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Viaje al Centro de Servicios
"Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.
Episodes
24 episodes
Episodio 024 - La transformación de pagos y cobros desde los CSC y GBS
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Gerardo Sepúlveda (Metalsa)🎙️ Podcast: La transformación de pagos y cobros desde los CSC y GBSApoyo: Acesco AC, Genba PartnersLa transformación digital está r...
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Season 2
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Episode 10
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40:15
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Episodio 023 - Sostenibilidad y Finanzas
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Pedro Mata🎙️ Podcast: Sostenibilidad y Finanzas – El Impacto del ESGEn este episodio, exploramos cómo los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) están transf...
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Season 2
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Episode 9
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45:11
Episodio 022 - La contabilidad por las nubes
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Gustavo Guerrero (Proveedora de Climas)🎙️ Podcast: La contabilidad por las nubesEn este episodio, exploramos cómo la digitalización ha revolucionado la contabilidad. Desde ...
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Season 2
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Episode 8
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34:10
Episodio 021 - Gestión del Talento Multicultural
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Libertad Arjona (Warner Bros Discovery)En este episodio, hablamos sobre cómo la gestión del talento se vuelve clave cuando se integran culturas laborales de diferentes regiones. Comparti...
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Season 2
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Episode 7
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57:29
Episodio 020 - Desafíos en la implementación de un CSC
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Magaly Garatachia Contreras (Iconn) "El Éxito del Centro de Servicios: Una comida en juego" comparte la experiencia del anfitrión al implementar un Centro de Servicios Compar...
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Season 2
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Episode 6
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29:10
Episodio 019 - La confianza es buena, pero el control es mejor (Controles Financieros)
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Guillermo G. Lozano de la Peña (OXXO)"La confianza es buena, pero el control es mejor" en este episodio se explora la importancia de los controles internos en el ámbito financiero...
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Season 2
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Episode 5
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47:12
Episodio 018 - La dificultad de Innovar
📌 Host: Lauro Lozano 🎧 Invitado: Mario García CUPRUMEn este episodio, exploramos cómo la tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar y comunicarnos. Desde la icónica animación del Titanic en 1997 hasta las simu...
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Season 2
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Episode 4
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29:52
Episodio 017: La cultura organizacional, más allá de un póster bonito en la pared
📌 Host: Lauro Lozano🎧 Invitado: Francisco Casso, Head of Human Resources (PROLAMSA)En este episodio, exploramos cómo una cultura organizacional sólida puede ser el motor de una empresa exitosa. Lauro Lozano conversa con...
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Season 2
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Episode 3
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33:35
Episodio 016 - Hablemos de alto desempeño y la gestión del talento
📌 Host: Lauro Lozano🎧 Invitado: David Correa, Vicepresident Shared Services en AutoZoneParticipación especial;🎙 Guillermo Lozano – OXXO🎙 Libertad Arjona – Warner Bros DiscoveryEn este epis...
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Season 2
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Episode 2
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47:30
Episodio 015 - La paradoja de lo barato – DeepSeek y el dilema de Silicon Valley
Estrenamos temporada e invitados. En este episodio, exploramos cómo DeepSeek, una startup china de IA, ha sacudido los mercados tecnológicos con un modelo de código abierto que desafía a gigantes como OpenAI, pero a una fracción del costo y con...
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Season 2
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Episode 1
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13:58
Episiodio 014 - Equipos grises, en tiempos de automatización
El episodio discute la evolución del trabajo desde la prehistoria hasta la era digital, destacando cómo la tecnología y la automatización están transformando el mercado laboral. A medida que la inteligencia artificial y la robótica realizan tar...
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Season 1
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Episode 14
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32:05
Episodio 013 - Entrevista: El choque de las generaciones en las oficinas
Nuestro invitado Edwin Carcaño Guerra, ha dedicado su carrera al estudio profundo de las generaciones contemporáneas en el mercado hispanohablante por más de 20 años, así como al análisis de los ciclos históricos y sociales de México. Su trabaj...
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Season 1
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Episode 13
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36:07
Episodio 012 - Toma de Servicios
En el episodio se describe la importancia y el proceso de integrar nuevas operaciones en un Centro de Servicios, subrayando que esta decisión es crucial y no reversible. Se enfoca en la estrategia para seleccionar qué servicios incluir, conside...
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Season 1
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Episode 12
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44:59
Episodio 011 - SLA
El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clar...
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Season 1
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Episode 11
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27:24
Episodio 010 - Servicio al Cliente
Un buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este con...
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Season 1
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Episode 10
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31:40
Episodio 009 – Habilidades estratégicas directivas en el CSC
En este episodio exploraremos las habilidades necesarias que debe tener un director de Centro de Servicios Compartidos. Nos acompaña Honorio Padrón, con una trayectoria, cuya experiencia de cuatro décadas abarca desde roles de CIO, CTO y...
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Season 1
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Episode 9
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40:49
Episodio 008 - Innovación y benchmark
La innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de i...
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Season 1
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Episode 8
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32:13
Episodio 007 - ACESCO
La Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos (ACESCO) es una organización que agrupa a empresas en México que operan centros de servicios compartidos (CSC). Estos CSC son unidades organizativas dentro de una empresa que centraliza...
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Season 1
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Episode 7
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34:33
Episodio 006 - Mejora Continua
En este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten...
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Season 1
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Episode 6
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33:47
Episodio 005 - Automatización y robotización
El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos...
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Season 1
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Episode 5
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40:21
Episodio 004 - Transformación Digital
En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el...
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Season 1
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Episode 4
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37:23
Episodio 003 - Plan de Desarrollo
Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es important...
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Season 1
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Episode 3
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39:40
Episodio 002 - Procesos y Servicios
Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un esp...
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Season 1
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Episode 2
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25:12
Episodio 001 - Modelo de Gobierno
El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de ...
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Season 1
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Episode 1
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32:41