{"version":"1.0.0","segments":[{"startTime":0.001,"endTime":6.0,"body":"Hoi, we zijn vandaag de gast bij Dutch Data Forum georganiseerd door Heliview."},{"startTime":6.0,"endTime":11.8,"body":"Diverse experts en ervaringsdeskundigen komen langs in onze pop-up studio AIToday Live in de Bosch."},{"startTime":11.8,"endTime":14.32,"body":"Mijn naam is Joop Snijder, CTO bij Aigency."},{"startTime":14.32,"endTime":19.48,"body":"En mijn naam is Niels Naglé, Chapter Lead Data AI bij Info Support."},{"startTime":19.48,"endTime":25.08,"body":"Ja, we hebben vandaag de gast Fiona van der Graaf."},{"startTime":25.08,"endTime":28.28,"body":"Fiona, welkom. Fijn dat je mee wilde doen."},{"startTime":28.28,"endTime":33.64,"body":"Je hebt net de keynote gegeven hier op de conferentie van Dutch Data Forum."},{"startTime":33.64,"endTime":40.48,"body":"Klopt, ik mocht de openingspresentatie geven en ik heb daarin een overzicht gegeven eigenlijk"},{"startTime":40.48,"endTime":47.0,"body":"waar je als organisatie aan moet denken als je wilt beginnen aan transformaties"},{"startTime":47.0,"endTime":51.44,"body":"en dan met name gericht op digitale transformatie en data gedreven werken."},{"startTime":51.44,"endTime":53.72,"body":"Omdat die twee heel erg nauw met elkaar zijn verbonden."},{"startTime":53.72,"endTime":57.8,"body":"Ja, nou voordat we daar dieper in duiken zou je misschien even kort willen voorstellen aan de"},{"startTime":57.8,"endTime":60.92,"body":"luisteraars? Natuurlijk, ik ben Fiona van der Graaf."},{"startTime":60.92,"endTime":64.72,"body":"Ik heb inmiddels al ongeveer 25 jaar zit ik in de IT."},{"startTime":64.72,"endTime":67.52,"body":"Mijn achtergrond is niet tech."},{"startTime":67.52,"endTime":72.0,"body":"Ik heb eigenlijk altijd wel in de tech gewerkt."},{"startTime":72.0,"endTime":74.24,"body":"In eerste instantie sales marketing. Ik heb dus eerst verkocht."},{"startTime":74.24,"endTime":79.08,"body":"Maar ik ben redelijk snel doorgegroeid eigenlijk naar organisaties om te kijken"},{"startTime":79.08,"endTime":81.28,"body":"hoe je IT kan inzetten om waarde te creëren."},{"startTime":81.28,"endTime":84.64,"body":"Dus ik heb altijd heel sterk op het innovatieve stuk gezeten."},{"startTime":84.64,"endTime":90.64,"body":"Maar ook zeer gericht op zeg maar hoe organiseer je IT binnen een organisatie."},{"startTime":90.64,"endTime":92.68,"body":"Dus ook heel erg op organisatieontwikkeling."},{"startTime":92.68,"endTime":97.92,"body":"Om meer waarde uit je IT te halen door beter eigenlijk met de business"},{"startTime":97.92,"endTime":102.04,"body":"daarin samen te werken. Dus ik zit heel sterk op samenwerking."},{"startTime":102.04,"endTime":106.52,"body":"Heel sterk op het opbouwen van waardevolle partnerships ook met externe partijen."},{"startTime":106.52,"endTime":110.48,"body":"En eigenlijk dat je als IT spin in het web bent."},{"startTime":110.48,"endTime":113.88,"body":"Om eigenlijk de strategische agenda uit te voeren."},{"startTime":113.88,"endTime":115.96,"body":"Wat het mooiste eigenlijk aan IT is."},{"startTime":115.96,"endTime":117.84,"body":"En dat is ook de reden waarom ik er altijd in ben gebleven."},{"startTime":117.84,"endTime":122.68,"body":"Is dat het eigenlijk is het centrale punt waarin alle veranderingen en alle vragen"},{"startTime":122.68,"endTime":124.16,"body":"vanuit de business samen komen."},{"startTime":124.16,"endTime":126.24,"body":"En niemand heeft dat overzicht."},{"startTime":126.24,"endTime":128.52,"body":"Iedereen bekijkt het vanuit zijn eigen functie."},{"startTime":128.52,"endTime":130.56,"body":"En eigenlijk de directie ook niet."},{"startTime":130.56,"endTime":133.96,"body":"Dus je hebt een hele belangrijke strategische adviesfunctie."},{"startTime":133.96,"endTime":135.52,"body":"Vanuit IT ook naar de directie toe."},{"startTime":135.52,"endTime":138.36,"body":"En ik heb eigenlijk al die positie enorm gepromoot."},{"startTime":138.36,"endTime":140.2,"body":"En ook invulling gegeven."},{"startTime":140.2,"endTime":142.2,"body":"En ook daaraan bijgedragen."},{"startTime":142.2,"endTime":144.92,"body":"Om dat ook op dat podium te brengen."},{"startTime":144.92,"endTime":149.72,"body":"Dus heel erg vanuit operationeel."},{"startTime":149.72,"endTime":152.2,"body":"In eerste instantie de behoefte die er in de business is."},{"startTime":152.2,"endTime":153.0,"body":"De computer moet het doen."},{"startTime":153.0,"endTime":153.88,"body":"De printer moet werken."},{"startTime":153.88,"endTime":158.2,"body":"En juist niet te veel met IT willen te maken hebben."},{"startTime":158.2,"endTime":159.64,"body":"Want ja het maakt het complex."},{"startTime":159.64,"endTime":161.68,"body":"En het duurt onnodig lang."},{"startTime":161.68,"endTime":162.92,"body":"En we begrijpen het niet."},{"startTime":162.92,"endTime":167.16,"body":"Maar eigenlijk veel meer de samenwerking opzoeken."},{"startTime":167.16,"endTime":169.8,"body":"Het praten in de taal van de business."},{"startTime":169.8,"endTime":172.8,"body":"En veel beter aansluiten op de business agenda."},{"startTime":172.8,"endTime":173.6,"body":"Ja klinkt goed."},{"startTime":173.6,"endTime":175.6,"body":"Dus dat is eigenlijk mijn achtergrond."},{"startTime":175.6,"endTime":176.32,"body":"En wat ik doe."},{"startTime":176.32,"endTime":178.32,"body":"En voor welke bedrijven heb je dat gedaan?"},{"startTime":178.32,"endTime":182.16,"body":"Ik heb het gedaan voor KLM."},{"startTime":182.16,"endTime":183.28,"body":"Als eerste instantie."},{"startTime":183.28,"endTime":185.6,"body":"Ik heb het verkocht bij Unisys."},{"startTime":185.6,"endTime":189.28,"body":"Maar ik ben daarna doorgestroomd naar KLM."},{"startTime":189.28,"endTime":193.84,"body":"En daar heb ik bijgedragen aan het opzetten van centralisatie van IT."},{"startTime":193.84,"endTime":195.12,"body":"Dat was toen helemaal decentraal."},{"startTime":195.12,"endTime":197.12,"body":"In de verschillende divisies."},{"startTime":197.12,"endTime":198.96,"body":"Cargo en de B-Ground Services."},{"startTime":198.96,"endTime":200.96,"body":"Alles wat op Schiphol gebeurt."