Kappa Data Sans Fil(tre) avec ExperTechno : Les coulisses de la performance informatique

Dans cet épisode, Erwan Le Guen reçoit Jérémy Verschelden, responsable ExperTechno, une Business Unit de Kappa Data.

ExperTechno est un spécialiste de la conception d’appliances et de services IT sur mesure, alliant expertise hardware et intégration logicielle depuis 1986, pour accompagner les projets de leurs clients de la conception jusqu’à l’industrialisation. 

Ensemble, ils échangent sur les enjeux concrets du terrain : infrastructures informatiques, performance, fiabilité, et accompagnement des entreprises face à des environnements technologiques toujours plus exigeants. Jérémy partage sa vision, son retour d'expérience et la manière dont ExperTechno s'inscrit comme un acteur clé au sein de l'écosystème Kappa Data.

Un épisode pensé pour les professionnels IT, intégrateurs et décideurs, à la recherche de retours d'expérience concrètes, de vision business et de techno qui fait vraiment la différence.

Transcript

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Bienvenue dans Kappa Data sans filtre, le podcast qui met de côté le jargon technique pour aller droit à l'essentiel. Alors aujourd'hui, on va parler d'une marque à forte valeur ajoutée dans le monde de l'intégration informatique, Expert Techno. Expert Techno, pour le préciser, est une business unit de Kappa Data. Pour en parler aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Jérémy Verschelden, qui est responsable de cette BU Expert Techno chez Kappa Data. Bonjour Jérémy. Bonjour Erwan. Alors, pour commencer simplement, est-ce que tu peux nous en plus sur Expert Techno, en quoi ça consiste, parce qu'on a beaucoup entendu parler, nous communiquons sur cette marque, mais sans nécessairement savoir ce que vous proposez au sein de cette BU. Tu peux nous en dire plus

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SPEAKER_00 0:47

Oui, bien

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sûr. Expert Techno est la marque de conception, de fabrication et de staging de Kappa Data. On accompagne les partenaires dans leurs projets, de l'idée jusqu'à la solution industrielle.

SPEAKER_00 1:00

Très bien, donc ça veut dire que vous vous placez en renfort des métiers existants de l'intelligence du revendeur, comment tu pourrais développer cette partie-là

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SPEAKER_01 1:10

C'est ça, on apporte des compétences avec un bureau d'études interne qui nous permet de faire de la conception sur différents sujets dont on aura sûrement l'occasion de revenir, de la disponibilité et un vrai soutien opérationnel avec les lignes de production qu'on a directement dans nos bureaux de Lille.

SPEAKER_00 1:30

Très bien, je comprends. Alors concrètement, quels types de services peuvent faire appel à vous les revendeurs

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SPEAKER_01 1:39

On va aller de la conception d'appliance comme des serveurs, des firewalls, des players d'affichage dynamique par exemple, en passant par de la conception mécanique et de l'électronique, c'est-à-dire qu'on va faire un certain nombre de choses directement en interne pour répondre à certains besoins de clients. On va avoir aussi la fabrication de petites et moyennes séries avec des process qualité très strictes et du staging pour faciliter le travail de nos partenaires.

SPEAKER_00 2:14

Très bien. Justement, on parle souvent de staging sans savoir ce que ça recouvre exactement. C'est un terme plutôt vague. Quelle forme ça prend en termes de services proposés aux clients chez Expert Techno

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SPEAKER_00 2:27

Quand on va

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parler de staging chez Expert Techno, on va parler d'intégration de composants hardware dans le matériel qui va être distribué par Kappa Data. Ça peut être l'ajout de blocs d'alimentation, de cartes réseau ou autres composants informatiques sur le matériel, encore une fois, qui est distribué. On peut aussi s'occuper de la configuration software une fois validée par le service technique ou prendre en charge la mise à jour des différents OS pour simplifier la vie toujours de nos revendeurs.

