
SPEAKER_00Στο παρότι οι προτοποιητικέ επιστολέ δεν δημοσιεύονται στη σελίδα μα. Και σκοπό θεωρώ που δεν δημοσιεύονται στη σελίδα μα είναι ότι ο χαρακτήρα μια πρωτοπική επιστολή είναι να προσπαθήσουμε να φέρουμε τη συμόρφωση του εμπορευμένου και να μην έχει τιμορητικό χαρακτήρα με μια πρωτοπητική επιστολή, κάτι το οποίο θέλουμε να κάνουμε και στα δικτυακά. Προστήματα, γιατί σκοπό τη υπηρεσία δεν είναι να τιμωρήσει οπουτιδήποτε εμπορευμένο, ακόμα και αν έχει κάνει κάτι το οποίο κρίνομε ότι η επιβολή του κεντρικό προστίμου είναι η σωστότερη απόφαση. Για παράδειγμα, μια μικρομεσα επιχείρηση, η οποία έχει κάνει κάτι και θα δημοθεί με την κιδικό πρόστιμο, δεν είναι σκοπό μα ούτε η υπερλική δημοσίευση τη υπόθεση για να πλύξουμε την επιχείρηση. Σκοπό είναι πάντα να έρθει σε μια συμφωνία, σε μια αντιπληση φωνή ότι θα τυρίω το νόμο στο εξή και θα αποφευθούν κατανοητέ με αυτόν τον τρόπο.
SPEAKER_01Πάμε, έτσι να δούμε και λίγα παραδείγματα για να αντιληφθεί ο κόσμο το τι είναι και τι δεν είναι αθαιμητή εμπορική πρακτική και να μπορεί αν θέλει να το εντοπίζει και ο ίδιο. Υπάρχουν πάρα πολλέ ιστοσελίδε στι οποίε βλέπουμε ότι υπάρχει ένα χρονόμέτρο το οποίο παρουσιάζει έναν προϊόν, το οποίο λέει επιχείρηση, ότι μόνο για λίγο χρονικό διάστημα το προϊόν αυτό θα προσφέρεται σε χαμηλή τιμή. Όταν τελειώσει αυτή αντιστροφή μέτρηση, βλέπουμε ότι συνεχίζει το προϊόν να προσφέρεται στη χαμηλή τιμή η οποία προσφέρονταν εκ των προτερνω. Η πρακτική αυτή θεωρείται αθέη εμπορική πρακτική.
SPEAKER_00Είναι πολύ καλό το παράδειγμα. Αυτή η εμπορική πρακτική είναι στι εμπορικέ πρακτικέ που είπαμε πριν ότι είναι στη μαύρη λίστα, δηλαδή είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα θέμα τη εμπορική πρακτική που όταν επιστοθεί κρίνεται αθενη κάτω από καιδήποτε συνθήκε. Δηλαδή η πρόθεση του εμπορευμένου δεν πέζει κάποιο ρόλο στην διαπιστώσει παράβαση. Είναι το σημείο 7. Δεν κάνω λάθο του παραστήματο, λέει ότι ο ψευτή ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μια προσφορά θα είναι διαθέσιμη για μικρό χρονικό διάστημα με σκοπό να βάλει πίεση του καταναλωτέ να ολοκληρώσουν μια αγορά σε σύντομα χρονικό διάστημα είναι θέμη την εμπορική πρακτική, η οποία τιμείται. Ο ώμω λέει ότι ο σκοπό αυτή τη εμπορική πρακτική, ο λόγο που είναι θέμα, είναι ότι ασκύσει η υπερλική πίεση στον καταναλωτή και μπορεί να λάβει μια απόφαση αλλαγή, η οποία θα είναι κάτω από την πίεση του ορολογού και δεν θα τη λάμβανε από διαφορετικέ εκθήσει.
SPEAKER_01Και σε άλλε περιπτώσει που ήταν κοντά σα και είναι η πιο σύνηθε, οι οποίοι σα οθού στο να καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι οι επιχειρήσει εφαρμόζουν θέμη τι εμπορικέ πρακτικέ σε συγκεκριμένου.
SPEAKER_00Τα παράδειγμα, τα θέματα των εμπορικών πρακτικών είναι πάρα πολλά γιατί οι καταναλωτέ βιώνουν καθημερινά διάφορα περιστατικά με το.
SPEAKER_01Α πούμε, να πάρουμε έναν ενάνη. Την περίοδο των εκτόσεων. Τι μπορεί να εντοπίσει ο καταναλωτή που να είναι α θέμητο.
SPEAKER_00Πολλοί καταναλωτέ είναι πλέον αυτό που λέμε πριν τα δικαιωμάτων του, είναι και πλέον ενήμεροι, τι λέγουν όμω, συνήθω σε περιόδου εκτόσεων καταναλωτέ και καταγγελούν σε εμά ότι η αυξοίωση τη τιμή δεν ήταν φυσικολογική, για παράδειγμα, μπορεί να δουν ότι μορβόμενοι χρησιμοποιούν την πρακτική του ανεβάζουν την τιμή μια εβδομάδα πριν από εγώ σε προσφορά και όταν ανακοινώνεται η μείωση τη τιμή, η προηγούμενη τιμή που φαίνονται στον καταναλωτή δεν είναι οι χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 μερών όπω ορίζει όμω. Αυτό είναι πολύ συχνο παράδειγμα. Να σου πω ακόμα κάτι που κάναμε όσοι υπηρεσία τα τελευταία ένα-δύο χρόνια, είχαμε ασχοληθεί έντονα με το φαινόμενο. Είχαμε διαμπιστώση ότι υπάρχουν σε μεγάλο ποσοστό τη αγορά, σε παραγορέ βασικά, υπάρχουν αυτά που λέμε προδιατυπομένα προδιαπονικέ προσφορέ σε συγκεκριμένα πακέτα προϊόντων. Για παράδειγμα, είχαμε μια διαμπιστώση ότι υπάρχουν προϊόντα τα οποία να γράφουν οικονομική συσκευασία, τα οποία δεν μπορούσε ο εμπορευμένο με κάποιο τρόπο να δικαιολογήσει γιατί θεωρεί ότι είναι οικονομική συσκευασία, ακόμα και με περιπτώσει προϊόντων τα οποία είχαμε πάνω στην 30% δωρεάν προϊόντα, πάλι το οποίο δεν μπορούσε να δικαιολογηθεί κάπω, ένα σύνα δωρεάν, το οποίο δεν υπήρχε μόνο προϊόντα για ένα μπορώ καταναλωτή, ότι όντω το δεύτερο προϊόν είναι δωρεάν. Ασχοληθήκαμε εκτελώ με το συγκεκριμένο θέμα. Βγήκαμε έξω και στου προμηθευτέ προϊόντων στην Κύπρια, αλλά και σε παραγωγέ. Πραγματοποιήσαμε εκπαιδεύσει και διεργήθηκε έρευνα για να διαπιστωθεί το ποσοστό συμπορφόση. Διαμπιστώσαμε ότι σε μεγάλο βαθμό υπήρξε προσπάθεια για συμμόρφωση, έκαναν διορθωτικέ ενέργειε, είτε για να αφαιρέσουν τα συγκεκριμένα κομμάτια από προϊόντα, είτε να έχουν την μονάδα στο ράφι για να μπορέσει καταναλώντα συγκρίνη. Υπήρχε ένα περιπτώσει που διαμπιστώθηκε ότι δεν υπήρξε πλήρη σύμωφωση και έχουν επιβληθεί και κάποια δικηγικά πρόσθημα. Και τώρα είμαστε στη διαδικασία η οποία στο προσεγγέσμένο θεωρώ ότι θα συνεχίσουν η ελέγχη και να δούμε το ποσοστό εκ νέου συμπορφωση του εμπορευμένου με το συγκεκριμένο κομμάτι.
