IA e um novo jeito de atender

No segundo episódio do VMAX Talk, recebemos Danilo Bedani, CTO da VMAX, para uma conversa sobre um dos temas que mais está transformando o mundo da tecnologia: a Inteligência Artificial.

Neste bate-papo, falamos sobre IA, automação inteligente, novas formas de atender clientes e o impacto dessa tecnologia no universo de Telecom.

Danilo compartilha sua experiência, visão de mercado e insights sobre como a Inteligência Artificial está criando novas possibilidades, otimizando processos e transformando a maneira como empresas se conectam com seus clientes.

Transcript

SPEAKER_02 0:06

Olá, estamos aqui no podcast VMAX Talk, onde falamos de tecnologia, gestão, e nesse episódio 2 falaremos sobre IA, o novo jeito de atender. Eu sou Ednei Vecchiato, CEO da VMAX, e estou aqui com meu amigo Daniel Curtolo.

SPEAKER_00 0:21

Olá, pessoal, é um prazer enorme estar aqui com vocês novamente.

SPEAKER_02 0:24

E nesse episódio, estamos convidando o nosso CTO da VMAX, Danilo Bedani. Bem-vindo, Danilo.

SPEAKER_01 0:31

Olá, Ednei. Olá, Daniel. Obrigado pelo convite. É um prazer enorme estar aqui com vocês, bater esse papo hoje a respeito de inteligência artificial e novas formas de atendimento.

SPEAKER_02 0:42

Legal. Danilo, a gente já vai direto ao ponto. Conta pra nós o que é IA para o telespectador que nos assiste, que não conhece direito, e conta também pra gente o porquê dessa febre nesse momento.

SPEAKER_01 0:55

A IA, Ednei, é uma tecnologia que é capaz de consumir grandes conteúdos andations, analisar, identificar padrões nessas informações que ela consome e com isso te dar respostas. Sous você conversa lá num chat and perguntas, ele está juntando, ele está compilando as informações que ele já identificou, padrões que ele já identificou, and te apresentando as respostas. Existe um outro tipo de IA que é a IA generativa, que ela pode, através desses padrões identificados, desse conteúdo enorme de informação, ela também consegue gerar novas informações. Então, basicamente, a IA é isso. Ela é uma tecnologia que consegue consumir um elevado número de informação e, com isso, identificar padrões e te dar as respostas, né? Ou até mesmo criar novos conteúdos.

SPEAKER_00 1:47

Legal, Danilo, uma prática aqui, vamos pegar um gancho pro pessoal que está ouvindo a gente. Se um cliente entra numa fila às 11 horas da noite ali para pedir uma segunda via de boleto, o que acontece hoje?

SPEAKER_01 2:00

Hoje em dia, Daniel, eu acredito que em muitas empresas o cliente vai ficar sem uma resposta. Ele vai ficar no vácuo. Ou ele vai ter uma resposta genérica. Ah, nosso horário de atendimento é das 8 às 18h, e vai ficar lá esperando. Não vai ter a resposta. Então acho que hoje grande partes who take an atendimento online, via WhatsApp or quality, limitation. It will change in a determined moment, not your attention, and the client acaba fiction frustrado for not a response.

SPEAKER_02 2:33

And Danilo, the IA is applicable in quite segments of our lives, in quite segments of indústria, those empresas.

SPEAKER_01 2:43

Edine, it would be applicable in quality segment. Se vier essa pergunta, respond a isso. A IA consegue gerar ali, simular um atendimento mais humanizado, de acordo com padrões, informações que você alimenta ela. Então quando você vai criar o seu agente, a sua IA, você coloca informações, você traina, você coloca informação da sua empresa, ramo de activity, como você espera que ela se comporte, qual é o tipo de resposta, padrão de fala, tipo de fala, se ela vai ser mais despojada, se ela vai ser mais sério. Você coloca essas informações e aí ela segue o atendimento de acordo com as suas regras.

