EP18: Transformación digital y atención al cliente en los afores, Jonathan Lugay - Profuturo

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00:00:00 - 00:01:15 - Introducción: Generar confianza y honrar la palabra con clientes y colaboradores
00:01:15 - 00:03:27 - La historia de Jonathan: De estudiante de UNAM a 24 años en Profuturo
00:03:27 - 00:06:03 - Lección clave: Cumplir promesas y encontrar la verdad en el servicio
00:06:03 - 00:09:45 - Anécdota del call center: Rankings y cercanía con la dirección
00:09:45 - 00:15:15 - La importancia de escuchar profundamente a los clientes
00:15:15 - 00:21:30 - ¿Qué es Profuturo? El sistema de Afores y pensiones en México
00:21:30 - 00:27:50 - Retos de comunicación y estrategias digitales para clientes
00:27:50 - 00:34:30 - Balance entre tecnología y humanización del servicio
00:34:30 - 00:41:00 - Proyectos tecnológicos: Expectativas, seguridad y experiencia de usuario
00:41:00 - 00:48:45 - El gran desafío: 18 millones de mexicanos sin acceso a sus pensiones
00:48:45 - 00:52:30 - Recomendaciones de libros y filosofía de vida
00:52:30 - 00:53:25 - Cierre y despedida del episodio

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