#2.1 Communiceren over Bewustwording

Techniek kan perfect lijken, en toch loopt er iemand ongezien naar binnen. Dat is precies het spanningsveld waar we induiken: fysieke beveiliging staat of valt met menselijk gedrag. Een deur die even wordt opengehouden, een pas die wordt uitgeleend, een onbekende die zonder vraag wordt binnengelaten, het zijn kleine momenten met grote impact op weerbaarheid, toegangscontrole en bezoekersbeheer.

We bouwen een concreet raamwerk om security awareness echt te laten werken. We beginnen bij contextbepaling met een herkenbaar voorbeeld: een ziekenhuis is open, druk en emotioneel, met patiënten, bezoekers, leveranciers en veel verschillende functies. Dat vraagt een andere aanpak dan een bank of een gesloten inrichting. Daarna maken we het praktisch: wie zijn je doelgroepen, wie betrek je als informatiebron, hoe kom je tot de juiste thema’s via risicoanalyse en incidenten, en hoe stem je dit af met andere domeinen zoals informatiebeveiliging en privacy.

Ook bespreken we waarom “een poster bij het koffieapparaat” zelden genoeg is, en hoe je met variatie, herhaling en dialoog wél effect krijgt. Denk aan mystery visits, oefeningen, korte interventies op afdelingen en vooral het testen of maatregelen werkbaar zijn in het echte proces. We sluiten af met campagneplanning, het belang van een nulmeting voor meetbare resultaten, en evaluatie zodat je elk kwartaal slimmer wordt in gedragsverandering en fysieke weerbaarheid.

Vond je dit waardevol? Abonneer je, deel de aflevering met iemand die security awareness in zijn organisatie trekt, en laat een beoordeling achter zodat meer professionals ons kunnen vinden. Welke gedragsvalkuil zie jij het vaakst op de werkvloer?

Stap mee naar binnen en luister naar risicoafwegingen en besluitvorming in de wereld van fysieke weerbaarheid.

Transcript

Een nieuw seizoen in een nieuwe studio

SPEAKER_02 0:00

Hey Milan. Daar zitten we, jongen. We zitten in onze nieuwe studio voor een nieuw seizoen, hè. Zin in. En volgens mij is er nog meer nieuws. En ik ga jou bij deze van harte feliciteren.

SPEAKER_00 0:13

Nou, bedankt. Je mag mij zeker feliciteren. In oktober verwachten wij het ouderschap te mogen ondermen. Dus onwijs van zin in.

SPEAKER_02 0:19

Leuk man.

SPEAKER_00 0:20

Ook spannend natuurlijk. Maar goed, ik zit hiermee volgens mij met twee experts aan tafel. Allebei kids. Joris, jij hebt er ook twee. Jazeker. Ga ik jou natuurlijk vragen: heb je nog tips?

SPEAKER_01 0:29

Tips voor jou? Ik denk dat je het heel goed kan. Maar de eerste twee jaar gaat vooral om luiers. Dus als je daar zin in hebt. Maar jij wil zeker weten hoe je je gaat opvoeden.

SPEAKER_00 0:40

Nou ja, als je het tipje van de sluier kunt oplichten.

SPEAKER_01 0:43

Ik denk, nadat je die voeding- en veiligheidsfase voorbij bent, dan heb je een goede basis gelegd. Maar daarna begint wel de kracht van het herhalen. En dat is elke dag, maar soms elke uur of elke vijf minuten, herhalen halen tot het kwartje valt.

SPEAKER_02 0:58

Beveiliging Binnenskamers is een podcast over fysieke beveiliging bij complexe organisaties. Security professionals bespreken de afwegingen achter de maatregelen, zoals toegangscontrole, cameratoezicht, sleutelbeheer en meldkamers. Gesprekken die normaal binnenskamers blijven. Je hoort praktijkdilemma's, inzichten en reflecties van professionals uit het veld. Stap mee naar binnen en luister naar risicoafwegingen en besluitvorming in de wereld van fysieke weerbaarheid.

