exec talks (e-commerce podcast)

#44 exec talks: Alžběta Ivanovičová (expertka na tvorbu a zlepšování služeb, Lighting Beetle*) –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Jak si vybrat CX strategii, v čem firmy nejčastěji tápou a proč zákazníci chtějí víc než jen nákup

• exec • Episode 44

Share episode

V dnešní epizodě podcastu exec talks si Matěj Kapošváry povídá s Alžbětou Ivanovičovou z CX studia Lighting Beetle* o tom, proč se dnes bez kvalitní zákaznické zkušenosti firmy neobejdou a jak si skrze ni budovat dlouhodobou konkurenční výhodu. Alžběta představuje koncept čtyř zážitkových identit, který pomáhá značkám určit, jakou roli hrají v životě zákazníků a jak se odlišit od konkurence. Dozvíte se, proč demografická segmentace přestává fungovat, proč nestačí mít jen dobrý produkt, a proč služby často neuspějí, i když jsou dobré nápady. A taky že návrat k lidskosti v CX může být stejně relevantní jako totální technologická automatizace.

Dozvíte se:

  • Co dnes všechno spadá pod customer experience a proč ji firmy řeší více než kdy dřív
  • Jaké jsou hlavní důvody růstu očekávání zákazníků
  • Proč se dobré CX stává konkurenční výhodou a jak ji systematicky budovat
  • Co je framework zážitkových identit a jak se podle něj značky mohou profilovat
  • Jaký přístup má Lighting Beetle* k tvorbě nových služeb a proč většina prototypů skončí v šuplíku
  • V čem firmy nejčastěji chybují při přechodu od prodeje zboží ke službám
  • Jak mapovat postoje zákazníků a proč se dívat dál než jen na věk nebo pohlaví
  • Jak navrhnout věrnostní program, který dává obchodní smysl
  • Co funguje v kamenných prodejnách dnes –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ od showroomu přes komunitní místo až po expertní poradnu
  • Jak se bránit efektu „poradím v prodejně, zákazník koupí online jinde“
  • Proč CX není jen o výzkumu, ale hlavně o tom, co se firmě podaří opravdu realizovat
  • Jak si vybrat správného CX partnera a jaké kompetence si časem vybudovat in-house

✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