コロナ禍で営業や接客の概念を大きく考えなおさなければならない時代になりました。これは逆に言えば、固定概念に基づいて実施されてきた営業や接客を大きく見つめなおす機会でもあります。
今回のポッドキャストでは、ポストコロナ・ウィズコロナ時代における「非接触型」接客について考えたいと思います。お客様と会えない商談やプレゼンに代表される、「プッシュ型営業」と、お客様に自ら認知度や理解をあげてもらう「プル型情報発信」、それぞれのコロナ禍にあわせた概念をみてみたいと思います。
トークテーマとハイライト
- | ポストコロナ時代の非接触型接客を考える。なぜ非接触型が注目されているか、なぜこれから必要なのか。
- | お客様と会えない商談やプレゼンに代表される、「プッシュ型営業」において、今までの経験、エピソード、意識したことや、気を付けたこと。
- | 河上がオンライン商談等を行う際に意識する、気を付ける点について。
- | お客様に自ら認知度や理解をあげてもらう「プル型情報発信」。ＨＰの使い方、ＨＰの重要性、ＳＮＳの使い方、その上で困ること。
- | プル型情報発信を行う際に意識する、気を付ける点について。うまく軌道に乗せて、そして続けるためのポイント。
- | 次回のテーマ（典型的な「接触型事業」における非接触型接客（飲食業・フィットネス）の紹介