#32-Bonvoyed - so macht man ein Loyalty Programm kaputt
SPG war der Klassiker unter den Hotelprogrammen schlechthin. Ein Portfolio von tollen Hotels, interessante Promos und die Möglichkeit, Punkte zu Meilenprogrammen von Airlines umzuwandeln, haben das Programm der Starwood Gruppe so beliebt gemacht.
Mit der Übernahme von Starwood durch Marriott, wurden die bisher separaten Programme von Marriott, Starwood und Ritz Carlton unter dem neuen Kunstnamen „Bonvoy“ zusammengefasst. Die positiven Assoziationen, die das Wortspiel aus Bon und Voyage bei den Kunden wohl auslösen soll, werden allerdings durch verschiedenste Probleme überschattet und führen zu einer Menge Frustration. Dass einige Kunden trotz der Probleme ihren Humor nicht verlieren, zeigt die Internetseite bonvoyed.com, auf welcher Kunden ihre „Bonvoyed“-Momente teilen.
Lars und Johannes berichten über ihre eigenen Erfahrungen mit dem Programm, die Absurditäten, die sich aus Titanium und Ambassador Statuslevels ergeben und beleuchten die Internetphänomene, die aus dem Bonvoy-Debakel hervorgegangen sind.
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