},{"startTime":200.96,"endTime":202.96,"body":"Dienstcabine personeel."},{"startTime":202.96,"endTime":207.76,"body":"Eigenlijk hadden die allemaal eigen lokale IT organisaties."},{"startTime":207.76,"endTime":208.76,"body":"En die werkte niet samen."},{"startTime":208.76,"endTime":212.16,"body":"En dat maakt het onnodig complex."},{"startTime":212.16,"endTime":214.16,"body":"Die hadden allemaal eigen budget."},{"startTime":214.16,"endTime":216.16,"body":"En dat moest eigenlijk weer allemaal centraal komen."},{"startTime":216.16,"endTime":217.16,"body":"Om te kijken wat hebben we?"},{"startTime":217.16,"endTime":218.8,"body":"Hoe gaan we de boel goed integreren?"},{"startTime":218.8,"endTime":220.8,"body":"Hoe kunnen we continuïteit garanderen?"},{"startTime":220.8,"endTime":222.8,"body":"Toen waren er ook bagageproblemen trouwens."},{"startTime":222.8,"endTime":230.6,"body":"Maar die centralisatieslag heeft ontzettend veel opgeleverd."},{"startTime":230.6,"endTime":233.6,"body":"Omdat toen eigenlijk weer overzicht kwam."},{"startTime":233.6,"endTime":236.6,"body":"En dat je eigenlijk ook kon bijdragen vanuit IT."},{"startTime":236.6,"endTime":237.6,"body":"Vanuit het overzicht."},{"startTime":237.6,"endTime":239.6,"body":"Hoe dragen we bij aan die strategische agenda?"},{"startTime":239.6,"endTime":243.6,"body":"En waren zij daar ook al bezig met een datagedreven transformatie?"},{"startTime":243.6,"endTime":246.6,"body":"Nou, toen ik daar begon."},{"startTime":246.6,"endTime":249.6,"body":"Toen was het eigenlijk nog echt een vervoerder."},{"startTime":249.6,"endTime":251.6,"body":"En het is het natuurlijk nu ook nog."},{"startTime":251.6,"endTime":253.6,"body":"Maar toen werkte ze nog met reisbureaus."},{"startTime":253.6,"endTime":255.6,"body":"Dus ze verkochten niks zelf."},{"startTime":255.6,"endTime":257.6,"body":"Als het gaat om passagiers."},{"startTime":257.6,"endTime":259.6,"body":"Dus het was heel erg, hoe vullen we stoelen?"},{"startTime":259.6,"endTime":261.6,"body":"En hoe doen we revenue management?"},{"startTime":261.6,"endTime":265.6,"body":"Dus dat we inderdaad de stoel voor de juiste prijs vrijgeven."},{"startTime":265.6,"endTime":267.6,"body":"Maar in richting reisbureaus."},{"startTime":267.6,"endTime":269.6,"body":"Dus er was helemaal geen connectie met klanten."},{"startTime":269.6,"endTime":272.6,"body":"Dus dat is eigenlijk waar ik ben begonnen."},{"startTime":272.6,"endTime":276.6,"body":"En die hele transformatie vanuit een grote urgentie."},{"startTime":276.6,"endTime":281.6,"body":"Om te kunnen concurreren met de EasyJets en de Ryanair."},{"startTime":281.6,"endTime":283.6,"body":"Die een heel ander businessmodel hadden."},{"startTime":283.6,"endTime":286.6,"body":"Hebben ze de omslag heel snel moeten maken."},{"startTime":286.6,"endTime":288.6,"body":"En dat is begonnen eigenlijk in 2001."},{"startTime":288.6,"endTime":292.6,"body":"En toen werd ik ook verantwoordelijk om het KLM.com stuk neer te zetten."},{"startTime":292.6,"endTime":294.6,"body":"Eigenlijk de hele sales platform."},{"startTime":294.6,"endTime":296.6,"body":"En daar is toen loyalty aan gekoppeld."},{"startTime":296.6,"endTime":298.6,"body":"En daar is ook online check-in."},{"startTime":298.6,"endTime":300.6,"body":"En al die andere services."},{"startTime":300.6,"endTime":305.6,"body":"Zeg maar digitaal aan gekoppeld."},{"startTime":305.6,"endTime":308.6,"body":"Eigenlijk ook zodat je je hele klantsturing."},{"startTime":308.6,"endTime":313.6,"body":"En waar ook je hele journey kan opbouwen."},{"startTime":313.6,"endTime":315.6,"body":"En kan sturen."},{"startTime":315.6,"endTime":319.6,"body":"En daaruit voortgekomen zijn natuurlijk al die nieuwe dienstverleningen."},{"startTime":319.6,"endTime":321.6,"body":"En ook niet alleen op het gebied van loyalty."},{"startTime":321.6,"endTime":323.6,"body":"Wat toen ook enorm groeide."},{"startTime":323.6,"endTime":328.6,"body":"Maar ook op het gebied van je customer journey."},{"startTime":328.6,"endTime":331.6,"body":"Hoe geef je je passagiersinformatie."},{"startTime":331.6,"endTime":334.6,"body":"Voorheen had KLM helemaal geen passagiersinformatie."},{"startTime":334.6,"endTime":336.6,"body":"Dat is natuurlijk heel gek."},{"startTime":336.6,"endTime":337.6,"body":"Als je er nu naar kijkt."},{"startTime":337.6,"endTime":339.6,"body":"Maar had je met name contact in het vliegtuig."},{"startTime":339.6,"endTime":341.6,"body":"Waar je natuurlijk fantastische service kreeg."},{"startTime":341.6,"endTime":345.6,"body":"Maar eigenlijk was de reiziger onbekend."},{"startTime":345.6,"endTime":349.6,"body":"Want die informatie lag in eerste instantie bij de reisbureaus."},{"startTime":349.6,"endTime":353.6,"body":"En KLM moest dan iets van 80 euro of guldens in die tijd."},{"startTime":353.6,"endTime":355.6,"body":"Afdragen per ticket."},{"startTime":355.6,"endTime":357.6,"body":"Dus het was een hele dure business voor ze."},{"startTime":357.6,"endTime":359.6,"body":"Als je moet concurreren met de easy jets."},{"startTime":359.6,"endTime":362.6,"body":"Die voor 50 gulden op en neer naar Londen."},{"startTime":362.6,"endTime":364.6,"body":"Dus dat was geen haalbaar model."},{"startTime":364.6,"endTime":370.6,"body":"En je sessie ging over data gedreven..."},{"startTime":370.6,"endTime":372.6,"body":"Data driven business ja."},{"startTime":372.6,"endTime":374.6,"body":"Sorry Niels?"},{"startTime":374.6,"endTime":377.6,"body":"Data driven business, your next step."},{"startTime":377.6,"endTime":379.6,"body":"Wat mij afvroeg is."},{"startTime":379.6,"endTime":382.6,"body":"Wat betekent voor jou data gedreven organisatie?"},{"startTime":382.6,"endTime":387.6,"body":"Data gedreven organisatie."},{"startTime":387.6,"endTime":391.6,"body":"Voor mij komt dat eigenlijk voort uit die digitale transformatie."},{"startTime":391.6,"endTime":393.6,"body":"Want je ziet dat van origine."},{"startTime":393.6,"endTime":396.6,"body":"Ik probeer altijd een beetje een historisch perspectief te creëren."},{"startTime":396.6,"endTime":400.6,"body":"Is dat eigenlijk van origine zijn bedrijven product gedreven."