La même situation mais sous un autre angle😊

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Bonjour à toutes et à tous. Je voudrais continuer à discuter du point que j'ai abordé dans mon épisode précédent sur l'arbitrage des conflits. Et je voudrais vous montrer que tout dépend de l'angle que l'on choisit pour regarder et analyser une situation. Je veux dire que faire des généralités, ce n'est pas intéressant, ça ne m'intéresse pas. Donc quand j'essaie de comparer la situation en France, la société française et la société américaine, c'est parce que je connais des situations similaires et donc que je me base sur des exemples concrets et aussi sur des connaissances que j'ai. Par exemple, lorsque je dis qu'en France, le droit des travailleurs est plus développé, la législation est plus forte, et elle est plus respectée à des niveaux plus... Plus bas de la société, je veux dire, pour des emplois subalternes, par exemple, d'employés, de petits employés dans des entreprises, eh bien, à tout niveau, il y a une protection des droits. Voilà. Ici, je ressens bien la différence, c'est qu'en tant que vendeuse dans un magasin, je sais très bien que je n'ai pas beaucoup de droits. Si quelque chose arrive, je pense qu'il faudra que... ma manager par exemple à la directrice du magasin la responsable du magasin me défendent et je ne sais pas si elle veut le faire voilà ça dépend d'une personne en fait je n'ai pas de protection moi légal n'y a pas de réglementation qui me protège voilà alors je voulais parler donc de cette cette situation de vendeur et de client, etc. Donc, si on change, juste pour vous montrer quelque chose, si on change la situation, si on se place du point de vue du client, d'accord

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Si on est en France et si on est aux États-Unis, les choses sont différentes aussi. Aux États-Unis, le vendeur a pour objectif, pour mission de satisfaire le client. Et c'est quelque chose qu'on apprécie en tant que client. Évidemment, je rentre dans un magasin, quelqu'un vient tout de suite me dire bonjour, m'appelle par mon prénom, cherche à me satisfaire, me montrer des choses que je pourrais éventuellement acheter. Évidemment, je suis très contente d'être considérée. Et la vente aux États-Unis, c'est une clé de voûte du marché, de l'économie. Donc les vendeurs sont, je dirais, valorisés, mais valorisés me gênent un peu. Les vendeurs sont encouragés, toujours, poussés à faire mieux. Après... Leurs droits, s'ils sont respectés, s'ils sont invisibilisés quand il y a un problème, si on se met du côté du client, c'est une autre affaire. Le client est roi. client a raison donc évidemment la situation est différente quand on est vendeur et quand on est client et donc je dirais que pour développer cet argument que lorsqu'on est client on est très satisfait aux états unis parce que où qu'on aille dans n'importe quelle boutique que ce soit un petit magasin à prendre de l'essence quelque part où s'arrêter dans un un petit 7-Eleven ou une petite épicerie locale ou quand on va dans une boutique ou quand on va dans un grand magasin, l'accueil est toujours impeccable. C'est très rare, très rare. d'avoir quelqu'un qui vous ignore et qui ne cherche pas à savoir ce que vous cherchez, ce que vous voulez acheter, ce qui vous ferait plaisir et qui ne vous montre pas des produits et qui ne vous fait pas part des prix, par exemple, que l'on pratique, d'éventuels rabais, discounts. Donc, on est tout de suite bien accueilli si on veut acheter quelque chose. Voilà. En France, je dirais que ce n'est pas toujours le cas, pour les raisons que j'ai déjà exposées dans l'épisode précédent. C'est-à-dire que le vendeur n'est pas encouragé de la même manière à faire du business. Le vendeur, il fait son boulot, il fait son travail, il accueille les clients. S'il aime les gens, s'il aime cette relation avec le client, il va faire un maximum d'efforts. S'il est là juste parce qu'il lui faut un peu petit travail pour l'aider à vivre, il ne fera pas des efforts surhumains pour satisfaire le client. Donc il y a un rapport complètement différent. Et le client n'est pas toujours satisfait en France. Loin de là. Mais le vendeur est plus protégé qu'aux États-Unis. C'est-à-dire que s'il y a un problème, de toute façon, il pourra s'exprimer. Il pourra dire ce qu'il en est. Il pourra donner son opinion. Il y aura plus, disons, de protection de son travail. Il ne risque pas son travail. pour dire les choses comme elles sont, s'il n'a pas bien reçu un client. Aux États-Unis, si on est plusieurs fois, je suppose, pas tout de suite, évidemment, pas dès la première fois, mais si plusieurs fois des clients se plaignent d'un mauvais accueil, d'une attitude désagréable de la part des vendeurs, eh bien le vendeur risque son travail. Donc c'est une attitude qui est beaucoup plus positive en général aux États-Unis. Quand on rentre quelque part et qu'on veut acheter quelque chose, on est tout de suite bien reçu. C'est une différence énorme. De même que l'attitude en général des Américains dans le contact quotidien. Les Américains sont très positifs, sont très sympathiques. Ils cherchent à aider, ils cherchent à parler. Souvent, quand on rencontre, je veux dire, des gens, la rencontre se fait de manière, en général, très plaisante. Les gens sont charmants, en général. Alors qu'en Europe, les gens dans la rue, les gens dans les magasins, les gens en général qui ne vous connaissent pas, ils ne vont pas faire un effort pour être souriants, pour vous parler Ici, c'est beaucoup plus évident. Le contact est plus facile. Maintenant, j'ai déjà parlé dans d'autres épisodes que ça ne veut pas dire que la relation et la relation amicale dont j'ai déjà parlé soient plus faciles. Mais dans le contact et dans l'attitude, dans le sourire, par exemple, le sourire est quelque chose qui est très... Très fréquent aux États-Unis. On sourit beaucoup. Et je vais même dire quelque chose qui va vous amuser peut-être, mais on montre ses dents aux États-Unis. On sourit pleinement. Alors qu'en Europe, on ne montre pas forcément ses dents. On n'a pas cet orgueil des belles dents qu'il y a aux États-Unis quand on sourit. Ça, c'est quelque chose qui, pour les Européens, est très connu. On sait que les Américains sourient, montrent leurs dents et sont toujours très fiers de montrer une belle dentition. On en a souvent parlé dans les publicités. Et c'est vrai que les soins dentaires et l'hygiène dentaire aux États-Unis est quelque chose qui est extrêmement important. Donc ça, c'est encore un détail dont on pourra parler une autre fois. Mais je veux dire, il y a cette attitude, donc ce sourire, cette présentation de l'individu qui est tout de suite plus avenante qu'en Europe, qu'en France, dans les grandes villes, etc. Il y a bien sûr, vous allez trouver des gens charmants, des gens plus accueillants dans le sud, par exemple, de la France, des gens qui sont plus bavards, qui sont plus... intéressés, qui posent des questions, qui sont plus vivants, plus amusants, etc., que dans le nord de la France ou que dans des grandes villes où on est perdu au milieu de la foule et on ne cherche pas à vraiment rencontrer des gens. contraire on évite les autres voilà donc voilà c'était un point que je voulais souligner tout dépend du point de vue que l'on prend et de la perspective que l'on prend il y a cependant des raisons derrière tout ça et c'est ce qui m'intéresse dans cette série que je voudrais faire des choses que j'ai remarqué et j'aimerais aussi vous entendre j'aimerais savoir si vous êtes d'accord avec moi si vous êtes américain par exemple et si Si vous pensez que non, finalement, j'ai tort parce que ce n'est pas comme ça, ça ne se passe pas comme ça, dites-moi, enregistrez-vous, répondez à mes épisodes. Ça me fera très plaisir. À bientôt.