SPEAKER_00 3:00

D'accord, donc au sein de la business unit, on a véritablement une intégration verticale autour de ces solutions-là qui vont de la conception jusqu'au staging prêt à être déployé sur site client. Maintenant que tu as clarifié le staging, peux-tu m'en dire plus sur cette partie conception en termes de savoir-faire

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SPEAKER_00 3:24

Vous fabriquez des produits concrètement

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SPEAKER_00 3:26

C'est ça, on

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va même concevoir les produits. En fait, ça va dépendre des besoins du client c'est à dire que on peut partir de la conception depuis le cahier des charges parfois même on aide les clients à rédiger le cahier des charges quand ils ne savent pas le faire on va faire de la conception mécanique électronique vraiment pour faire du sur mesure en fonction des différents besoins donc on fait de la fabrication sur nos lignes d'assemblage ici à Lille et on va passer par le SAV jusqu'à la livraison logistique des produits pour encore une fois soulager nos partenaires sur les tâches pour lesquelles ils n'ont pas vraiment de valeur ajoutée

SPEAKER_00 4:09

ok donc c'est ça peut être avant le projet ça peut être pendant le projet vous êtes assez souple par rapport à ça si j'entends bien c'est un peu un service à la carte qui peut être très en amont par rapport à une définition de besoin sous forme de cahier des charges ou alors prendre un cahier des charges existant et exécuter ce cahier des charges donc c'est vous proposer ce service vraiment très agile vis-à-vis du revendeur.

SPEAKER_01 4:32

C'est ça, oui, tout à fait. On va répondre vraiment en fonction du besoin. On peut intervenir dans chaque maillon de la chaîne, que ce soit au démarrage, pendant, ou même sur un projet qui est déjà existant avec une problématique liant où il n'y a plus trouvé le hardware nécessaire. Nous, on peut les accompagner pour trouver ce hardware et faire en sorte qu'ils

SPEAKER_00 4:53

s'adaptent à leur OS. Très bien. C'est donc une dimension de service, à mon avis, très intéressante pour nos revendeurs Ceci dit, quelle est ta vision en termes de clients qui peuvent faire appel à vos services chez Kappa Data, sachant que notre activité principale étant la distribution

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SPEAKER_00 5:12

Quels sont les revendeurs qui vont utiliser cette business unit expert techno sur le marché

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SPEAKER_01 5:20

Ça peut être tous les revendeurs, puisqu'on peut répondre encore une fois à un panel différent de besoins. Ça peut être les gens qui travaillent déjà avec nous ou qui n'ont pas encore travailler avec nous, qui vont avoir des tâches pour lesquels ils n'ont pas forcément la bande passante à traiter ou pas de valeur ajoutée à le faire. Donc là, nous, on va profiter de notre savoir-faire de fabricant, de nos lignes d'assemblage et de nos process qualité pour répondre à leurs besoins.

SPEAKER_00 5:52

Oui, donc ça, ça peut être des profils de revendeurs au sens large du terme dans le monde de l'IT.

SPEAKER_01 5:58

C'est ça, oui, tout à fait.

SPEAKER_00 6:02

Si on ramène votre activité par rapport à un contexte économique, on sait qu'aujourd'hui, il y a une situation des composants électroniques et informatiques très tendue internationalement. Comment Expert Techno peut aider sur ce sujet et quelles solutions vous recherchez ou vous avez trouvées peut-être

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SPEAKER_01 6:24

C'est effectivement une question qui est vraiment au goût du jour puisque ça fait partie de notre quotidien. On va s'appuyer sur un certain nombre de partenaires avec lesquels on travaille depuis très longtemps, qui sont des partenaires de confiance, pour réussir à trouver du stock, puisque aujourd'hui, au-delà de la notion de coût des composants, il y a aussi la notion de trouver des composants qui est très importante. Donc, on a un certain nombre de partenaires avec lesquels on travaille qui sont fiables pour trouver ces composants. Et ensuite, on propose aussi de travailler sur la partie reconditionnement, ce qui nous permet de de réutiliser des produits qui parfois dorment sur les étagères, de les réhabiliter et du coup de répondre aux besoins des clients qui ont du mal à sortir de nouveaux produits dus à cette situation compliquée.