SPEAKER_01Τώρα που θα ξεκινήσει και ο κόσμο να πραγματοποιεί διάφορα ταξίδια, είτε εντό εκτό κύπου εντοπίζεται περιπτώσει ή φτάνον κοντά σα περιπτώσει που να φορού να θέμει τι εμπορικέ πρακτικέ από πλευρά, είτε μια πλατφόρμα που παρέχει υπηρεσίε είτε κατ' επέκταση ενό γενικά σε γενικών πλαίσιο διοργανωτή.
SPEAKER_00Φτάνουν κοντά μα καταγγελίε για όσον αφορά το κομμάτι των αθέντου των εμπορικών πρακτικών. Εντάξει, να σα πω ότι για όσον αφορά αεροπορικά εισιτήρια δεν εμπίπτω στο κομμάτι των αθήμιων των εμπορικών πρακτικών. Εμεί λαμβάνουμε με κάποιε καταγγελίε, για παράδειγμα, ότι έχει μπει καταναλωτή σε γνωστή πλατφόρμα που μπορεί να κλείσει το ξενοδοχείο σου είδα κάποιε φωτογραφίε από ένα κατάλλημα έκανε την κράτηση του και όταν μπήκε στο κατάλληλα, τελικά αυτό που του έδωσαν να μείνει είναι κάτι εντελώ διαφορετικό από αυτό που έχει κλείσει. Σε περιπτώσει, αυτέ υπάρχει μια δυσκολία εφαρμογή τη νομοθεσία εκμέρω τη Υπηρεσία, καθώ ότι οι πλήστερι δεν γνωρίζω πλατφόρμα η οποία είναι να είναι εγκεγραμένη στην Κύπρο και συνήθω παραπέμπονται στο μέσω του ευρωπαϊκού κέντρο καταναλωτή να προωθήσει την καταγγελία βασικά το κέντρο στην αρμόνεια αρχή που στην οποία είναι εγκεγραμμένο ο εμπεριβόνο, ο οποίο χειρίζεται την πλατφόρμα. Αλλά λαμβάνονουμε καριθμό καταγγελών χωρί να είναι κάτι το υπευολικό.
SPEAKER_01Αν μπάρουμε τώρα την περίοδο του Black Friday, ποιε ήταν οι συνήθειε καταγγελίε που έφτανα κοντά σα εκτό τη υπερβολική αύξηση που ενδεχομένω να παρατηρή του σε κάποια προϊόντα όπου εκ των προτέρων ήταν αν θέλετε χαμηλότερη τιμή το προηγούμενο χρόνο διάστημα.
SPEAKER_00Από δική μου δική μου εμπειρία, ορώτη το δεύτερο πιο συχνό παράπονο που είχα οι καταναλωτέ, είναι ότι έβλεπα μια προσφορά προέβαιναν στην παραγγελία του προϊόντο που έβλεπαν σε μια σελίδα ή συνήθω ήταν από σελίδε, ναι. Για να ενημερωθούν στην πορεία από τον εμπορευόμενο σε δυο-τρει μέρε ότι δυστυχώ η παραγγελία σα δεν μπορεί να ολοκληρωθεί καθώ ότι το προϊόν που παραγγελικά δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Και αυτό είναι μπροτική πρακτική η οποία θεωρείται αθέμητη. Είναι η λεγόμενη διαφήμιση μπορεί να θεωρηθεί βασικά διαφήμιση δόλωμα καθώ το να βάζει μια προσφορά μια πολύ ελκύ στην τιμή, μπορεί να θεωρηθεί ότι το κάνει για να ελκύσει του καταναλωτέ, να μπου στη σελίδα σου, να κάνουν το sear του, να προχωρήσουν, μπορεί να αγοράσουν και άλλα προϊόντα και η άρνηση λήψη παραγγελία στη συνέχεια θεωρείται αθεμητρήνη εμπορική πρακτική.
SPEAKER_01Αναφερθεί και στην αρχή για τι επιθετικέ πρακτικέ. Μπορείτε να μα πείτε κάποια παραδείγματα για να μπορεί να ενημευθεί ο καταναλωτή τι σημαίνει επιθετική εμπορική πρακτική.
SPEAKER_00Να σου πω ότι θα θεωρε οι επιθετικέ εμπορικέ πρακτικέ, είναι σπάνιο φαινόμενο στην Κύπρο. Ευτυχώ είναι σπάνιο φαινόμενο στην Κύρω. Έχουμε και μια αποφαση για επιθετική εμπορική πρακτική να σου πω λίγο πώ ήταν το σκηνικό. Το τι μπορεί να είναι μια επιθετική εμπορική πρακτική, είναι, για παράδειγμα, ξέρω ότι κάποιο κατανοητή είναι άρωτο. Και εκμεταλλόμενο στη συγκυρία τη συγκεκριμένη, να τον πάρω τηλέφωνο, να του πω ότι έχω το φάρμακο που θα σα δώσει, αν δεν μπαίσω το φάρμακό που έχω θα πάθει ζημιά. Ή να ξέρω ότι ο άνθρωπο είναι καθισμένο στον τόγο, να εκμεταλλευτώ τη συγκυρία και να του προωθήσω μια υπηρεσία η οποία θα τον απεξαρτυποίσει από τον αθισμό του. Είναι επιθετικέ πρατικέ, οι οποίε είναι σπάνιο να συμβούν, αλλά είναι πιθανό να συμβούν. Το παράδειγμα που είχαμε εξετάσει εμεί ήταν μια επιθυμική εμπορική πρακτική η οποούσε έναν εμπορευμένο ο οποίο έχει απαγορεύσει τον κατανολωτή να εξέλτιου του καταστήματο του εάν δεν επέγραφε ότι θα τερματίσει τη σύμβαση, που είναι και πάλι ένα δικαιότη συμβατική δικαιώμα που έχουν οι καταναλωτέ. Και το είχε απαγορεύει την έξοδο από το καλάστημα αν δεν υπόγραφε τον τερματισμό τη σύμβαση. Εμεί θεωρήσαμε ότι αυτό είναι προφανώ κατά χρήση τη. Είναι μια επιθυμητική εμπορική πρακτική και πυλήθηκε πρόστιμο.
SPEAKER_01Σε σχέση με τα πιστωτικά εδρήματα, εντοπίζεται κάτι το οποίο να παραπέμπει σε αφέμινε πρακτικέ, που προγνωρίζουν οι καταναλωτέ σε περίπτωση από το ενδοπίσε.
