Over Klanten Gesproken
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
Over Klanten Gesproken
OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken
•
Sydney Brouwer
In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze er bij NN Hypotheken voor gekozen daar anders naar te kijken. Wat dat precies betekent, vertelt Jeroen in deze aflevering. Wat ik in elk geval kan vertellen, is dat hun aanpak succesvol blijkt. Ze zijn nu zo'n 2 jaar bezig met het bouwen van een klantgerichte cultuur en dat merk je in alle hoeken en gaten van de organisatie.
Dus ben jij benieuwd hoe je een succesvolle reis naar een steeds betere klantbeleving organiseert in een grote corporate omgeving? Dan is deze aflevering echt voor jou!