Ep 211 - Customer Journey explicado por Juan Valdez, con Jesús Hurtado, Director de Gestión del Cliente de Juan Valdez

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En la guía, también encontrarás las tablas de excel de:
✅ 82 de preguntas para mejorar tu utilidad.
✅ Plantilla de estructura costos para restaurantes.
📌 Consíguelas en la página 3 del documento

En el episodio 211 de El Podcast de Marketing para Restaurantes conversamos con Jesús Hurtado, Director de Gestión del Cliente de Juan Valdez @‌juanvaldezcafe, sobre cómo diseñar una experiencia del cliente coherente, emocional y rentable desde cualquier emprendimiento gastronómico, sin importar su tamaño.

👉 Jesús nos comparte cómo Juan Valdez estandariza y mejora continuamente cada punto de contacto con el cliente: desde las redes sociales hasta la taza de café. Además, hablamos de fidelización, formación de equipos, herramientas de medición como el Mystery Shopper o el NPS, y sobre todo, del servicio como un propósito transformador.

💡 Si crees que la experiencia del cliente empieza cuando alguien entra a tu restaurante… este episodio te va a cambiar la perspectiva.

🛠️ Aprenderás:

✅ Cómo mapear la experiencia del cliente paso a paso.
✅ Por qué la experiencia también debe estandarizarse (¡sin volverla fría!).
✅ Cómo lograr lealtad más allá de los descuentos.
✅ Qué es el NPS y cómo usarlo sin complicarte.
✅ Por qué cuidar al equipo es clave para cuidar al cliente. 

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✅ 82 de preguntas para mejorar tu utilidad.
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