#46 exec talks: Petr Boroš (CEO, Retino) – Zákaznická zkušenost pokračuje i po nákupu. Jaký je klíč k úspěšnému zvládnutí?

Retino už osmým rokem pomáhá e-shopům zjednodušovat a automatizovat vratky a reklamace. Teď do portfolia přidalo nástroj Retino Tracking – aplikaci na sledování zásilek, která posouvá zákaznickou péči zase o krok dál a dva měsíce po spuštění ji používá celých 7 % české e-commerce. V rozhovoru s Petrem Borošem, zakladatelem a CEO Retino, rozebíráme, jak funguje nový produkt, jaké problémy pomáhá řešit, kolik ušetří e-shopům a proč je důležité mít vratkovou politiku nastavenou prozákaznicky. Řeč přišla i na konkrétní čísla, časté chyby e-shopů a výsledky Velkého testu e-shopů.

Dozvíte se:

• Jak funguje nový nástroj pro sledování zásilek a co umí
• Které problémy s dopravou dokážou e-shopy díky datům rychle odhalit
• O kolik % lze snížit počet nevyzvednutých objednávek
• Jak se měří kvalita a rychlost jednotlivých dopravců
• Kolik zásilek české e-commerce už nástroj sleduje
• Pro koho dává služba smysl
• Jak se za poslední roky změnilo vnímání vratek v českých e-shopech
• Kde e-shopy nejčastěji chybují při nastavování vratkového procesu
• Jak spočítat reálné náklady na jednu vratku a kde hledat úspory
• Co zákazníci nejvíc ocení při vracení zboží
• Které e-shopy mají dnes dobře zvládnutou ponákupní zkušenost
• Co ukazují data z Velkého testu e-shopů

✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