SPEAKER_00 3:42

Danilo, quando um cliente vem procurar a VMAX hoje, quais são as primeiras coisas que ele tem que ações que ele tem que tomar ali para trabalhar com a IA dentro do negócio dele? Quais são as primeiras coisas que ele tem que fazer, o start do negócio?

SPEAKER_01 3:59

Daniel, é muito importante entender qual é a dor do cliente, o que é que está dificultando o desenvolvimento, a evolução do negócio, do atendimento também. Então, primeiro passo é identificar, ver qual é o problema, o que é que você precisa melhorar, e a gente consegue dar um auxílio, entender o que é que você precisa, criar uma solução baseada em cima do seu problema.

SPEAKER_02 4:27

Entendi. Entender a dor do. Exatamente.

SPEAKER_01 4:30

É o primeiro passo: entender o que ele precisa, onde está o problema, uma dor that impede a sua empresa to crescer.

SPEAKER_00 4:40

Onde estão as principal dores dentro do espectro que a gente justine?

SPEAKER_01 4:45

Daniel, entende que one of the most dores is the attendance, the attendance of the clients with the channels. As we just commented in the comments, receive a message for the order, not a person, an equipe disponible to make this attendement, for you. So intendo that a done, a great failure is that return for the client, that information that he precises in the moment in which he's paid. As the client is there empolgado for doing an acquisition, no pedigre, o que é que seja, anda a response, ele vai procurar. The client busca agility, right? Exactly.

SPEAKER_00 5:34

Perde o negócio muchas vezes fornendo agility in the attention. Excellent.

SPEAKER_02 5:38

And Danilo, when a client procure Nós da VMAX, I imagine um time de programmers, engenheiros que trabalham para supportar esse cliente, para dar esse atendimento para o cliente. Essa equipe é uma equipe dedicada para vários clientes. Começou a mim. Perfeitamente.

SPEAKER_01 5:58

Nós temos uma equipe disponible, especializada para isso. And as demandas, as requisições do cliente, como eu comentei, o entendimento da dor, essa equipe faz ali uma conversa, passa inicialmente pelo setor comercial. Eles fazem uma pré-análise do cliente, é envolvida essa equipe, e o pessoal faz ali toda a conversa, entende o que é que está precisando melhorar, o que pode ser feito, como é o padrão do atendimento, quais são as rotinas, como que a empresa funciona, os funcionários trabalham, e aí em cima disso a gente consegue entender a dor e desenhar uma solução, propor uma solução para o nosso cliente.

SPEAKER_00 6:40

Inclusive, Danilo, a gente tem empresas que acreditam que a IA não servem para ela porque precisa de uma equipe por trás, então as pequenas e médias empresas acabam até fugindo quando você fala de IA, de algum atendimento inteligente, alguma coisa que você vai automatizar. Algumas fogem e falam: não vou conseguir dar conta, eu não tenho equipe para isso. É isso mesmo, é essa dificuldade toda, Daniel.

SPEAKER_01 7:05

Você tocou num assunto, num ponto bem importante. Realmente, existe essa crença de que a IA não é para todos, mas não é. Qualquer empresa, qualquer pessoa pode trabalhar, pode se aproveitar dos benefícios, da agilidade que ela traz. Andos uma equipe preparada para poder fazer esse apoio. Precisou entender o que você precisa, nossa equipe está disponível tocando, entender, desenhar uma solução para você.

SPEAKER_00 7:34

Mas tem um detalhe nisso também, Danilo. Tudo em excesso faz mal, menos venda, né? Quanto mais melhor. But in excess faz mal. So a IA tem que ter limite, né? Como é que você enxerga esses limites?

