Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Semua tentang pemasaran melalui media internet. Anda akan belajar Strategi, Tips & Trick dalam Digital Marketing untuk membantu anda dalam menerapkan pemasaran melalui media digital.
Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Kenali, Hubungkan, Taklukkan: Cara Mengubah Stranger Jadi Pelanggan Setia
Keberhasilan suatu bisnis tidak hanya diukur dari produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga dari kemampuan mengelola hubungan dengan pelanggan dan prospeknya. Saat berbicara tentang pertumbuhan bisnis yang prediktif dan berkelanjutan, database pelanggan menjadi aset paling berharga yang sering terabaikan.
Pernahkah Anda berpikir mengapa beberapa bisnis dapat bertumbuh pesat sementara yang lain stagnan? Jawabannya terletak pada pengelolaan data. Tanpa informasi tentang siapa pelanggan Anda dan pola perilaku mereka, strategi pertumbuhan bisnis hanyalah tebakan belaka. "The second sales is the easiest sales" - menjual kepada pelanggan yang sudah ada selalu lebih mudah daripada mendapatkan pelanggan baru. Mengenali kebenaran ini adalah langkah pertama menuju ekspansi bisnis yang terstruktur.
Penelitian menunjukkan implementasi CRM (Customer Relationship Management) dapat meningkatkan penjualan hingga 29% dan produktivitas tim hingga 34%. Platform seperti InfiniLeads memungkinkan Anda mengelola seluruh perjalanan pelanggan—dari prospek hingga pembelian berulang—dalam satu sistem terintegrasi. Menemukan pola pembelian pelanggan adalah "goldmine" yang memungkinkan Anda menduplikasi kesuksesan untuk scaling bisnis. Dengan segmentasi yang tepat, personalisasi komunikasi, dan otomatisasi workflow, Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kuat tanpa menambah beban operasional.
Digitalisasi pengelolaan pelanggan bukan lagi pilihan melainkan keharusan di era modern. Seperti menanam pohon jati, waktu terbaik untuk memulai adalah 20 tahun lalu, namun waktu terbaik kedua adalah sekarang. Jangan biarkan bisnis Anda tertinggal karena masih mengandalkan kartu nama atau spreadsheet untuk data berharga ini. Mulailah perjalanan transformasi digital Anda dengan mencoba InfiniLeads gratis selama 14 hari dan rasakan bagaimana CRM yang tepat dapat menjadi katalisator pertumbuhan bisnis Anda.
Coba Gratis InfiniLeads https://infinileads.id/
🌐 Explore More: toffeedev.com – Your go-to solution for marketing services.
📖 Get My Book: dm.activation.id – A step-by-step guide to mastering digital marketing activation.
💬 Have Questions? DM me on Instagram for quick replies and insights!
✨ Quote to Remember: "There’s no such thing as a failed product—only failed marketing." – Ryan Kristo Muljono
Intro Bagaimana mengelola prospek dan pelanggan untuk pertumbuhan bisnis Anda yang maksimal. Itu yang akan kita bahas dalam episode kali ini. Penalkan saya, ryan Rizomiro, dan selamat datang di podcast kali ini dan kita bakal ngebahas sesuatu yang sangat penting, yaitu Customer Database, apa yang membuat sebuah bisnis bisa bertumbuh sangat besar. Yes, customer, apa yang membuat bisnis bisa diprediksi bertumbuh berkali-kali lipat pada saat bisnis mengetahui siapa saja pelanggan mereka, berapa banyak pelanggan mereka dan berapa banyak yang menghubungi mereka. Semuanya tentang pelanggan, betul-betul. Kalau Anda tidak punya data tentang siapa pelanggan Anda, berapa banyak yang Anda punya, maka akan sangat sulit untuk Anda memprediksi pertumbuhan dari bisnisnya Anda, nam pertumbuhan dari bisnisnya Anda. Namun, untuk mengetahui bagaimana untuk mengetahui siapa saja pelanggan Anda, berapa banyak yang datang ke dalam bisnis Anda, itu permainan yang berbeda. Itu adalah satu hal yang sangat-sangat penting yang banyak bisnis belum menggunakan untuk bisnisnya mereka. Apa saja yang perlu Anda perhatikan Mengelola pelanggan, bukan cuma pelanggan yang sudah membeli produknya Anda. Mengelola pelanggan yang sudah pernah membeli produknya Anda tentu saja sangat