Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Semua tentang pemasaran melalui media internet. Anda akan belajar Strategi, Tips & Trick dalam Digital Marketing untuk membantu anda dalam menerapkan pemasaran melalui media digital.
Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Jangan Takut Bintang 1! Ini Strategi Cerdas Merespons Ulasan Negatif untuk Pertumbuhan Bisnis
Rating bintang 1 bukan akhir dari pertumbuhan bisnis! Saya bahas cara menghadapi ulasan negatif Google Business Profile dengan bijak untuk membangun reputasi bisnis yang kuat secara online.
✅ Penyebab rating 5.0 lebih dipercaya daripada 4.5
✅ Tips mendorong pelanggan memberi ulasan lewat QR code & loyalitas
✅ Strategi Local Business Optimization yang efektif
🚀 Ingin bantu bisnis Anda tampil lebih dipercaya di online?
Kunjungi website kami & jadwalkan konsultasi!
#ReputasiBisnis #RatingGoogle #UlasanNegatif #LocalSEO #DigitalMarketing #BisnisLokal #CustomerReview
Klaim Free Local SEO Audit sekarang di https://lbo.toffeedev.com dan cek visibilitas bisnis Anda hari ini.
🌐 Explore More: toffeedev.com – Your go-to solution for marketing services.
📖 Get My Book: dm.activation.id – A step-by-step guide to mastering digital marketing activation.
💬 Have Questions? DM me on Instagram for quick replies and insights!
✨ Quote to Remember: "There’s no such thing as a failed product—only failed marketing." – Ryan Kristo Muljono
Intro Apa arti rating bintang 1 untuk bisnis anda dan bagaimana anda harus menyikapinya.
Speaker 1:Itu yang bakal saya bahas dalam episode kali ini.
Speaker 1:Halo semuanya, saya Randy Semyono dari Tovi Dev Dan kita akan ngomongin tentang rating. Siapa dari Anda yang suka ngasih rating Bintang 5 atau bintang 1? Kalau Anda ada semenit bisnisnya, anda sukanya menerima yang mana Bintang 5 atau bintang 1? Pasti mintanya bintang 5, gitu ya. Tapi terkadang kita bisa mendapatkan bintang 1. Betul-betul? Siapa di sini sudah punya rating bintang 1? Gimana caranya kita menyikapi orang yang memberikan rating kita bintang 1? Padahal kita sudah punya bisnis yang sangat bagus, kita sudah berusaha dan keras untuk memberikan pelayanan yang terbaik, tapi tetap saja ada yang kasih bintang 1. Oke, nah, tapi kenapa ini penting? Karena Anda coba bayangkan Kalau, misalnya, anda yang lagi cari restoran Atau cari tempat makan Atau cari bisnis Atau cari apapun di daerah sekitar, nah, terus Anda lihat di rating bintang 1, apa yang jadi responsnya Anda? Anda adalah orang yang sangat positif Dan Anda suka banget dengerin podcast seperti ini. Jadi Anda akan bilang, oh iya, itu hal yang biasa Bahwa setiap bisnis pasti bisa mendapatkan rating bintang 1, tapi kalau kebanyakan orang, gimana, ya, bisa jadi mereka Gak jadi, ah bintang 1? Kapan ini dapet bintang 1 nya? Oh, baru kemarin dapet bintang 1 nya Gak jadi dateng, gak jadi beli dan segala macam. Kenapa ini jadi sangat penting? Karena ini akan mempengaruhi bagaimana bisnis Anda berkembang di kemudian hari. Kalau, misalnya, anda mendapatkan bintang 1, itu seperti apa Jadi? menurut survei, 90% konsumen membaca ulasan online sebelum mereka mengunjungi sebuah bisnis Dan rating bintang yang rendah dapat mengurangi percayaan hingga 30%. Ini adalah data yang saya dapatkan di internet. Lalu studi juga menunjukkan bahwa dengan meningkatkan rating dari bintang 3 ke bintang 4, anda bisa meningkatkan penjualan hingga 19%. Ini adalah kejadiannya kita di dunia kita saat ini, karena sekarang ini rating dengan gampang bisa didapatkan, terutama kalau kita menggunakan Google Business Profile, disingkatnya GBP. Saya pernah ngobrol sama satu business owner. Kebetulan dia adalah pemilik restoran dan dia cerita bagaimana pertama kali dia mendapatkan rating bintang 1, wah, rasanya itu kayak stress banget. Padahal semuanya baik-baik aja, yang datang, juga cukup banyak Resorannya. Dia Tiba-tiba ada satu orang kasih rating yang satu Dan bukan sesuatu yang aware. Jadi dia juga gak aware bahwa orangnya juga gak happy. Dia juga gak tau orangnya mana, dia hanya datang dan bilang di trading yang satu. Pada saat itu dia campaign dengan lamanya pelayanan Dan rasanya yang gak fresh. Rasanya yang gak fresh artinya gak cukup panas Dan dia pada waktu itu dia stress, ngeliatin kayak begitu. Dia takut dengan semua orang nggak jadi datang Dan yang terjadi memang penjualannya sedikit menurun. Tapi seiring dengan waktu, karena mereka terus berkembang, mereka udah ngeliatin bahwa apa yang jadi concern dari pelanggan, dia mulai memperbaiki semuanya.
