EP12 數位轉型打造高效營運:導入AI與自動化工具讓公司營收大幅成長

《經營者的勝利學》

《經營者的勝利學》
EP12 數位轉型打造高效營運:導入AI與自動化工具讓公司營收大幅成長
Sep 08, 2025 Season 1 Episode 12
戰國策戰勝學院

這一集,我想談一個所有老闆都繞不開的課題,
「在少子化、缺工與人力成本提高的年代,企業如何建立「小而美的團隊」?
我的答案是:把能自動化的工作全數位化,把人的時間,留給高價值的事。

先說兩個我剛導入、成效最有感的項目。
第一,電子簽約。
過去紙本往返、用印、掛號、歸檔,至少一兩天。現在全線上:寄出、簽署、歸檔、進雲端一次完成。
第一線同仁回饋,流程時間直接砍 70%。
第二,AI 客服。
我們以 Chat GPT 為基礎,先從「商品諮詢」著手,24hr 提供客服服務,
估計省下 30–40% 的人力工時,當遇到複雜技術問題時再轉交真人處理。
為避免用戶一律要求「轉人工」,我們不特別標示是 AI克服,
關鍵是把語氣、用字調教得像真人,體驗反而更順暢。

除了兩個有感覺策,我也做了幾個不那麼好執行但必要的改變:
電子發票全面上線、線上匯款取代支票、以LINE等文字客服承接大量諮詢...。
可以優化改善的部分非常多
那麼導入的順序該怎麼安排?我給四個原則:

1.老闆帶頭推行,速度才會快
2.抓最大痛點先解決(對產值影響最大、最卡關的流程先做)
3.先小範圍試行,跑順再擴大
4.內外共同教育,包含對客戶的溝通與制度配套

這集Podcast也會分享我實際在用、也推薦的數位工具包含:
EIP/電子簽核、AI 客服、雲端協作、視訊會議(Zoom/Meet)、專案管理、知識庫(Notion)、CRM、SEO工具、
官網+Live Chat、熱區/滑鼠軌跡分析(Hotjar)、金流收單、雲端會計、線上課程/內訓平台,以及必要的自動化與爬蟲。

特別提醒 B2B 老闆:官網與SEO是基本盤,我們現在單靠線上客服就能拿到約40%的業績,
務必把「網站=門市」、「Live Chat=門市人員」這件事做好。

最後,數位轉型不止是工具運用,重點是流程設計+文化升級。
把人的時間從瑣事中解放,讓系統做機械化工作,讓同仁去創造價值,這才是大缺工時代的解方。

我也同時整理了一份資料:「企業數位轉型:165項關鍵數位工具完整指南 」
幫助正面臨數位轉型的企業邁出你的第一步
https://ai.com.tw/a/6c

在Spotify上延伸收聽相關集數:

EP5 企業如何建立高效率的核心團隊?

https://open.spotify.com/episode/70QvamTgNQNoAz4LxXlN9s?si=84db79a798fc4649

EP9 台灣銀行開戶難如登天? 成立美國公司及刷卡金流與AI客服導入的實戰心法

https://open.spotify.com/episode/4lytEqJHzmwSP4jZ7iewEF?si=7c957319ad7e4af4




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