SPEAKER_00Σε σχέση με τα πιστωτικά ειδήματα, το μεγάλο ποσοστό των καταγγελών αφορούν όπω γνωρίζει κατά χριστικέ ρήτρε, τώρα όσοι αφορά προσωπική εμπειρία, δεν έχω εξετάσει αφέμητη εμπορική πρακτική από κάποιο τραπεζικό ίδρυμα. Για παράδειγμα, πιθανόν όμω ενώ αν κάποτε μια διαφήμιση η οποία περιέχει πάρα πανητικά στοιχεία μέσα ή προσπαθεί να παραπανήσει σκοτανέ με κάποιο τρόπο να μπορούμε να εξήσουμε και τυχόν ύπαρξη αθηματο εμπορικών πρακτικών.
SPEAKER_01Κύριε Κωνσταντίν, έτσι στο 2024 έχετε προχωρήσει στην εκδοση μια πολύ σημαντική απόφαση εναντίον επιχείρηση που διατηρούσαν εισόδοπο γνωρημιών. Προχωρήσετε στο να επιβάτε και δικηγικών προστιμών επιτούματο. Θέλετε λίγο να μα πείτε τι ακριβώ είχε συμβεί τι έχετε εντοπίσει.
SPEAKER_00Ηταν και για μα όντω και εμεί θεωρίζουμε πολύ σημαντική απόφαση να σου πω έτσι λίγο το ιστορικό πίσω από την καταγγελία. Ήταν μια καταγγελία που είχα μέσω του συστήματο ενημέρωση που έχουν το CPC. Το CPC είναι το εν νέο σύστημα που έχουν όλα τα καλαμένα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, είναι το Consumer Protection Corporation Network. Είχαμε λάβει εμεί μέσα μια καταγγελία μέσω του συστήματο του CPC, από τι αρχέ του Βελιγίου για συγκεκριμένη εταιρεία, η οποία έχει την ανεργτική προκαλείνεται ήδη οχτήτρια πολλών ιστοσελίδων γνωριών. Θεωρήσαμε εξ αρχήσω ότι η καταγγελία ήταν σοβαρή και χρήση έρευνηση λόγω του ότι αφορούσε εβάλλον του καταναλωτέ, του οποίου όμω είναι πολύ πιο αυστηρό. Οι αβάλλοντι αυτοί οι καταναλωτέ, ω επίπεδο πλήστο, ήταν είτε ανθρώπιοι που ήταν μοναχικοί και χρειάζονταν, έψαναν τη συντροφιά μέσω αυτών των σελίδων, είτε άνθρωποι που ήταν ακόμα και μεγάλη ηλικία. Ανθρώποι που είχαν χάσει το σύντροφο του και έψαχναν μέσω μια σελίδα των ρυμηών να γνωρίσουν έναν άνθρωπο για να αναμπορευτούν μαζί στη ζωή. Κάπω έτσι ήταν οι καταγγελίε. Εμεί θεωρείσαμε ότι δεν σοβαρέ να σου πω ένα παράδειγμα η πλήστε τι είχαν καταγγελεί στην περίπτωση ότι υπάρχουν μέσα στι σελίδε αυτέ οι οποίε χρέονταν αναλόγαμε με τα μηνύματα που εστελέσει, δηλαδή ήταν ανάλογα με το αγράζοντα τα λεγόμενα tokens και για παράδειγμα θα είχε 50 μήνυματα να στείλει σε μια μέρα με το πρόσωπο που εσύ θεωρούν ότι μιλούσε. Υπήρχε όμω τη σελίδα και ψέφτηκα προφίλ, στα οποία από πίσω δεν υπήρχε το πρόσωπο που γίνονται ο ισχυρισμό ότι υπήρχε, ήταν κάποιο. Δεν καταφέραμε να διαβησε ποιο ήταν ακρίβώ, αλλά απαντούσε κάποιο άνθρωπο ο ήταν αυτό και ο τρόπο που χειρίζονταν του καταναλωτέ μου και προσπαθούσαν να του αποσπάζουν όσα περισσότερα χρήματα, δημιουργώντα την εντύπωση ότι μιλούσαν με πραγματικό άνθρωπο. Και όταν για παράδειγμα, ζητούσε ο καταναλωτή να γίνει μια γνωρη μία από κοντά, το παρέτηνα να το ανέβαλαν συνέχεια βρίσκοντα κάποια δικαιολογία λέγοντα για παράδειγμα ότι δεν μπορώ αυτή την εβδομάδα ήσω να είναι καλύτερα να γνωρίζουμε λίγο λίγο παραπάνω και είχε ο αποτέλεσμα σε πολλέ περιπτώσει να χάσουν αρκετά λεφτά καταναλωτέ. Ήρθε η καταγγελία κοντά μα την εξετάσαμε ήταν και να πρωτόμη καταγγελία και για την υπηρεσία. Μετά από ανταλλαγή επιστολών που είχαμε το εμπορευμένο που είναι η διαδικασία που κάνουμε συνήθω. Καταλήξαμε όντω την επιβολή δικηγού προστήρι μου. Η απόφαση είναι και αναρτημένη στη σελίδα μα για ποιον ενδιαφέρεται να τη διαβάσει.
SPEAKER_01Απλά να ξεκαθαρίσουμε και κάτι που είναι και η απορία των καταναλωτών, έρχομαι στην υπηρεσία αν καταναλωτή. Κάνω το παράπονο μου, για παράδειγμα, στην περιπτώση την οποία μα έχετε αναφέρει, εξετάζετε έτσι στην καταγγελία και αποφασίστε ότι θα προχωρήσετε σε διοικηγικό πρόστιμο. Αντιλαμβάνομαι ότι Η υπηρεσία δεν μπορεί να επιληφθεί προσωπικέ καταγγελίε των καταναλωτών και να του αποζημιώσει. Άρα, ενημερώνετε τον καταναλωτή στο ότι πρέπει να πάει στο δικαστήριο για να απαιτήσει κάποια αναξίωση. Ήσεί ω υπηρεσία προστασία καταναλωτή, λαμβάνοντα υπόψη των σύνολων των καταγγελών που φτάνει κοντά σα, προχωράτε σε ενέργειε καταχώρηση, για παράδειγμα, συλλογικών αγωγό.
SPEAKER_00Α πω το συνήθω, η ενημέρωση αυτή γίνεται στην αρχή τη καταγγελία. Όταν λάβουμε την καταγγελία και η καταγγελία θα ανατεθεί σε έναν λειτουργό του κλάδου, ο οποίο θα είναι υπεύθυνο να διαχειριστεί, ενημερώνεται ο καταναλωτή ότι ο ρόλο τη υπηρεσία δεν είναι σε καμία περίπτωση να εξετάζει παράπονα ατομικά να το πούμε. Ο σκοπό τη υπηρεσία είναι η προστασία του συλλογικό συμφεροίων των καταναλωτών. Ο καταναλωτή ενημερώνεται από την αρχή αυτό και γνωρίζει ότι η υπηρεσία δεν έχει σε καμία περίπτωση εξουσία είτε ομοίτα να διατάσει το εμπορευόμενο να προχωρήσει επιστροφή χρημάτων, για παράδειγμα, αν έχει αγοράσει κάτι και δεν στο έχει στείλει, δεν μπορεί η υπηρεσία με κανένα τρόπο να αναγκράσει τον εμπορευμένο να επιστρέψει χρηματάσει τον κατανότη. Είναι πολλέ υπερεπτώσει που η παρέμβαση τη υπηρεσία αμέσω φέρει αυτό το αποτέλεσμα, δηλαδή οταν ο εμπερευμένο, όταν λάβει μια επιστολή από την αρμόδια υπηρεσία και ενημερωθεί ότι υπάρχει πιθανότητα επιβολή δικηγυμικό προστίου, το οποίο πολλέ περιπτώσει μπορεί να φτάσει μέχρι και 3 εκατομμύρια ευρώ ή δημιουργείται η πίεση των εμπορευόμενο και μπορεί να υπάρχει θετικό αποτέλεσμα και προ τον κατανότη. Απλά είναι κάτι το οποίο η υπηρεσία δεν μπορεί να διατάξει τον εμπορευμένο να πράξη. Παραπέμπουμε του κατανότε, είτε αν είναι μια ιδιωτική διαφορά είτε να πρέπει να αποδοθούν στο δικηγόρο του και να ζητήσουν τα δικαιώματα του μέσω δικαστή, είτε και σε αναλλακτικού φορεί επιλύσει διαφορών. Παραμπέμπουμε στου κατανότε και είναι μετά στο χέρι των κατανόδων, όπω θα χειριστούν το.