Speaker 1:Oke, orang pertama-tama perangkanang lagi, ratingnya mulai naik. Tapi yang bintang 1 ini terus ada di situ. Oke, nah, baru Dia berbicara sama saya. Wah, sedikit mengeluh. Oke, dia bilang Kenapa sih orang harus kasih rating bintang 1? Kan bisa kasih feedback form. Feedback formnya udah ada tuh. Saya tulis di mana-mana apabila ada saran dan kritik, hubungi nomor WA. Siapa yang mengajar itu? Tapi apa yang terjadi? Apakah orang akan memberikan nomor WA-nya mereka? Di era kita, saat ini, akan sangat sulit. Mungkin ada.
Speaker 1:Kalau orang yang mengalami pengalaman yang buruk, mereka akan memberitahukan kalau mereka kenal dengan Anda, tapi kalau orang yang nggak pernah kenal, mereka akan langsung kasih ke rating tersebut. Nah, beberapa hal yang harus Anda mengerti, yaitu rating Kebanyakan pelanggannya. Kita dari 10 pelanggan, 9 akan mengalami pengalaman yang cukup baik dengan bisnisnya Anda. Satu yang mungkin tidak happy dengan bisnisnya Anda oke, yang cukup baik. Satu yang mungkin tidak happy dengan bisnisnya Anda oke. Dari 10, 9 happy 1 nggak. Tapi apa yang terjadi? satu ini yang akan memberikan ulasan, 9 lainnya tidak. Nah, kalau gitu, gimana caranya Anda sebagai pemilik bisnis bisa mendapatkan ulasan yang lebih banyak. Yang pertama adalah Anda harus minta mintanya.
Speaker 1:Gimana Anda kalau di saya punya satu service namanya Local Business Administration, kita buatkan sebuah poster supaya Anda bisa taruh di bisnisnya Anda, supaya Anda bisa scan langsung dan memberikan rating atau memberikan review di tempat, on the spot. Mereka nggak perlu cari-cari, mereka nggak perlu cek di Google Maps-nya mereka, mereka nggak perlu cek website, mereka tinggal scan barcode website. Mereka tinggal scan barcode lalu mereka akan memberikan QR codenya. Mudah atau mudah, mudah banget. Itu memudah mereka dan dengan melakukan hal tersebut, orang yang memberikan review jadi jauh lebih banyak. Belum lagi, kalau, misalnya, anda bisa memberikan sebuah hadiah pada saat mereka memberikan review, misalnya Anda memberikan ST, anda memberikan Indomie, anda memberikan apapun produknya.
Speaker 1:Saya, saya punya satu e book Ini adalah e-booknya 50 ide hadiah yang terbukti efektif meningkatkan review Google Business Anda. Jadi, kalau Anda bingung kasih hadiah, apa ya? kalau mereka kasih rating bintang 5, ya, saya punya 50 ide. Jadi banyak yang bisa Anda lakukan di situ. Itu adalah langkah pertama, tapi Anda melakukan hal itu pun. Anda bukan berarti anda kebal dengan rating bintang 1. Untuk menjawab hal tersebut, apakah rating bintang 1 itu jelek? Jawabannya adalah tidak, karena ini adalah bagaimana cara orang memberikan feedback untuk di dunia kita saat ini.
Speaker 1:Namun, anda harus dengan cerdik, dengan cerdas menjawab rating tersebut. Jadi, yang pertama anda harus minta rating yang lebih banyak lebih dahulu supaya orang yang berikan rating rating anda tetap naik. Rating yang bagus bukan rating 5.0. Anda harus mengerti hal tersebut. Rating yang bagus adalah kalau anda masukin di 4.5 sampai 5.0, bukan limiting ke nol 4,9. Kenapa? karena sangat sulit untuk bisnis yang real, bisnis yang benar, dapat rating 5 sempurna. Karena pasti ada 1 atau 2 orang yang tidak suka dengan bisnisnya Anda dan memberikan Anda rating yang 1, 2 atau 3, tapi itu adalah hal yang wajar, semua bilang wajar.