SPEAKER_01 7:47

Exatamente, Daniel. A IA is válida, muito importante for tarefas repetitivas. And an attendimento fora do horário is legal, é interessante, é muito importante, but it's a limit. Fazer an attendement in an horário comercial também tem que ter um limite. So, if your client enter a series of demands, a IA would have an attendement, but in a determined moment, you can transfer this for a sermon. A person who is out of later, who is sent out in the computation, who can do a conclusion of this attention. And the content human, it's a sermon that's a lot conversation. Ah, seres humanos aqui trabalhando. No, continuar that with situações repetitivas andício de atendimento, pode ser feito com o IA.

SPEAKER_02 8:53

Danilo, e quais são os erros que as empresas cometem quando eles escalam o uso da IA?

SPEAKER_01 8:59

Edinei, um erro que pode acontecer ao escalar muito o uso de IA é as respostas imprecisas, as respostas que não são verdadeiras, vindas da IA. Ela começa a alucinar quando ela tem uma grande quantidade de informations ali that as diretrizes, as informações that were colour in treinamento are imprecisas or incorretas. It's the example of you changing a IA, and feel a question. Ela vai falar, pula da ponte, and then my perna, and my door of the passes. And the IA will say, Poxa vida, it's right. Pular the ponte is a solution effective for the cabinet. So it's this type of hallucination. It would induce to things erratic, pulling out the ponte.

SPEAKER_00 10:03

Danilo, approving at what are the setas commence the implementation and might implement? I think this is a difficult identification where we come. So now we just talk about it.

SPEAKER_01 10:31

Some dúvida attendment, Daniel. And so you colour the attendement of the empresa for the attendance intelligent of VMAX. Then you take all the auditory, you take all the registry of attendments, can enter the file, what time ficou, for can I attend, how was attended. Or colour an agent de A no in the process, no initial attention, that possession, fazer um pré-atendimento, alguma coisa, e já entregar a resposta para o seu cliente e evitar que esse cliente chegue até um attendente humano e acabe tomando, ocupando um attendente para fazer aquele atendimento de fato. Então, o atendimento, você tem esse retorno, você tem essas informações, você consegue consolidar essas informações e tomar decisões estratégicas para a sua empresa. Qual o horário que você precisa mais, qual que está mais tranquilo, quantidade de atendentes está ok, está sobrando, está faltando. Com isso, com o atendimento inteligente, a gente consegue trazer tudo isso daí.

SPEAKER_00 12:06

Então, já respondeu uma outra pergunta que eu ia fazer aqui. Então, o atendimento também é o setor que traz resultado primeiro quando a gente implementa isso.

SPEAKER_01 12:16

Exatamente. Exatamente, o atendimento, com toda certeza.

SPEAKER_02 12:19

E aí, como você falou, é o atendimento pela inteligência artificial e também humanizado. Então, o conjunto dos dois é que traz um resultado positivo.

SPEAKER_01 12:28

Exatamente. Edinei, nós estamos falando de um sistema que vai ter toda a interface para que você faça essa parametrização, para que você tenha esses indicadores que pode ser agregado um agente, uma inteligência artificial que possa te ajudar também a dar vazão nos atendimentos, entregar as respostas de forma mais ágil para o seu cliente.

SPEAKER_00 12:51

Danilo, aproveitando um gancho sobre a parte de equipe A, indicadores que você trouxe a boca aqui, a difficulty ofreces to trabalho IA, não quer fazer uma automation, não tem atendimento humanizado, com dificuldade de chegar no momento certo tocando o hand off, ligar a gente de IA, automation and mandar for an attendance. Conta um pouquinho para nós, um pouquinho mais para a gente, como é que funciona isso, para a gente ter a tomada de decisão ali.

