In der Maifolge vom WissensZieher vertiefen wir gemeinsam mit unseren Gästen Martin Erismann und Daniel Jordan das Thema Qualitätsmanagement in Nonprofit-Organisationen ein und vergleichen es mit einem KMU. Wir sprechen über die Ziele und den Nutzen vom Qualitätsmanagement für das Unternehmen, die Kunden und weiteren Stakeholder. Des Weiteren greifen wir auf, welche Unterschiede und Gemeinsamkeiten es im Qualitätsmanagement bei einer Nonprofit-Organisation und einem KMU gibt und wieso es schwierig ist, Qualitätsstandards von KMUs auf Nonprofit-Organisationen zu überwälzen. Wir erhalten von unseren Experten Tipps, welche Stolpersteine bei der Umsetzung lauern und wie die Entwicklung vom Qualitätsmanagement in der Zukunft aussieht. Schlussendlich gehen wir die Frage nach, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, um Kunden glücklicher zu machen.