SPEAKER_00 7:19

D'accord. Donc, ce que je comprends, c'est que vous avez cette capacité à mutualiser les besoins peut-être de différents clients qui seraient amenés à faire des petites séries. Donc, le côté approvisionnement est une vraie force pour vous et de mutualiser ces besoins. Tu as parlé de reconditionnement, c'est une notion qui nous intéresse et qui aujourd'hui fait écho à certaines exigences du marché. Ça peut être fait sur tout type de produit

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SPEAKER_01 7:44

Alors, oui, mais on va l'étudier au cas par cas parce que tous les reconditionnements ne ne se traitent pas de la même manière et on va analyser au préalable ce qui est possible de faire. Et pour certains clients, on va même jusqu'à repeindre les produits pour leur donner un aspect vraiment propre et neuf. On va aller jusqu'à la qualification de composants de remplacement pour certains composants qu'on ne trouve plus sur le marché. Et ensuite, on repasse par toutes les phases de test, toujours en nous appuyant sur notre expérience de fabricant et de nos process qualité afin de sortir des produits vraiment fiables et fonctionnel.

SPEAKER_00 8:22

Très bien, je constate que Expert Techno est réellement une business unit à forte valeur ajoutée, proposant différents facettes de services. Je considère aujourd'hui que c'est réellement un marqueur différenciant sur le marché pour Capadata. Oui,

SPEAKER_01 8:40

effectivement, on est pas mal de distributeurs, notamment en France, et même dans d'autres pays, mais mais nous sommes les seuls à proposer ce genre de service au travers d'experts technos.

SPEAKER_00 8:55

Effectivement, je te confirme que peu de distributeurs offrent ce type de service sur le marché et je pense que c'est ce que peuvent apprécier les revendeurs, les intégrateurs chez Capadata. On le voit d'ailleurs dans les retours qu'on reçoit par rapport à cette activité, c'est clairement un atout pour notre offre commerciale. Est-ce que tu peux, à ce titre, nous donner un exemple concret de missions récentes d'experts technos Oui,

SPEAKER_01 9:20

bien sûr. Le dernier exemple en date assez parlant est le cas d'un de nos clients qui a acheté ses produits en Asie depuis plusieurs années avec un fort taux de contraintes sur le SAV dû aux frais de transport, puisque un produit en panne n'était pas renvoyé pour réparation dû au coût que cela pouvait représenter. Du jour au lendemain, une version de produit défaillante est arrivée sur le marché et ils ont perdu tout contact avec ce fournisseur au moment où ils en avaient besoin. Donc nous, on est arrivé sur un marché qui était déjà existant, une solution qui tournait, mais avec le hardware qui ne suivait plus. Donc on a dû trouver le hardware correspondant au software. Aujourd'hui, ils consomment nos players tous les mois. Ils ont un réel retour sur le faible taux de panne qu'ils peuvent rencontrer. Et on a pris la main sur l'installation de leur OS pour les soulager. Donc ils ont maintenant la possibilité de renvoyer le peu de SAV qu'ils peuvent avoir et surtout ils ont maintenant un interlocuteur disponible dès qu'ils en ont besoin et un parc stable de produits

SPEAKER_00 10:29

Je pense que tu mets le doigt sur quelque chose d'important qui est le côté local effectivement dans un environnement concurrentiel qui peut être très délocalisé notamment en Asie et là je pense que nos auditeurs apprécieront les avantages de pouvoir contracter avec un acteur local français, européen je pense qu'il y a beaucoup d'avantages comme tu peux le souligner Pour les auditeurs qui nous écoutent et qui se disent « tiens, on pourrait avoir besoin d'eux », ces solutions m'intéressent ou en tout cas je voudrais que tu dises un cas avec eux, comment on peut vous

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contacter

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SPEAKER_01 11:07

C'est très simple. Via le commercial habituel de chez Kappa Data, on répond rapidement et on peut discuter sans engagement. Et pour ceux avec qui on n'a pas encore travaillé, directement sur notre adresse mail info-techno-kappadata.fr.

SPEAKER_00 11:22

Merci Jérémy, responsable de la BU Expert Techno chez Kappa Data. Vous venez d'écouter Kappa Data sans filtre. Pour ma part, je vous donne rendez-vous pour une prochaine fois, un nouvel invité, une nouvelle conversation à ne pas manquer. Alors restez connectés et à très bientôt.

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