SOLO (4/5) | Installe les systèmes de base

Ton entreprise tourne, mais est-ce qu'elle tourne sur des fondations solides, ou sur ta mémoire et tes Post-its ?

Dans ce quatrième épisode solo, on s'attaque aux systèmes. Les quatre que toute entreprise de services doit avoir en place, solopreneure ou petite équipe en croissance.

On parle de CRM, de processus d'accueil client, de facturation et d'organisation hebdomadaire. Et surtout, du parcours client de A à Z,  avec des exemples concrets à chaque étape.

Un système imparfait qui existe vaut infiniment plus qu'un système parfait qui n'est pas encore installé.

🎧 Bonne écoute.

PS: Si l'épisode te donne envie de prendre un pas de recul pour évaluer où tu en est dans ton entreprise ou que tu souhaites avoir de l'accompagnement pour installer des systèmes adaptés à ta réalité, je t'invite à consulter mon site web ou à prendre directement un appel découverte avec moi! 

https://www.catherineauclair.com/

Transcript

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Bienvenue sur le podcast Les Ambitieuses Alignées. Je suis très heureuse de vous recevoir et de pouvoir vous partager des histoires inspirantes de femmes entrepreneurs qui ont su passer par-dessus leurs peurs, leurs doutes, leurs insécurités pour démarrer leur propre entreprise et faire ce qu'elles avaient vraiment envie de faire. Donc je vous invite à vous installer confortablement puis à profiter de l'épisode qui suit. Bonjour et bienvenue dans le quatrième épisode solo de cette série-ci pour l'été. Donc, vous êtes sur le podcast Les Ambitieuses alignées, évidemment. Aujourd'hui, on va parler de système. Donc, c'est vraiment mon épisode préféré, clairement. Il s'inscrit complètement dans mon domaine d'expertise. Donc, vous allez peut-être remarquer que j'étais un petit peu plus enthousiaste. Sorry. Donc, voilà. En fait, à date, on a diagnostiqué ton entreprise, on a clarifié ton offre, on de structurer ton modèle de revenu. Aujourd'hui, on va vraiment s'attaquer à quelque chose que j'adore profondément et que la plupart des entrepreneurs évitent autant que possible, les systèmes. Je vais commencer par briser un mythe. Les systèmes, ce n'est pas réservé aux grandes entreprises avec des départements entiers. Ce n'est pas nécessairement compliqué. En fait, ce n'est certainement pas une raison de passer trois semaines à comparer des outils sur YouTube au lieu de travailler. Je dis ça avec amour parce que j'ai vu beaucoup d'entrepreneurs tomber dans ce piège-là Donc, elles vont rechercher le système parfait, l'outil ultime, la configuration idéale. Et pendant ce temps-là, leur entreprise tourne encore sur des post-it, des fils de courriel ou une mémoire qui commence à flancher de temps en temps. Donc, des systèmes, c'est pas obligé d'être compliqué, encore une fois. Un système, dans son essence la plus simple, c'est vraiment une façon de faire les choses qui est assez claire pour que t'aies pas à y repenser à chaque fois. That's it. Donc, quand on parle de processus qui sont documentés, donc une fois que, justement, vous avez mis ça sur papier ou peu importe, vous avez déjà un système à ce moment-là. Fait qu'on parle pas nécessairement d'outils technologiques à ajouter à votre quotidien ou de trucs plus compliqués que ça. Vraiment, des fois, c'est juste une question d'avoir une documentation qui permet de se référer sans tout le temps avoir à se reposer la question ou à se remettre dans le bain. « Oui, c'est vrai, comment je fais ça normalement? » Fait que c'est ce que c'est, un système. Donc, je vais essayer d'adresser autant la solopreneur qui porte tout tout seul et celles qui commencent à avoir des collaborateurs, des sous-traitants, une petite équipe en croissance. Parce que les défis sont similaires, mais l'enjeu n'est pas tout à fait le même nécessairement. Donc, je vais essayer d'adresser vraiment les deux. On y va

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Donc, peu importe ton domaine, peu importe si tu es seul ou avec une équipe, il y a quatre systèmes que toute entreprise de service doit avoir en place, pas dans six mois, maintenant. Donc là, je vais parler d'un outil qui est un petit peu plus technologique, si on veut. Je vais te parler du premier système qui est la gestion des clients, donc un CRM. Un endroit, un seul, où tu gardes toutes les informations sur tes clientes actuelles et potentielles. Qui est dans ton pipeline, à quelle étape est rendu, qu'est-ce qui a été dit lors du dernier échange, quand est la prochaine relance à faire et tout ça. Donc, ça peut se faire sur un fichier Excel, ça peut se faire dans un système un petit peu plus complexe, ça peut s'automatiser aussi à travers différentes plateformes, mais peu importe la façon dont vous désirez l'utiliser, un CRM est absolument le système numéro un à avoir. Même si vous n'avez pas nécessairement un grand volume de clients à vous rappeler, je pense que c'est vraiment une très belle façon de se décharger de plusieurs informations qui traînent dans votre tête et qui sont justement, qui encombrent un peu votre espace mental. Donc, ça vous permet aussi d'assurer un suivi plus serré, plus professionnel parce que vous n'oubliez rien, tout se trouve au même endroit. Donc, c'est sûr que c'est important d'en avoir un. C'est aussi important de l'utiliser et de l'intégrer dans sa routine quotidienne ou hebdomadaire dans le sens où c'est bien beau si tout se trouve à la même place, mais il faut mettre le CRM à jour, il faut se référer pour savoir justement c'est quoi la prochaine étape, qu'est-ce que j'ai à faire aujourd'hui, quel client je dois contacter, tout ça. Donc, super important. Ça nous permet aussi de consigner certaines informations comme, par exemple, je ne sais pas moi, la durée, en fait, le mot en anglais, mais le lifetime value de tes clients, donc combien de temps tes clients restent dans ton écosystème. Tu peux aussi aller indiquer de quelle façon ces gens-là t'ont trouvé. Donc, si c'est tout le temps de la même façon, bien évidemment, tu vas capitaliser sur ce moyen-là que les gens ont de te connaître puis de vouloir faire affaire avec toi. Donc, c'est super pertinent pour différents niveaux, justement. Donc, au niveau des informations que vous pouvez consigner puis de la base de données, si on veut que ça vous crée pour apprendre à connaître autant votre clientèle qui se présente à vous, mais aussi pour pouvoir faire des suivis, comme je disais, adéquats avec elle. Donc, si je vous donne un petit exemple, là, Mouah