SPEAKER_01Πρέπει λίγο έτσι σα είχα ερωτήσει σε σχέση με τα δικαιώματα των καταναλωτών σε γενικών επιβιών, όταν πραγματοποιούν ένα ταξίδι ή ακόμα και όταν αγοράζουν έναν προϊόν μέσω μια ιστοσελίδα, πολύ ανατρέχουμε σε διάφορε ιστοσελίδε, διάφορε πλατφόρνε και το πρώτο πράγμα που κάνουμε είναι να διαβάζουμε κριτικέ, οι οποίε υπάρχουν κάτω από έναν προϊόν, από ένα ταξίδι α πούμε, που θέλουμε να πραγματοποιήσουμε και βασισμένοι σε αυτά τα οποία διαβάζουμε, πώ επίτον είναι θετικά σχόλια προχωρούμε στην πραγματοποίηση μια αγορά ή το να κλείσουμε το εισιτήριο μα. Θεωρείται ότι πίσω από αυτά τα σχόλια ή έχετε αξιολογήσει ω υπηρεσία ή σε συνεργασία με τη σύμπή που μα αναφέρεται προηγουμένω. Το κατα πόσο είναι αντικειμενικά σχόλια, είναι αλυθεί σχολεία και δεν προέρχονται είτε από τον επιχειρηματικό κόσμων, είτε από υπαλλήλου μια εταιρεία για να κεντρίσουν, να προσεγγίσουν του καταναλωτέ.
SPEAKER_00Είναι και αυτό να μην επαναλαμβάνουμε συνέχεια, αλλά είναι όντω πάρα πολύ σοβαρό το συγκεκριμένο κομμάτι με τι κριτικέ, είναι κάτι που λαμβάνουν σοβαρά υπόψη και στο SPC Network. Α πω ότι εμεί ο υπηρεσία δεν έτυχε να διαπιστώσουμε ότι όντω σε μια σελίδα υπάρχουν κριτικέ, οι οποίε είναι ψέφτηκε, δηλαδή είτε φτιαγμένε από το είδο εμπορευμένο είτε έχει με κάποιο τρόπο καταφέρει να πείσει καταναλωτέ σε δώσει να ισχυριστούν ότι έχουν αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόντο και του άρεσε. Τα τελευταία χρόνια εγώ συγκεκριμένα σε συζητή που έγινε έχω παρακολουθήσει και σεμινάριο το οποίο μα εξηγήθηκε και μα δώθηκαν τρόπο να ελέγχουμε συγκεκριμένε κριτικέ. Θα έλεγα ότι ήταν κάποιο τεχνολογικά ανεπτυγμένο τρόπο, το οποίο δεν είχαμε πρόσβαση πριν. Τώρα μπορούμε να το έχουμε και αυτό σε καλύτερο βαθμό, δηλαδή μπορούμε να δούμε αν μια σελίδα όντω δέχεται σχόλια από καταναλωτέ ή αν τα σχόλια που έχει μέσα στη σελίδα, για παράδειγμα, αν λέει ότι έχω 100.000 θετικέ κριτικέ και μπορεί να δίνει, για παράδειγμα, 5-10 παραδείγματα των θετηρών κριτικών. Εμεί τώρα έχουμε εργαλεία στα χέρια μα οποία μπορούμε να διαπιστώσουμε αν αυτέ τι 10 κριτικέ έχουν γίνει από καταναλωτέ πραγματικού οι οποίοι δοκιμασάν το προϊόν και του άρεσε. Έχουμε εργαλεία στα χέρια μα. Αυτή τη στιγμή υπάρχει μια έρευνα που αφορά το συγκεκριμένο κομμάτι για συγκεκριμένη εταιρεία και θα αν καταλήξει κάπου θα δημοσιευτεί και αυτή η σελή μα.
SPEAKER_01Αναφερθείτε προ λίγο για το ότι η Ευρωπαϊκή Οδηγία κάνει αναφορά σε πρόστιμο που φτάνει μέχρι και τα 3 εκατομμύρια. Στην Κίνα που φαντάζομαι δεν έχει επιβληθεί τέτοιον μεγάλο πρόστιμο σε επιχείρηση. Πώ αξιολογείτε το, ποια κριτήρια είναι εκείνα που λαμβάνεται υπόψη προκειμένου να επιβάτε κάποιον αποφασί ότι θα επιβάλλω κάποιον διοικητικό πρόστιμο σε μια επιχείρηση. Και κατά δεύτερο, ένα θέμα το οποίο αν παρατηρούμε πολύ συχνά και φαίνεται έλογα δημοσιεύονται οι αποφάσει σα, είναι ότι όταν μια επιχείρηση αποφασίζει να ασκήσει ιεραρχική είναι προσφυγή. Βλέπουμε όλοι εκεί τα πρόσθημα είτε μειώνονται, είτε μηδενίζονται. Θεωρείται ότι είναι κάτι το οποίο σα επηρεάζεται σα ω υπηρεσία, γιατί μιλούμε για απόφαση ενό αξιωματούχου, του Υπουργείου Εμπορίου. Η υπηρεσία καταναλωτή τι υπάρχειετε στο Υπουργείου Εμπορίου. Μιώθετε δηλαδή ότι μηνίζετε τον ρόλων και τη δουλειά σα ή απόφαση ενό πολιτικού αρχηγού να αυξυρίσει μια απόφαση που εσεί ω ο κύριο Κωνσταντίνου θα εκδώσετε.
