L'indice du bonheur, un balado d'AtmanCo
L'indice du bonheur, un balado d'AtmanCo
Latest Episodes
Entre empathie et fermeté : quoi faire avec les clients fâchés ou les collègues malaisants ?
Dans cette capsule bonus, nous plongeons dans des situations de terrain pas toujours simples : client agressif, collègue envahissant, commentaire déplacé... Comment intervenir sans envenimer la situation?Avec Mathieu Guénette, nous expl...
Décrypter les profils de comportements difficiles grâce au test AtmanPro
Nous explorons les 8 profils de comportements difficiles avec Mathieu Guénette en lien direct avec des échelles psychométriques AtmanPro.
Le service à la clientèle à l'ère numérique : Les meilleures pratiques
Dans cet épisode, Josée Bourdages, présidente de Service Trial et experte en expérience client, explore l’évolution du service à la clientèle à l’ère du numérique. Avec plus de 30 ans d’expérience, elle décrypte les ...
Transformer la passivité en productivité : Stratégies pour les profils difficiles
Dans ce dernier épisode de la série avec Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et expert des comportements difficiles, l'accent est mis sur trois profils : le caméléon, connu pour son comportement passif-agressif, le timid...
De l'empathie à l'action : Outils pour mieux encadrer les comportements difficiles
Dans cet épisode, Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et spécialiste des comportements difficiles, analyse en profondeur le profil méfiant, un type de personnalité marqué par une suspicion constante et une grande prudence e...