Menselijk gedrag als zwakste schakel

SPEAKER_01 1:32

Welkom allemaal, Ruben. Dankjewel voor de outline voor deze nieuwe gloednieuwe aflevering van seizoen 2. Ik zal hem even oplezen en dan laten we het vanaf daar verder bekijken. Want jij zegt eigenlijk, veel organisaties investeren in technische maatregelen, zoals toegangscontrole, alarmisstelen en camera's. Toch blijken incidenten in de praktijk vaak niet alleen te ontstaan door techniek, maar ook door menselijk gedrag. Zoals bijvoorbeeld deuren die worden opengehouden, toegangspassen die worden uitgeleend of onbekenden die zonder controle worden binnengelaten. Dus bewustwording is relatief goedkoop, maar kan zeer effectief zijn.

SPEAKER_00 2:13

Ja, bewustwording kan zeer effectief zijn. Alleen de kern van bewustwording zit hem vaak in het probleem. En dat is vaak menselijk gedrag. En dat verander je best moeilijk. Dat is niet door simpelweg te vertellen wat onze regels zijn of alle informatie over hoe we graag willen dat mensen zich gedragen over de schutting gooien. Maar gedragsverandering. Zit hem in een effectieve combinatie van kennis, dus benoemde risico's die je hebt, zit hem in een vorm van motivatie. Dus creëren, vorm van betrokkenheid. Maar zit hem ook in de sociale norm binnen organisatie. Want ja, als mensen zo instaan, ja, niemand doet dat toch, dus waarom zou ik dat doen? Of de praktische haalbaarheid van de maatregelen is ver te zoeken dat mensen erin staan van ja, maar dat werkt toch eigenlijk helemaal niet zoals jullie dat voorstellen.

SPEAKER_02 2:59

Ja Ruben? Nou ja, zonder begrip van wat de risico's nou eigenlijk zijn, is het dus moeilijk om een bepaalde drijf te hebben om te veranderen. En als dat is nog extra moeilijk, als niemand om jou heen zich ervoor inzet. Dus iedereen heeft hetzelfde ongewenste gedrag. En eigenlijk zie ik niet in waarom ik zou moeten veranderen. En de veranderingen die worden voorgesteld, die zijn ook nog best wel ingewikkeld. Dus ja, dan is het best wel moeilijk om te veranderen om het gewenste gedrag te krijgen. En in deze aflevering communiceren over bewustwording. Gaan we dan ook even kijken naar een bepaalde aanpak die je daarvoor kan hanteren. We maken deze podcast om kennis met je te delen over onze praktijkervaringen. Maar de praktijk, dat ben jij. En misschien sta je in jouw organisatie wel voor een lastig beveiligingsvraagstuk. Of heb je een vraag over hoe iets in de praktijk werkt en wil je weten hoe je dit kan aanpakken? Mail ons dan op podcast.beveiligingbinnenskamers.nl. Je krijgt altijd persoonlijk antwoord van ons. En misschien behandelen we jouw vraag wel in de nieuwe aflevering.

In acht stappen naar meer bewustwording

SPEAKER_01 4:15

Yes, Ruben, jij geeft een outline met eigenlijk acht onderdelen die jij als belangrijk ziet om hiermee om te gaan, om die bewustwording te creëren. Zullen we eens even allemaal aflopen? Ja, die acht onderdelen.

SPEAKER_02 4:28

Het zijn natuurlijk standaard stappen, een beetje, die heb ik niet bedacht, maar dat is een beetje een normale flow. Maar ja, laten we gaan kijken wat

Contextbepaling: wat voor organisatie zijn we?

SPEAKER_02 4:35

dat inhoudt.

SPEAKER_01 4:35

Oké, meteen het mooi woord contextbepaling. Kun je daar wat meer over vertellen?