SPEAKER_01 13:29

Perfeitamente. Daniel, o VMAX aí, nesse atendimento inteligente, nós optamos em escolher esse nome para tirar o nome bot, porque a ideia é desvincular o bot, um robôzinho do atendimento. Não é isso que a gente quer. A gente quer ter um atendimento de forma inteligente, ágil. Você vai criar processos, fluxos ali dentro. Algumas perguntas são ali pré-definidas, e depois disso ele entra numa fila de atendimento e vai para o ser humano atender. Tendo tudo isso, a gente consegue fazer medição, as métricas, entender quanto tempo está demorando para atender, quais filas estão recebendo, mais chamados, horários, enfim, tudo isso a gente consegue medir no nosso sistema. Tendo essas informações, a gente consegue definir estratégias ali, colocar um atendente de A no meio, fazer um processo that torne a experiência do usuário mais efetiva, mais eficiente. Além disso, it's important a gente lembrar, pontuar, que o nosso sistema, VMAX Atendimento Intelligent, is totally integrated with as APIs officiais da meta. O cliente vai ter o atendimento através de um número de WhatsApp, ele vai ser atendido através do WhatsApp, o chat do Instagram ou o Facebook Messenger, que é aquele chat embarcado dentro da plataforma do Facebook. Qualquer canal que ele utilizar vai cair no mesmo fluxo, ele vai ter o mesmo atendimento, vai ser a mesma equipe que vai dar sequência no atendimento. Caso tenham integrações, as integrações will be mantidas, it will function independent. A importance of APIs oficiais é trazer a segurança para o cliente, para o dono de uma empresa, para o empresário, que o número de atendimento dele está seguro através de uma plataforma oficial. Existem plataformas não oficiais, APIs não oficiais que permitem esse tipo de comunicação, but deixa uma abertura ali, uma possibilidade de banimento. Por quê? Porque não há um controle efetivo das mensagens que a sua empresa, que os seus agentes enviam para os clientes. Quando a gente fala das APIs oficiais, toda mensagem que você vai mandar para o seu cliente, que você vai iniciar, ela é baseada em cima de um template. Esse template é previamente aprovado pela meta. Então a gente entra no sistema, define lá uma mensagem padrão que você vai iniciar a conversa, que você vai mandar um aviso para o seu cliente, o que quer que seja. Essa mensagem vai para a meta, a meta aprova ore, caso não seja approvada for alguma directriz. Volta, a gente faz, reavalia, manda novamente, approvedou, ela está pronta para ser utilizada. And a conversa com seus clients, para você mandar um aviso, para você mandar um. Initiar a conversa, antena, senders of templates, the probability of to ban is quite null. Because it was a process approved by the Meta. A passing that if you use an API not official, you will have a disparate volume of messages at least of an API not official. The Meta would perceive this and block. So this reflected in baita prejuízo to a number just conceived, a number just divulged, they have a canal death.

SPEAKER_02 17:21

Entendi. Danilo, and a quest of template que você comentou, isso também dá uma segurança maior para o process, porque você evita que o agente escrever o que ele quiser. Perfeitamente, Diney.

SPEAKER_01 17:33

O início da conversa tem uma mensagem pre-programmada, ela tem alguns campos que podem ser editados, o nome do cliente, uma data, um número de protocollo, alguma informação você pode editar. But o corpo da mensagem é travado. O seu attendente não pode iniciar uma conversa escrevendo qualquer coisa. Não é permitido pelas políticas da meta.

SPEAKER_00 17:56

Danilo, isso é um omni-channel dos canais da meta. Então, todos os canais da meta caem dentro do VMAX aí. E é uma solução para o Brasil todo, porque no Brasil a gente tem o volume de mensagens e de conteúdos transmitidos para o WhatsApp, principalmente em grandes periodos de venda, como o Black Friday, como as datas mais volumosas de comerciais, elas te exigem que você se comunique com o cliente final e o WhatsApp se mostra a ferramenta mais efetiva. Então o VMAX AI atende de qualquer tipo de empresa, certo? Quando a gente fala de muito volume, a gente consegue, sei lá, falar um número de 20 mil, 30 mil mensagens, a gente consegue disparar também pela VMAX AI desde 10 a 20 mil mensagens, como é que. Perfeito. Perfeitamente, Daniel.

