6: Her er de 4 forbudte ord, som du altid skal undgå

Afsnittet handler om 'de forbudte trin'. Der findes nemlig 4 ord, du skal undgå – uanset om du taler med en kunde, en fremmed eller din svigermor. Det er ord, som du helt sikkert bruger til dagligt, selvom de desværre giver en negativ oplevelse for modtageren.

Hør, hvilke ord du skal undgå, hvis du ønsker at skabe tillid, og hvis du gerne vil have, at folk skal kunne lide dig. Vi afslører selvfølgelig også, hvad du skal sige i stedet :) 

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Transcript

Speaker 00: 0:00

Du lytter til Klar Besked, podcasten til dig, der vil kommunikere klart, præcist

Speaker 01: 0:10

og effektivt. Dine værter er Jacob Kjellerup og Theis Guldberg. Glæd dig. Nu får du Klar Besked. Hej Theis. Hej dig så, Jacob. Nå, Theis. Jeg har en idé i dag til, at vi skal tale lidt om de her forbudte ord. Jeg kan godt lide dine idéer. Ja, det er tak. Vi har jo lige kommet ned for en fantastisk cirka halvanden time med vores netværk, hvor vi også snakkede lidt om de her forbudte trin, og jeg synes, der er noget, der sonerer derude. Ja, det er rigtigt. Så er du ikke frisk på, at de næste 10 minutter, der snakker vi lidt om, hvad er de forbudte trin, hvorfor er de vigtige, hvad er det, vi skal undgå, og hvor kommer det overhovedet fra? Det synes jeg er en fantastisk idé, og det er jo en kæmpe teaser lige nu, at du bare snakker de forbudte trin, og de forbudte trin, det kan være alt muligt lige nu, hvad det er, folk skal undgå. Det er nemlig lombardag. Vil du præsentere? Jamen, det vil jeg gerne. De forbudte trin, det kommer jo ud af, at vi er ude og undervise og træne folk i det, der hedder positiv kommunikation. Yes, sirs. Som jo handler om muligheder og ting, vi skal gøre vores bedste for at undgå, hvor vi bliver opfattet mere positivt, end vi er i forvejen selvfølgelig. Ja, lige præcis. Og en del af positiv kommunikation er jo så de her forbudte trin. Det er det. Og de forbudte trin er jo fire ord, som vi skal gøre, Alt, hvad vi kan for at undgå. Og de fire ord er jo nej, men ikke hvorfor. Bingo. Yes. Og dem er vi rigtig gode til at bruge i dagtale, også ubevidst. Ja, altså vi kommer da til at gøre det mange gange i den her podcast. Der er sikkert nogen, der kan sidde nu med en eller anden fin blok og sidde og sætte streger på, hvor meget vi kan gøre det. Ja, bastards. Yes. Så, der var jeg lige ved at sige en af ordene faktisk. Jeg sagde så i stedet for, og det kan vi komme ind på senere, hvad jeg så valgte at gøre i stedet for. Og Jakob, hvad er det egentlig? Der er jo lavet nogen, hvis vi skal lige trække ned i det teoretiske, fordi vi har helt sikkert nogle typer derude, der lytter med os, som elsker at høre vores stemmer og synes, vi er sjove og interessante og alt muligt andet. Der er også helt sikkert nogen, der gerne lige vil høre, er der noget teori bag med det her? Hvad er det for noget? Ja, skeptikerne er jo mine yndlings. Jeg har hørt første gang om det her fra min kære fader, uden at gå i detaljer om, hvad han var. I 1998 blev der lavet en kæmpe tarpanalyse over i USA med 10.000 plus mennesker. Og der prøvede man at dykke ned i, hvordan folk responderede på forskellige ord. Og der var fire ord, der bongede ud. Og det var det her nej, men ikke hvorfor. Og grunden til det, det er egentlig ikke, at de er forbudt at sige. Og vi kan godt finde på en situation, hvor man kan sige det. Hver gang vi hører det, så får vi bare et lille bit stik i hjernen. Fordi vi er simpelthen vokset op med, at de her fire ord er negativt lavet. Og vi kommer jo til lige at gå hver år igennem. Jo, det gør vi da. Den vil så lade igen den her analyse, jeg mener da i 2006, med præcis det samme resultat. Nej, men ikke, og hvorfor, selv når vi kaster os ud i at forsøge at formulere et eller andet akavet og positivt, åh, doktor, skal jeg dø? Nej, jamen så er det jo godt. Ja, selv i den situation, der vil vi instinktivt have en lidt negativ reaktion på narret. Ja, okay, prøv lige at fortælle mig lidt mere om det. Jeg er jo glad for, at jeg ikke skal dø jo. Ja, præcis. Du er glad for, at du ikke skal dø. Og jeg tror også, det vil oversvømme at være betydet mere end den her lille negative reaktion, vi har. Det er blot, at det her nej, det er unægteligt, fordi vi er vant til, må jeg få en is? Nej. Skal vi tage i Tivoli? Nej. Får vi helt små? Må jeg godt få en ny cykel? Nej. Må Bertram godt komme på besøg? Nej. Må jeg godt kysse med Sara? Ikke Bertram, heller ikke Sara. Nej, præcis. Kys med hvem du vil, det er 24-20. Og det, det betyder... Det er bare, at selv når vi får det i en positiv vending, hvilket er svært at gøre, så vil vores hjerne opleve den her lille, øh, ubevidst. Okay, okay. Katalin? Ja, hvad kunne den kære læser sige? Øh, jeg har gode nyheder, du skal leve.