SPEAKER_02 4:40

Ja, context. Daarme bedoel ik eigenlijk de context van de organisatie. Dus misschien is het ook wel een goed idee, jongens, om dit niet even heel algemeen en abstract te houden, maar om dat weer even wat praktisch in te steken. Bijvoorbeeld. Laten we als voorbeeld nemen een ziekenhuis. En dat ziekenhuem we even een fictief Veluwepoort ziekenhuis. Dus het Veluwepoort ziekenhuis, dat is al meteen een onderdeel van je context. Want het is een ziekenhuis. Het is geen bank. Het is geen Frisano van de vruchtenstappen van vorig seizoen. Het is een ziekhuis. Een ziekenhuis is open voor publiek. Dus dat bepaalt al meteen dat gedrag eigenlijk heel belangrijk is. Want mensen lopen overal rond en er zijn ook ruimtes waar niemand mag komen of weinig mensen. Dus die context die hangt daarmee samen.

SPEAKER_01 5:28

Maar kinderen geboren worden.

SPEAKER_02 5:30

Baan bijvoorbeeld kinderen geboren worden. Mooi bruggetje. Inderdaad. Maar er werken dus ook nog eens heel veel mensen. En er zijn ook heel veel mensen die er niet werken, maar die lopen er ook rond, patiënten, bezoekers, leveranciers. Dat bepaalt allemaal wat voor organisatie we zijn, gaat zo meteen bepalen hoe we die bewustwording kunnen gaan vergroten.

SPEAKER_01 5:54

Klinkt een beetje alsof dat de basis is voor de rest van jouw stappen.

SPEAKER_02 5:57

Ja, want misschien zal je denken als luisteraar van het vorige seizoen, we hebben toch afgesloten dit vorige seizoen met de vraag van hoe heet ze ook alweer van noemen een aantal hoe kom ik aan mijn onderwerpen, dat was eigenlijk volgens mij haar vraag. En dat heb ik toen samen antwoord op gegeven, maar dat is maar een greep uit wat je alle stappen die je moet doen. En we beginnen nu met de context. En dat is eigenlijk de eerste stap. En die bepaalt ook hoe je aan die onderwerpen komt.

SPEAKER_01 6:31

Je pakt nu een fictief voorbeeld van een ziekenhuis en je schets duidelijk van dat er heel veel disciplines samen op één plek komen, dat het een open ruimte is.

SPEAKER_00 6:40

Ja, en misschien nog wel een goede toevoeging daaraan. Is het ziekenhuis staat natuurlijk onbekend dat ze zorgverlenen. Dat is ook een plek waar mensen misschien niet heel graag komen of waar gebeurtenissen plaatsvinden waardoor mensen in een bepaalde emotie zitten.

SPEAKER_02 6:53

Dat is goed punt.

SPEAKER_00 6:54

Ja, dat maakt dat je met een soort mensen op de werkvloer te maken krijgt als medewerker. Waar je op een andere manier mee om moet gaan dan dat je bij een bank binnenloopt. Mensen zitten daar in een hele andere emotie.

SPEAKER_02 7:06

Mensen vaak dienstbaar bij een ziekenhuis en kunnen wat minder makkelijk, heel strikt zijn: wat doe jij hier en wat heb je hier te zoeken? Dus dat zijn wel dingen die straks gaan bepalen hoe je gaat benaderen.

SPEAKER_01 7:18

Als in een huis voor bewaringgevangenis zit het er al misschien wel heel erg in. Ja, eigenlijk tegenovergesteld aan bijvoorbeeld de open karakter van een ziekenhuis. Oké, is hiermee dat onderdeel contextbepaling voor jou goed, wat mij betreft, duidelijk. Maar voor nu is dat voldoende.

Doelgroepen: Wie is de ontvanger van de boodschap

SPEAKER_01 7:33

Laten we even doorgaan op die mensen, dan heb je het denk ik over doelgroepen.

