Épisode 2 : L'IA comme assistant virtuel au quotidien, avec Eddy Chevalier (HED France)

Dans ce 2e épisode de Qu'est-ce qu'IA ?, le podcast d'Op'Team-IA dédié aux dirigeants, nous recevons Eddy Chevalier, Directeur général de HED France (BTP).

Il y a deux ans, ChatGPT a résolu un blocage majeur sur l'un de ses projets. Depuis, l'IA s'est imposée comme son véritable assistant virtuel et "coach" au quotidien.

Au programme de cet échange :

• Le déclic : Adopter un assistant incontournable, disponible 24h/24.
• Gain de temps : Déléguer les tâches chronophages (e-mails, réunions) pour se recentrer sur son cœur de métier.
• L'art du "prompt" : L'importance de bien formuler ses requêtes pour du sur-mesure.
• L'humain d'abord : L'IA comme outil d'épanouissement pour les collaborateurs, encadré par le management.

Le conseil d'Eddy ? Osez et testez ! Un témoignage qui prouve que l'IA est un levier de croissance accessible à tous, même dans les secteurs traditionnels.

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Transcript

Introduction - Christophe Fischer Bienvenue sur Qu'est-ce qu'IA, Qu'est-ce qu'IA est un podcast produit par OptimIA qui a pour objectif de simplifier l'intelligence artificielle, il s'adresse essentiellement aux chefs d'entreprise et à leurs salariés. À chaque épisode, je recevrai un invité qui nous racontera comment il utilise l'intelligence artificielle de façon à la rendre accessible à tous.

Christophe Fischer Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans ce second épisode du podcast Qu'est-ce qu'IA. Aujourd'hui, j'ai la chance d'accueillir Eddy Chevalier. Eddy est le directeur général de HED France. Il nous fera le plaisir de témoigner de la façon dont il a mis en place l'intelligence artificielle et comment il en tire des bénéfices concrètement au sein de son entreprise. Eddy, ça me fait super plaisir qu'on soit tous les deux sur ce plateau pour partager ce moment autour de l'IA pour plein de raisons. D'abord parce que tu as été aussi un des premiers clients qui m'a fait confiance et puis parce qu'on a une belle aventure aussi à raconter. Eddy, est-ce que tu peux nous présenter rapidement HED France ?

Eddy Chevalier Bien sûr, mais d'abord merci à toi de m'avoir proposé de faire ce premier podcast avec toi. HED France, c'est une société que j'ai créée il y a une dizaine d'années. C'est une société de construction dans le BTP, tout corps d'état, donc on est amené à travailler sur des projets de rénovation énergétique ou de construction.

Christophe Fischer Alors tu sais qu'on a un rituel dans ce podcast, on a quatre questions directes. La première question c'est : ton tout premier choc avec l'IA, c'était quoi ? Raconte-nous. À quel moment toi tu as découvert l'IA et puis quand est-ce que tu es tombé dedans quoi.

Eddy Chevalier Alors moi j'ai découvert l'IA il y a 2 ans à peu près. J'ai une problématique bien particulière sur un des projets que je pilotais et j'ai tenté le coup avec l'IA la plus connue, je ne citerai pas le nom mais je pense que tout le monde connaît (ChatGPT). Et en fait, ça faisait des jours que j'étais bloqué sur ce sujet-là, et il m'a trouvé la solution en un quart d'heure. Et en fait, ça a été une révélation. Je me suis dit mais en fait, ça peut être vraiment un support, un accompagnateur, un assistant virtuel. Alors ok, on voit plein d'assistants virtuels fleurir mais pour le coup là, ça m'a vraiment permis de me recentrer sur mon activité et des tâches que je mettais des heures à faire ben maintenant je les fais en un quart d'heure.

Christophe Fischer Tu ne crois pas si bien dire parce que c'est le premier usage, le fait de transformer l'outil d'IA en un assistant virtuel, en un coach, que mesure aujourd'hui OpenAI pour ChatGPT. Donc tu as ouvert la voie sans le savoir il y a 2 ans. Est-ce que tu imaginais il y a 5 ans qu'aujourd'hui tu utiliserais l'IA de cette façon-là et de façon aussi intensive dans ton quotidien ?

