顧客服務管理 - 什麼是奧客跟好客？

這一集我們來分析很有趣的議題- 顧客/奧克到底差異是什麼？

✔️ 聽懂顧客的「潛台詞」，預測衝突並提前化解。
✔️ 用「有限成本」創造好客的長期價值。
✔️ 建立團隊服務SOP，降低員工流動率。
✔️ 學會自我保護，拒絕不合理要求的底線策略。