penting, betul atau betul? Anda bisa mempromosikan kepada mereka produk barunya Anda. Anda bisa memberitahukan kepada mereka ada promosi, apa yang Anda miliki di bulan ini dan pelanggan yang sudah pernah membeli produk Anda adalah satu. Saya belajar begini the second sales is the easiest sales. Menjual kepada pelanggan yang sudah pernah membeli produknya Anda adalah satu effort yang paling mudah untuk mendapatkan penjualan tambahan. The first sale is always the toughest Penjualan yang pertama selalu yang paling sulit. Jadi gimana caranya Jadi? yang pertama adalah Anda harus mengetahui siapa pelanggan Anda. Yang kedua, anda harus mengetahui siapa saja prospeknya Anda. Prospek ini adalah yang membeli pada Anda pertama kali, karena the first sales mereka yang membeli pertama kali produknya Anda itu yang akan membuat produk Anda atau bisnis Anda berkembang berkali-kali lipat. Kalau Anda punya cara untuk bisa membuat produk Anda, membuat bisnis Anda secara regular, secara terstruktur, mendapatkan pelanggan baru, maka Anda mendapatkan satu hal yang sangat bagus untuk bisnisnya Anda. Gimana caranya? Apa yang kita perlu lakukan Di era digital sekarang ini, pengelolaan data pelanggan. Anda harus menggunakan satu tools yang namanya CRM, customer Relationship Management. Di Toffidev kita punya satu tools yang namanya Infinilids. Infinilids adalah satu platform yang bisa digunakan untuk setiap bisnis untuk mengolah pelanggan yang mereka dan melakukan kegiatan pemasaran. Tapi kita bakal fokus hari ini di CRM terlebih dahulu. Menurut penelitian, bisnis yang menggunakan CRM dapat meningkatkan penjualan hingga 29% dan meningkatkan produktivitas dari tim hingga 34%. Crm juga membantu mengurangi biaya operasional dengan mengoptimisasi proses yang biasanya memakan waktu banyak keuntungan utama dari kita menggunakan CRM adalah CRM. Ini digunakan untuk mengelola prospek dan pelanggan Anda dalam satu platform. Anda bisa mengetahui siapa saja yang sudah memiliki produk Andaui, siapa saja yang sudah pernah membeli produk Anda, siapa saja yang belum Bisa mengoptimalkan pipeline penjualan untuk menikmati konversi. Pipeline ini apa maksudnya Pipeline ini adalah berapa banyak yang jadi prospeknya Anda, berapa banyak yang sudah Anda follow up dan berapa banyak yang sudah menjadi pelanggan Anda Dengan Anda. Punya data tersebut. Anda bisa membangun hubungan yang lebih personal kepada pelanggan Anda. Mungkin Anda nggak tahu siapa mereka secara personal, tapi dengan data yang Anda kumpulkan, anda bisa membangun hubungan atau berbicara hal yang mirip dengan keadaan mereka saat itu.
Speaker 1:Gimana caranya Anda menggunakan solusi-solusi seperti CRM, seperti infinelist, untuk bisnisnya Anda yang pertama ini Anda bisa mengelola prospek dengan lebih efektif. Dengan tool seperti Infinilids mungkin Anda untuk melihat prospek Anda dari awal mereka pertama kali kenal dengan Anda hingga akhir mereka menjadi pelanggan Anda. Ada proses di tengahnya yang membuat mereka menjadi lebih tertarik dengan bisnisnya Anda, membuat mereka lebih ingin menjadi pelanggannya Anda. Apa langkah-langkah yang mereka lakukan untuk terhubungan Anda Dengan kita? punya CRM datanya. Ini terlihat dengan lebih jelas berapa kali mereka perlu masuk ke website-nya kita.
Speaker 1:Kalau kita menemukan bahwa data mereka membeli produk kita karena mereka mendapatkan konten A, konten B, konten C, maka dari situ kita bisa melakukan ekspansi marketing campaign untuk proses seperti itu. Dan semuanya ini bisa dilakukan dalam satu platform, dengan Anda mengetahui data-data yang Anda memiliki. Kalau Anda tidak punya data platform seperti ini, maka kemungkinan Anda menebak apa yang biasanya mereka lakukan dan kenapa mereka bisa akhirnya menjadi pelanggan Anda. Dengan kita bisa mengolah prospek dengan efektif. Anda juga bisa melakukan optimasi pipeline dari penjualan Anda. Ternyata, untuk seseorang melakukan pembelian, ada satu yang namanya pattern. Semuanya bilang pattern Pattern.