SPEAKER_02 7:36

Nou ja, bewustwording gaat over communiceren. En communiceren, dat is twee kanten. Dus je hebt een zender en een ontvanger. En die ontvanger is niet iedereen is hetzelfde en niet iedereen doet hetzelfde. Als je het hebt over een ziekenhuis, context, dat is weer een stukje context. Da zitten artsen, er zijn wij opgeleid, en je hebt schoonmakers, er zijn lager opgeleid en alles wat er tussenin zit. Vaak is een ziekenhuis een afspiegeling van de maatschappij qua opleidingsniveau, qua cultuur, eigenlijk qua alles. En sommigen moeten misschien op een andere manier benaderd worden dan anderen. En sommige boodschappen uiteindelijk straks, die gelden voor iedereen. En kun je in algemene zin uitingen over doen. Maar anderen moet je eigenlijk in kleine setting van hoe doe jij nou jouw werk? En hoe kan jouw werk nou zorgen dat het iets veiliger of onveiliger wordt. Dus daarmee ga je kijken van welke doelgroepen. Dus hebben bepaalde mensen. Joris, jij weet dit ook als mysterycas als geen ander. Maar hebben bepaalde mensen boven gemiddeld te maken met het beschermen van de beveiliging. Dus zit iemand op aankomst goederen. Waar je met je DHL bus toen binnenkwam, probeerde te komen. Of hebben ze een baliefunctie. Of is het gewoon een onderzoeker die eigenlijk helemaal heel weinig met mensen in contact komt.

SPEAKER_01 9:00

Dus je mag eigenlijk als een reclamemaker naar kijken die zegt van nou, ik ga een reclame voor thee in de markt zetten of voor babymelk, noem maar even wat. Zo kun je er eigenlijk naar kijken van hoe definiëren we de doelgroep en daarbij behorende acties.

SPEAKER_02 9:14

Ja, dus dat betekent dus dat je ook in die doelgroep. Want ik ben ook weer iemand, ik heb een speciaal expertise op security, maar ik ben geen medisch specialist. Dus het is ook slim, dat is het

Betrokkenen: Wie kunnen ons helpen met bewustwording

SPEAKER_02 9:26

volgende puntje wat ik jou gestuurd had. Om te kijken wie kunnen mij helpen om inzicht te geven over waar we het allemaal over moeten hebben.

SPEAKER_01 9:35

Dat zijn de betrokkenen, denk ik, waar je het over hebt. Voor de luisterskijkers. Betrokkenen. Dat zijn twee dingen.

SPEAKER_02 9:40

Ja, dus de doelgroep is aan wie richt ik mijn boodschap. En de betrokkenen zijn, waar haal ik mijn informatie vandaan? En eigenlijk zijn het dezelfde mensen. Alleen, ik ga dus misschien een arts vragen en een schoonmaker en iemand op aankomst goederen om mee te denken over hoe gaan we nou de artsen hoe gaan we communiceren naar de artsen, hoe gaan we communiceren naar de schoonmakers en hoe gaan we communiceren naar de ICT'ers en zo.

Thema’s en onderwerpen

SPEAKER_01 10:06

Je zit nog aan communiceren, eigenlijk brug naar het vierde onderwerp: thema's en onderwerpen. Dat gaat over inhoud. Kun je daar wat over vertellen?