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Attendez un petit peu. Donc, OK. Si je donne un petit exemple concret, mettons qu'on a Valérie qui est coach nutritionniste, par exemple. Elle a huit clientes actives et une liste d'attente de cinq personnes. Tout est dans sa tête et dans des courriels ou des textos. Un lundi matin, elle confond deux clientes qui ont des restrictions alimentaires similaires, mais elle prépare le mauvais plan. Donc, elle passe deux heures à défaire le travail. Juste un petit tableau Notion avec les infos de chaque cliente, ça lui aurait évité, en fait, d'avoir... de faire cette erreur-là puis de recommencer complètement. Donc, des fois, comme je disais, c'est pas obligé d'être quelque chose d'ultra compliqué. Un Google Sheet, un Notion, ça peut se faire à travers Asana, ça peut se faire à travers Airtable aussi, qui sont des plateformes qui offrent un plan gratuit quand même intéressant quand on commence. Puis sinon, évidemment, les CRM, il y en a à toutes les sauces. Donc, vous avez Pipedrive, HubSpot, Monday CRM, GHL, HoneyBook, moi j'utilise, en tout cas, il y en a à l'infini ni, donc vraiment, identifiez c'est quoi vos besoins à vous, c'est quoi votre budget, puis essayez de voir aussi ce que vous utilisez déjà, que vous maîtrisez, parce que il y en a qui ont évidemment une courbe d'apprentissage vraiment plus élevée, puis ça, ça revient à perdre quand même du temps à ce niveau-là, donc si c'est pas pertinent pour vous d'avoir la king-coach du CRM, allez-y avec ce que vous connaissez, puis ça va être plus efficace encore, parce que vous êtes à l'aise avec l'outil, puis vous l'utilisez déjà. Donc, ça serait un conseil que j'aurais à vous donner par rapport à ça. Donc, sans CRM, vraiment, tu travailles juste avec ta mémoire, puis ta mémoire, bien, au fil du temps, ça flanche. Donc, surtout quand on est débordé, quand on a beaucoup de choses à faire, c'est pas évident de garder ça tout dans notre tête. Donc, ça peut faire un bout, mais à un moment donné, je pense que c'est inévitable. Donc, c'est définitivement le premier système que je vous recommande. Puis, vraiment, à retenir que c'est pas obligé d'être quelque chose de compliqué. Pour peut-être être plus celles qui sont une petite équipe en croissance. Donc, tu sais, quand tu as des collaborateurs ou des sous-traitants, le CRM devient critique vraiment à un autre niveau. Quelqu'un d'autre que toi va peut-être répondre à une cliente ou prendre en charge un dossier. Donc, si l'information est juste dans ta tête, tu crées une dépendance totale à ta disponibilité à toi. Donc, le CRM, c'est ce qui va vraiment te permettre, puis permettre à ton équipe, en fait, de te remplacer quand tu n'es pas là, sans que ça paraisse. Donc, tout le monde a la même information quand vous avez une source de vérité fiable, une l'entreprise donc c'est très pertinent encore une fois au niveau des petites équipes encore plus je dirais pour s'assurer que vraiment tout le monde a l'information si vous avez par exemple quelqu'un de dédié à répondre au nouveau lead ou si vous avez une collaboratrice qui prend en charge la suite du processus ou peu importe mais vraiment faut que tout soit consigné à la même place donc voilà ça peut être aussi simple comme je disais qu'un tableau xyz que vous maîtrisez l'important c'est vraiment vraiment d'avoir l'habitude de tout y déposer puis de le consulter définitivement. Donc, voilà, c'était pour le premier système. Maintenant, le deuxième système, en fait, que je vous recommande et qui est vraiment de base, en fait, ça va être le processus de vente et d'accueil. Donc, la conversion initiale jusqu'au premier livrable. Est-ce que tes étapes sont claires et reproductibles? Est-ce que chaque nouvelle cliente vit la même expérience, une expérience qui a été pensée, réfléchie, que tu as conçue, donc qui n'est pas une nécessairement improvisé. Donc ça, c'est quelque chose que je pense qu'il est un peu négligé au début, comme on a des clients, soit qui viennent à nous de différentes façons, où le but c'est de vendre, vendre, vendre, donc on réalise pas nécessairement qu'on répète tout le temps les mêmes choses, les mêmes questions, les mêmes réponses, puis le même chemin, mais ce processus-là permet vraiment de maximiser les ventes, c'est-à-dire qu'au fur et à mesure que vous allez le peaufiner, en utilisant justement les données que vous aurez potentiellement recueillies dans votre CRM, donc d'où vos clients viennent c'est quoi leurs objections quand ils en ont comment vous pouvez les pas les contrer mais bref comment vous pouvez répondre à ces objections là vous allez réussir à avoir un tunnel de vente qui est de plus en plus infaillible si on veut donc votre processus de vente puis d'accueil c'est super important qu'il soit standardisé évidemment ça va vous sauver énormément de jus de cerveau si à chaque fois vous devez vous recasser la tête c'est quoi déjà que j'ai besoin d'envoyer comme accès ou comme information, ou peu importe, vous recommencez tout le temps, tout à zéro. Versus si vous avez le processus déjà établi, vous suivez les étapes, puis à un moment donné aussi, vous pouvez automatiser certaines de ces étapes-là, puis quand vous allez venir à déléguer, vous allez avoir la documentation nécessaire, puis ça va être super clair pour la personne qui va reprendre, par exemple, cette étape-là. Donc, les étapes de base, en fait, d'un processus d'accueil solide, souvent on va retrouver le premier contact ou l'appel découverte, que ce soit un formulaire à compléter ou vraiment un appel découverte concrètement. C'est souvent le premier point de contact avec le client. Ensuite, il y a soit une proposition ou une présentation de l'offre. Ensuite, vous avez le contrat et le paiement pour sceller l'entente. Une fois que le onboarding commence, généralement, vous avez un message de bienvenue avec les informations pratiques. Puis finalement, vous avez la première rencontre ou la livraison du service. Donc, c'est les étapes qui sont généralement comprise