Speaker 1:Ini adalah pola yang mereka lakukan, apa yang mereka lakukan dari pertama hingga akhirnya mereka menjadi pelanggan kita. Kalau Anda menemukan pattern dari pelanggan Anda, ini adalah goldmine. Ini Anda dapat door price, dapat jackpot, karena proses tersebut, kalau bisa diduplikasi, maka Anda bisa melakukan scaling, anda bisa melipat-gandakan bisnisnya Anda. Nah, pipeline ini, apa? Apa yang dimaksud dalam pipeline penjualan? Pipeline ini adalah visualisasi dari proses penjualannya Anda, mulai dari prospek pertama terhubungan Anda hingga akhirnya mereka membeli produknya Anda.
Speaker 1:Fitur di CRM yang sangat-sangat penting untuk Anda adalah fitur yang namanya opportunities atau pipeline. Anda membangun sendiri pipeline dari bisnisnya Anda yang didesain sedemikian rupa sesuai dengan bisnisnya Anda untuk bisa membawa prospek menjadi pelanggan di kita. Jadi itu adalah bagaimana kita bisa meningkatkan efektivitas dari tim salesnya kita. Jadi tadi, yang pertama, crm, adalah untuk mengolah prospek. Yang kedua adalah mengoptimasi pipeline penjualan. Selain itu, crm juga digunakan untuk membangun hubungan dengan pelanggan untuk menjadi lebih kuat.
Speaker 1:Salah satu fitur yang sangat penting di CRM adalah kita membuat personalisasi. Semuanya bilangnya personalisasi, personalisasi apa di podcast saya sebelumnya kita membahas tentang AI personalisasi, yaitu bagaimana kita terhubung secara spesifik, terhubung secara berdasarkan dari kebiasaan mereka, apa yang mereka lakukan terhadap proyek kita. Biasanya, personalisasi paling mudah dilakukan di e-commerce. Pada saat kita melihat sesuatu di e-commerce, biasanya kita mendapatkan pesan yang sama di emailnya kita di iklan. Apakah hal tersebut hanya bisa dilakukan di e-commerce saja?
Speaker 1:jawabannya adalah tidak. Kita juga bisa melakukannya di service atau product atau bisnis, sesuai dengan apapun industri bisnisnya anda. Kita hanya perlu mengetahui dimana posisi mereka saat itu supaya mereka bisa mengambil langkah berikutnya untuk menjadi pengen. Kita semakin dekat. Kita membangun hubungan. Ini sama kayak pada saat kita mau PDKT, pada saat mau pacaran, kita awalnya gak kenal apapun. Anda belajar sedikit demi sedikit untuk orang yang anda dekati sehingga akhirnya anda masuk ke level berikutnya. Sama halnya dengan menjadi pelanggan. Kita perlu mendekati mereka.
Speaker 1:Kita harus cari tahu kebiasaan mereka, keinginan mereka, sedikit, selangkah demi selangkah, sehingga kita mengenal dia lebih dalam dan akhirnya kita bisa menjadi pelanggan. Mereka bisa menjadi pelanggan kita. Gimana caranya? di dalam CRM kita menggunakan satu yang namanya segmentasi. Semua bilang segmentasi. Anda perlu melakukan segmentasi untuk bisnis Anda dari segmentasi. Anda sudah membangun segmentasi tersebut di dalam Infinity leads. Ada fitur yang banyak tidak dimiliki.
Speaker 1:Platform-platform lain atau platform-platform lain bisa menggunakan fitur ini, tapi dengan biaya yang lebih mahal. Yang namanya adalah automation atau workflow dari. Anda sudah mengetahui prosesnya mereka, pelanggan anda, siapa prosesnya mereka, gimana anda bisa menguasai segmentasi. Langkah berikutnya yang perlu anda lakukan adalah anda melakukan satu yang namanya otomisasi dimana mereka, apa yang mereka lakukan. Anda bisa gak melakukan flow secara berulang untuk orang tersebut ke dalam bisnisnya anda. Kalau anda bisa melakukan otomasi ini, maka prosesnya menjadi lebih ringkas, waktu yang anda gunakan menjadi lebih sedikit. Anda bisa melakukannya untuk follow up, mengingat jadwal, meeting, membuat laporan, task list dan lain-lainnya.