},{"startTime":400.6,"endTime":403.6,"body":"En dan op een gegeven moment."},{"startTime":403.6,"endTime":405.6,"body":"Omdat ze die digitale kanalen gaan opbouwen."},{"startTime":405.6,"endTime":407.6,"body":"Dan krijgen ze te maken met klantcontact."},{"startTime":407.6,"endTime":411.6,"body":"En gedragsdata."},{"startTime":411.6,"endTime":414.6,"body":"En daar moet je wat mee."},{"startTime":414.6,"endTime":416.6,"body":"En vervolgens ga je kijken."},{"startTime":416.6,"endTime":421.6,"body":"Hoe ga ik mijn services daaromheen beter aansluiten."},{"startTime":421.6,"endTime":426.6,"body":"En eigenlijk vanuit die groei op datagebied aan de voorkant."},{"startTime":426.6,"endTime":428.6,"body":"Zijn bedrijven veel bewuster geworden."},{"startTime":428.6,"endTime":430.6,"body":"Wat kan je met data?"},{"startTime":430.6,"endTime":432.6,"body":"Hoe kun je daarmee je markt vergroten?"},{"startTime":432.6,"endTime":436.6,"body":"Hoe kun je daar betere proposities, tijdig en relevanter aanbieden?"},{"startTime":436.6,"endTime":439.6,"body":"En natuurlijk is de advertentiemarkt."},{"startTime":439.6,"endTime":441.6,"body":"Die staat heel hoog."},{"startTime":441.6,"endTime":443.6,"body":"En dat is nog steeds booming."},{"startTime":443.6,"endTime":446.6,"body":"Uber die volgens mij vorige week lanceerde."},{"startTime":446.6,"endTime":448.6,"body":"Die dat ze advertising gaan doen."},{"startTime":448.6,"endTime":450.6,"body":"Dat is natuurlijk fantastisch."},{"startTime":450.6,"endTime":453.6,"body":"Want ze hebben nu een enorm platform."},{"startTime":453.6,"endTime":455.6,"body":"Met allerlei chauffeurs."},{"startTime":455.6,"endTime":458.6,"body":"Ze hebben klantinformatie die erin zit."},{"startTime":458.6,"endTime":460.6,"body":"En zij zijn eigenlijk ook gewoon begonnen als data bedrijven."},{"startTime":460.6,"endTime":462.6,"body":"Het is een data bedrijf."},{"startTime":462.6,"endTime":466.6,"body":"En eigenlijk hebben ze nu een hele mooie uitgangspositie gecreëerd."},{"startTime":466.6,"endTime":468.6,"body":"Om heel even op een andere fiets te gaan."},{"startTime":468.6,"endTime":470.6,"body":"Ik vind het zo interessant."},{"startTime":470.6,"endTime":472.6,"body":"Omdat ze die data hebben."},{"startTime":472.6,"endTime":478.6,"body":"En eigenlijk de hele markt van de privéchauffeurs."},{"startTime":478.6,"endTime":483.6,"body":"En ook de klantdata die ze hebben aangemeld."},{"startTime":483.6,"endTime":485.6,"body":"Om te reizen."},{"startTime":485.6,"endTime":487.6,"body":"En ze hebben ook het instapmoment."},{"startTime":487.6,"endTime":488.6,"body":"Dus ze weten ook waar."},{"startTime":488.6,"endTime":489.6,"body":"Dus locatiedata."},{"startTime":489.6,"endTime":491.6,"body":"En ze weten ook nog de bestemming."},{"startTime":491.6,"endTime":493.6,"body":"En dan ook nog de route."},{"startTime":493.6,"endTime":496.6,"body":"Dus dat geeft natuurlijk een zee aan mogelijkheden."},{"startTime":496.6,"endTime":498.6,"body":"Om heel concreet te gaan adverteren."},{"startTime":498.6,"endTime":500.6,"body":"En dat is super interessant."},{"startTime":500.6,"endTime":502.6,"body":"Dat is eigenlijk weer heel slim."},{"startTime":502.6,"endTime":504.6,"body":"Ja, maar er zijn best wel heel veel bedrijven."},{"startTime":504.6,"endTime":507.6,"body":"Die nog steeds in die productgedachte zitten."},{"startTime":507.6,"endTime":511.6,"body":"Terwijl we inderdaad met de transformatie denk ik vooral gaan naar."},{"startTime":511.6,"endTime":513.6,"body":"Hoe verzamel je je data?"},{"startTime":513.6,"endTime":516.6,"body":"En welke proposities bouw je daar bovenop?"},{"startTime":516.6,"endTime":517.6,"body":"Hoe zie je dat?"},{"startTime":517.6,"endTime":519.6,"body":"Ja, ik ben het er helemaal mee eens."},{"startTime":519.6,"endTime":522.6,"body":"Als je kijkt naar een ING."},{"startTime":522.6,"endTime":525.6,"body":"Of naar een verzekeringsmaatschappij."},{"startTime":525.6,"endTime":526.6,"body":"Een picnic."},{"startTime":526.6,"endTime":528.6,"body":"Ja, een picnic."},{"startTime":528.6,"endTime":532.6,"body":"Ik heb dan Ahold even als voorbeeld."},{"startTime":532.6,"endTime":534.6,"body":"Want daar heb ik dan ook een kijkje tegen."},{"startTime":534.6,"endTime":536.6,"body":"Maar een picnic is ook een hele goeie."},{"startTime":536.6,"endTime":540.6,"body":"Maar je ziet dat bedrijven eigenlijk vanuit."},{"startTime":540.6,"endTime":542.6,"body":"Oké, we hebben een klant."},{"startTime":542.6,"endTime":543.6,"body":"En die spaart."},{"startTime":543.6,"endTime":544.6,"body":"Bijvoorbeeld bij een bank."},{"startTime":544.6,"endTime":546.6,"body":"Maar eigenlijk is."},{"startTime":546.6,"endTime":549.6,"body":"Nou, noem ik even als voorbeeld ING."},{"startTime":549.6,"endTime":551.6,"body":"ING heeft bijvoorbeeld binnen de app."},{"startTime":551.6,"endTime":554.6,"body":"Binnen de app bieden ze allerlei mogelijkheden."},{"startTime":554.6,"endTime":556.6,"body":"Om je te helpen budgetteren."},{"startTime":556.6,"endTime":558.6,"body":"Om spaarpotjes te creëren."},{"startTime":558.6,"endTime":563.6,"body":"Dus eigenlijk om je te ondersteunen in je gedrag."},{"startTime":563.6,"endTime":565.6,"body":"Maar het heeft ook weer een voorspellende waarde."},{"startTime":565.6,"endTime":568.6,"body":"Want zij krijgen informatie waar je voor spaart."},{"startTime":568.6,"endTime":570.6,"body":"En zeg maar vooruitkijkend."},{"startTime":570.6,"endTime":573.6,"body":"Wat je plannen zijn."},{"startTime":573.6,"endTime":576.6,"body":"En voorheen was dat natuurlijk helemaal niet zo."},{"startTime":576.6,"endTime":578.6,"body":"Toen wisten ze alleen maar als er een transactie was."},{"startTime":578.6,"endTime":581.6,"body":"Digitaal wat je kocht."},{"startTime":581.6,"endTime":582.6,"body":"En voorheen was het cash."},{"startTime":582.6,"endTime":583.6,"body":"Je wist dus helemaal niks."},{"startTime":583.6,"endTime":585.6,"body":"Dus zij krijgen steeds meer kennis."},{"startTime":585.6,"endTime":586.6,"body":"En steeds meer data."},{"startTime":586.6,"endTime":588.6,"body":"Dus het is super interessant."