Over Klanten Gesproken
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
Episodes
104 episodes
OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem
Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten. Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is net uitgekomen en gaat helemaal over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in jouw orga...
•
59:32
OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken
In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze e...
•
35:56
OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema
Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassIn deze aflevering ga ik op bezoek bij een icoon van Amsterdam, zowel als het gaat om de skyline, als om gastvrijheid. Ik ...
•
49:11
OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" s...
•
38:19
OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems
Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux.Toen Ilona vier jaar geled...
•
41:36
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassBart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leer...
•
35:21
OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg
https://www.sydneybrouwer.nl/golfhttps://schrijvenvoorhetbrein.nl/Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve mani...
•
48:14
OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage
Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder n...
•
30:47
OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra
Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal...
•
35:28
OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak
Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We ...
•
42:35
OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark H...
•
39:31
OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassIn deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zij...
•
39:49
OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving
https://www.sydneybrouwer.nl/seminarIn deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de k...
•
39:01
OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling
https://www.sydneybrouwer.nl/koningIn deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de gro...
•
37:40
OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassIn deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderb...
•
42:04
OKG 88 - The Experience Economy in optima forma met Hans Janssen
In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. Jaren geleden is Hans geïnspireerd geraakt door het gedachtegoed van Joe Pine over The Experien...
•
52:46
OKG 87 - Kromme wegen en het betoveren van gasten in De Efteling met Frans Goenee
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclassVoor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspiratiemanager bij het bekendste pretpark van Nederland. In deze aflevering vertelt hij hoe...
•
41:58
OKG 86 - In een paar jaar naar #3 meest klantvriendelijke Jumbo van NL met Harrie Kremers
https://www.sixstarservice.nlVoor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik sp...
•
37:08
OKG 85 - Klantfeedback als brandstof voor je organisatie met Sonja Stalfoort
Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/In deze aflevering spreek ik met Sonja Stalfoort, auteur van h...
•
31:55
OKG 84 - Héél erg enthousiaste klanten en medewerkers bij Viisi
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijge...
•
49:26
OKG 83 - Twentse klantgerichtheid bij Kees Smit Tuinmeubelen met Henk Smit
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, z...
•
43:51
OKG 82 - Spelen voor een betere klantbeleving met Marcel Mens
In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six S...
•
33:10
OKG 81 - The offer you can't refuse met Steven van Belleghem
https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: T...
•
35:14
OKG 80 - Klantgerichtheid bij Porsche Centrum Gelderland met Mark Wegh
www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbelevin...
•
56:56
OKG 79 - Maak een onvergetelijke indruk op klanten met Six Star Service
Bestel Six Star Service op www.sydneybrouwer.nl/boek en kom naar het lanceringswebinar op 1 juli!In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star...
•
45:20