dans un processus de base d'un processus de vente et d'accueil puis c'est vraiment un processus qui en ce moment qui a l'air très simple, comment je viens de vous le décrire puis vous vous dites sûrement que oui mais on le sait ça va, mais vraiment dans le 24-48 heures suivant l'achat c'est super important, c'est là que la personne va soit avoir un doute par rapport à l'achat qu'elle a effectué avec vous ou c'est là où elle va se dire j'ai bien fait de prendre ce service là donc c'est important d'accorder quand même du temps à ça malgré que c'est encore une fois pas obligé d'être compliqué, mais d'avoir quelque chose qui est standard, d'avoir quelque chose qui est documenté. Encore une fois, je suis fatiguante avec ça, mais vraiment, c'est important de documenter parce que même si, par exemple, vous, vous avez une journée plus difficile, puis là, vous avez un appel de vente, bien, soit vous avez peut-être un script d'appel de vente, vous avez peut-être, justement, déjà des propositions prêtes, le contrat, c'est un template que vous réutilisez tout le temps, donc on ne se casse pas le basic, puis le message de bienvenue avec les informations pratiques, bien, c'est quelque chose que vous avez déjà soit enregistré un petit vidéo, soit vous avez déjà rédigé le courriel avec toute l'information que vous avez besoin. Fait qu'encore une fois, c'est déjà fait pour vous. Donc, vous faites soit l'automatique, vous l'envoyez manuellement, mais vous avez déjà le texte puis la base de ce que vous voulez transmettre à votre client. Donc, non seulement, ça assure une uniformité au niveau du service, ça rassure le client, puis ça vous enlève une charge mentale. Donc, c'est super pertinent d'y aller comme ça. Puis ensuite, bien évidemment, il y a la première rencontre ou la livraison du service, puis Ça aussi, ça pourrait être documenté. Mais ce processus-là, je vous dirais qu'on pense des fois, pas qu'on le prend pour acquis, mais vraiment, je pense qu'on n'y met pas nécessairement assez de temps quand on commence à analyser en fait, c'est ça, d'où viennent nos clients et tout ça. C'est important de l'optimiser aussi au fil du temps. Donc peut-être qu'il y a des choses qui fonctionnent moins bien, peut-être qu'il y a des choses à améliorer. Donc c'est un processus qui est toujours pertinent à venir optimiser aussi. Voilà. à travers le temps. Je vais vous donner un exemple concret, toujours peut-être pour la solopreneur. Si j'ai des consultantes en marketing, par exemple, et que chaque fois qu'elle a une nouvelle cliente, elle repart de zéro, elle crée un nouveau contrat, elle réécrit un nouveau message de bienvenue, se pose les mêmes questions, pourquoi envoyer en premier? Ça lui prend environ trois heures par nouvelle cliente, juste pour l'administratif d'accueil. Avec un processus qui est standard, ça pourrait tourner autour de 30 minutes, vraiment. Elle perd deux heures et demie par cliente actuellement, sur dix clientes par année, c'est quand même 25 heures de perdu. C'est énorme. Puis là-dedans, il s'est dû racontifier au niveau de la charge mentale, mais vraiment, elle n'a pas à se rappeler de tout ce qu'elle a envoyé. Donc, super processus à mettre en place. Puis même au niveau des petites équipes ou de l'entreprise en croissance, ton processus d'accueil doit être documenté assez clairement pour, encore une fois, que quelqu'un d'autre puisse le suivre sans te demander quoi faire à chaque étape. Si c'est toi qui fais toujours l'accueil parce que c'est trop compliqué à expliquer, c'est un signal que le processus n'est pas encore assez structuré. Donc, je vais le répéter pas mal de fois, je dirais, aujourd'hui, mais la simplicité va vraiment, je pense, vous sauver à travers les différents systèmes parce que ça paraît compliqué, puis pourtant, ça ne l'est pas du tout. Il y a peut-être, puis détrompez-moi, il y a peut-être des entreprises, effectivement, plus spécifiquement, qui vont nécessiter des systèmes un peu plus complexes, mais je veux vraiment l'espèce d'en en fait, dédramatiser un peu ce concept-là qui se veut pourtant très simple. Donc, documenter, mapper vos processus, puis ensuite, ça va aller vraiment facilement pour soit optimiser, automatiser ou déléguer. Donc, vraiment, très bel ajout pour ce système-là. Le troisième système dont je veux vous parler concerne le volet financier, donc la facturation et le suivi financier. Je les ai mis ensemble, mais c'est deux choses qui sont vraiment essentielles Donc, premièrement, un processus de facturation clair. Quand est-ce que tu factures? Avant, pendant, après la livraison? Comment tu factures? Par courriel, par lien de paiement, par virement? C'est quoi le délai de paiement? Puis surtout, qu'est-ce que tu fais quand une facture n'est pas payée à temps? Puis ça, j'en ai vu, en fait, récemment, je révisais un contrat pour une cliente. Bien, je révisais un contrat, on s'en parle, je ne suis pas avocate, mais je prenais connaissance plutôt d'un contrat d'une cliente. Puis, il y a des délais et tout ça, mais qu'est-ce qui arrive quand les gens outrepassent ce délai? Puis la cliente n'avait pas la réponse, puis elle était comme « Mais pourquoi tu veux savoir ça? » Bien, je pense que quand c'est déjà défini clairement, autant pour la cliente que pour toi, c'est un « no-brainer » dans le sens où elle ne sera pas surprise de la « conséquence », et toi, bien, tu n'auras pas à te poser la question de « Qu'est-ce que ça mérite comme sanction cette fois-ci? » carrément. C'est important que tout le monde ait un peu le même guide de conduite, si on veut, à travers votre service. Donc, d'avoir un plan. Si jamais quelqu'un, justement, ne paye pas, c'est quoi l'escalade à suivre, en fait? Puis je dis pas qu'il essaie de kicker out votre cliente instantanément, là, nécessairement, mais juste d'avoir un plan de comment... Si la personne n'a pas payé au bout de deux jours, là, on sait, le cookbook, ça envoie des rappels, par exemple. Fait que si au bout de je ne sais pas, moi, 30 jours, bien, c'est un message personnalisé