SPEAKER_02 10:12

Nou ja, precies, we hadden dus ons eerste onderdeel was context. Een onderdeel daarvan is risico's. Dus dat je weet welke risico's je hebt. Daar kun je op verschillende manieren achter komen. Ook met die betrokkenen. Die groep mensen kunnen zeggen. Nou, ik zie artsen dit en dit doen. Of ik zie dat dat en dat is gebeurd. Dus daar kom je aan jouw thema's en onderwerpen. Je kan kijken naar je incidentenregistratie. Van welke dingen hebben we allemaal gemeten, hebben we allemaal gezien en meegemaakt. Je kan kijken naar de media. Wat speelt er? Wat is een hot item? Zo kom je allemaal aan jouw onderwerpen slash thema's. Wat

Integrale aanpak van bewustwording

SPEAKER_02 10:53

ik nog niet echt gezegd heb met betrokkenen, maar wat ook slim is, is om met twee andere veiligheidsdomeinen te betrekken. En daarmee bedoel ik, we hebben het nu over fysieke beveiliging. Daar gaat onze podcast over. Maar we hebben ook nog veiligheid. Dus mensveiligheid en we hebben ook nog informatiebeveiliging, slash privacy. Ja, die willen misschien ook wel communiceren over bepaalde dingen, over niet aannemen van USB-stiks en die ergens insteken. Of niet klikken op phishing-e-mails en dat soort dingen. En dan kan je allemaal los van elkaar die paar duizend medewerkers bestoken met allemaal verschillende boodschappen. Of je kan het zorgen dat je een gezamenlijke jaarkalender hebt, waarin je op gezette tijden gedoseerder verschillende diverse boodschappen uit. En zo kom je dus met anderen uit de organisatie tot thema's en onderwerpen. Helder, meer dan nog vragen?

SPEAKER_00 11:50

Nee, ik zie nog even te denken of dit dan nog verschilt bijvoorbeeld per afdeling. Want je gaf net zelf al aan, een ziekenhuis, openbaar toegankelijk, maar ook gesloten op bepaalde plekken. Dat als je bijvoorbeeld op de SEH loopt of ergens op een poli, dat je op een andere manier met fysieke beveiliging te maken krijgt en ook op een andere manier daarnaar moet handelen. Dan dat je een afdeling hebt die gesloten is als een laboratorium of een CSI, een sterilisatieafdeling. Is dat ook nog iets waar je rekening mee moet maken?

SPEAKER_02 12:14

Ja, dat denk ik wel. Want als je dus bijvoorbeeld te maken hebt met gevaarlijke stoffen en dat soort dingen. En er zijn ruimtes waar medicijnruimtes waar mensen niet mogen komen, dan heeft een medewerker een legitieme reden om argwanen te zijn als iemand daar is die niet een pas draagt van de organisatie of iets. En daar dus vragen over kan stellen. Met een acteur zou je op zo'n afdeling gaan oefenen. Hoe spreek je nou iemand aan? Dat is ook een manier van communicatie en bewust worden.

SPEAKER_00 12:43

En dat kan ook een collega zijn.

SPEAKER_02 12:44

Het kan ook een collega zijn. Maar als je een hele andere afdeling hebt, die eigenlijk alleen maar wisselingen van externe mensen hebt, ja dan ga je niet de hele tijd mensen aanspreken. Want alle vreemde horen hier juist. Dus dat is een beetje die doelgroep waar we het over hadden.

SPEAKER_01 13:02

Ja, op zich helder. Tenminste, voor mij, voor jou denk ik ook. Voor dit onderwerp dan?

SPEAKER_00 13:07

Ja, ik vind het wel interessant hoe je zeker zo'n ziekenhuisdynamiek. Het is natuurlijk enorm met verschillende doelgroepen en thema's en afdelingen en risico's. Ja, enorm interessant. Want ja, mensen zijn misschien ook sneller geneigd om te denken dat als ze op een afgesloten afdeling werken, zoals misschien een apotheek, wat vanuit fysieke beveiling achterlot en grendel zit, dat ze ook een beetje denken, nou, iedereen die hier komt, die zal er dus wel legitiem zijn. En dat is ook weer een vorm van een risico. Daar zul je die mensen ook weer bewust van moeten maken dat ze constant moeten challengen. Dat wat ik hier zie gebeuren. Is dat legitiem of niet? Klopt dat?

Middelen: Waarme brengen we de boodschap

SPEAKER_00 13:39

Misschien een mooi bruggetje, Rube, naar het onderdeel middelen.