SPEAKER_01 18:46

Ele é capaz de suportar essa quantidade, não há problema. Você faz uma programação para que você possa disparar essas mensagens para os seus clientes. Você sobe uma carteira, uma lista de contatos, programa uma campanha e ele vai fazer o disparo disso para os seus clientes.

SPEAKER_02 19:03

Ô Danilo, e além da API oficial da meta, eu sei que o nosso VMAX aí tem outras funcionalidades.

SPEAKER_00 19:11

Verdade, Diney. Temos funil de vendas, que eu acho que é um ponto importante. A gente falou bastante sobre não perder contato, fazer gestão de contato, mas você ter um funil de vendas ali é importante também. Temos como mandar fotos, vídeos, por conta do API oficial. O que mais que a gente tem ali dentro, Danilo? O que a gente consegue trabalhar mais ali dentro do VMAX aí?

SPEAKER_01 19:31

Exatamente, Daniel. O atendente pode fazer troca de áudio. Você pode enviar áudio para o seu cliente ou o seu cliente pode mandar o áudio no momento de um atendimento. Ele pode enviar uma foto, se o assunto for um suporte, por exemplo, estou fazendo um suporte técnico, algum tipo de coisa, e o seu atendente pede, ah, me manda uma foto do equipamento. O cliente vai lá, tira uma foto com o celular e ele recebe no chat. Ele manda um áudio. Às vezes o cliente tem algum tipo de dificuldade de escrita, manda o áudio, você pode fazer a transcrição para que aquilo fique armazenado no sistema, embora as mensagens, os áudios, as mídias não se perdem, el também ficam armazenadas. Então é possível fazer todo esse tipo de troca de mídias, de mensagens ali com o seu cliente. Isso fica armazenado por tempo determinado. Fica armazenado em nuvem, você pode a qualquer momento ir lá, puxar o histórico dele. Quando o seu cliente entrar novamente em contato, você consegue puxar o histórico, consegue ver tudo o que já foi conversado, tudo que já foi atendido. Então, para o atendente, ele vai conseguir ler ali o histórico, já vai entender, já vai saber qual é o contexto e dar sequência no atendimento.

SPEAKER_00 20:38

Além de gestão, escala, compliance também. Com certeza, exatamente.

SPEAKER_02 20:42

E se você tiver um rechamado, se esse cliente te adicionar uma segunda vez, você tem todo o histórico do passado.

SPEAKER_01 20:49

Exatamente. Essa é uma grande funcionalidade, o atendente consegue entender o que é que já passou, como foi feito, como foi resolvido num passado, e aplicar a mesma solução ou uma diferente.

SPEAKER_00 21:06

E quando a gente fala de sessões, por exemplo, Danilo, a gente encerrou a sessão de atendimento, ou terminou o atendimento com aquele cliente. Se esse cliente entra em contato de novo, a gente consegue ver esse atendimento na tela, a gente tem que buscar esse atendimento. Como é que funciona essa dinâmica?

SPEAKER_01 21:19

Ele já puxa de forma automática. Ele vincula o atendimento ao número do cliente. Então, dentro da plataforma, o seu cliente é identificado pelo número. Então, aquele número vai ter tudo histórico. Ele vem com 100% do histórico. Vem com tudo ali. Não tem com o que se preocupar, não vai ter trabalho de ficar procurando.

SPEAKER_02 21:37

Daniel, uma other pergunta. A parametrization do VMAX saí. For example, different. Empresas are more modern, joviais, or more traditional. This parametrization is permitted or is also traveled that you measure?

SPEAKER_01 21:55

Totally personalized. You can define a mensagem. Boas-vindas, de acordo com a forma que você se comunica, gírias, caso utilize, enfim. E é possível também gerar variações naquela mesma mensagem. Dessa forma, o seu cliente, cada vez que ele chegar ali, ele vai receber aquela mensagem de boas-vindas com uma variação. Então, isso já dá uma sensação de que não é um robô que está ali respondendo, que está fazendo a primeira interação.