},{"startTime":588.6,"endTime":589.6,"body":"Hetzelfde geldt ook voor Aholt."},{"startTime":589.6,"endTime":591.6,"body":"Die is natuurlijk van supermarkt."},{"startTime":591.6,"endTime":595.6,"body":"Ik heb toen in 2011 ben ik daar begonnen."},{"startTime":595.6,"endTime":598.6,"body":"Om ah.nl als nieuwe business unit."},{"startTime":598.6,"endTime":600.6,"body":"Zeg maar te leiden vanuit IT."},{"startTime":600.6,"endTime":605.6,"body":"En toen kwam hele digitale transformatie strategie."},{"startTime":605.6,"endTime":607.6,"body":"Datastrategie kwam."},{"startTime":607.6,"endTime":610.6,"body":"Naar voren om dat goed te definiëren."},{"startTime":610.6,"endTime":612.6,"body":"De pick-up points."},{"startTime":612.6,"endTime":614.6,"body":"De overname van bol.com."},{"startTime":614.6,"endTime":616.6,"body":"Waar je ook weer je puntjes kan redemen."},{"startTime":616.6,"endTime":619.6,"body":"Dus hoe creëer je eigenlijk een omgeving."},{"startTime":619.6,"endTime":623.6,"body":"Waarin je eigenlijk optimaal je klant bedient."},{"startTime":623.6,"endTime":628.6,"body":"Maar ook waarin je zeg maar ook steeds beter je klant ook begrijpt."},{"startTime":628.6,"endTime":630.6,"body":"Dus die bonuskaart is toen ook veranderd."},{"startTime":630.6,"endTime":632.6,"body":"Dat was toen ook best wel een uitdaging."},{"startTime":632.6,"endTime":636.6,"body":"Want ze hadden niet in de voorwaarden initieel aangegeven."},{"startTime":636.6,"endTime":639.6,"body":"Dat ze het ook voor persoonlijke aanbiedingen wilde gebruiken."},{"startTime":639.6,"endTime":641.6,"body":"Dus ze moesten al die data weggooien."},{"startTime":641.6,"endTime":642.6,"body":"Hebben ze ook gedaan."},{"startTime":642.6,"endTime":644.6,"body":"Ze zijn helemaal opnieuw begonnen."},{"startTime":644.6,"endTime":648.6,"body":"En door middel van de lancering van de nieuwe bonuspas."},{"startTime":648.6,"endTime":650.6,"body":"Die dan iedereen ook kon aanvragen."},{"startTime":650.6,"endTime":652.6,"body":"Een jaar of zes, zeven geleden ofzo."},{"startTime":652.6,"endTime":656.6,"body":"Toen hebben ze helemaal opnieuw die database opgebouwd."},{"startTime":656.6,"endTime":660.6,"body":"En dan zie je dat dat ook meteen zijn uitwerking heeft."},{"startTime":660.6,"endTime":662.6,"body":"Dat op basis van de informatie."},{"startTime":662.6,"endTime":668.6,"body":"Is het niet meer zo dat iedereen luiers en varkenslapjes in de aanbieding krijgt."},{"startTime":668.6,"endTime":670.6,"body":"Want het is lang niet voor iedereen relevant."},{"startTime":670.6,"endTime":673.6,"body":"En dat je dat, je hebt het nog wel in de bonusfolder."},{"startTime":673.6,"endTime":675.6,"body":"Maar die kan je zelf oppakken."},{"startTime":675.6,"endTime":677.6,"body":"Maar je krijgt nu persoonlijke aanbiedingen."},{"startTime":677.6,"endTime":681.6,"body":"Dus voor hun is dat eigenlijk super optimalisatie."},{"startTime":681.6,"endTime":685.6,"body":"Qua service, maar ook qua relevantie."},{"startTime":685.6,"endTime":689.6,"body":"Ik vind het mooi dat je zegt dat je eigenlijk opnieuw bent begonnen."},{"startTime":689.6,"endTime":692.6,"body":"Dat betekent dat je, laat ik het omdraaien."},{"startTime":692.6,"endTime":694.6,"body":"Wat wij best wel veel zien bij bedrijven."},{"startTime":694.6,"endTime":699.6,"body":"Is dat ze vanuit de data gaan redeneren wat ze daarmee kunnen."},{"startTime":699.6,"endTime":701.6,"body":"Wat je hier doet, is dat je zegt van nee."},{"startTime":701.6,"endTime":703.6,"body":"Maar we willen een bepaald doel halen."},{"startTime":703.6,"endTime":705.6,"body":"We hebben een visie, een idee."},{"startTime":705.6,"endTime":708.6,"body":"En daar gaan we onze data voor verzamelen."},{"startTime":708.6,"endTime":712.6,"body":"Dat is echt wel, het klinkt zo eenvoudig."},{"startTime":712.6,"endTime":714.6,"body":"Maar het is best wel een hele moeilijke stap."},{"startTime":714.6,"endTime":716.6,"body":"Dat was ook een hele moeilijke stap."},{"startTime":716.6,"endTime":718.6,"body":"Maar die is echt heel goed doorgevoerd."},{"startTime":718.6,"endTime":722.6,"body":"Ik denk ook dat het, als je ook kijkt."},{"startTime":722.6,"endTime":726.6,"body":"Kijk, ik ben ook, Picnic doet het fantastisch hoor."},{"startTime":726.6,"endTime":728.6,"body":"Maar Aal is natuurlijk een bedrijf van,"},{"startTime":728.6,"endTime":731.6,"body":"die al meer dan een eeuw zo'n beetje meegaat."},{"startTime":731.6,"endTime":736.6,"body":"En die weet zich toch telkens opnieuw uit te vinden."},{"startTime":736.6,"endTime":740.6,"body":"Dus dan zit je, qua transformatie opdracht."},{"startTime":740.6,"endTime":742.6,"body":"Is dat best wel heel ingewikkeld."},{"startTime":742.6,"endTime":745.6,"body":"Want je sleept altijd een stuk historie mee."},{"startTime":745.6,"endTime":748.6,"body":"En ik vind de manier waarop we het doen."},{"startTime":748.6,"endTime":750.6,"body":"Hoe begin je dan?"},{"startTime":752.6,"endTime":755.6,"body":"Hoe begin je met wat? Even concreet."},{"startTime":755.6,"endTime":757.6,"body":"Hoe begin je met de transformatie?"},{"startTime":759.6,"endTime":761.6,"body":"Dus je bent inderdaad een bestaansbedrijf."},{"startTime":761.6,"endTime":764.6,"body":"Je wereld en dan?"},{"startTime":764.6,"endTime":765.6,"body":"En dan."},{"startTime":765.6,"endTime":768.6,"body":"Ik begin altijd bij strategie en ambitie."},{"startTime":768.6,"endTime":771.6,"body":"Want als je dat niet helder hebt."},{"startTime":771.6,"endTime":774.6,"body":"Dan weet je eigenlijk ook niet je concrete doelen daaraan te koppelen."},{"startTime":774.6,"endTime":777.6,"body":"En dan weet je ook niet je organisatie te inspireren en te motiveren."},{"startTime":777.6,"endTime":780.6,"body":"En dat is eigenlijk toch wel het allerbelangrijkste."},{"startTime":780.6,"endTime":784.6,"body":"Dat mensen zelf lager in de organisatie de vertaalslag kunnen maken."},{"startTime":784.6,"endTime":786.6,"body":"Van oké, maar hoe kan ik bijdragen?"},{"startTime":786.6,"endTime":788.6,"body":"En wat betekent het voor mij?"},{"startTime":788.6,"endTime":790.6,"body":"En als ze dat niet goed kunnen, dan verlies je ze."