SPEAKER_00Να το πάρω λίγο με τη σειρά όσον αφορά το πρώτο κομμάτι του ερωτήματο, είναι ο νόμο ορίζει τι πρέπει να λαμβάνει υπόψη ο διεθνεί κατά την πιθανή επιπολίτη και την κουμπροχή μου. Πρέπει να λαμβάνονται υπόψη η φύση, η έκταση, η βαρύτητα. Ναι, νομίζω αυτά είναι τα κομμάτια δεν έχω τώρα μπροστά μου. Τώρα ο Διεθντή, ουσιαστικά, με τα δεδομένα που του παρουσιάζει ο λειτουργικό ο οποίο έχει χειριστεί την υπόθεση, πρέπει να λάβει όντω υπόψη του αν έχουν επηρεαστεί πολλοί καταναλωτέ ή αντίχε πιθανότητα να επηρεαστούν πολλοί κατανοήσει, για παράδειγμα, μια ιστοσελίδα η οποία είναι προσβάσιμοι σε κατανοητέ σε όλη την Ευρώπη, θα θεωρηθεί ότι η έκταση τη παράβαση είναι σε μεγαλύτερο βαθμό από ένα μικρό μεσαί επιχείρηση στην Κύπ. Λαμβάναται υπόψη επίση το πόσο οι καταναλωτέ έχουν όντω επηρεαστεί και ποιο ήταν το οικονομικό, οικονομική επίπτωση που είχαν οι καταναλωτέ. Δηλαδή, αν μιλάμε για μια εταιρεία που πάπα χρήματα που καταζεγορά από το κινήτου, είναι πιο σοβαρή να καταγγελία τέτοια. Και λαμβάνονται επίση υπόψη το κατά πόσο εμποδικό έχει ξεπρόθεση κατά τη διαδικασία που προηγούμεθηκε να συμμεθωθεί, να συνεργαστεί με την υπηρεσία, να παραλυχτεί με κάποιο τρόπο το λάθο του και να υποσχεθεί ότι δεν θα το επαναλάβει στο μέλλον. Και λαμβάνονται επίση υπόψη αν υπήρχε να παραβάσει από τον ίδιο εμπορευόμενο για παρόμοια εμπορική πρακτική και στον παρελθόν. Τώρα, όσον αφορά το κομμάτι των διαρχικών προσφυγών, είναι ο νομοσί, ξεκάθαρα οδηγεί σε αρχικέ προσφέ, τη εκφτάζει ο υπουργό, ω το ανότατο επίπεδο στο κομμάτι του υπουργείου. Νομίζω ότι τα τελευταία χρόνια δεν υπήρξε ένα αυτό το φαινομένο με το να μειώνονται περιμονικά τα προστήματα να μην δενίζονται σε αποφάσει υπουργού τουλάχιστον σε αποφάσει που θυμάμαι. Και εντάξει να πω ότι είναι αποκλειστικά πόσα το κρίνο υπουργό.
SPEAKER_01Πολυτική απόφαση, λέει.
SPEAKER_00Είναι η απόφαση του Υπουργού ξεκάθαρα, ο οποίο κρίνει με βάση όμω τα πραγματικά δεδομένα τη υπόθεση, με βάση ότι ισχυρίζεται προεβούμενο στην ίδια του την αρχική προσφυγή και είναι τα επιχειρημάτια από βάση κάτω. Βγαίνει μια απόφαση από τον υπουργού, την οποία ενώ η υπηρεσία δεν είναι σε θέση να σχολιάσει την ορθότητα ή όχι.
SPEAKER_01Γυρίζουμε σελίδα και πάμε στο κομμάτι των influencer. Νομίζω έχετε ασχοληθεί με το συγκεκριμένο θέμα. Εντοπίζεται εκεί παραπλανετικέ πρακτικέ από πλευρά αυτή τη κατηγορία ατόμων που δραστηριοποιούνται στο διαδικτυαίο. Και ποιε είναι αυτέ οι παραβάσει που εντοπίζεται, αλλά γιατί ποιο είναι ο ρόλο σα σε αυτό.
SPEAKER_00Και στο συγκεκριμένο κομμάτι είναι πανευρωπαϊκό το ζήτημα, ασχολούνται σοβαρά όλα τα κρατήματα. Είχε γίνει πριν δύο ή τρία χρόνια δενκαλάθο στο πανευρωπαϊκή έρευνα αγορά, α το πούμε, είναι κάτι που κάνει κάθε χρόνο το CPC. Για ένα συγκεκριμένο θέμα κάνουμε μια έρευνα στην αγορά για να διαμπιστοθεί κατά πόσον το ποσοστό τη μορφωση. Είχε γίνει πανευρωπαϊκά, διαπιστώσαμε και εμεί ότι και στην γκλη που υπάρχει το ίδιο ζήτημα. Υπάρχουν επηρεαστέ νόμοση που έχουν και μεγάλο αριθμό ακολούθων και θεωρούμε ότι έχουν και αρκετή επιρροή σε καταναλωτέ. Οπότε θεωρήσαμε χρήσιμο όντω να κάνουμε ένα εξτρατι έρευνα. Έχουμε συνταγή και συνεργασία με τον φορέ αλέγχου διαφήμιση, ο οποίο μα βοηθάει. Συνεργαζόμαστε βασικά για την διεξαγωγή τη έρευνα. Είναι τώρα δύο χρόνια κατά τα οποία διεξάγουμε συνεχίσει έρευνε. Έχουμε λέξει, για παράδειγμα, περιπτώσει επηρεαστών, για παράδειγμα πήραμε του 20 επηρεστέ νόση έχουν του περισσότερου, ακόλουθου ανγύπρια και διεξαγάμε μια έρευνα, αποστείλαμε και ενημερωτικό υλικό του συγκεκριμένου. Σε κάποιο έχουμε στείλει προδοποιητικέ επιστολέ. Γιατί όταν κάνουμε την έρευνα, το πρώτο κομμάτι είναι ο έλεγχο σύμποφωση και σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι δεν συμμορφώνονται, έχουν σταλεί προτοποιητικέ επιστολέ σε όλου του επηρεαστέλλε που κάναμε την έρευνα. Στη συνέχεια προχωρήσαμε σε επανέλεγχο για να δούμε το ποσοστό συμμόρφωση με τι προτοποιητικέ επιστολέ μα. Σε μια περίπτωση διαπιστώθηκε ότι ήταν πιο σοβαρή από τι υπόλοιπε, κρίναμε ότι θα έπρεπε να επιβληθεί ένα δικηγικό πρόστιμο. Θα δεν καλάθο ήταν 2.000 ευρώ και η περίληψη τη απόφαση είναι και αυτή αναρτημμένη στη σελίδα μα. Αυτό που ελέγχου σε μια ανάπτυξη είναι αν κοινοποιείται στον καταναλωτή ο εμπορικό χαρακτήρα μια ανάπτυξη. Στη μαύρη λίστα δεν θα θέμει τον εμπορικό πρακτικό. Υπάρχει ένα σημείο το σημείο 22, το οποίο λέει ότι ο ψευτή είρισμό ή δημιουργία τη εντύπωση ότι ο εμπορευμένο δεν ενεργεί για σκοπού που σχετίζονται με την εμπορική του δραστηριότητα, δηλαδή το να προσπιούμε ότι αυτό το πρωινό μου στο σπίτι και είναι μια μέρα χαλαρή στο σπίτι, δοκιμάζοντα τα συγκεκριμένα δημιουργιακά τα οποία δείχνω και στο βίντεο μπορεί να θεωρηθεί αφέρη εμπορική πρακτική.
