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Viaje al Centro de Servicios
"Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.
Viaje al Centro de Servicios
Episodio 017: La cultura organizacional, más allá de un póster bonito en la pared
📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Francisco Casso, Head of Human Resources (PROLAMSA)
En este episodio, exploramos cómo una cultura organizacional sólida puede ser el motor de una empresa exitosa. Lauro Lozano conversa con Francisco Casso sobre los siguientes temas clave:
💡 Cultura vs. Comportamiento – La importancia de que los valores y comportamientos estén alineados para fortalecer la cultura de la organización.
🏢 Desconexión entre liderazgo y empleados – Cómo la falta de congruencia entre lo que se dice y lo que se hace impacta en la motivación y el desempeño.
📊 La gestión del talento en la cultura organizacional – El papel de la comunicación, el reconocimiento y el desarrollo profesional para retener el talento y fomentar un ambiente inclusivo.
📢 ¿Tu empresa refleja realmente los valores que promueve? ¡Descúbrelo en este episodio! 🎧
Apoyo: Acesco AC, Genba Partners
Próximos episodios:
24/02/24: La dificultad de innovar
Invitado: Mario García (CUPRUM)
03/03/24: La confianza es buena, pero el control es mejor
Invitado: Guilermo G. Lozano de la Peña (OXXO)
10/03/24: Desafíos en la implementación de un CSC
Invitado: Magaly Garatachia Contreras (Iconn)
17/03/24: Gestión del talento Multicultural
Invitado: Libertad Arjona (Warner Bros Discovery)