à la cliente, puis au bout de, je ne sais pas, 3 mois, peu importe votre degré de patience, je vous le conseille avant ça, mais mettons qu'au bout de 3 mois, vous faites comme, OK, non, là, le contrat est brisé, c'est important que la conséquence, encore une fois, soit documentée pour que vous soyez vraiment backé par rapport à ça. Donc, ça a l'air niaiseux, puis c'est souvent quelque chose qu'on fait, je ne vais pas dire à temps perdu nécessairement, mais c'est quelque chose qu'on fait comme, ben oui, on n'oubliera pas de facturer tout ça, mais dépendamment du nombre de votre, voyons, du volume de clients, pardon, ou de comment vous fonctionnez, des fois, ça peut être un peu n'importe quand, pis c'est là où on perd un peu la structure, là. Donc, c'est important de clarifier tout ça. Fait que quand tu factures, comment tu factures aussi, c'est quoi le délai de paiement, pis surtout, c'est quoi le, qu'est-ce que tu fais une fois que le délai est passé. Le deuxième point, là, dans ce système-là, donc, c'est un suivi financier minimal. Encore une fois, On n'est pas tous des comptables, mais de faire un minimum de suivi sur tes revenus, tes dépenses, ton profit mensuel, c'est ultra important. Ça t'aide énormément dans ta prise de décision. Donc, je pense que c'est le minimum qu'on est. Premièrement, j'imagine que tout le monde veut savoir aussi un peu où ça s'en va, mais c'est super important de faire ce petit bilan-là, soit de fin de mois. Je ne vous dis pas d'en regarder vos chiffres à tous les jours, même à tous les semaines. C'est peut-être pas réaliste, justement. Mais de se mettre un point de suivi par rapport à ça, c'est ultra important. Puis encore une fois, on ne parle pas de venir analyser tous vos états financiers pendant quatre heures, sortir une analyse exhaustive de tout ce qui s'est passé, tout ça. Mais vraiment, le minimum au niveau de tes revenus, tes dépenses, ton profit, pour pouvoir prendre des décisions alignées et éclairées au niveau de ta comptabilité. Donc, ce n'est pas obligé d'être une grande feuille de comptabilité complexe juste assez pour savoir où tu en es en ce moment, peut-être par rapport à tes objectifs, par rapport à justement où tu veux te rendre, par rapport à ce que tu t'étais fixé, comme budget peut-être prévisionnel, donc c'est pas pertinent de le faire. Encore une fois, je vous donne un petit exemple, Rosalie qui serait photographe d'entreprise, elle facture après chaque séance, mais elle oublie souvent de faire le suivi quand les factures ne sont pas payées. Fait qu'à la fin d'année, elle réalise qu'elle a 4200$ de factures impayées depuis plus de 60 jours, Elle n'a pas nécessairement de processus de relance parce qu'elle n'aime pas ça vraiment parler d'argent. Classique, classique. Donc, juste un simple rappel automatique, peut-être au bout de 30 jours, puis un suivi manuel à 45 jours aurait pu récupérer la majorité peut-être de ces montants-là. Donc, des fois, ce n'est pas nécessairement de la mauvaise foi, ça peut être des oublis, tout le monde est occupé, tout ça, mais d'avoir un processus de relance qui est déjà défini, ça évite la petite gêne aussi de dire, je ne sais pas comment je vais adresser ça. Tu te casses la tête une fois, tu crées ce processus-là tu crées le message de relance. Une fois que c'est ça, tu l'envoies et c'est tout. Tu n'as pas besoin à chaque fois de le remettre en question nécessairement. Même chose pour une petite équipe en croissance. Avec des collaborateurs, la facturation devient encore plus importante parce que tes sorties d'argent augmentent avant que tes entrées suivent nécessairement. Tu dois savoir à tout moment combien tu as dans ta caisse, combien tu dois payer et qu'on y rentre d'ici la fin du mois. Donc, ce n'est plus optionnel quand il y a des gens qui dépendent de toi en termes de paye ou des collaboratrices qui sont au travers autonome ou des employés carrément. Ça devient d'autant plus pertinent d'avoir ces points de suivi-là. Donc, ce que tu mesures, tu peux l'améliorer. Ce que tu n'as pas sous les yeux, tu ne peux pas piloter. Donc, c'est super important d'avoir une vision, je vais le dire, de la visibilité sur vos chiffres très pertinents. J'arrive au système numéro 4, donc l'organisation du travail hebdomadaire. Et là, tout le monde est comme « Hein? Tu pensais pas que ça allait être ça ton système, Catherine? » Comment tu planifies ta semaine? Comment tu sais le lundi matin sur quoi tu travailles aujourd'hui et pourquoi? C'est souvent le système le plus négligé des cartes, d'où possiblement votre surprise. Mais pourtant, c'est celui qui détermine si tu passes tes journées à réagir ou à vraiment avancer. Donc, l'organisation du travail dans ta semaine et tout ça est primordiale parce qu'on ne se cachera pas, quand tu es autant solopreneur qu'entrepreneur avec une équipe et tout ça, tu as mille affaires à faire. Mais là, c'est de savoir sur quoi te concentrer en premier, qu'est-ce que tu peux déléguer, qu'est-ce que tu peux automatiser, qu'est-ce que tu peux optimiser, qu'est-ce que tu n'as pas besoin nécessairement de toucher parce que quelqu'un s'en occupe déjà. Donc, vraiment, l'organisation de ton travail, ça va tellement être la clé pour la croissance de ton entreprise. On le sait, le temps, c'est de l'argent. Donc, peu importe où tu mets ton temps, si tu ne le mets pas à la bonne place, tu ne récupèreras pas ce temps-là. Puis c'est des précieuses minutes ou heures, carrément, que tu peux perdre quand tu ne travailles pas sur la bonne chose. Puis c'est dur aussi, quand on est entrepreneur, de savoir exactement c'est quoi la bonne chose. On n'est pas tout seul là-dedans, inévitablement. Inévitablement, on est entouré des fois de collaborateurs d'amis entrepreneurs ou peu importe, mais c'est dur quand on est l'entrepreneur d'avoir le recul nécessaire des fois pour savoir exactement c'est quoi l'action à prendre. Donc c'est important premièrement, oui, de se planifier puis d'organiser notre semaine, mais aussi d'être capable de se poser les vraies questions