Unknown: 3:54

Ah!

Speaker 01: 3:55

Ej, okay. Wow, kæmpe. Jeg får lyst til konfetti og champagne og sådan nogle ting. Og en af vores gode mænd i netværket, han snakkede om det her i dag. Og som han sagde, så havde han oplevet i sit team, at det gjorde, at man begyndte at fokusere på det mulige, i stedet for det, der er umuligt. Ja. Og det er jo, fordi alle de her ord, eller de er primært negationer, noget, der virker negativt. Men skal vi lige tage dem en ad gangen? Ja, det kan være godt. Fedt. Lad os gøre det. Så er jeg også en mand. Skal vi lige tage dem en ad gangen? Ja, det kommer jeg til at lægge med til resten af dagen. Hvis vi tager nej først. Og nu har jeg lidt været inde på det, så den gør jeg lige færdig. Nej er den ultimative negation. Uanset hvad, så er vi vant til, at nej, det betyder noget, vi ikke kan, noget der er forbudt, noget vi ikke får lov til. Og derfor skal vi forsøge at undgå at bruge det over for vores kunder, vores gæster, vores kollegaer, vores medarbejdere, hvem det nu end er, i jeres liv. Undgå at sige det her nej. Fordi vi mærker det allesammen som en stopklods i en hånd i ansigtet.

Unknown: 4:53

Ja. Okay.

