Le service à la clientèle à l'ère numérique : Les meilleures pratiques

Dans cet épisode, Josée Bourdages, présidente de Service Trial et experte en expérience client, explore l’évolution du service à la clientèle à l’ère du numérique. Avec plus de 30 ans d’expérience, elle décrypte les défis majeurs auxquels sont confrontées les entreprises et propose des solutions concrètes pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

Elle met en avant trois leviers essentiels pour optimiser le service client :

·        L’intégration des canaux de communication pour une expérience fluide et sans friction.

·        Une formation approfondie des employés, garantissant une prise en charge efficace et cohérente sur tous les points de contact.

·        Une approche proactive pour anticiper les attentes et éviter les frustrations clients.

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, elle insiste sur l’importance pour les entreprises de considérer le service client comme un investissement stratégique, et non comme une simple fonction de support.

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Le bonheur au travail, on y croit!