et d'avoir l'introspection nécessaire pour savoir qu'est-ce qui va être payant pour notre entreprise. Donc si, je vous donne encore une fois un petit exemple concret, Maud qui serait designer graphique, elle commence sa semaine en ouvrant ses courriels, en répondant à ce qui est urgent. Deux heures plus tard, elle n'a toujours pas commencé les vrais projets de la semaine. Elle finit régulièrement ses vendredis avec l'impression que la semaine a passé super vite, sans qu'elle ait avancé sur ce qui comptait vraiment. Donc, elle a du travail, mais pas de plan. Ce qui fait que c'est vraiment, en fait, c'est pas pareil. Donc, si Maud avait pris le temps de commencer peut-être avec ses priorités de la semaine, bien, c'est sûr qu'elle aurait eu plus l'impression d'avancer dans un premier temps. Deuxièmement, j'ai une petite parenthèse à faire par rapport à ça quand tu commences ta semaine en ouvrant tes courriels, en répondant aux urgences et ces choses. Je vais mettre urgence en grand, grand guillemet ici. J'en ai parlé souvent, mais je trouve ça un peu, je trouve ça fou comment c'est rendu que les priorités des autres deviennent nos priorités, en fait. C'est pas parce que la personne t'a envoyé un courriel vendredi, samedi, dimanche, peu importe, que toi t'es obligé de répondre lundi matin 7h ou 8h, peu importe à l'heure que tu commence. Donc, protège ton temps, mets-toi des blocs fixes et je suis la première à... En fait, c'est une des choses que je fais rapidement avec les entrepreneurs avec qui je travaille, de venir structurer leur semaine, d'avoir un genre de plan de match ou une espèce de gabarit de semaine avec les blocs que tu as besoin et tout ça. Dépendamment de ce que vous faites, vous savez combien de temps vous prend tel ou tel projet Vous savez que, je ne sais pas moi, chaque lundi, vous prenez un moment avant d'ouvrir vos courriels, avant de laisser les priorités des autres prendre la place dans votre horaire. Faites ce que vous avez à faire. Regardez vos chiffres, planifiez votre semaine. OK, c'est quoi mes priorités? Parfait. Une fois que tout ça est setté, continuez de... Mettez-vous du temps à louer à certaines choses. C'est-à-dire que si vous répondez continuellement... au courriel, vous avez toujours votre boîte courriel d'ouverte, bien, vous perdez énormément de temps à défocusser, refocusser, défocusser, refocusser. Donc, c'est super énergivore de tout le temps switcher d'une tâche à l'autre. Donc, en ayant des blocs, mettons, dédiés pour les courriels, pour je sais pas moi, justement, votre comptabilité ou pour votre marketing et tout ça, en ayant ces espaces-là dédiés, vous allez beaucoup moins vous disperser. Vous allez vous occuper de vos priorités à vous en premier. Puis vous vous assurez en fait que le travail va être fait. Et là, je sais qu'il y en a qui n'aiment pas ça quand je parle justement de blog dans ton horaire et tout ça, parce qu'ils trouvent ça très rigide comme système à avoir. Par contre, moi, c'est ce qui me permet de pouvoir jouer avec mon horaire en sachant que tout va être fait quand même. C'est-à-dire que si, je dis n'importe quoi, mettons que moi, mon blog de comptabilité, il est tout le temps le mardi matin. Mais que là, oui, j'ai l'opportunité d'aller déjeuner avec une amie le mardi matin. Bien, je vais prendre le bloc de comptabilité et je vais simplement le déplacer ailleurs. Je ne vais pas le supprimer, je ne vais pas nécessairement le repousser à la semaine prochaine. Je m'assure d'avoir du temps cette semaine pour reprendre ce temps-là et je peux me permettre d'aller déjeuner quand même avec mon amie. Donc, c'est en ayant cette espèce de structure-là que vous avez justement la liberté de peut-être saisir des occasions d'aller faire certaines activités ou peu importe, tout en sachant très bien que vous allez quand même faire le travail qui doit être fait cette semaine. Donc, d'avoir une structure, un système au niveau de votre organisation hebdomadaire, ça va être une chose tellement importante à faire pour ça, entre autres. Donc, pour être certain que autant vos blocs administratifs soient faits, que vous puissiez aussi, des fois, déplacer des choses pour pouvoir justement aller faire des activités X, Y, Z. Ça va être pertinent aussi pour évaluer votre capacité. Donc, est-ce que vous avez une capacité client de 18 par semaine ou de 3. Parce que ça va faire une différence autant sur votre pricing, comme on a vu la semaine dernière, mais ça va faire une différence aussi sur votre stratégie de vente, sur comment vous présentez votre offre, est-ce qu'il y a un effet de rareté, tout ça. Donc, tu sais, ça va être ultra important pour le prochain épisode que je vais vous faire par rapport au temps et à l'énergie, tout ça, mais je vais justement pas trop peut-être me... me disperser par rapport à ce système-là, mais vraiment ultra pertinent d'avoir une idée de ce que vous avez à faire dans une semaine, de le mettre par bloc aussi pour éviter le switch mental d'une tâche à l'autre, puis vraiment de prioriser vos priorités à vous avant tout. J'ai un bloc, moi, dans mon agenda qui s'appelle « Eat the frog first », pour ceux qui ont la référence, il y a un livre là-dessus, mais c'est aussi une expression qui veut dire de commencer par la chose la plus difficile en premier. Donc moi, quand je détermine ma priorité numéro 1 et tout ça, c'est ça que je vais faire en premier au moment où je sais que j'ai l'énergie pour le faire. Donc, un sujet que j'aime beaucoup. Je vais essayer de rappeler ça là-dessus. Au niveau des petites équipes aussi en croissance, c'est super personnel parce que c'est en organisation hebdomadaire claire. Les membres de ton équipe ont tendance à venir te chercher pour savoir quoi prioriser. Tu deviens encore une fois le point central de toutes les décisions, même les petites. Donc, une réunion de 15 lundi matin pour aligner les priorités de la semaine. Ça peut complètement changer la dynamique quand tes employés et tes collaborateurs savent où aller, c'est quoi tes attentes et tout ça.