},{"startTime":790.6,"endTime":793.6,"body":"En dan eigenlijk gaat de transformatie tegen je werken."},{"startTime":793.6,"endTime":795.6,"body":"Dan wordt het frustrerend, wordt het onduidelijk."},{"startTime":795.6,"endTime":797.6,"body":"Gaan mensen meer op een eiland zitten?"},{"startTime":797.6,"endTime":800.6,"body":"En eigenlijk stokt de communicatie en samenwerking."},{"startTime":800.6,"endTime":803.6,"body":"Gaan mensen weg? Nou dat wil je tegenwoordig helemaal niet meer."},{"startTime":803.6,"endTime":806.6,"body":"Dus dat is eigenlijk een enorm risico."},{"startTime":806.6,"endTime":811.6,"body":"Dus als je niet duidelijk je ambitie en richting vaststelt."},{"startTime":811.6,"endTime":813.6,"body":"En je weet mensen daarmee niet te inspireren."},{"startTime":813.6,"endTime":816.6,"body":"En ook niet duidelijk te maken wat hun bijdrage er is."},{"startTime":816.6,"endTime":817.6,"body":"En ze ook mee te nemen."},{"startTime":817.6,"endTime":818.6,"body":"Want het is een leerproces."},{"startTime":818.6,"endTime":820.6,"body":"Dus ook de tools mee te geven."},{"startTime":820.6,"endTime":822.6,"body":"De randvoorwaarden goed te scheppen."},{"startTime":822.6,"endTime":824.6,"body":"Dan gaat het gewoon niet werken."},{"startTime":824.6,"endTime":828.6,"body":"Dus ik zit altijd heel zwaar op strategie en organisatie."},{"startTime":828.6,"endTime":830.6,"body":"En dan kom ik uit de IT."},{"startTime":830.6,"endTime":832.6,"body":"Ja, IT dat volgt daarna."},{"startTime":832.6,"endTime":836.6,"body":"Dat is ontzettend belangrijk als engine."},{"startTime":836.6,"endTime":838.6,"body":"Om de boel ook echt te versnellen."},{"startTime":838.6,"endTime":841.6,"body":"Of om snel te kunnen opschalen en uit te rollen."},{"startTime":841.6,"endTime":851.6,"body":"En ook zaken kwalitatief en op eenzelfde manier te laten gaan binnen je processen."},{"startTime":851.6,"endTime":854.6,"body":"Maar het is uiteindelijk het bovenstuk."},{"startTime":854.6,"endTime":857.6,"body":"De eerste twee stappen, strategie en organisatie."},{"startTime":857.6,"endTime":859.6,"body":"Wat het verschil maakt."},{"startTime":859.6,"endTime":865.6,"body":"Er is geen één bedrijf die door transformatie winnaar wordt."},{"startTime":865.6,"endTime":867.6,"body":"Je moet echt een goed idee hebben."},{"startTime":867.6,"endTime":870.6,"body":"Latente behoeften moet je raken."},{"startTime":870.6,"endTime":873.6,"body":"De markt op een andere manier benaderen."},{"startTime":873.6,"endTime":875.6,"body":"Je moet daar een bepaalde visie bij hebben."},{"startTime":875.6,"endTime":877.6,"body":"Wat is de sweet spot?"},{"startTime":877.6,"endTime":879.6,"body":"Wat nog niet goed wordt bediend?"},{"startTime":879.6,"endTime":881.6,"body":"En dan volgt eigenlijk de rest."},{"startTime":881.6,"endTime":884.6,"body":"Dus transformeren om te transformeren zou ik zeggen niet doen."},{"startTime":884.6,"endTime":885.6,"body":"Nee hè?"},{"startTime":885.6,"endTime":890.6,"body":"Nee, wij zitten natuurlijk helemaal in de kunstmatige intelligentie, AI."},{"startTime":890.6,"endTime":895.6,"body":"En daar zeggen wij eigenlijk ook constant, AI begint niet bij data."},{"startTime":895.6,"endTime":898.6,"body":"Want dat begint inderdaad bij het bepalen van je strategie."},{"startTime":898.6,"endTime":900.6,"body":"Wat wil je bereiken? Waar wil je naartoe?"},{"startTime":900.6,"endTime":906.6,"body":"Als je dat niet weet, dan ben je ook een soort van technisch feestje aan het uitvoeren."},{"startTime":906.6,"endTime":908.6,"body":"Die nergens toe leidt."},{"startTime":908.6,"endTime":911.6,"body":"Misschien zelfs tot teleurstelling en inderdaad dat mensen weggaan."},{"startTime":911.6,"endTime":913.6,"body":"En frustratie."},{"startTime":913.6,"endTime":921.6,"body":"En dan eigenlijk, want dat is vaak ook het moment dat ik dan ook eigenlijk wordt gebeld of gevraagd van kom eens kijken."},{"startTime":921.6,"endTime":928.6,"body":"Want we hebben een IT organisatie en daarnaast hebben we een e-commerce unit opgezet."},{"startTime":928.6,"endTime":934.6,"body":"En we doen ook nog iets met data en we willen zoveel, maar we krijgen het niet werkend."},{"startTime":934.6,"endTime":937.6,"body":"En het is, ik noem het altijd connecting the dots."},{"startTime":937.6,"endTime":944.6,"body":"Uiteindelijk heb je te maken dat die initiatieven zijn allemaal goed, maar het samenspel is niet geregeld."},{"startTime":944.6,"endTime":946.6,"body":"En de spelregels ook niet."},{"startTime":946.6,"endTime":950.6,"body":"En als je daar niet naar kijkt van hoe moet dat samenwerken en hoe versterkt het elkaar?"},{"startTime":950.6,"endTime":956.6,"body":"Als je dat niet goed inregelt of faciliteert of aanstuurt, dan werkt iedereen langs elkaar heen."},{"startTime":956.6,"endTime":958.6,"body":"En dan komt er niks uit."},{"startTime":958.6,"endTime":962.6,"body":"En dan denk je, ja maar ik doe het toch, maar je krijgt geen waarde."},{"startTime":962.6,"endTime":964.6,"body":"Ja, en dan kost het heel veel."},{"startTime":964.6,"endTime":968.6,"body":"En hoe monitor je dat je wel waarde houdt?"},{"startTime":968.6,"endTime":973.6,"body":"Nou ja, dat is dus weer eigenlijk weer terug naar de tafel."},{"startTime":973.6,"endTime":979.6,"body":"De strategie uitwerken in van oké, maar wat zijn dan inderdaad ook de, waar wil je op sturen?"},{"startTime":979.6,"endTime":983.6,"body":"Wat is er nodig om die doelen te behalen?"},{"startTime":983.6,"endTime":987.6,"body":"Welke data heb je daarvoor nodig? Heb je die data in je organisatie?"},{"startTime":987.6,"endTime":989.6,"body":"Is die kwalitatief oké?"},{"startTime":989.6,"endTime":991.6,"body":"Daar moet je ook kritisch naar kijken."},{"startTime":991.6,"endTime":997.6,"body":"Is het data waar we heel erg op moeten aansturen dat we die gaan creëren of gaan binnenhalen?"},{"startTime":997.6,"endTime":1001.6,"body":"Gaan we datapartnerships aan? Misschien is het wel te koop."},{"startTime":1001.6,"endTime":1005.6,"body":"En de voorwaarden die je net noemt, zijn die allemaal goed geregeld?"