Eddy Chevalier Non. Non, je ne l'imaginais pas parce que je dois faire face à des problématiques qui sont très particulières. Et pour moi, l'IA à l'époque des balbutiements, c'était très généraliste sur des usages de la vie quotidienne. Et là de partir sur des questions vraiment techniques, vraiment inhérentes à mon métier, ça m'a vraiment bluffé. Alors bien sûr, c'est une application généraliste. Et en fait, bah cette expérience m'a amené à avoir d'autres types de réflexions et on ne teasera pas nos projets en commun mais ça nous a amené à réfléchir sur des solutions qui sont liées au secteur d'activité dans lequel je suis aujourd'hui.

Christophe Fischer Et si tu avais une baguette magique aujourd'hui, que tu te plonges dans ton quotidien, tu changerais quoi avec l'IA d'un coup d'un seul comme ça ?

Eddy Chevalier Je supprimerais les prompts.

Christophe Fischer Tu supprimerais les prompts ?

Eddy Chevalier Ouais. Parce que s'il y a une méthodologie pour utiliser l'IA, si on ne sait pas l'utiliser, on va rester sur quelque chose de très généraliste et les réponses elles vont être aléatoires, elles vont approcher le sujet en question mais elles ne vont pas rentrer dans le cœur du sujet. Et ça peut être piégeux parce que si on ne sait pas de quoi on parle, on peut très facilement se tromper. Alors il y a une façon d'amener la matière, il y a une présentation à lui faire sur le sujet. Donc si j'avais une baguette magique, c'est je lui poserais la question et il me répondrait spontanément en ayant en tête tous les prompts que je dois lui inculquer avant de lui poser la question.

Christophe Fischer C'est une bonne idée. On peut réfléchir à ça.

Eddy Chevalier Ouais, pourquoi pas.

Christophe Fischer J'ai une dernière question. Du coup, elle fait la transition avec ce que tu viens de dire. Il y a beaucoup d'entrepreneurs qui nous écoutent. Quel est le premier conseil que tu leur donnerais ?

Eddy Chevalier N'hésitez pas les gars. Utilisez l'IA. Si vous voulez optimiser vos journées de travail qui sont à rallonge comme nous tous parce que de toute façon on a la pression du résultat et n'importe quel entrepreneur investi dans sa société se bat corps et âme pour sa société, il utilise l'IA et en fait ça lui permet de gagner du temps et de se recentrer sur le cœur de son activité et de faire tourner la boutique. L'IA c'est une vraie béquille pour ça.

Christophe Fischer Donc oser, tester...

Eddy Chevalier Oser, tester, avoir une ouverture d'esprit et d'accueillir les nouvelles technologies non pas comme quelque chose de bizarre mais quelque chose qui puisse nous permettre de nous élever vers notre cœur de métier.

Christophe Fischer J'ai rajouté une ciquième question parce que j'adore t'entendre. Est-ce que tu penses que du coup en tant qu'entrepreneur l'IA t'apporte cette augmentation, cette capacité complémentaire et que ça te permet de te focaliser sur d'autres sujets qui sont plus dans ton cœur de métier ?

Eddy Chevalier Alors non seulement ça me permet de me focaliser sur des sujets qui sont vitaux pour l'entreprise et donc d'y consacrer du temps. Mais ça me permet aussi de voir fleurir d'autres idées que j'ai en tête et pour lesquelles je n'arrivais pas à consacrer de temps. C'est quelque chose qui est disponible 24h sur 24. Moi ça m'arrive des fois de dormir, d'avoir les yeux qui s'ouvrent à 3h du matin avec une question que j'ai zappée dans la journée et de lui poser la question en plein milieu de la nuit.

Christophe Fischer Tu ne fais pas ça quand même ?

Eddy Chevalier Si si, je le confesse. Alors avant je m'envoyais des mails pour y penser le lendemain matin, maintenant je lui pose directement la question.

Christophe Fischer Donc tu ne t'en passerais plus quoi.

Eddy Chevalier Non.

Christophe Fischer C'est devenu essentiel dans ton quotidien.

Eddy Chevalier Ouais ouais c'est devenu essentiel ouais. Moi j'en fais une utilisation quotidienne, j'ai pris l'abonnement et même dans mon entreprise, ceux qui ne l'utilisaient pas, je pense à mon assistante, je lui ai expliqué et maintenant ce sont tous devenus des chantres de l'IA.

Christophe Fischer Et comment ils ont réagi au début ? Par la crainte, par la peur, je vais me retrouver remplacé, je...

