قياس الأداء بين المرحلية والتراكمية

ما هي أهمية التوازن بين الجانب التراكمي  والمرحلي لقياس وتقييم الأداء؟ وماعلاقة ذلك بالتدفق والمخزون؟ 

شكرًا لحسن استماعكم 
رأفت محمود زيني 
raafat@alzaini.com
raafatzaini@

#بودكاست_تاءات
#تاءات 
#تنوع #ابتكار #جودة #سلامة #خبرة #قصص #حكاية #تجارب #تفكير #تقييم #تطوير #تراكم #منهجية 

معلومات عن البودكاست:

رابط  لمعلومات عن كتاب Thinking In Systems
رابط خلاصة كتاب التفكير بنظام 

المنتج المنفذ: م. فهد الصبحي
Intro Music:
https://www.pond5.com/royalty-free-music/item/145582345-minimal-ambient-technology-science-logo-edit
Composer: ihsandincer

Break Music: 
https://pixabay.com/music/upbeat-relaxed-inspiration-ig-version-short-15s-6578/

Background Music:
https://www.pond5.com/royalty-free-music/item/40864712-inspirational-technology-corporate-ambient-calm-documentary
Composer: Max Viktorov

Outro Music:
https://www.pond5.com/royalty-free-music/item/115435809-inspirational-science-intro-outro-40-sec
Composer: SKHSOUNDS

Transcript

قياس الأداء بين المرحلية والتراكمية 

يعد وضع مؤشرات ومعايير واضحة لقياس أداء المنظمة والعاملين مهمًا لتجديد حيويتها عندما يرتبط ذلك بأهدافها الاستراتيجية والمرحلية ووضعها القائم وماتتطلع للوصول إليه من مكانة أو ربحية مستقبلًا وخلاف ذلك. وبقدر تلك الأهمية والفوائد العظيمة التي تعول عليها فإن هناك أمور مهمة يجب الانتباه لها وهي:

١- أن تكون المعايير ملائمة لتصميم المنظمة وطبيعة عملها.

٢- أن تتم مراجعة المعايير عندما يطرأ تغيير على المنظمة وأسلوب عملها فقد تتحول من العمل بشكل وظيفي إلى مصفوفي يدمج بين العمل كأقسام ومشاريع في نفس الوقت أو بأسلوب المشاريع فقط.

٣- الانتباه من عدم تحول المؤشرات إلى أهداف فينشغل الجميع  بتحقيق الأرقام والغفلة عن الغاية الأساسية 

من وضعها.

٤- الحذر من العواقب غير المتوقعة مثل التلاعب بالأرقام أو تقليص التعاون بين الأفرع والأقسام أو عدم تقديم الخدمة إلا لفئات محدودة لأن ذلك  يساعد على تحقيق المستهدفات المرحلية فقط.

الجانب الأهم في نظري هو إدراك أن طبيعة الأداء العام هي تراكمية بالدرجة الأولى وليست مرحلية فقط .. فالأداء المرحلي والذي يقاس سنويًا في الغالب يعد بمثابة مدخل متدفق يتراكم في مخزون الأداء العام عبر الزمن ولو وضحت تلك الصورة للمقيِّم والمقيَّم لربما خف التوتر الناجم عن المقارنات قصيرة المدى بين مستوى الأداء السابق والحالي عند كليهما .. ولربما زاد تقبل احتمالية التذبذب في الأداء الذي يتأثر بعوامل عديدة قد تكون المنظمة أحدها. 

فقد يطرأ هبوط طارئ في الأداء في عام من الأعوام لأي سبب من الأسباب يليه تحسن في عام آخر .. وقد يعزى ذلك لتعثر مشروع حالي بعد تقدم نجاح مشروع سابق أو انتقال مفاجئ أو اعتلال في صحة عزيز أو تأخر نشر بحث  وغير ذلك من الأسباب .. وفي جميع الحالات لو نظر للأداء على مدى عدة سنوات سيكون متصاعدًا أو ثابتًا على الأقل رغم تلك المطبات هبوطًا كانت أم صعودًا..   لذلك فالحكم قصير الأمد  على النتائج المرحلية التدفقية للأداء قد يحجب النظر عن الصورة الحقيقية لمخزونه التراكمي والأثر الهائل له .. فالمهم هو الاستمرارية في الإيداعات وإن تقلص حجمها .. 

في كتابها الأشهر thinking in Ststems أو التفكير بنظام والذي قامت نشرة خلاصات مشكورة بتلخيصه باللغة العربية .. تحدثت الراحلة دونيلا ميدوز  عن مفهوم التراكم والمدخلات وهو مايعرف  في لغة ديناميكا النظم System Dynamics  بالمخزون والتدفق Stock and flow t فمثلت المخزون بمستوى الماء في الحوض والتدفق هو الماء الذي يصب من الصنبور والذي يمكن أن يقابله الماء الخارج من فتحة التصريف البلاعة. فطالمًا كان تدفق الماء الذي يصب في الحوض أعلى من التدفق الخارج منه أو يساويه فسيرتفع مستوى الماء أو يبقى ثابتًا على الأقل.. وحتى إن زاد التدفق الخارج من البلاعة فإن تناقص مستوى الماء المتراكم في الحوض يتباطأ وقد لايفرغ الحوض طالما استمرّ تدفق الماء من الصنبور .. ولمن يريد أن يتأكد يمكنه أن يجرب ذلك على مسؤليته الخاصة .. 

إن إدراك الرئيس والمرؤوس لهذه الطبيعة التراكمية للأداء والتدفقات المرحلية التي تحكمه والأوقات المستغرقة في رفع وخفض مستوى التراكم..  يجعل التوقعات من عملية التقييم السنوي وقياس الأداء ومايترتب عليها من إجراءات أو قرارات أكثر واقعية .. ليصبح التعامل مع النتائج المرحلية كمحطات وفرص لخوض حوارات إيجابية تهيئ النفسية لمواصلة المسيرة أو تعديلها .. ويجعل من عملية التقييم أكثر انفتاحية وفاعلية وربما أقل حساسية.

شكرًا على حسن استماعكم ..ألقاكم بخير بإذن الله.