},{"startTime":1005.6,"endTime":1010.6,"body":"Of hebben we zelf heel veel data en daar is vraag naar, kunnen we gewoon verkopen?"},{"startTime":1010.6,"endTime":1014.6,"body":"Dus dat is ook supermarkten verkopen ook data."},{"startTime":1014.6,"endTime":1020.6,"body":"En het is natuurlijk geanonimiseerd, maar bedrijven zoals Friesland Campina die kan shoppen."},{"startTime":1020.6,"endTime":1025.6,"body":"En vragen aan een supermarkt van, wat gooien mensen in hun mandje?"},{"startTime":1025.6,"endTime":1028.6,"body":"En dan is het niet bekend wie, wat, wanneer."},{"startTime":1028.6,"endTime":1031.6,"body":"Maar ze zien wel welke productcombinaties in een mandje liggen."},{"startTime":1031.6,"endTime":1036.6,"body":"En het kan ontzettend interessant zijn om dat te begrijpen, om weer je positie te bepalen."},{"startTime":1036.6,"endTime":1038.6,"body":"En dat wordt verkocht."},{"startTime":1038.6,"endTime":1041.6,"body":"En ja, voorheen had je Nielsen en marktonderzoek en zo."},{"startTime":1041.6,"endTime":1045.6,"body":"Maar je ziet dat eigenlijk bedrijven ook databrokers worden."},{"startTime":1045.6,"endTime":1047.6,"body":"Dat is wel mooi om te zien."},{"startTime":1047.6,"endTime":1055.6,"body":"En die marktonderzoek, dat was natuurlijk, hoe zeg je dat, dat is maar een deel uiteindelijk van de werkelijkheid."},{"startTime":1055.6,"endTime":1061.6,"body":"Terwijl als je dan inderdaad de data koopt van de supermarkt, dat is gewoon wat er daadwerkelijk gekocht is."},{"startTime":1061.6,"endTime":1068.6,"body":"Ja, en je ziet dan ook eigenlijk dat de focus, omdat data tegenwoordig te koop is,"},{"startTime":1068.6,"endTime":1072.6,"body":"dat het niet allemaal meer onderzocht hoeft te worden, bij de bron kan halen,"},{"startTime":1072.6,"endTime":1078.6,"body":"binnen wet en regelgeving, dat je eigenlijk veel meer verschuift naar kwalitatief onderzoek."},{"startTime":1078.6,"endTime":1081.6,"body":"En meer naar consumer insights. Dus meer naar inzichten."},{"startTime":1081.6,"endTime":1083.6,"body":"En dat je daar het verschil op wilt maken."},{"startTime":1083.6,"endTime":1086.6,"body":"En dat je daar je propositie weer omheen gaat bouwen."},{"startTime":1086.6,"endTime":1089.6,"body":"Dus dat is eigenlijk ook meer een verschil."},{"startTime":1089.6,"endTime":1092.6,"body":"Ja, mooi is dat dat zo verandert."},{"startTime":1092.6,"endTime":1098.6,"body":"En wij zijn daar zelf heel blij mee, want met dat soort data kan je natuurlijk ontzettend mooie voorspellingen doen."},{"startTime":1098.6,"endTime":1103.6,"body":"Of veranderingen kan je gaan meten. Kan je gaan ontdekken."},{"startTime":1103.6,"endTime":1105.6,"body":"Fraude detectie, dat soort zaken."},{"startTime":1105.6,"endTime":1110.6,"body":"Dus daar is het een enorme bron van nieuwe mogelijkheden voor."},{"startTime":1110.6,"endTime":1115.6,"body":"Ja, en je ziet ook dat bijvoorbeeld overheidsinstanties, die zijn toch vaak,"},{"startTime":1115.6,"endTime":1118.6,"body":"die bestaan eigenlijk om wet en geregelgeving uit te voeren."},{"startTime":1118.6,"endTime":1120.6,"body":"En te handhaven, te controleren."},{"startTime":1120.6,"endTime":1126.6,"body":"En je ziet eigenlijk dat, op basis van de afgelopen decennia,"},{"startTime":1126.6,"endTime":1129.6,"body":"decennium moet ik zeggen, het is nog niet zo lang geleden,"},{"startTime":1129.6,"endTime":1134.6,"body":"is dat eigenlijk instanties steeds meer gaan kijken van ja, maar waar wil je nou eigenlijk op sturen?"},{"startTime":1134.6,"endTime":1138.6,"body":"Eigenlijk willen we erop sturen dat mensen ons eigenlijk misschien wel minder nodig hebben."},{"startTime":1138.6,"endTime":1143.6,"body":"Dus hoe voorkomen we, hoe helpen we preventief zaken te signaleren,"},{"startTime":1143.6,"endTime":1148.6,"body":"zodat we al kunnen sturen dat bijvoorbeeld mensen niet in de WW komen."},{"startTime":1148.6,"endTime":1153.6,"body":"Wat kunnen we daar aan doen, dus instromen voorkomen."},{"startTime":1153.6,"endTime":1156.6,"body":"Hetzelfde geldt ook bij ziekenhuizen."},{"startTime":1156.6,"endTime":1158.6,"body":"Dat is wel een soort van paradigma shift."},{"startTime":1158.6,"endTime":1164.6,"body":"Dus eerst waren we natuurlijk op zoek naar mensen die bijvoorbeeld uitkering misbruikten."},{"startTime":1164.6,"endTime":1166.6,"body":"En dat zat je meer in dan de fraude."},{"startTime":1166.6,"endTime":1169.6,"body":"En tegenwoordig gaan we ook kijken van ja, maar wie kunnen we helpen?"},{"startTime":1169.6,"endTime":1172.6,"body":"Wie heeft ergens recht erop of hoe kunnen we iets voorkomen?"},{"startTime":1172.6,"endTime":1177.6,"body":"En dat vind ik wel heel mooi om te zien, dat daar een verschil in ontstaat."},{"startTime":1177.6,"endTime":1184.6,"body":"Ja, en dan krui je eigenlijk veel meer uit van dat je een bijdrage te leveren hebt als instituut."},{"startTime":1184.6,"endTime":1189.6,"body":"Om eigenlijk zo goed mogelijk mensen in een moeilijke fase, want dat is het,"},{"startTime":1189.6,"endTime":1194.6,"body":"zeg maar zo goed mogelijk daar doorheen te loodsen en daar de begeleiding voor te organiseren."},{"startTime":1194.6,"endTime":1197.6,"body":"Maar veel meer vanuit een netwerkgedachte."},{"startTime":1197.6,"endTime":1201.6,"body":"En niet zozeer van je moet je formulier invullen en deze vinkjes moet je zetten."},{"startTime":1201.6,"endTime":1204.6,"body":"En op tijd moet je dit doen en moet ook."},{"startTime":1204.6,"endTime":1207.6,"body":"Maar ook ondersteunend."},{"startTime":1207.6,"endTime":1212.6,"body":"En dat ondersteunende dat zie je eigenlijk steeds meer terug bij verschillende sectoren."},{"startTime":1212.6,"endTime":1219.6,"body":"Net zoals dat, om maar even weer terug te komen op banken, die zijn steeds meer maatje op gebied van je financiën."},{"startTime":1219.6,"endTime":1225.6,"body":"En Ahold die zoekt nu zeg maar veel meer op voorlichting op gezonde voeding."},{"startTime":1225.6,"endTime":1229.6,"body":"En ter ondersteuning van gezondheid en preventie van ziekte."},{"startTime":1229.6,"endTime":1234.6,"body":"En wordt daarin ook ondersteund door een verzekeringsmaatschappij als VGZ."