Speaker 01: 4:53

Og så kan vi tage, det er jo ikke fordi, der er ord nummer to, men jeg tager bare ord nummer to, og det bliver så mænd. Og mænd, det er jo et ord, vi oftest bruger til at sætte sætninger sammen med. Det, der så er med det her, at sætte sætninger sammen, det er jo, at vi oftest efter et mænd, gerne vil fortælle folk om vores overbevisning, om det, som vi synes, vi har ret i, eller hvad vores løsning er. Og Det bliver meget omkring overbevisning. Og oftest, desværre, så er det også sådan, at mænd bliver brugt, efter vi har sagt noget pænt til folk. De bliver anerkendt for et eller andet. Og det er virkelig godt, at du lige kommer og gør mig opmærksom på de her ting i projektet, som vi skal kigge på, Ole. Men jeg vil gerne lige kigge lidt nærmere på det, før vi taler videre om det. Ja, og hvad hører Ole? Ole, han hører... Nå, du vil gerne lige kigge lidt nærmere på det, inden vi taler videre om det. Måske har jeg altså ikke gjort det godt nok så. Præcis. Fordi det bliver ligesom fjernet, og vi, der er rigtig mange, vi har næsten gættet på i vores barndom, der har fået hvide. Siger du noget pænt, og så taler du så, siger du så, men bagefter, så sletter du det pænt. Den er altså god nok. Det bliver jo uamtvisteligt. Så Ole, han går bare derfra og tænker, nå, det var nok ikke så smart, at jeg kom og lige påpegede det her. Nu må vi lige se, hvad chefen siger senere. Altså, hvis der var nogen, der kom til os og sagde, hold kæft, det er jo en ret fed podcast, de har gang i, men Jacob, det ville være bedre, hvis du snakkede lidt mindre. Det var det eneste, jeg hørte. Ja, ikke? Jo. Så i det her tilfælde, der handler det også om, hvad skal vi så gøre i stedet for? Ja, og hvad kan vi så gøre i stedet for? Mændet er jo blevet sådan en tænkepause for os også. Så vi ubevidst, så starter vi en sætning med mænd, uden vi lægger mærke til det. Ja. Så nu skal vi begynde at lægge mærke til det. når vi siger det, og når vi har lyst til at sige det. Og det er en af tingene, vi kan gøre i stedet for, det er at holde en lille pause, der hvor vi vil sætte mænd i. Så det er et sekunds pause, og så sig det, du vil sige, uden at sige mænd. Det, fordi mange, den feedback, vi får på det, det er, at det føles mega akavet, og det føles som om en evighed. Altså, folk kommer til at afbryde mig. Når vi så øver det, så finder vi ud af, at det ikke tager den der evighed. Det er stadig rigtig svært, og det kræver faktisk meget energi, for folk at blive pustelige. Det er alt nyt, kræver meget energi for mig. Og ved du hvad, jeg tror det er derfor, at det her det resonerer, det er så håndgribeligt for folk at sige, okay, de her fire år skal jeg lade være at bruge. Og det håber vi også, det er for jer, der lytter med nu. Jeg tilføjer lige en lille krølle, som vi først har puttet på her for nylig. Jeg er jo en nørd og rollespiller. Ja. Og nu har jeg lavet det her improtater. Yes. Og, og det er det magiske ord, og jeg synes, at vi virkelig kunne bruge det her, ja og, i stedet for et menn. Det, der sker, når vi siger ja og til noget, eller bare og, det er, at vi bygger oven på det, den anden siger. Ja. Og på samme måde kan vi gøre det med os selv, så vi kan sige, at det var en supergod rapport, og jeg vil gerne lige kigge det igennem, inden vi går videre med det næste. Ja, nå okay. Det virker faktisk lige pludselig for mig, som der har afleveret den her rapport til dig, som om, at det var godt det, jeg lavede, og du vil gerne tale videre om den. Du vil bare gerne være grundig, før du taler videre om den. Når du har bygget det samme på den her? Ja, og det er det samme med, hvor ser du dejlig ud, skat? Og jeg tror faktisk, det ville se endnu bedre ud med de blå sko fra en træ. Men jeg tror, det ville se bedre ud med de blå sko. Ja. Hvad så har det skiftet? Er det så skoene, eller er det hele outfittet, eller hvad? Fordi det bliver ved mændet. Præcis. Så hvis I lytter med derude, og I er friske for udfordringen, så drop mænd. Ja. Og se, om I kan tilføje et og eller en lille pause i stedet for. Lige præcis. Det er den bedste måde at træne det på. Ja. Og når man så falder i mændfælden... Ja, så registrere det, og så tænk, okay, hvordan kunne jeg have sagt den her sætning uden men, og så øv det der. Ja, men vi kan endda lige tilføje, hvis I starter med