SPEAKER_00 22:30

Agora, quando a gente fala do VMAX AI também, a gente tem os agentes de A, que a gente falou bastante aqui, mas quais são os agentes que a gente consegue integrar? Tem todas as A's a gente integra no VMAX AI. E se eu quiser fazer interpretações de humor do atendimento, eu consigo jogar uma AI, como é que funciona isso se eu quiser otimizar esse fluxo de atendimento?

SPEAKER_01 22:52

Daniel, hoje ele tem integração com as chaves de API do Anthropic e da OpenAI, que é do Chat GPT, que todo mundo conhece. Então você tendo uma conta dentro de uma dessas duas plataformas, você faz a integração, coloca a sua chave, e aí o agente vai consumir os recursos dessa IA com base em todas aquelas informações, todo aquele treinamento, aquela base de dados que você treinar, que você definir dentro do seu sistema. Então a integração hoje, Anthropic e OpenAI.

SPEAKER_00 23:25

Danilo, outra pergunta aqui sobre o VMAX AI. For todo tipo de empresa, quem vai usar o VMAX AI hoje?

SPEAKER_01 23:33

Daniel, qualquer empresa pode utilizar. E não importa o tamanho. Pode ter um atendente, 5, 10, 500 atendentes. Não faz diferença. Nós temos a equipe disponível, preparada para atender, para dimensionar a solução e definir, determinar como é a melhor forma de criar os atendimentos ali, os fluxos e tudo mais. Então, para qualquer empresa, qualquer tamanho, não tem problema nenhum.

SPEAKER_02 23:57

E a VMAX, nós atendemos também órgãos públicos, Danilo, prefeituras, outros tipos de órgãos, né? Como é o trabalho, essa interface junto a esses órgãos?

SPEAKER_01 24:09

Da mesma forma, Dinaite. Existe o atendimento também para órgãos públicos e funciona como uma empresa. Da mesma forma, entendemos a demanda do município, dos departamentos do município. Hoje temos demandas de prefeituras que fazem agendamento de consultas, confirmação, toda interação com o município através da plataforma do VMAX AI. So, sem problema, funciona, atende, não há dificuldade nenhuma com isso.

SPEAKER_00 24:39

Jamais aconteceria você lá disparando as mensagens manualmente o seu time indo com o celular na mão. Eu usando API oficial, você está seguro, inclusive, de qualquer tipo de banimento, ou de perder os seus contatos. Você imagina uma situação onde o cliente gasta uma fortuna para captação de leads nas campanhas de marketing, anúncios, capta os números de telefone, resolve ali, conversa, começa a direcionar. Agora eu vou falar com eles ativamente. Aí perde o número que esses clientes entrarem em contato com ele. Exatamente, Daniel. É quase que obrigatório.

SPEAKER_01 25:15

Isso é mais uma funcionalidade do sistema, fica tudo armazenado em nuvem. Você não tem nada instalado localmente. Então o seu operador desligou, ele perdeu o computador, o que quer que seja, está tudo em nuvem. E todo contato que passou pelo seu canal de atendimento, ele fica registrado. O número dele está lá registrado. Então você não vai perder. Inclusive, ele tem dentro do sistema a funcionalidade, um CRM embarcado, onde pode categorizar os atendimentos, os leads, de acordo com a etapa de um funil de vendas que ele esteja. Olha, esse aqui é um lead, esse aqui acabou de chegar, esse aqui eu já estou tratando. Você consegue categorizá-lo e fazer o devido acompanhamento. Vai estar tudo registrado, vai estar tudo em nuvem, você não vai perder essas informações. E consegue recuperar histórico do atendimento. Então, se o seu cliente entrou em contato com você há um ano atrás, aquela mensagem vai estar lá registrada. Você vai puxar, você vai falar: esse cara já entrou em contato, já sei o que ele me pediu no passado, ele está vindo de novo aqui. Você tem tudo esse histórico. Ao passo que, se você tiver num celular, num aparelho na mão, pô, perdi o celular, o backup não está vendido, você perde todas as informações. Gestão de atendimento puro, né?