SPEAKER_01Στην περίπτωση είναι ένα καταναλωτή που παρακολουθεί αυτή τη διαφήμιση την οποία έχετε αναφέρει μέσω τη σελίδα ενό επηρεάστη γνώμη. Προχωρά στην αγορά των συγκεκριμένων προϊόντων να πούμε ότι αγοράζει έναν κινητό, για παράδειγμα, το οποίο παρουσιάζει ο influencer ότι είναι το ιδανικό, είναι το καλύτερο κτλ. Αλλά εντοπίζετε ότι δεν παραβιάζει αυτά τα οποία ελέγχεται σε σχέση με του επηρεάσει γνώμη. Δεν υπάρχει πληρωμένη διαφήμιση, για παράδειγμα και συνεργασία με τον εμπορευόμενο, αλλά ο καταναλωτή επηρεάζεται και αγοράζει το προϊόν, γιατί ακολουθά το συγκεκριμένων επηρεαστή γνώμη, του αρέσει, το έχει εμπιστοσύνη, θεωρεί ότι δεν θα τον παραπανίσει. Το παίρνει σπίτι του το προϊόν και εντέλει διαπιστώνη ότι αυτά τα οποία του έλεγεν ο επηρεαστεί γνώμη δεν συνέβουν με βάση τι σχετικέ χρόνια. Το ερώτημα αν είναι ποιο φερι ευθύνη. Ενώ ο καταναλωτή ποιο θα καταγγελικά. Θα καταγγείλει τον επηρεαστή γνώμη, θα καταγείλει την επιχείρηση.
SPEAKER_00Εξερετικά ενδιαφέρον το ερώτημα, δεν μα έχει τύχη να λάβουμε καταγγελία για ότι παραπανήθηκαν σε σχέση με το περιεχόμενο μια αναρτήση. Υποθετικά με μια πρώτη σκέψη που κάνω θα μπορούσε να θεωρηθεί όντω υπεύθυνο σε πιο μικρό βαθμό ο επηρεαστήριο γνώμη που έχει παρουσιάσει τα στοιχεία και σε μεγαλύτερο βαθμό ο εμπορευμένο, ο οποίο είναι πίσω από την αναρτήση. Βασικά, ο εμπορευόμενο ίσω να έχει την ευθύνη του του δικού του κομματιού, ο εμπορευμένο, σε μια σύμβαση αγορά προϊόντα δεν παύει να είναι, για παράδειγμα, μια εταιρεία που πουλάει ηλεκτρικέ συσκευέ σε αυτό το παράδειγμα που έθεσε, θα ήταν ο εμπερευόμενο για σκόπου εξαρτηά του νόμο. Ο επηρεαστή γνώμη θα μπορούσε υποθετικά να έχει ευθύνη ανεσκεμένα παραπάνει σε καταναλωτέ, θα μπορούσε να θεωρηθεί και πάλι ότι εμπίπτη στον ορισμό του εμπορευμένου, είτε θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι δράκει εκ μέρου του εμπορευόμενου και να έχουν από κοινού την ευθύνη. Πρέπει να είναι πολύ προσεκτική. Έχουμε προχωρήσει σε εκστρατεία ενημέρωση. Του έχουμε αποστήσει ενημερωτικό υλικό που έχει εκδώσει τόσο και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, όσο και εμεί τη σελίδα μα. Και είναι μια χαρά που διαπιστούνουμε ότι σε πλήστε περιπτώσει υπάρχει και συμπορφωση. Βλέπουμε ότι το μεγαλύτερο μέρο των επηρεαστών μα έχει συμμετοχή και ακολουθεί τι οδηγικέ τη υπηρεσία.
SPEAKER_01Να πάμε τώρα και σε Ευρωπαϊκό επίπεδο, να δούμε τι συμβαίνει. Αναφερθείτε και πάλι στο κομμάτι τη CPC authority, τη συνεργασία αυτή, τη οποία την οποία απολοκύμε, διατηρείτε με διάφορε αρμόδια αρχέ των κρατών μελών, όπου διαχειρίζεται διάφορα παράπονα φαντάζομαι τα οποία φτάνουν κοντά σα. Όπω καλά γνωρίζετε και οι οργανώσει καταναλωτών, συ δράμου σε αυτών και έχουν προχωρήσει και σε υποβολή καταγγελία στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή σε σχέση με μεγάλου κουλωσού βιβλιοπιδών, για θέμτε εμπορικέ πρακτικέ, παραπλανετικέ ενέργειε σε βάρο των καταναλωτών, κυρίω μέσω τη χρήση οικονομικών νομισμάτων, τα οποία παρουσιάζουν στου ⁇ καταναλωτέ και κυρίω έχουμε εδώ και δυστυχώ αρκετού ανήλικου, οι οποίοι εμπλέκονται σε όλων αυτών. Φτάννε επομένω μια καταγγελία ενό πιών τη Ευρωπαϊκή Ετροπή. Τι γίνεται από εκεί και πέρα. Έρχεται κοντά σα η καταγγελία αυτή. Τη διαχειρίζετε, τι γίνεται.
SPEAKER_00Μέσω του συστήματο που έχει δημιουργηθεί, μια καταγγελία, οποία έχει προωθηθεί, παράδειγμα, από την Μεουκνάει μέσω του συστήματο και προωθείτε σε όλα τα κρατημένου. Στη συνέχεια καλύτερο λειτουργό κάθε κράτο μέλο που έχει χειρίζεται το συγκεκριμένο σύστημα να συλέξει στοιχεία που αρούν τη δική του χώρα και να θα προωθήσει μέσω του συστήματο προ την αρχή. Τώρα, για παράδειγμα, για το αλερτ που λάβαμε για τα virtual currency στα αγγλικά. Απαντήσαμε το συγκεκριμένο αλερτ. Θεωρήσαμε ότι στην κύπρο δικαιώματα δεν έχουμε λάβει οποιαδήποτε καταγγελία από καταναλωτή ήτε από τι δεμόνε καταναλωτών ότι έχουν επηρεαστεί τα παιδιά του ή έχουν επηρεαστεί ακόμα ο οποίο τίποτε κανονίσει να έχει επηρεαστεί από αυτή την πρακτική. Θεωρώ ότι αυτό είναι επίση το κομμάτι που είχαμε πει πριν ότι δεν γνωρίζουν οι καταναλωτέ, ότι αυτό πιθανόν να είναι αθέμτο, ότι πιθανόταν να του παραπανίσει και αυτό ίσω να μην προβαίνουν σε καταγγελίε. Εμεί ενημερώσαμε για τα ευρώματα που υπάρχουν στην κυβερνητική αγορά. Και από τι είμαι σε θέση να γνωρίζω, το Μάρτιο του 25 εί εκδοθεί σε μια. Είχε εκδοθεί προ τον τίποτα. Έχει οι αρχέ που έχουν αναλάβει να χειριστούν το συγκεκριμένο κομμάτι που είναι η Νορβηγία και η Ολανδία. Έχουν εκδώσει τι βασικέ αρχέ που πρέπει να διέπουν το συγκεκριμένο κομμάτι τη αγορά, δηλαδή την αγορά των βίντεο παιχνίδιων. Έχουν εκδοθεί συγκεκριμένε αρχέ και φωτό γνωρίζω, είναι από πέρσι υπάρχει μια ανταγή απόψειων με εμπορευμένου του κλάδου, με συνδέμου που εκπροσωπούν σε συγκεκριμένε εταιρείε. Υπάρχει ανταλλαγή απόψεων για να καταλήξουν σε ένα τελικό κείμενο το οποίο θα είναι συμφωνημένο και από τι δύο πλευρέ και θα θεωρείται ότι είναι το Ευαγέ το οποίο θα πρέπει και θα υπόσχονονται ήδη να τηρούν για να είναι συμμορφόμενοι με τι υποχρεώσει που έχουν απέναντι στου καταναλωτέ. Είναι λαμβάνεται πολύ σοβαρή το ότι όντω οι ευάλλον οι καταναλωτέ έχουν να κάνουν με μικρά παιδιά, τα οποία δεν μπορούν να αντιληφθούν ούτε την αξία του πραγματικού χρήματο, πόσο μάλλον να αντιληφθούν την αξία που έχει ένα token ή ένα πακέτο που αγοράζουν, το οποίο θα είναι ένα πακέτο μυστήρου στα ελληνικά, ένα mystery box, το οποίο θα αγοράζουν και θα ανοίξει συγκεκριμένα πράγματα. Δεν μπορούν να αντιληφθούν την αξία που όντω πληρώνουν καλύπτει να πληρώσουν, είναι πιθανόνο να θέμουν, το είναι σοβαρό. Και στο άμεσο μέλο θεωρώ ότι θα υπάρχει κατάλληση στο κατά πόσον θα υπάρχει συμφωνία ή πιθανό να προχωρήσουν και σε συγκεκριμένε καταγγελίε κατά εταιρείε.