SPEAKER_02 13:42

Ja, middelen, daar zijn daar bedoel ik mee, communicatiemiddelen. Dus nu hebben we onderwerpen en thema's. We gaan met een integrale campagne met de andere disciplines opzetten. We hebben onze doelgroepen, we weten onze onderwerpen uit de risico's. Maar nu kunnen we allerlei middelen inzetten. Dus je kan een poster ophangen. Tegenwoordig heb je van die koffiezetapparaten. Daar staan mensen te praten en te wachten. Er zit nog een display op. Nou, daar kan je een korte boodschap doen. Maar de vraag van Lonneke van vorige keer ging over onderwerpen. Wat ik vaak zie, wat dus minder effectief is, is dat er dan gewoon een half jaar lang een boodschap op dat koffiezetapparaat staat. En dat is wat we doen aan bewustwordingpunt. Ja, dat heb ik twee keer gezien, en dan is het bang geworden. Zo ziet het koffiezetapparaat eruit voor mij. Dus daar kijk ik helemaal niet meer naar. Dat wil je niet. Dus je wil eigenlijk dat je verschillende middelen inzet, kortstondig, je had het over reclame. Dus herhalen dezelfde boodschappen herhalen op een andere manier. Je zit in de trein, je ziet een abrie, je doet de tv aan, je ziet de commercial. Dat zijn dezelfde boodschappen, dezelfde merken op een andere manier. En zo moet je daar ook naar kijken. En die middelen, daar hebben we het net ook al even over gehad. Een mysterycast is een middel om te communiceren. Een acteur inzetten is een middel. Een afdelingsbezoekje doen is een middel. Het is natuurlijk heel leuk om achter je bureau teksten te gaan schrijven. En dat is ook belangrijk. En dat allemaal uit te zenden. Het is wat moeilijker om de dialoog aan te gaan en om te kijken. Want vaak kom je er ook nog wel eens achter door de dialoog aan te gaan. Wat in het begin er ook over, als iets onwerkbaar is, gaan mensen het niet doen. Dus als je in gesprek bent en ze zeggen, ja, maar wat jij nu zegt, Ruben, dat is leuk. Maar weet je wel hoe wij werken, dit kan niet wat jij zegt. Nou, dan kan je dus.

SPEAKER_00 15:43

Maar dan heb je het over een goedereur. 24-7 op slot hebben.

SPEAKER_02 15:48

Nou, bijvoorbeeld een medicijnkamer altijd afgesloten houden. Ja, kijk maar eens hoe druk het is op het moment dat medicatie uitgegeven wordt op een vleugel. Dat is een soort bijenkorf van mensen die de hele tijd naar bedden lopen. M't een tienblaadje soms. En dan moeten ze iedere keer de deur op slot doen. Het is onwerkbaar voor hun. Ze snappen wel dat dat moet, want je kan doodgaan als een kind en een hand iets naar binnen gooit. Ze snappen dat wel, maar ze hebben niet de middelen. Dus daar kom je dan ook op die manier achter. Dus los van de communicatiemiddelen is het ook een toetsing door niet alleen het papieren exercitie te laten zijn, maar echt in dit geval het ziekenhuis.

SPEAKER_01 16:29

Dit raakt ook weer aan het onderdeel betrokken, denk ik. Van eerst de mensen betrekken, oké, wat speelt er? Hoe werkt het? En dan pas communiceren.

SPEAKER_00 16:36

Ja, ik had laatst nog een mooi voorbeeld dat we dachten dat we technisch helemaal afgedicht hadden. En dan hadden ze roldeuren op een SEH. Roldeuren die automatisch. Of schuifdeuren. Nee, schuifdeuren moet ik zeggen, inderdaad. En je biedt je pas aan en die schuifdeur gaat openen. En zit een sensor aan de binnenkant. Waardoor die schuifdeur weer dicht gaat. En heeft dus de technische dienst daar mooi een kapje overheen gemaakt. Dat ze als ze daar een kapje overheen klappen, dat die sensor denkt dat die deur gesloten is. Dus de deur blijft mooi openstaan. Dan kunnen ze mooi in en uitlopen. En als je dan vraagt waarom, is het helemaal geen onwil. Men ziet het risico ook wel. Alleen het is geen werkbare oplossing.

