☕ Koffie & KPI’s – Aflevering 1: Digitale inclusie & Inclusief Servicedesign

Hoe zorg je ervoor dat jouw dienstverlening écht werkt voor iedereen?

In deze eerste aflevering van Koffie & KPI’s gaat Irina Galitskaya in gesprek met Ali Chari (DigitAll) en Maxim Vandewynckel (Möbius) over digitale inclusie en inclusive service design.

🎙️ In deze aflevering ontdek je:

• waarom digitale inclusie veel verder gaat dan toegankelijke websites
• waarom 40% van de Belgen digitaal kwetsbaar is
• wat het “curb-cut effect” betekent
• hoe inclusie leidt tot betere klantenervaringen
• waarom inclusie een strategisch en competitief voordeel wordt
• hoe organisaties inclusie kunnen integreren in hun DNA

Met concrete voorbeelden van ondertitels, voice assistants, omnichannel dienstverlening en het click-call-connect principe krijg je praktische inzichten die relevant zijn voor ondernemers, managers, CX-professionals en beleidsmakers.

☕ Sterke koffie. Sterke inzichten.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen. 

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

 Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!