SPEAKER_00 26:30

Com 20% das pessoas que você conversou, a sua empresa conversou ali dentro.

SPEAKER_01 26:36

É isso mesmo. Esse é um dos grandes trunfos do sistema.

SPEAKER_02 26:39

Dunilo, existem alguns chatbots, algumas ferramentas importadas que não conhece o mercado brasileiro. You see que o nosso VMAX é uma ferramenta national, and algumas nuances. Conta para nós algumas diferencias que vocês conhecem.

SPEAKER_01 26:57

Exatamente, Dine. Nós temos particularidades no nosso mercado. For example, when you receive a chamber of a client, you can colour algorithms alike preencher um pré-cadastro. Me informe o seu CPF ou o seu CNPJ. Nós sabemos como é a formatação do CPF CNPJ. O sistema tem a validação desses números. A validação para ver se o cliente não digitou qualquer coisa errada. Ou até mesmo na hora de você digitar o endereço de e-mail. Se ele não colocar o endereço de e-mail completo, ele não avança para a próxima etapa. Então o sistema tem essa validação de alguns itens que são particularidades brasileiras.

SPEAKER_00 27:37

E desde validações básicas até validações mais complexas, integrando coisas também, a VMAX vai fazer o atendimento que a gente consegue fazer.

SPEAKER_01 27:48

Sim, é possível criar integrações, de alguma forma, integrar com seu CRM, com o seu ERP. Então o cliente entrou, ele fez lá um pré-cadastro, demonstrou interesse ou quer um tipo de atendimento. Você pode fazer uma integração, gerar um chamado, gerar um lead, fazer alguma coisa dentro da sua, de uma outra plataforma, onde você vai ter outro tipo de registro, outro tipo de acompanhamento. Perfeitamente possível.

SPEAKER_00 28:13

Danilo, voltando aqui para a IA, a gente inclusive está embarcado no nosso VMAX. O mercado de trabalho hoje está enxergando a IA como uma ameaça. Você acha que a IA vai substituir pessoas? Você acha que definitivamente vai entrar para substituir positions do mercado de trabalho?

SPEAKER_01 28:36

Danielle, essa pergunta is muito interessante. You acredito que sim, a IA could substitute algumas positions of the way, depending on executado and the type of negotiation. But vejo that much more complementation of the substituição. A person who interested, use the ferments that the IA possibilities, complement very. So depending on the area of attention, the type of attention, it would be a message. But I understand that the people can use to complement the market. And can you use it?

SPEAKER_02 29:28

And we have many universities, profissionals in this area. There's a demand for profission no mercado? Or é uma febre? Algo que momentâneo?

SPEAKER_01 29:42

Dinei, eu entendo que estamos num momento bem incerto ainda. Existe uma certa demanda, mas também existe um certo receio com esse tipo de solution. Not com o profissional, but com o tipo de solution. Existe uma demanda, mas ainda as empresas não sabem o que exatamente esperar. Nós vemos que, as commentates, it's a ferramenta that complementa much. So, if you sought that you can do the result that you precisely, the ferramentas of app will be, will complement your acredito that the demand will be more crescent for people who have a mínimo entendiendo.

SPEAKER_02 30:38

Just gancho in this geração of conversation. In break nós teremos a webinar, a webinar. O que as pessoas podem esperar desse webinar?

SPEAKER_01 30:51

É isso mesmo, Diney. Nós vamos fazer uma apresentação ao vivo VMAX AI. A ideia é criar um scenario real of your attention, create the flux, demonstrating how the interface for the people, simply, intuitive, quality. So we'll create a flux, a message of saudace, a menu of options, all these things that will caracterized a prime attention of your empresa. And obviously, the gente evolution.