Eddy Chevalier Au début elle avait une petite crainte parce que du coup bah forcément on voit ça arriver comme ça va me prendre ma place. Mais il ne faut pas forcément le voir comme ça, on aura toujours besoin de l'humain. Parce que c'est l'humain qui anime l'activité. Mais par contre on vit une époque où la densité de travail ou le rythme est de plus en plus important et c'est pas près de s'arranger et donc il faut trouver des solutions pour nous permettre de monter en compétence et de nous aider à nous élever et à densifier nos journées tout en gardant du temps libre pour notre aspect personnel, la famille, nos activités etc.

Christophe Fischer Tu disais bah finalement on aura toujours besoin de l'humain et je suis comme toi je suis partisan de défendre l'importance de l'humain au bon endroit, et autant que possible de lui redonner sa place. Bon, dans la relation commerciale par exemple, passer du temps à aller rechercher des références dans un catalogue ou aller faire des chiffrages, c'est sûr que c'est peut-être pas la partie qui est la plus motivante pour le collaborateur. Maintenant passer du temps avec un client pour mieux le comprendre, mieux comprendre ses besoins, travailler la relation, la fidélisation etc. mon avis, mais peut-être tu en as un autre, je crois que l'IA est un vrai accélérateur ici et un facilitateur pour dire ok, on décharge l'humain de tâches qui sont à moindre valeur ajoutée et puis par contre on lui donne la possibilité de s'épanouir davantage et l'IA est non seulement un outil finalement de productivité mais aussi un outil d'épanouissement personnel ou de plaisir au travail presque on pourrait dire.

Eddy Chevalier Absolument. Alors aujourd'hui il y a toutes les activités chronophages dans une activité qui sont nécessaires, répondre aux mails, faire une présentation client, tout ce genre de petites choses, faire des comptes-rendus, planifier une réunion et l'organiser. Alors tout ça l'IA peut être un support. Lorsque j'organise une réunion avec mes équipes, je parle des sujets à aborder et il me fait une trame. Je pouvais je ne sais pas mettre une demi-heure trois quarts d'heure à la présenter, là en 5 minutes c'est fait. Idem pour les mails. Donc toutes les tâches qui sont chronophages, ça permet de les optimiser et d'obtenir un gain de temps de quelques heures dans une journée mais si on fait le cumul hebdomadaire et mensuel, à la fin on arrive facilement à gagner une semaine complète de travail.

Christophe Fischer Et tu mesures cette productivité ou finalement on sent que les collaborateurs bah finalement gagnent du temps mais tu sais quand tu gagnes du temps tu as plusieurs possibilités de réallouer ce temps-là. Tu peux te dire bah finalement ok allez je vais gérer mes problèmes administratifs et puis je vais traiter des problèmes de facturation, des problèmes de relance règlement etc. ou alors bah finalement je vais faire du business development, je vais rappeler quelques prospects, je vais passer un peu plus de temps avec mon client au téléphone pour être sûr que voilà tout est ok sur ses chantiers etc. Est-ce que tu mesures ça, est-ce que aujourd'hui c'est perceptible ou c'est difficile finalement de se dire bah j'ai gagné 30 minutes, j'ai gagné 5 minutes, j'ai gagné 1 heure et comment est-ce que je l'ai transformé tu vois ?

Eddy Chevalier Alors oui je me suis rendu compte de ça avec mes équipes, c'est-à-dire que à partir du moment où ils arrivaient à optimiser leur temps de travail, j'en ai déjà surpris quelques-uns où je lui disais mais tu tournes en rond, tu ne sais pas quoi faire ? Et bah j'ai fini tout ce que j'avais à faire. Et en fait, il y a cette gymnastique intellectuelle à acquérir, c'est que derrière ne serait-ce que moi-même pour mon management, c'est d'aider mes équipes à optimiser leur temps de travail et à se projeter sur leur activité et leur apprendre justement à se recentrer sur les choses qui sont essentielles pour l'entreprise. Dès qu'on leur propose ces solutions-là on leur dit bah voilà maintenant ce que tu mettais plusieurs heures à faire, ça va te prendre un quart d'heure, ils sont un peu perdus. Donc j'ai dû les reformater à avoir cette agilité pour qu'ils puissent être eux-mêmes le propre patron de leur emploi du temps.