Jaarcampagne: Plannen van communicatie uitingen en acties

SPEAKER_01 17:11

Ruben, campagne. Daar heb je iets over te zeggen, campagne planning met name.

SPEAKER_02 17:15

Ja, precies. Dus dan heb je je onderwerpen, je heb je risico's, je hebt je thema's, je hebt je middelen of je hebt wat in. Ja, we willen misgrijzen, een acteur. Je hebt een beetje een idee. En dan ga je kijken van oké, het is slim om te herhalen, hebben we het dat al over gehad, lijkt op reclame. Dus pak een jaar, een kalenderjaar. met die andere disciplines. En ga kijken, hoe kunnen we dat jaar indelen? En maak ook een opbouw. Dus heel vaak zijn we wat verder dan de gemiddelde mens. Dus ik ben een keer betrokken geweest bij een campagne waarbij we wilden communiceren. Dat ging toen over agressie van belde beveiliging op het moment dat je te maken hebt met agressie. Er gingen toen nog, het is echt lang geleden, maar er hingen overal telefoons aan de muren en in elke spreekkamer stond een toestel. En op dat toestel stond een nummer 334. Noodnummer stond erbij. Noodnummer beveiliging 33-4. En dan krijg je meteen gaan ze rennen en er is er al één aan het rennen en de ander staak je te woord. Dus wij gingen communiceren. Bel het noodnummer. Bel beveiliging, bel het noodnummer. En wat kregen we terug? Wat is het noonnummer? Ja, wat is een noodnummer? Dat staat op het toestel. Op elk toestel. Oh, nooit gezien. Want dat hoort bij het toestel. Dat zit er altijd op. Daar kijk je niet naar. Dus waarom noemen we niet het nummer? Bel 334, dan komt de beveiliging hier.

SPEAKER_00 18:46

Dus wat je zegt, hou niet vast aan het programma wat je maakt en blijf het communiceren. Maar haal ook feedback op uit hoe.

SPEAKER_02 18:52

Haal feedback op, maar ik had het over opbouwen van je campagne. Begin simpel. Zorg dat het niveau omhoog komt op totaal. En dan kan je misschien wat dieper op dingen ingaan. Dus dat kan je doen door naar de jaarcampagne te kijken.

Nulmeting: Meetbare resultaten

SPEAKER_02 19:07

En wat ook verstandig is als je hiermee gaat beginnen, is om zeg maar met een nulmeting te starten. Want een nulmeting.

SPEAKER_01 19:17

Ja, dat is eigenlijk de start van. Je hebt een onoverscheid gemaakt tussen de campagne en de start van de campagne.

SPEAKER_02 19:22

Wat bedoel ik te zeggen met die nulmeting? Kijk, stel je voor, we gaan samen optrekken met informatiebeveiliging. En die zeggen, wij willen een boodschap hebben. Druk op Windows L om je computer te lokken als je je werkplek verlaat. Stel dat dat een boodschap is. Dan gaan we straks tijdens de lunchpauzes rondes doen om te kijken hoe vaak mensen dat doen en hoe vaak ze dat niet doen. Dat gaan we turven en dan gaan we teruggeven aan de afdeling. Dan komt er een getal uit. Dus afdeling X, daar zijn we een maand langs maand langs geweest. Het zijn 40 werkplekken en er zijn 15 computers staan open van de 40. Is dat nou goed of niet? Het is natuurlijk niet goed, want het moet het een 0 zijn. Maar hebben we nou een stap gezet? Waren het er eerst 40 en zijn het er nu 15? Of waren het er eerst 5 en zijn het er nu 15? Je wil natuurlijk weten of die campagne. Ik wil een meetbare communicatiecampagne, want ik wil kunnen sturen in die boodschap.