SPEAKER_00 31:39

Qual é o public who precisa assistir? Lembrando que está aqui na descrição do vídeo o link de inscrição do webinar.

SPEAKER_01 31:48

Daniel, qualquer pessoa pode assistir, desde profissionais do TI, pessoas responsáveis por atendimento, pessoas de marketing, donos de empresas, qualquer pessoa pode assistir, participar, ver como que vai funcionar, como que é o funcionamento e entender como aquilo se aplica na sua empresa. Então, basicamente para todos.

SPEAKER_02 32:08

Eles vão poder participar ativamente no webinar?

SPEAKER_01 32:12

Sim, haverá um campo de um chat de perguntas, né? Então, uma equipe vai estar atendendo ali, fazendo, interagindo com o pessoal, surgindo as perguntas, a gente coloca no ao vivo ali, faz a interação para poder dar um atendimento ali, fazer uma interação com esse pessoal que está assistindo. E já vai poder aplicar no dia seguinte, já? Quem assistir, no dia seguinte, já pode entrar em contato com a VMAX, fechar o produto e já sair aplicando.

SPEAKER_00 32:38

Na verdade, pode entrar em contato no mesmo dia, né? Fala acompanhando com a equipe. Exatamente.

SPEAKER_02 32:44

E já começa a usar no dia seguinte. É isso aí, é certeza que vai ser um sucesso, Danilo. Com certeza. Danilo, aqui no nosso podcast nós temos um bate-bola. A regra é simples. A gente faz uma pergunta e você responde com a resposta que vier na cabeça. Beleza. Vamos em frente? Vamos lá. Danilo, IA é uma oportunidade ou uma necessidade? Necessidade.

SPEAKER_01 33:03

O que o CTO precisa além do conhecimento técnico? Conhecimento do negócio.

SPEAKER_02 33:07

Dados ou intuição na hora de tomar decisões?

SPEAKER_00 33:10

Dados, sem dúvida. Complete a frase, Danilo. A empresa do futuro será aquela que? Se adaptar às mudanças.

SPEAKER_01 33:17

Danilo, uma inspiração. Minha família.

SPEAKER_00 33:20

Danilo, qual conselho você daria para o seu de 20 anos atrás?

SPEAKER_01 33:25

Não pare de estudar.

SPEAKER_02 33:27

Danilo, qual o erro que empresas cometem quando falam de IA?

SPEAKER_01 33:32

É o preconceito. O maior erro é não buscar saber o quão valioso a IA é para a sua empresa.

SPEAKER_00 33:40

Quem é o CTO Danilo quando desviou o computador?

SPEAKER_01 33:42

Daniel é um cara normal. Eu tento ficar um pouco offline e curtir a família, curtir bons momentos no mundo real.

SPEAKER_02 33:50

É importante, né? Bom, vocês assistiram o VMAX Talk, episódio número 2. Falamos aqui com Danilo Bedani. Muito obrigado, Danilo, pela participação.

SPEAKER_01 34:02

Muito obrigado, Dinei. Obrigado, Daniel, pelo convite, por esse tempo aqui com vocês. Foi muito bacana falar sobre esse assunto tão interessante, tão atual, e espero que quem estiver nos assistindo se sinta motivado a aplicar a IA na sua empresa, nos seus negócios.

SPEAKER_02 34:17

Não se esqueça de se inscrever no canal, deixar seu like, nos acompanhar nas plataformas de áudio e deixar seu comentário. Isso nos ajuda muito a crescer o canal.

SPEAKER_00 34:26

Obrigado, pessoal, por ter acompanhado a gente nesse mais esse episódio. Não se esqueçam de inscrever no webinar, o link está aqui na descrição. E muito obrigado, até a próxima.

SPEAKER_02 34:35

Até Max? Ao máximo!