UNKNOWN 27:57

Super pertinent.

SPEAKER_00 27:58

Donc, on va plonger plus profondément dans cet aspect-là dans le prochain épisode, comme je disais tantôt, qui va être entièrement dédié au temps. Je vais parler aussi de l'énergie et de planification. Mais pour l'instant, pose-toi une seule question. Est-ce que tu commences chaque semaine avec un plan clair ou tu improvises au fur et à mesure? Ça peut te donner une bonne idée de si c'est un système vraiment à implanter pour toi actuellement. Maintenant, je vais te parler de choisir tes outils sans te perdre. Donc, je vais te donner un principe qui va te faire économiser des heures et probablement de l'argent. On va y aller avec un outil par besoin, pas un outil par fonctionnalité. Parce que là, il y a, comme je disais tantôt, une panoplie de nouveaux outils technologiques à votre disposition. C'est important, premièrement, de savoir c'est quoi vos besoins. pour venir y répondre, mais pas d'y aller spécifiquement dans chaque petite fonctionnalité que l'outil peut vous apporter, en fait. Donc, si vous avez des outils qui englobent justement le plus de vos besoins possibles, j'irais avec ça. Donc, le piège classique, c'est évidemment d'accumuler des outils. Un pour les projets, un pour les notes, un pour la communication, un pour les formulaires, un pour les contrats, un pour la facturation. Puis, à un moment donné, gérer tes outils, ça devient un travail à part entière. C'est exactement l'opposé de ce qu'on veut. Si je te donne un exemple, Isabelle a 8 abonnements d'outils différents. Elle paye pour Notion, Asana, Trello, Monday, ClickUp, puis un outil de facturation. Elle ne sait plus exactement ce qui est où. Quand une nouvelle collaboratrice la rejoint, elle doit lui expliquer pendant 2 heures comment naviguer dans son écosystème d'outils. Cette explication-là coûte plus cher que 3 mois d'abonnement combiné. C'est super important de venir définir justement vos besoins, puis d'aller trouver peut-être l'outil qui va regrouper le plus de ces besoins-là ensemble pour justement avoir un outil que vous allez réussir à maîtriser, puis de ne pas aller chercher toutes les petites fonctionnalités. Donc, voici une liste simplifiée par catégorie de besoins et ce que j'observe qui fonctionne le mieux selon certains profils, mais vraiment, c'est juste à titre d'exemple, si je te parle un plus au niveau de la solopreneur, au niveau de la gestion de clients et de projets, on parle de Notion, Airtable, un Google Sheet qui est vraiment bien construit pour faire le travail aussi. Même Asana, on peut l'adapter pour certaines besoins ici. La prise de rendez-vous, il y a Calendly qui est une version gratuite aussi pour commencer, donc très intéressant. C'est souvent, au niveau de la prise de rendez-vous, c'est souvent des fois intégré dans vos CRM, dépendamment de ce que vous utilisez. Un système de facturation en on connaît QuickBooks, mais on en connaît plusieurs autres aussi. Au niveau du stockage et du partage, vous avez Google Drive, vous avez aussi Dropbox. Moi, je suis vraiment plus familière avec Google Drive parce qu'encore une fois, j'utilise la suite Google Workspace pour maximiser un produit que je paye. Moi, j'utilise tout ce qui est en lien avec ça, évidemment. Au niveau des contrats et de la signature, il y en a encore une fois une panoplie. Typeform, Mellostein, ça peut être intégré aussi dans vos CRM. Certains l'ont déjà intégrées. Avant, c'est quoi votre volume, votre besoin, puis venir identifier des plateformes qui peuvent faire le plus de choses possibles, qui répondent le plus à vos besoins en un seul. En ce moment, je suis sur un mandat qui est tourné spécifiquement là-dessus. J'envoyais hier un courriel avec un espèce de tableau. Selon vos besoins que j'ai listés, voici différentes opérations Puis là, tu as des options qui sont plus accessibles, qui sont des tout-en-un. Après ça, on a des options qui sont un petit peu plus dispendieuses. Puis après, on a des combinaisons de différentes plateformes. Puis pour chacune de ces options-là, en fait, vraiment, je suis allée cocher au niveau des besoins de la cliente, puis de mettre des petites notes pour que vraiment, elle ait une vue d'ensemble de ce qui s'offre à elle. Au final, évidemment, c'est elle qui prend la décision. Mais tu sais, je l'ai vraiment orientée vers... important pour toi. Il n'y aura jamais rien de parfait, puis le but, ce n'est pas de trouver quelque chose de parfait, c'est de voir c'est quoi vos besoins, puis de venir y répondre avec un outil qui est adapté à votre situation, à votre budget aussi, puis à vos compétences aussi. Je veux dire, si vous n'êtes pas quelqu'un qui est très technologique, on ne vous arrivera pas avec un CRM ou une plateforme que vous n'êtes pas capable d'utiliser, ça va être plus difficile qu'autre chose d'y aller comme ça. Donc pour la petite équipe en croissance aussi, tu as besoin de tout ce qui précède, plus possiblement tu as un outil de communication interne pour éviter que tout passe par courriel ou texto, donc Slack, groupe WhatsApp aussi ça peut faire la job au début. Donc l'important c'est d'avoir un canal clair pour les communications internes et séparer des communications avec les clientes. Donc tu n'as pas besoin de tous les outils en même temps nécessairement, tu as besoin de ceux qui couvrent tes besoins actuels, rien de plus. C'est sûr que ça peut être pertinent de de penser peut-être une petite affaire plus loin pour s'assurer que tu n'auras pas à changer dans six mois, mais définitivement, en fait, ça serait surprenant que tous vos besoins changent dans six mois, mais c'est possible. Donc, si tu te demandes lequel choisir entre deux options similaires, choisis celui que tu vas vraiment utiliser, pas celui qui a le plus de fonctionnalités. J'ai fait l'exercice avec une cliente aussi à un moment donné, elle n'était pas sûre entre deux plateformes, puis j'ai dit, regarde-les. Fais juste les regarder, puis dis-moi laquelle tu as plus envie de travailler, visuellement, laquelle tu as attire le plus, lequel te donne envie de l'ouvrir chaque matin, parce que ça va être ça, là, ultimement, tu vas travailler avec à tous les jours, donc c'est important que tu sois attiré par l'interface, par les fonctionnalités, oui, mais je veux dire vraiment au niveau de visuellement, qu'est-ce qui te donne envie de travailler, puis c'est comme ça qu'on a fait le choix final, en fait. Pour la dernière section du podcast, on va aller faire un espèce de processus client de A à Z, en fait. Fait qu'on va venir creuser un peu ce processus-là ensemble. Donc, je vais te guider à travers les six étapes du parcours client dans une entreprise de service typique, si on voulait. Donc, pour chaque étape, je vais te poser une question directe. Si ta réponse est « C'est pas trop », c'est là qu'il y a peut-être quelque chose à travailler. Donc, quand on parle d'étape 1, on va parler du premier contact. Donc, comment est-ce que quelqu'un qui veut travailler avec toi entre en contact avec toi? Est-ce que c'est clair sur ton site, tes réseaux, ton profil? Est-ce qu'il y a une prochaine étape évidente pour quelqu'un qui est intéressé? Un bouton, un lien, un formulaire? Donc, si par exemple, tu es consultante en ressources humaines, ta page Instagram est soignée, ton contenu est bon, mais nulle part on voit clairement comment aller travailler avec toi, il n'y a pas de lien en bio vers tes services, pas de call to action qui est clair non plus dans tes publications, Donc, les gens écrivent tout le temps en DM. J'aime ça travailler avec toi, comment ça fonctionne. Puis, elles finissent par répondre au cas par cas, chaque fois différemment, mais