Speaker 1:Yang harus Anda perhatikan adalah bagaimana cara Anda menyikapi untuk mereka yang memberikan rating di bawah bintang 5. Jadi tadi kita belajar bahwa rating kalau misalnya 5, itu tidak mungkin dan anda harus minta rating kepada pelanggan anda. Kalau misalnya anda mendapatkan rating 1,2,3 atau 4. Apa yang harus anda perhatikan? yang pertama adalah anda harus senang terlebih dahulu. Anda tidak boleh emosional, anda langsung.
Speaker 1:Biasanya ada pemilik bisnis yang saya lihat pada saat didapatkan misal satu, semuanya dimarahin, semua tim staffnya dimarahin, dari dapur sampai penjaga tamu, semuanya kena marah. Anda harus senang dulu, tenang, pahami dulu kenapa itu terjadi, apa yang ingin disampaikan oleh pelanggan. Lalu, yang kedua yang harus anda lakukan, yaitu anda harus respons. Semakin cepat, semakin bagus, semakin cepat, semakin bagus. Jadi kalau, misalnya, di diberikan ratingnya sehari itu, anda bisa jawab hari itu juga. Nah, ini yang penting saat anda merespons, anda bukan membela diri. Jadi Anda bilang oh itu karena ada ini, karena supplier, karena ini Enggak boleh membela diri.
Speaker 1:Pelanggan yang memberikan rating review, bukan mereka enggak happy 100%, mereka cuma lagi sebel saja Pada saat itu mereka lagi sebel, sayangnya ratingnya enggak bisa kita hapus. Juga Yang bisa menghapus adalah yang memberikan rating Pada saat itu mereka liable, sayangnya ratingnya nggak bisa kita hapus. Juga Yang bisa menghapus adalah yang punya yang menggunakan dating. Tapi kita bisa response Responsenya.
Speaker 1:Apa Responsenya adalah acknowledge, memberitahukan bahwa mereka didengarkan, mereka didengarkan, kenali dengan situasinya, bukan membela diri, hanya kenali dan kasih tau apa yang sudah dilakukan oleh Anda dan tim untuk mengurangi kemungkinan yang terjadi di kemudian hari, sehingga orang yang melihat kemudian mereka fokus kepada apa yang akan terjadi di masa depan. Kenapa ini penting? karena, berdasarkan studi, orang yang memberikan rating mereka gak baca lagi ratingnya. Mereka juga bahkan ngeliat oh, udah dijawab sama yang punya toko. Anda lakukan pembelaan pun akan sangat sulit, jadi Anda bisa memberikan.
Speaker 1:Satu hal yang bisa dilakukan adalah Anda bisa memberikan sedikit solusi kepada mereka. Misalnya, lain kali Anda menghubungi kami atau datang ke tempat kami lagi, panggil nama saya supaya kita bisa ngomongin apa yang bisa membuat kita menjadi lebih baik, fokus kepada solusi untuk bisnisnya Anda, dan Anda tidak bisa merubah ratingnya mereka. Mereka bisa menghapus ratingnya kalau mereka setuju, tapi kalau, misalnya, kebanyakan orang, mereka tidak akan setuju. Jadi yang Anda bisa lakukan adalah Anda acknowledge mereka, tapi gimana caranya untuk melakukannya secara aktif? Apa yang bisa Anda lakukan?
Speaker 1:Anda bisa cek akunnya Anda atau ini ada saran yang saya sarankan pada Anda. Kita punya satu jasa yang namanya Local Business Optimization Program, di mana Anda, dalam service ini, semua reviewnya Anda akan dibalas oleh timnya kami, sehingga Anda tidak kehilangan semua review yang sudah Anda dapatkan Untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan yang akan membeli produk Anda di kemudian hari. Kalau itu adalah Anda, anda ingin mengetahui gimana caranya Local Business Optimization bisa membantu Anda. Anda bisa hubungi link yang ada di bawah atau bisa hubungi website kami untuk untuk membuat janji temu dengan timnya saya untuk kami bisa membantu meningkatkan performa bisnis Anda, mulai dari review, visibilitas hingga penjualan dari bisnisnya Anda. Sekian dulu untuk episode kali ini. Mudah-mudahan Anda mendapatkan 1 atau 2 aha yang sangat powerful untuk bisnisnya Anda.