},{"startTime":1234.6,"endTime":1238.6,"body":"Om daar ontwikkelingen op te doen."},{"startTime":1238.6,"endTime":1241.6,"body":"Dus dat is meer een soort gezondheidsmaatje."},{"startTime":1241.6,"endTime":1250.6,"body":"En dan heb je vanuit UWV zoekt ze ook steeds meer de rol van we willen meer je maatje zijn om je te helpen."},{"startTime":1250.6,"endTime":1254.6,"body":"In plaats van inderdaad alleen maar te controleren en te handhaven."},{"startTime":1254.6,"endTime":1262.6,"body":"Ja, wij zien het ook bij verzekeringsmaatschappijen die kijken wie zou eigenlijk recht hebben op de wet langdurige zorg."},{"startTime":1262.6,"endTime":1268.6,"body":"Omdat je daar dan beter wordt geholpen en beter wordt ondersteund dan als je bij hun verzekerd zou zijn."},{"startTime":1268.6,"endTime":1275.6,"body":"Dus je ziet dat er inderdaad veel meer gedacht wordt naar ondersteuning."},{"startTime":1275.6,"endTime":1279.6,"body":"In plaats van preventie, in plaats van reactief."},{"startTime":1279.6,"endTime":1283.6,"body":"En ik vind dat een hele fijne ontwikkeling."},{"startTime":1283.6,"endTime":1287.6,"body":"En data natuurlijk in gezondheidszorg."},{"startTime":1287.6,"endTime":1291.6,"body":"Dat is omdat we het toch een beetje over verzekeringen hebben en gezondheidsverzekeringen."},{"startTime":1291.6,"endTime":1298.6,"body":"Data zie je ook bij ziekenhuizen steeds prominenter een rol krijgen om diagnoses te stellen."},{"startTime":1298.6,"endTime":1303.6,"body":"Ze willen natuurlijk nog wel, dat hangt ook heel erg van wet en regelgeving af."},{"startTime":1303.6,"endTime":1306.6,"body":"Of een product daar ook voor is gecertificeerd dat je het daarvoor mag gebruiken."},{"startTime":1306.6,"endTime":1313.6,"body":"Maar in feite wordt data steeds meer ondersteunend in de diagnose of een medicatie te geven tijdig."},{"startTime":1313.6,"endTime":1316.6,"body":"Misschien wel ter voorkoming van een hartaanval."},{"startTime":1316.6,"endTime":1322.6,"body":"Dus dat is iets wat je eigenlijk op basis van data kan automatiseren."},{"startTime":1322.6,"endTime":1325.6,"body":"En daarmee ontlast je de zorg, maar je verbetert de zorg ook."},{"startTime":1325.6,"endTime":1328.6,"body":"Als je het goed hebt gedefinieerd en ingeregeld."},{"startTime":1328.6,"endTime":1336.6,"body":"Dus dat is altijd wel spannend. Maar tegenwoordig met alle personeels tekorten en overwerkuren."},{"startTime":1336.6,"endTime":1339.6,"body":"Ja, krijg je ook een vermoeiende persoon aan je bed die je moet helpen."},{"startTime":1339.6,"endTime":1343.6,"body":"Dus je moet op een gegeven moment de balans zien te vinden. Hoe gaan we dit goed doen?"},{"startTime":1343.6,"endTime":1348.6,"body":"Ja, ik denk dat het eigenlijk wel weer mooi bij elkaar komt als ik het zo hoor."},{"startTime":1348.6,"endTime":1353.6,"body":"Want ik zie dat je hier eigenlijk wel echt inderdaad over je strategie weer moet gaan nadenken."},{"startTime":1353.6,"endTime":1357.6,"body":"Want dit zijn niet de doelen die je kan bereiken door gewoon IT te gaan implementeren."},{"startTime":1357.6,"endTime":1361.6,"body":"Dus volgens mij is hiermee ook de bal helemaal rond."},{"startTime":1361.6,"endTime":1366.6,"body":"Dit kan je alleen maar op de strategietafel bespreken. Kijken wat wil je bereiken."},{"startTime":1366.6,"endTime":1368.6,"body":"Ja, mooi."},{"startTime":1368.6,"endTime":1373.6,"body":"En juist dan krijg je ook het mandaat om de randvoorwaarden te creëren."},{"startTime":1373.6,"endTime":1377.6,"body":"Want een opdracht krijgen van, we vinden datagedreven werken belangrijk."},{"startTime":1377.6,"endTime":1383.6,"body":"Dus we huren iemand in of we nemen iemand aan op gebied van data."},{"startTime":1383.6,"endTime":1386.6,"body":"Nou, dat gaat niet werken."},{"startTime":1386.6,"endTime":1390.6,"body":"Waarom niet? Als je dat aan de luisteraar zou moeten uitleggen."},{"startTime":1390.6,"endTime":1398.6,"body":"Als je datagedreven gaat werken, heel veel mensen begrijpen helemaal niet wat het betekent eigenlijk."},{"startTime":1398.6,"endTime":1403.6,"body":"Dus het is een stukje scholing wat je intern nodig hebt."},{"startTime":1403.6,"endTime":1407.6,"body":"En eigenlijk ook weer bij het management, want die moet begrijpen wat je ermee kan oplossen."},{"startTime":1407.6,"endTime":1415.6,"body":"En die moet dan eigenlijk ook veel meer in de problemen die ze voorzien of de kansen die ze zien."},{"startTime":1415.6,"endTime":1424.6,"body":"Veel meer data betrekken in van, oké, hoe gaat het me helpen om beter of sneller daar te komen?"},{"startTime":1424.6,"endTime":1431.6,"body":"En dat krijg je eigenlijk alleen maar door in gesprek te gaan met het management."},{"startTime":1431.6,"endTime":1439.6,"body":"En dan ook vervolgens als je bepaalde rapportages dan vervolgens gaat maken, dan ook echt gaat sturen op gebruik."},{"startTime":1439.6,"endTime":1444.6,"body":"Dat het ook echt altijd wordt meegenomen in de meetings en als referentiemateriaal."},{"startTime":1444.6,"endTime":1449.6,"body":"Dat het ook gaat leven in de teams en dat het zo wordt gedragen."},{"startTime":1449.6,"endTime":1454.6,"body":"Want datagedreven werken betekent ook echt dat je het in je werk gebruikt."},{"startTime":1454.6,"endTime":1456.6,"body":"Ja, dus het echt integreert."},{"startTime":1456.6,"endTime":1465.6,"body":"En echt integreert. En dat is dus niet alleen voor besluitvorming, maar ook gewoon om te kijken van hoe kunnen we bijdragen aan datavergaring."},{"startTime":1465.6,"endTime":1469.6,"body":"Maar ook in de organisatie zelf van hoe borg je dat die data dan ook goed wordt vastgelegd."},{"startTime":1469.6,"endTime":1474.6,"body":"En dat we een goed beleid hebben wat het bronsysteem is en dat we daar vandaan zeg maar de rest bedienen."},{"startTime":1474.6,"endTime":1478.6,"body":"De herleidbaarheid van data."},{"startTime":1478.6,"endTime":1481.6,"body":"Ja, dus er komt best wel veel bij kijken."},{"startTime":1481.6,"endTime":1485.6,"body":"Het wordt onderschat als je alleen een BI-consult neerzet."},{"startTime":1485.6,"endTime":1489.6,"body":"Ja, absoluut. Dan zijn we het helemaal overeen."