SPEAKER_01 20:24

Je wil concrete doelen ook hebben in je campagne.

SPEAKER_02 20:26

Je wil concrete doelen hebben en die hebben we al eerder geformuleerd. Dus op die manier is die nulmeting. Dat is eigenlijk gewoon je eerste keer dat je het doet in het jaar, zou je kunnen zeggen. En aan het eind van het jaar kan je bepaalde dingen terug laten komen. En zo komt die campagne een beetje tot stand, krijgt hij

Evalueren: Op onderdelen en de hele campagne

SPEAKER_02 20:42

zijn inhoud.

SPEAKER_01 20:42

Tot slot niet heel gek de evaluatie van het hele plan.

SPEAKER_02 20:47

Ja, klopt. De evaluatie van het hele plan. Moet je met dat team doen wat betrokken is, de betrokkenen, waar we het over hebben gehad. Maar individueel is het. Joris, als jij een mystery visit doet, dan ga je daarna met het groepje mensen daar over hebben. Dat is ook een evaluatie. Dus je doet de hele campagne evalueren. Hoe succesvol zijn we geweest, daar kun je ook over rapporteren, want je hebt de nulmeting gedaan. Dus dit is goed gegaan, dat is minder goed gegaan. Op onderdelen moet je dan individueel evalueren.

Alle onderdelen samengevat

SPEAKER_01 21:24

Nou, dankjewel, Ruben, voor deze uitgebreide uiteenzetting. Nog even contextbepaling, doelgroepen betrokkenen, thema's en onderwerpen, middelen, campagneplanning, startcampagne en evaluatie. Dat zijn eigenlijk de onderdelen voor wat jou betreft een succesvolle communicatie over het hele thema. Mensen passen hun gedachten sneller aan wanneer ze echt de relevantie snappen. Daar kwam een beetje terug van ja, per doelgroep ligt al weer verschillend. En natuurlijk ook persoonlijke betrokkenheid. Dat zit ook in dat onderdeel betrokkenen, denk ik, omdat ze echt zich gehoord voelen en daar de campagne op wordt gemaakt. En ja, misschien ook wel niet heel erg naar voren gekomen. Maar volgens mij, als je het zo opzet, dan is het niet één keer communiceren. Het is goed communiceren met het noodnummer, wat je noemde als voorbeeld. Maar dat ook herhalen.

SPEAKER_02 22:13

Toch? De boodschap herhalen, een jaarcampagne maken, terugkomen op dingen die eerder zijn geweest.

Afsluiting

SPEAKER_01 22:19

Klik te herkenbaar herhalen. Niemand, dat staat jou allemaal te wachten, jongen. De kracht van herhaling met jouw kleintje.

SPEAKER_02 22:27

En geduld.

SPEAKER_01 22:28

Heel veel geduld.

SPEAKER_00 22:30

Dat zijn tippen waar ik ermee kan, jongens.

SPEAKER_01 22:32

De herhaling is eigenlijk het begin van de oplossing van het probleem.

SPEAKER_00 22:35

Het probleem? Oh ja, oké. Nee, ik voel hem. Je zegt gewoon: ik krijg misschien wel een probleem, kind. Je krijgt er zoveel voor terug.

SPEAKER_02 22:48

Je luisterde naar beveiliging binnenkamers via Spotify, YouTube of Apple podcast. Wil je geen aflevering missen? Abonneer je in je favoriete podcast app. Geef een beoordeling of like. Dit helpt ons om door te blijven gaan. En zo help je anderen deze podcast ook te vinden. Bedankt voor het luisteren en tot de volgende keer een podcast van Security Riskwatch.