SPEAKER_01Ναι, όμω, εσεί ω υπηρεσία πώ ενργείτε. Για παράδειγμα, αν μου αναφέρεται ότι είστε κοντά σα αυτή η μέρο ή ό,τι συμβαίνει αυτό των περιστατικό. Εσεί φαντάζομαι, δεν θα έχετε, μα είπε και προηγουμένω, δεν έχετε καταγγελίε κοντά σα που να σα ενημερώνον ότι οι καταναλωτέ χρησιμοποιούν τα συγκεκριμένα βιβλίο παιχνίδια. Όμω έρχεται και το ερώτημα εδώ, ότι αφού οι καταναλωτέ δεν γνωρίζουν και το είπαμε και στην αρχή ότι δεν είναι τόσο ενήμερα για τα δικαιώματα του. Πώ μπορούν να γνωρίζουν ότι το συγκεκριμένο βίντεο παιχνίδι, που είναι, για παράδειγμα, το ΦΕΦΑ να το αναφέρουμε γιατί έχουμε ήδη δημοσιευθεί τα συγκεκριμένα στοιχεία, γνωρίζουμε ότι το χρησιμοποιούν και οι κυπρίκοι καταναλωτέ και παίζουμε αυτόν τον παιχνίδι. Άρα, τι ενέργει κάνετε εσεί βγαίνετε με ανακοίνωση, ενημερώνοντα τον κόσμο ότι υπάρχει αυτόν το ηδοποίηση ευρωπαϊκών επίπεδο και ποίοι χρησιμοποιιάτε το συγκεκριμένο παιχνίδι, ελάτε δώστε μαιεία να δούμε αν συμβαίνει το ίδιο περιστατικών και στην Κύπνων ή απλά περιορίζετε στο τι φτάνει κοντά σα ω καταγγελία.
SPEAKER_00Νομίζω ότι όσον αφορά τα συγκεκριμένε ειδοποίηση που έρχονται μέσω του συστήματο, αυτέ αφορούν το τι έχει ήδη υπόψη τη. Υπηρεση πόσε καταγγελίε έχει ήδη λάβει, πόσε καταγγελίε έχει εξετάσει, αν έχει επιβάλει οτιδήποτε προστήματα. Τώρα δεν είναι ακριβώ σίγουρο να έχουμε εκδότε οποίητά ανακοίνωση για το συγκεκριμένο κομμάτι. Θα μπορούσε όντω να είναι αυτή η πρακτική, δηλαδή να προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε του καταναλωτή να δούμε αν θα λάβουμε ποιο τίποτε καταγγελίε στο μέλλον, αλλά δεν θα επηρεάζει αυτό το συγκεκριμένο αλερτ που ελάβουμε μέσω του συστήματο. Καλούμαστε να δώσουμε τα στοιχεία μέσα σε κάποιε ημέρε για να υπάρχει μια νγκαιρία αντάγη πληροφοριών μεταξύ των κρατών μελών. Οπότε αυτό θα έπαιρνε κάποιο χρόνο δεν θα μπορούσαμε να μεταφέρουμε στοιχεία που θα μα ζεύγαμε, για παράδειγμα, σε περίοδο έξι μηνών μετά του αλεύρα. Αλλά θα μπορούσε να δεν είμαι σίγουρο να έχει γίνει, αλλά θα μπορούσε να γίνεται και αυτό. Να ενημερώνε του καταναλωτέ για το περιεχόμενο μια πιθανότητα καταναγία που να επηρεάζει και κυκλή του καταναλωτή.
SPEAKER_01Πάμε έτσι, κλείνουντα να δούμε και κάποια μερικά παραδείγματα και να μα πείτε και εσεί ⁇ κατα πόσο αποτελούν θέμη τι εμπορικέ πρακτικέ, καθώ επίση να μα δώσετε και έτσι μια συμβουλή, το τι θα πρέπει να προσέξει ο καταναλωτή όταν επισκέφτεται επιχειρήσει ή οποίε ⁇ τίποτε πλατφόρνε, ώστε να επικοινωνεί και μαζί σα επί του θέματο. Συχνά φτάνουν παρά πολλά για επιχειρήσει outlet, τα οποία οι συγκεκριμένε επιχειρήσει παρουσιάζουν διαφορετικέ τιμέ με αποτέλεσμα να παραπλανού του καταναλωτέ. Άλλε περιπτώσει που φτάνουν αρκετά συχνά στο σύνδεσμό καταναλωτών τουλάχιστον αφορούν διαφημιστικά φυλάδια διάφορων επιχειρήσεων που παρουσιάζουν ότι ένα προϊόν είναι σε χαμηλή τιμή, ενώ όταν επισκέπτεται ο καταναλωτή στην επιχείρηση, φαίνεται ότι διαφοροποιείται η τιμή από το φυλάδιόν το οποίο λαμβάνει σπίτι του. Υπάρχουν περιπτώσει επιχειρήσεων που λένε ότι υπάρχει έκδοση 70% σε όλα τα προϊόντα που παίρνει μέσα ο καταναλωτή στην επιχείρηση και βλέπει ότι ελάχιστα προϊόντα έχουν έκδοση ένα οποίο αντιπροσωπεύει αυτό το ποσοστό των οποίων αναφέρεται. Αυτέ οι περιπτώσει είναι αθημένε εμπορικέ πρακτικέ τελικά.