Speaker 1:Fitur ini sangat-sangat penting yang Anda harus perhatikan di dalam setiap CRM yang ingin Anda gunakan dan tentu saja, tidak lengkap kalau tidak memiliki satu yang namanya analytics atau laporan. Anda perlu mendapatkan data. Anda perlu tahu secara pasti berapa banyak yang menjadi pelanggan Anda, berapa banyak yang menjadi prospeknya Anda, di mana posisi mereka dan berapa banyak yang menjadi prospeknya Anda, di mana posisi mereka dan berapa banyak yang membeli produknya Anda. Ini adalah fitur yang sangat penting untuk CRM yang bisa Anda perhatikan dan Anda lakukan. Anda terapkan dalam bisnisnya Anda.
Speaker 1:Gimana caranya untuk mengetahui apakah CRM ini penting atau tidak untuk bisnis Anda saat ini, karena saya tahu enggak semua bisnis merasa bahwa mereka perlu menggunakan CRM saat ini dan saya enggak menyalahkan hal tersebut. Ada beberapa bisnis yang ketemu dengan saya. Mereka cuma punya beberapa pelanggan untuk menghidupi bisnisnya. Mereka. Jadi, kapan Anda merasa bahwa Anda perlu menggunakan CRM? yang pertama, kalau Anda merasa Anda perlu mengumpulkan data pelanggan Anda untuk membuat bisnis Anda bisa bertumbuh berkali-kali lipat di beberapa tahun ke depan.
Speaker 1:Kalau Anda ingin bertumbuh, maka CRM adalah salah satu opsi yang tidak bisa Anda lewatkan. Lalu, yang berikutnya adalah kalau misalnya, anda ingin membuat proses penjualan menjadi lebih ringkas, lebih cepat, lebih efektif dan lebih efisien, maka suka tidak suka, anda harus mempunyai satu yang namanya CRM software. Yang ketiga, kalau Anda merasa bahwa bisnis Anda ingin terus bertumbuh di era digital. Dan seterusnya, kalau Anda karena saya lihat banyak bisnis, saya ketemu langsung banyak team sales, banyak business owner yang mereka masih pakai kartu nama atau masih pakai kertas untuk data pelanggan, yang mereka Nggak ada yang salah dengan hal tersebut. Selama hal tersebut bisa menghasilkan bisnis untuk Anda, maka Anda masih bisa lakukan. Tapi di era sekarang ini, kalau Anda ingin menang dari kompetisi, anda ingin terus bertumbuh, maka digitalisasi adalah satu bagian yang tidak bisa dielakkan. Anda akan lakukan ini, baik sekarang atau tahun depan atau dua tahun lagi.
Speaker 1:Namun, saya selalu diajarkan Bahwa kalau kita mau masuk ke industri yang pasti bertumbuh, kapan Anda harus masuk ke industri tersebut. Jadi, kalau saya ditanyain kapan waktu paling bagus untuk menanam pohon jati, waktu paling bagus adalah 20 tahun yang lalu. Itu adalah paling bagus. Kapan waktu terbaik kedua untuk menanam pohon jati, yaitu sekarang. Anda tidak mau ketinggalan untuk bisnisnya terus bertumbuh di kemudian hari. Jadi, kalau Anda ingin menggunakan, anda ingin mencoba CRM itu seperti apa, apa yang bisa Anda lakukan? Anda bisa lihat infinitestid. Kami punya 14 hari free trial. Anda bisa masuk di situ, anda bisa coba browsing, anda lihat apa yang bisa Anda lakukan untuk bisnisnya, anda tes dan kalau anda suka, anda bisa gunakan bisnisnya anda. Kita punya on-boarding proses. Kita ada coaching and mentoring yang bisa anda lakukan untuk bisnisnya. Anda bisa terus bertumbuh di kemudian hari. Sekian dulu untuk episode kali ini. Kita akan bertemu lagi di episode yang lainnya.