à part des clientes potentielles qui ne savent juste pas comment commencer avec elles. Donc, c'est super pertinent d'avoir des étapes qui sont claires. C'est un peu pour ça que je mentionne souvent que c'est important de simplifier aussi. Pensez à vous comme acheteur quand vous voulez acheter un service comme ça, par exemple, ou que vous voulez travailler avec quelqu'un. Est-ce que c'est plus naturel pour vous de directement écrire un message en DM ou vous allez préférer aller avoir l'information sur le site, pouvoir prendre un rendez-vous vous-même, vous faire une tête avant aussi de peut-être communiquer avec la personne. Donc, pensez à comment vous aimeriez que ça se passe peut-être quand vous, vous allez acheter. Puis, essayez de recréer quelque chose qui est simple, efficace pour votre entreprise à vous. Au niveau de la petite équipe également, est-ce que n'importe quel membre de ton équipe peut répondre à une demande initiale avec cohérence ou est-ce que tout passe encore par toi parce que tu es la seule à savoir quoi dire? Ça, ça peut être un point important à savoir si vous avez besoin justement de documentation par rapport à ça ou de clarification auprès de votre équipe. Je vais faire aussi une petite parenthèse là-dessus. C'est important de savoir qui fait quoi. Donc, qui répond à ses demandes initiales? Qui prend la balle à tel moment? Qui fait quelle démarche? En tout cas, vraiment d'avoir des rôles et responsabilités qui sont clairs au sein d'une petite équipe, ça va vraiment fluidifier, je ne sais pas si ça se dit, votre processus. Donc, voilà. Au niveau de l'étape numéro 2, souvent, on va retrouver l'appel découverte. Est-ce que tu as un format standard pour tes appels découverts? Une durée qui est définie, des questions clés que tu poses systématiquement à chaque cliente. Un appel découvert, c'est en structure, c'est une conversation agréable qui ne mène pas nécessairement à une décision, par exemple. Un appel découvert structuré, c'est vraiment un outil de vente qui est efficace, qui respecte ton temps et celui de ta cliente potentielle. Donc, si tu te fais un gabarit un peu, puis on s'entend, ça finira pas tout le temps de la même façon, un appel découvert, mais en ayant un format standard, vous savez combien de temps vont durer à peu près vos rencontres, vous avez des questions à poser, vous savez où est-ce que vous en allez, parce qu'au fil du temps aussi, ça va clarifier les personnes avec qui vous voulez travailler, tout ça, donc c'est important d'aller poser des questions pour faire une espèce de filtre aussi, s'assurer que vous travaillez avec des personnes avec qui vous voulez travailler, qui ont possiblement soit les moyens de travailler avec vous, qui correspondent à votre clientèle cible, donc inévitablement, vous allez poser souvent les mêmes questions, donc tant qu'à ça, essayez d'avoir un script déjà fait, puis vous, en même temps, vous aussi, vous allez répéter les mêmes choses par rapport à vos services. Donc, qu'est-ce qui est important de mettre de l'avant? Des fois, vous n'allez pas nécessairement mettre les mêmes choses de l'avant. Si la personne vous parle d'une certaine objection, vous allez peut-être mettre un aspect de l'avant de votre service, mais tant que c'est structuré, justement, vous allez pouvoir jouer comme ça avec votre appel découvert pour assurer une vente. Donc, ça va être beaucoup plus facile et fluide de le faire en ayant un système par rapport à ça puis de la documentation en fait. Ensuite, la proposition et le contrat. Donc, est-ce que tu as un modèle de proposition que tu adaptes d'une cliente à l'autre, un contrat standard que tu n'as pas à recréer de zéro à chaque fois? Ces deux éléments-là protègent les deux parties, en fait, donc ils clarifient les attentes avant que le travail commence, puis ils vont donner une image professionnelle aussi qui inspire confiance dès le départ. Donc, c'est important d'avoir un modèle qui est un peu la base avec tes non-négociables, si on veut, puis un Un contrat qui, justement, documente ces non négociables-là. Donc, la proposition, je parle peut-être plus de tes prix. Puis, au niveau du contrat, bien là, vous savez ce que c'est un contrat, mais ces deux choses-là sont super importantes. J'en ai vu des clientes qui avaient de la difficulté à assumer leur prix. Donc, aussitôt que la personne se mettait à négocier, bien OK, ils revoyaient leur prix à la baisse et tout ça. Donc, c'est important que votre proposition soit claire dans votre tête avant d'arriver en négociation, entre guillemets, là. Mais tu sais, d'avoir une idée aussi de peut-être le jeu que vous avez. Si vous connaissez bien vos marges et tout ça, puis que vous entrez en négociation, bien, vous savez jusqu'où vous pouvez vous rendre dans la négociation. Ça fait que ça, ça peut être aussi très pertinent, justement, d'avoir analysé ça au préalable. Puis le contrat, évidemment, c'est pour justement faire respecter vos limites, que les attentes soient claires de part et d'autre, puis de s'assurer que tout le monde est conscient de ce que comprend l'entente et tout ça. Donc, évidemment très pertinent à avoir. Au niveau de la petite équipe, ton contrat doit aussi clarifier ce qui se passe si c'est un membre de ton équipe et non toi qui est libre de service. Donc, c'est une conversation à avoir en amont, pas quand la cliente est déjà insatisfaite. Donc, si vous travaillez avec des collaborateurs et tout ça, c'est important que ce soit inscrit dans le contrat pour, évidemment, rassurer peut-être le client. Mais pour qu'il soit en connaissance de cause puis qu'il se dise... parfait, elle a pensé à ça, ou peu importe, que ce soit rassurant pour lui, même si ce n'est pas vous directement qui offrez le service. Prochaine étape, l'accueil et le démarrage. Donc, comme je disais tantôt, dans les 24 à 48 heures après que ta cliente a dit oui et paye, qu'est-ce qui se passe ensuite? Est-ce qu'elle reçoit un message de bienvenue chaleureux, les informations pratiques pour commencer, où aller, quoi préparer, à quoi s'attendre? Donc ça, c'est la partie justement la plus peut-être rassurante, là, de vraiment pas avoir l'impression d'avoir pitché son argent par les fenêtres. Donc, c'est le moment où le doute peut s'installer, pis c'est là où c'est important de... de... de confirmer à ta cliente qu'elle a pris la bonne décision en faisant affaire avec toi, que ça va fonctionner, que t'es habituée, que c'est pas ton premier rodeo. Donc, voilà. Pis tu sais, un bon accueil répond généralement à plusieurs questions avant qu'elles soient posées. Donc, peut-être qu'au début, vous avez pas ce courriel-là avec les informations pratiques, pis qu'au fil du du temps, comme vous répondez toujours aux mêmes questions, vous l'insérez dans votre message de bienvenue. Comme ça, la personne a toutes les informations qu'elle a besoin. Et si jamais elle a besoin de revenir plus tard dans la collaboration, elle sait où aller chercher l'information. Des fois, vos clients vont peut-être être gênés de venir vous reposer la question. « Ça me semble que c'était pas clair pour moi » ou peu importe. Mais si tout se trouve à la même place, la personne va pouvoir directement aller voir elle-même et de manière autonome répondre à sa question. Donc vous sauvez du temps par la même occasion. Donc, si par exemple, Laurence accompagne dans les transitions de carrière, puis quand une cliente tient, elle envoie un courriel de bienvenue générique une semaine plus tard, parfois deux. Entre-temps, la cliente est dans le vide, elle ne sait pas trop si ça a bien été reçu, elle commence à douter. Laurence parle beaucoup d'énergie à venir rassurer la