},{"startTime":1489.6,"endTime":1494.6,"body":"Ja, dat gaat niet werken. Zo'n persoon die komt dan ook niet echt goed uit de verf."},{"startTime":1494.6,"endTime":1497.6,"body":"En dat is dan weer die randvoorwaarde als je er echt iets mee wil doen."},{"startTime":1497.6,"endTime":1499.6,"body":"Zeg ik altijd begin met een team van drie, vier personen."},{"startTime":1499.6,"endTime":1502.6,"body":"En dat lukt echt niet altijd om ze aan te nemen."},{"startTime":1502.6,"endTime":1507.6,"body":"Maar begin dan met een aantal experts en die hoef je echt niet fulltime in te huren."},{"startTime":1507.6,"endTime":1510.6,"body":"Maar maak een begin met een goed disciplinair team."},{"startTime":1510.6,"endTime":1513.6,"body":"Een data architect, een data engineer, een BI consultant."},{"startTime":1513.6,"endTime":1518.6,"body":"En iemand echt een dikke key user."},{"startTime":1518.6,"endTime":1524.6,"body":"Zeg maar die heel vaak en heel veel data gebruikt voor zijn bedrijfsturing."},{"startTime":1524.6,"endTime":1529.6,"body":"En dan krijg je een goede mix om de juiste zaken daar te gaan doen."},{"startTime":1529.6,"endTime":1533.6,"body":"En de awareness te creëren en vervolgens zo de organisatie mee te krijgen."},{"startTime":1533.6,"endTime":1538.6,"body":"Nou, dat lijkt me een heel mooi advies. Ook een mooi advies denk ik om mee af te sluiten."},{"startTime":1538.6,"endTime":1542.6,"body":"Dankjewel Fiona dat je te gast wilde zijn bij ons."},{"startTime":1542.6,"endTime":1545.6,"body":"Heel erg interessant. Weer een hoop geleerd denk ik Niels."},{"startTime":1545.6,"endTime":1548.6,"body":"Zeker. En ook veel herkenning."},{"startTime":1548.6,"endTime":1552.6,"body":"De ervaringen die je hebt doorleefd, die zijn heel herkenbaar."},{"startTime":1552.6,"endTime":1557.6,"body":"Ja, en ik denk ook echt, het is iets wat ook niet stopt."},{"startTime":1557.6,"endTime":1561.6,"body":"Dus data gedreven werk is niet wat je even doet en dat het klaar is."},{"startTime":1561.6,"endTime":1563.6,"body":"Nee, het is geen project met een begin en een eind."},{"startTime":1565.6,"endTime":1567.6,"body":"En eigenlijk is transformatie dat ook niet meer."},{"startTime":1567.6,"endTime":1570.6,"body":"Omdat je eigenlijk continu moet herijken."},{"startTime":1570.6,"endTime":1573.6,"body":"Het is niet zo dat je elke dag strategie moet doen."},{"startTime":1573.6,"endTime":1574.6,"body":"Dat is natuurlijk ook onzin."},{"startTime":1574.6,"endTime":1581.6,"body":"Maar je moet je wel heel bewust zijn dat je dat wel continu aandacht geeft."},{"startTime":1581.6,"endTime":1584.6,"body":"Omdat je transformatie is gewoon een marathon."},{"startTime":1584.6,"endTime":1588.6,"body":"Dat is ook niet iets wat je één keer in de vijftien jaar doet binnen twee jaar."},{"startTime":1588.6,"endTime":1592.6,"body":"Het is eigenlijk ook een continu proces en een strategische capability zeg ik altijd."},{"startTime":1592.6,"endTime":1595.6,"body":"Als je dat inbedt en je maakt er iemand voor verantwoordelijk."},{"startTime":1595.6,"endTime":1602.6,"body":"Die vervolgens ook connecting all the dots en ook de governance en de ondersteuning daarin biedt."},{"startTime":1602.6,"endTime":1604.6,"body":"Naar alle verschillende functies toe."},{"startTime":1604.6,"endTime":1609.6,"body":"Ja, dan blijft het ook leven en dan blijf je ook sturen op de juiste ambitie met elkaar."},{"startTime":1609.6,"endTime":1613.6,"body":"En die persoon, over wat voor type functie hebben we het dan?"},{"startTime":1613.6,"endTime":1617.6,"body":"Dat mensen dat een beetje kunnen plaatsen. Is dat een CDO, is dat een CIO?"},{"startTime":1617.6,"endTime":1619.6,"body":"Waar hebben we het dan over?"},{"startTime":1619.6,"endTime":1623.6,"body":"Ik denk het hangt er een beetje vanaf wat voor organisatie je zit."},{"startTime":1623.6,"endTime":1625.6,"body":"Als je in een echt een traditionele organisatie zit."},{"startTime":1625.6,"endTime":1628.6,"body":"Ik denk echt nog langs een functionele kolom wordt aangestuurd."},{"startTime":1628.6,"endTime":1633.6,"body":"Dan zit je al gauw bij een Chief Digital of een Transformatie Vice President."},{"startTime":1633.6,"endTime":1637.6,"body":"Of in ieder geval iemand die zeg maar dat waarneemt."},{"startTime":1637.6,"endTime":1642.6,"body":"En als je eenmaal zeg maar zo ver bent dat je denkt oké maar de mensen weten elkaar te vinden."},{"startTime":1642.6,"endTime":1646.6,"body":"Het is helemaal ingesleten. Het zit in de governance, het zit in de werkwijze."},{"startTime":1646.6,"endTime":1648.6,"body":"Ja, dan kan het weer terug naar de CIO."},{"startTime":1648.6,"endTime":1654.6,"body":"Want uiteindelijk, of in ieder geval het bestuur, want daar vandaan moet het bedrijf worden gestuurd."},{"startTime":1654.6,"endTime":1661.6,"body":"Alleen de tijden van de transformatie in het begin heb je daar echt wel extra power voor nodig."},{"startTime":1661.6,"endTime":1664.6,"body":"Om dat ook echt gedaan te krijgen. Het kost gewoon ontzettend veel energie."},{"startTime":1664.6,"endTime":1667.6,"body":"En ook enorm uithoudingsvermogen."},{"startTime":1667.6,"endTime":1669.6,"body":"Ja, ik was eigenlijk al aan het afsluiten."},{"startTime":1669.6,"endTime":1671.6,"body":"Oh, Riens, jij wilde nog vragen stellen. Sorry."},{"startTime":1671.6,"endTime":1676.6,"body":"Nee, nee, nee. Volgens mij inderdaad was dat even een hickup in het netwerk."},{"startTime":1676.6,"endTime":1679.6,"body":"Ja, hoop geleerd. Dankjewel Fiona."},{"startTime":1679.6,"endTime":1680.6,"body":"Graag gedaan."},{"startTime":1680.6,"endTime":1681.6,"body":"Dankjewel."},{"startTime":1681.6,"endTime":1685.6,"body":"Fijn dat je weer luisterde naar een aflevering van AIToday Live."},{"startTime":1685.6,"endTime":1690.6,"body":"Mis niks van ons. Volg ons via Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts."},{"startTime":1690.6,"endTime":1694.6,"body":"Er zijn allemaal mogelijkheden om te zorgen dat je meldingen krijgt. Dus mis geen aflevering."},{"startTime":1694.6,"endTime":1696.6,"body":"Dankjewel weer voor het luisteren."},{"startTime":1696.6,"endTime":1698.6,"body":"[Muziek]"}]}