SPEAKER_00Με μια πρώτη ανάγνωση αυτών των παραδείγματων που έθεσε ναι θεωρώ, πιθανόν να είναι αθημένε εμπορικέ πρακτικέ. Για παράδειγμα, το κομμάτι του έω 70%, έκτο και το έχουμε εξετάσει αρκετέ φορέ οι καταγγελίε που κάνουν καταναλωτέ σε πληστικά στην περιοχή είναι ότι μπορεί να μην υπάρχουν κανάν προϊόντα που είναι σε 70% στο κατάστημα. Εμεί αυτό που ελέγχουν είναι ότι όχι μόνο πρέπει να υπάρχουν προϊόντα μέχρι 70%, αλλά Πρέπει να είναι και ένα σεβαστό αριθμό προϊόντων, για παράδειγμα, αν ο ισχυρισμό είναι ότι υπάρχει έω ⁇ 70% έκτωση. Πρακτικά, ακόμα και ένα προϊόν να υπήρχε με 70% έπτωση, δεν μπορούσε ο μορφόμενο ισχυριστεί ότι είπα μέχρι 70%, έχω ένα προϊόν 70%, οπότε είμαι καλή μένο. Στον νόμο που εξεδάζουμε εμεί για θέμιτε εμπορικέ πρακτικέ, αυτό δεν αρκεί. Δηλαδή ακόμα και αυτό που λέει να είναι αντικημενικά ορθό, δεν πάει από το να είναι πιθανόν αθέτω. Εμεί αυτό που εξετάζουμε είναι στη συγκεκριμένη περίπτωση, για παράδειγμα, είναι να υπάρχει όντω σε βαστό αριθμό προϊόντων με 70% έκτωση, αλλά και τα υπόλοιπα προϊόντα τα οποία θα ακολουθήσουν, για παράδειγμα, να μην πάμε μετά να έχω από τα 100 προϊόντα, για παράδειγμα να έχω τα δέκα στο 70% και μετά τα υπόλοιπα 90 να είναι είτε με μηδέν έκτο ⁇ είτε 10-20%. Και αυτό θα μπορούσε μετά που εξέσει να θεωρηθεί αθέτω. Πρέπει να υπάρχει μια. Αυτό που θα καλούσαμε του καταναλωτέ και πρέπει να είναι να προσέχουν πάντα, είναι ότι οποιοδήποτε ισχυρισμό βλέπουν από εμπορευμένο πρέπει να αληθειε. Δηλαδή. Για παράδειγμα, το φιλάδιο που ο κυκλοφορεί με προσφορέ πρέπει όντω όταν πάει εκεί να είναι σωστέ τι τιμέ και προσφορέ που παρουσίασε ο εμπορευόμενο. Αν κάποιο εμπορευόμενο ισχυριστεί ότι θα είναι διαθέσιμο για 30 μέρε, πρέπει όντω να είναι διαθέσιμο για 30 μέρε. Είναι πολλά τα παράδειγμα. Για παράδειγμα, έχουμε σε μια απόφαση που εκδόσαμε είχαμε τον ισχυρισμό άμεσα διαθέσιμο. Πρέπει να είναι αληθήσει. Δηλαδή, αν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο προϊόν και είναι διαθέσιμο μετά από ένα μήνα για παράδειγμα. Ο ισχυρισμό δεν ήταν αληθήσει, οπότε μπορεί να είναι αθήτη του. Εξεράζουμε το τι μπορεί να είναι διαθέσιμη, εμπορική πραγματική είναι μια τεράστια λίστα από παραδείγματα. Μου είχε πει ακόμα ένα παράδειγμα. Το outlet είναι πιο περίπτω κομμάτι. Είναι χώρε που θεωρούν τη λέξη outlet ω ότι ο εμπορευόμενο κάνει κάποια προσφορά, κάνει μείωση τιμή και απαιτούν σε αυτή την περίπτωση των εμπορευμένων να αναφέρει την προηγούμενη τιμή, που είναι χαμηλότερη τιμή των τελευταίο 30 ημέρων. Και είναι και χώρε οι οποίε θεωρούν το outlet να ξεχωριστή κατηγορία καταστήματο που επιτρέπετε στο εμπορευόμενοι να έχει μόνο μία τιμή στα προϊόντα του, με τον ισχυρισμό ότι είναι χαμηλή τιμή και όχι χαμηλότερη τιμή από αυτό που πουλούσε αμέσω προηγουμένω. Δεν έχει τυχαία να το εξεράσουμε στην πράξη στην ΓύΠΑ. Αλλά θεωρώ ότι θα ήταν κάπω γιατί η λέξη Outlet είναι ευρέο διαδεδομένη στην Ευρώπη. Θεωρώ ότι αν είχαμε εκληθεί να το εξεράζουμε, θεωρώ ότι η πιο σωστή αντιμετωπίζει θα ήταν ότι μπορούν να έχουν όντω μια τιμή η οποία να είναι πιο χαμηλή από την τιμή τη αγορά και να μην του υποχρεώσουμε να έχουν τη χαμηλότερη τιμή των τελευταίο 30 ημερών, γιατί αυτό θα αλλίωνε και την ενία του outlet. Το outlet είναι ένα κατάστημα το οποίο πουλά παγιο στόχ και όχι καταστήματα το οποίο κάνει εκπτώσει. Με αυτό το σκεπτικό αντιμετωπίζουν κάποιε χώρε. Θεωρώ ότι αν το εξεράζαμε θα το αντιμετωπίζαμε με παρόμοιο τρόπο.
SPEAKER_01Πέρα, θέλετε να μα πείτε τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτέ απλοπούμε μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σα, αλλά και να βρουν σχετικών υλικών για ενημέρωση του και πληροφορίε του.
SPEAKER_00Οι καταναλωτέ μπορούν πάντα να καλύψουν το τηλεφωνικό μα κέντρο στο 140, το οποίο να είναι σίγουροι κατά να δώσει θα απαντήσουμε την κλίση του. Οι κλείσει όλε η λειτουργία εκεί ακόμα και να είναι εκτό ραριό εργασία τη υπηρεσία, θα καλέσουν πίσω του καταναλωτέ για να του ρωτήσουν ποια είναι η απορία του και είναι το παράπονο του η καταγγελία του. Επίση οι συνάδελφοι στο τηλεφωνικό είναι αρκετά καταρτισμένοι λόγω και τη εμπειρία του μπορούν να απαντήσουν σε πάρα πολλά από τα ερωτήματα των καταναλωτών. Η μέσα τη σελίδα μα υπάρχει η φόρμα που μπορεί η ο καταναλωτή να καταχωρήσει την καταγγελία. Οι καταγγελίε μπορεί να πω ότι μπορούν να γίνουν και ανώνοντα σε πολλέ περιπτώσει, δηλαδή μπορεί ο καταναλωτή να μπει μέσα ανώνον να βάλει την καταγγελία του. Και σε περίπτωση που δεν χρειάζεται να έχουμε πρόσβαση σε συγκεκριμένα στοιχεία τη καταγγελία, η υπηρεσία μπορεί να την εξετάσει. Όπω είπαμε, δεν εξετάζουμε ατομικέ καταγγελίε, οπότε αν θεωρίσουμε ότι μια ανόνμη καταγγελία μπορεί να επηρεάζει πολλού καταναλωτέ και δεν χρειάζεται να ξέρουμε συγκεκριμένα στοιχεία του καταναλωτή για να τα εξετάσουμε. Μπορούμε να εξετάσουμε και ανωνυμένε καταγγελίε ακόμα. Και μέσω email μπορούμε να λάβουμε καταγγελίε, αλλά οι πιο σωστοί τρόποι για να προηγούμενο καταγγελία στην υπηρεσία και να είναι σίγουροι ότι θα την εξετάσουμε είναι αυτή το τηλεφωνικό και το σελίδα μα.
SPEAKER_01Λοιπόν, στο παρόμοση θα ήθελα να σα ευχαριστήσω για την έδασα παρουσία. Ήταν αρκετά χρήσιμένε οι πληροφορίε στι οποίε μα έχετε δώσει, και εμεί θα τα πούμε στο επόμενο επεισόδιο.