cliente deux semaines plus tard, qui n'aurait jamais eu à douter si l'accueil avait été fait dans les 24 heures suivant son onboarding, si on veut. Donc, ça, c'est vraiment un système qui est, en fait, une étape qui est vraiment à ne pas négliger, qui vient rassurer le client, puis qui vous sauve aussi le vraiment de temps. Comme je disais, une fois que vous avez tout mis l'information à la même place, puis que vous avez une formule de courriel qui fonctionne bien, vous allez réutiliser à l'infini. Si tout est dedans, tout est beau. Ensuite, la livraison et le suivi. Donc, est-ce que les livrables sont clairs et cohérents d'une cliente à l'autre? Est-ce que tes clientes savent exactement à quoi s'attendre et quand? La majorité des frictions dans une relation client ne viennent pas de la qualité du travail, mais vont venir des attentes qui ne sont pas alignées. Donc, un processus de livraison clair élimine cette friction-là avant même qu'elles apparaissent, en fait. Donc, souvent, c'est une question de malentendu, de manque de communication et tout ça. Donc, il y a les attentes l'attente n'était pas nécessairement claire de part et d'autre. Donc, c'est important que ce soit bien, bien, bien défini, soit dans l'appel de vente, dans le contrat, dans le message de bienvenue, que ce soit limpide comment vous allez fonctionner, c'est quoi les résultats auxquels la cliente peut s'attendre, puis comment ça va se passer, tout ça. Donc, encore une fois, si on a une petite équipe, si plusieurs personnes livrent à des clientes différentes, la cohérence devient encore plus cruciale. Ce que vit une cliente, en fait, ne devrait pas dépendre de qui dans ton équipe la prend en charge. Donc ça demande des standards qui sont très clairs, pas nécessairement écrits sur 40 pages, mais documentés quelque part pour que les standards d'opération soient respectés, que les standards qualité soient respectés, puis que tout le monde fonctionne de la même façon malgré que ce soit pas tout le temps la même personne qui livre le service. Donc ça c'est super important pour respecter justement la marque et tout ça, d'avoir ce processus-là qui est bien défini, bien clarifié avec tout le monde. La dernière étape, la clôture est l'off-boarding. Donc, comment est-ce que tu conclues ton mandat? Est-ce qu'il y a une conversation de fin, un résumé de ce qui a été accompli, une porte ouverte naturelle pour la suite? Donc, c'est une étape que beaucoup négligent, mais qui a un impact direct sur, soit les recommandations, les renouvellements, etc. Donc, super pertinent. La façon dont tu termines un engagement a un impact direct sur les recommandations et les renouvellements que la personne va avoir envie de prendre, évidemment. Donc, une cliente qui se sent bien accompagnée jusqu'à la toute fin est une cliente qui parle de toi pas parce que tu lui as demandé, mais parce qu'elle a envie de partager ton expertise, son expérience avec toi également. Donc, si par exemple, Sophie est une consultante en stratégie numérique. À la fin d'un mandat de six mois, elle envoie un courriel court. Merci, c'était un plaisir. C'est tout. Pas de résumé des accomplissements, pas de conversation de bilan, pas d'invitation à rester en contact. Deux mois plus tard, elle croise une ancienne cliente qui lui dit qu'elle a recommandé ses services à une amie, mais l'amie ne l'a jamais contactée parce qu'elle ne savait pas comment. Donc, Sophie avait laissé au aucun point d'entrée clair. Donc, elle a probablement perdu une belle vente ici, là, Sophie. Donc, autant que pour les petites équipes, là, si c'est un membre de ton équipe qui a livré le mandat, est-ce que c'est toi qui fais l'offboarding ou c'est cette personne-là qui envoie le message de fin, qui invite à la recommandation? C'est pas une décision à prendre sur l'instant, c'est vraiment quelque chose à réfléchir puis à définir à l'avance. Donc, la fin est aussi importante, justement, là, c'est le dernier... le dernier fil que la personne va... moment que la personne va passer avec toi, donc si tu veux que ça qu'elle renouvelle, si tu veux qu'elle prenne conscience aussi de tout ce qu'elle a accompli dans les derniers mois avec toi, donc ça peut être une belle façon de lui remettre ça fraîchement en tête pour qu'elle puisse te référer puis en parler aux autres. Donc voilà, aujourd'hui on a couvert les quatre systèmes non négociables, donc le CRM, le processus de vente et d'accueil, la facturation et l'organisation hebdomadaire. Donc le principe d'un outil par besoin aussi pour ne pas se perdre à travers toutes les options d'outils qu'on a. on a aussi regardé évidemment on vient de le faire le processus client complet de A à Z donc 6 étapes 6 questions à te poser pour voir si ton processus à toi fonctionne bien donc voilà une petite mise en garde avant de te laisser ne tombe pas dans le piège de vouloir tout installer en même temps aussi c'est une erreur que je vois très souvent on écoute un épisode comme celui-là puis on est motivé on veut tout changer d'un coup et deux semaines plus tard on a commencé 5 choses puis on n'a rien fini je choisirais 1-6 système le plus urgent, celui qui cause le plus de friction en ce moment. Installe-le avant de passer au suivant. Puis vraiment, y aller par morceau comme ça, ça va être beaucoup plus facile. Un système imparfait qui existe vaut infiniment plus qu'un système parfait qui n'existe pas, qui n'est pas encore installé. Donc, voilà. Dans le prochain épisode, le dernier de la série, je vais te parler de temps, d'énergie. Donc, pas de gestion du temps au sens classique, mais plutôt de comment construire une semaine qui respecte ton énergie, qui te permet d'avancer sur ce qui compte et qui te laisse respirer. Donc, voilà. Je voulais aussi prendre le temps de mentionner justement, j'ai parlé beaucoup du système aujourd'hui, j'ai mentionné que ça faisait vraiment partie de mon travail comme partenaire stratégique et opérationnel. Donc, si jamais à travers l'épisode, tu as senti que peut-être tu avais besoin de support pour mettre ça en place pour, soit dans un premier temps, faire un diagnostic de ce qui se passe actuellement dans ton entreprise en termes de système et tout ça. évidemment, je t'invite à prendre soit un appel découverte avec moi pour faire l'alignement qui est vraiment le pas de recul idéal pour avoir une belle vision de ton entreprise, pour avoir éventuellement aussi un plan d'action sur six mois. Et par la suite, si tu souhaites qu'on continue ensemble, justement, j'ai deux options de parcours qui s'offrent, soit à toi si tu es justement peut-être plus au niveau solopreneur et que tu souhaites mettre des bases, ou si tu es justement une entrepreneur qui a une petite équipe et qui est en croissance, en fait, j'ai des options qui s'offrent aux deux types d'entrepreneurs pour t'accompagner justement dans soit la mise en place ou l'optimisation de tes systèmes. Donc, n'hésite pas à suivre le lien dans ma bio pour prendre un appel découverte avec moi puis voir ce qu'on pourrait faire ensemble. Donc, voilà. Je te souhaite de super belles semaines puis on se retrouve la semaine prochaine pour le dernier épisode de cette série-là. Évidemment, si vous avez aimé l'épisode, je vous invite à laisser un 5 étoiles. Vous pouvez également le partager à quelqu'un qui pourrait être inspiré par l'histoire Puis vous pouvez aussi laisser un commentaire pour nos charmantes invitées, en fait, pour les femmes qui viennent se livrer avec vulnérabilité et authenticité. Ça coûte rien, puis je suis certaine que ça leur ferait grand plaisir. Donc là-dessus, je vous laisse, puis on se revoit le mois prochain pour une prochaine histoire inspirante.