Waarom zou je investeren in een betere klantbeleving als je klanten of burgers eigenlijk geen alternatief hebben? 

In deze aflevering van Koffie & KPI's gaan we dieper in op dienstverlenend denken en werken binnen de publieke sector. Host Marcel Van Trier gaat in gesprek met Cynthia Weng, Manager Informatiemanagement bij de gemeente Heerlen en initiatiefnemer van het programma Dienstverlening in Actie, en Aggie Hinskens, consultant bij Möbius. 

Samen bespreken ze hoe organisaties hun dienstverlening kunnen organiseren vanuit de leefwereld van burgers in plaats van vanuit processen, regels en systemen. Een gesprek dat niet alleen relevant is voor gemeenten, maar ook voor ziekenhuizen, banken, zorginstellingen en andere organisaties waar klanten of burgers vaak weinig keuze hebben. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!