Christophe Fischer D'accord. Donc ça veut dire qu'il y a quand même un minimum d'accompagnement, alors de formation des équipes j'imagine, puisqu'on a travaillé ensemble sur de la formation, de l'accompagnement entre autres, mais il y a un vrai rôle du manager aussi de se dire ok, maintenant j'ai donné toutes les bases à mon collaborateur, il a les fondamentaux pour utiliser même si c'est encore au travers d'un prompt, je sais que t'aimes ça, correctement l'IA mais voilà ça s'arrête pas là quoi. Pour toi le step d'après, l'entrepreneur qui démarre c'est je donne les bonnes bases, je forme, je sensibilise, j'utilise l'IA dans un cadre qui est responsable et qui est structuré aussi pour pas transmettre des données qui sont confidentielles ou qui seraient soumises à la RGPD par exemple. Mais aussi je les accompagne sur ok, on a gagné du temps, maintenant comment on transforme ce temps-là pour qu'il serve des objectifs de l'entreprise, de croissance, de productivité, de qualité, de fidélisation client etc.

Eddy Chevalier En fait le changement il est aussi culturel. C'est aussi leur expliquer qu'est-ce qu'on attend d'eux, en fait, c'est surtout ça le plus important. Je pense que l'utilisation de l'IA, en l'utilisant ils comprennent un petit peu les mécanismes de ce qu'on attend d'eux. Alors non pas qu'ils ne le savaient pas avant. Mais on rentre dans quelque chose de beaucoup plus granulaire, de beaucoup plus précis. Le sentiment que j'ai c'est que depuis qu'on fait ce pilotage-là, ils sont plus investis dans leurs tâches en tout cas.

Christophe Fischer Ça veut dire que du coup quelque part l'IA c'est pas seulement un outil de d'assistance ou de gain de productivité mais ça permet de se recentrer sur le cœur de métier, sur le cœur de valeurs, sur ce qui finalement est important pour l'entreprise.

Eddy Chevalier Absolument.

Christophe Fischer Mais pour le collaborateur aussi.

Eddy Chevalier Ouais. Oui parce que je pense que le collaborateur il s'éclate plus. C'est quand même hyper important de pouvoir se recentrer sur son cœur de métier, sur le cœur de son poste et par exemple un chargé d'affaires bah il va pouvoir faire plus de rendez-vous clients, plus de relances clients puisque tous ces reportings seront automatisés grâce à l'IA.

Christophe Fischer Donc ça veut dire aussi qu'on peut rassurer quelque part les salariés qui se posent ces questions un peu angoissantes aussi de se dire je vais être remplacé, je vais devenir obsolète, bah finalement là on a la démonstration inverse. C'est que non seulement on conserve les équipes en place mais en plus on leur apporte de la valeur quoi. C'est un superbe mot de la fin ça.

Eddy Chevalier Oui. Alors je vous rassure, vous ne serez remplacés que si vous ne savez pas utiliser l'IA. Donc formez-vous.

Christophe Fischer Oh merci Eddy pour ton témoignage en tout cas, ça me fait plaisir de t'avoir sur le plateau et je pense qu'on peut inviter tous les chefs d'entreprise qui se posent encore des questions sur le comment est-ce que je démarre, par quoi etc. de tester. Tester, tester, laisser un espace de liberté, mettre un cadre pour dire de pas effectivement utiliser l'IA dans un contexte qui n'est pas conforme. Et puis voilà, puis la vérité c'est les collaborateurs qui l'ont tous les jours dans leurs mains quoi.

Eddy Chevalier Ah absolument, nous on fait partie d'une génération on a vu arriver Internet, on a vu arriver les réseaux, notre monde contemporain évolue à une vitesse incroyable en tout cas on a plus évolué ces 50 dernières années que lors des siècles derniers. Et il faut être ouvert au changement, il faut avoir cette agilité, c'est la démarche à avoir quand on veut réussir.

Christophe Fischer Je te remercie pour ce témoignage encore une fois et très positif et très encourageant pour les chefs d'entreprise.

Eddy Chevalier Merci Christophe. Merci à toi Eddy.

Conclusion - Christophe Fischer Merci à tous ceux qui nous suivent aussi, je vous rappelle que vous pouvez nous retrouver également sur Facebook, Instagram et LinkedIn, notre page OptimIA, je vous invite d'ailleurs à vous abonner si c'est pas déjà fait. Et puis j'aurai plaisir à vous retrouver dans un prochain épisode où on parlera encore d'applications concrètes de l'intelligence artificielle dans le cadre professionnel de façon à ce que vous puissiez en tirer profit et c'était le mot d'Eddy tout à l'heure, vous épanouir encore plus au travail grâce à l'intelligence artificielle. À bientôt.