at træne på skrift, så er det her ret let. Ja. Altså, jeg kan huske, jeg brugte det, der hedder Grammarly, som er snakket gratisprogram, og der kan man bede den om at registrere ord, og så hver gang jeg har skrevet nej, men, ikke, og hvorfor i min mail, så bliver det lige highlightet med rødt, og Grammarly prøver at forestå en erstatning. Okay, så et lille hack. Jeg har bare været så oldschool, jeg har trykket på find, og så skriver jeg men, og så finder den det. Jeg har kun lige lært fejn at kende, for jeg er en boomer. Næste ord. Tag ikke. Den kommer du også til at tage, Theis, for du fortalte mig på et tidspunkt noget om det her jægerpilots udblandelsesshow. Jeg har jo faktisk rigtig meget at gøre med de her jægerpiloter. Jeg er en jægerpilot i min verden. Ja, ordet ikke. Det må vi ikke, det skal vi ikke, det kan vi ikke. Det gør bare, at vi lukker fuldstændig ned for videre samtale. Vi lukker ned for muligheder. Vi fokuserer på det, der ikke kan lade sig skøre. Så det, der er med det, det er, at vi skal sørge for at vende den. Det der med at fokusere på det, vi ikke må. Du må ikke få en is. Nu må jeg ikke det her. Jeg er i hvert fald den der lidt rebelske type, som siger, at når jeg ikke må, så får jeg ekstra meget lyst til det. Og det ligger dybt i mig. Det er et kæmpe problem i mit liv. Og det gør sig altså også gældende i kommunikation. Og så var det, at du fortalte mig den her historie om, når de sidder i simulatorer. Ja, og det er taget fra en eller anden bog med den kære Simon Sinek. En af dem. Det er helt sikkert noget med noget at foregøre sig. Og når de sidder i simulatorer og skal lære at flyve, så sidder der også nogen i deres ører og fortæller dem, hvor de skal flyve hen og hvordan de skal gøre det osv. Og når de her jægerpiloter så er ude at flyve, og de møder et bjerg. Så i stedet for, at dem i deres øre, deres instruktører siger, du skal ikke flyve ind i bjerget, så gør de faktisk noget andet. Og årsagen til, at de gør det, det er, at hvis du siger, du skal ikke flyve ind i bjerget, så koncentrerer jægerpiloten sig sindssygt meget om det her bjerg, i stedet for at Undgå det. Og det øger sin synlighed for, hvad fanden skal jeg så gøre? Så det de egentlig gør i stedet for, det er at sige, flyv højere om bjædet, flyv til venstre om bjædet, flyv over bjædet. Så vi er tilbage på det her med, at være løsningsorienteret, i stedet for det her, nej, ikke, om, men, og hvorfor. Det er et sindssygt godt råd, at snakke om det, man skal gøre, i stedet for det, man ikke skal gøre. Og der kan det jo så godt være, at så kommer skeptikerne her, og det gør de også til vores workshop, som når vi er ude og træne, og jeg forstår det godt, så siger folk, at hvis folk Hvis folk nu spørger om noget, som ikke kan lade sig gøre, eller som I ikke kan give dem, bliver det så ikke sådan at tale udenom, og ikke komme direkte til kernen? Pisser det ikke bare folk af? Ja, den har jeg også hørt ekstremt meget. Og det er der nok en vis sandhed i. Det, som jeg vil sige til det, det er, at ligesom jægerpiloten, præcis ligesom jægerpiloten gør her, så når han siger, at du skal flyve højere om bjerget, i stedet for at sige, at du skal ikke flyve ind i bjerget. Det er virkelig det samme, vi beder om. Det er ikke, fordi vi skal lyve og være politikersvar og være falske og løgnere. I stedet for, så skal vi sige en anerkendelse og sige, det kan jeg godt forstå, du gerne vil, hvis det nu er det, der er situationen. Den mulighed, vi har, eller det, du kan gøre, eller hos os har vi valgt at gøre det på den her måde, og så hvordan lyder det for dig. Så vær nysgerrig på belægsgrunden for det, de ikke vil. Og vær sikker på, at du godt kan præsentere dem nogle veje. Og findes der så ikke veje, så kan man jo også sagtens rose folk for at sige, det ville være smart, hvis vi kunne gøre sådan her. Fremadrettet må vi finde ud af, hvordan vi kan gøre det. Så lige nu, der må vi finde ud af at arbejde med det, vi har, og der kan vi gøre det og det og det. Jakob, kan du ikke komme ud og holde en workshop for 20 af mine medarbejdere, men bare give dem én workshop hver, i stedet for at holde en workshop for alle 20? Ja, det ville være så fedt, hvis jeg kunne, ja. Vi har valgt at gøre det, at vi samler folk, både på grund af tiden og på grund af økonomien i det. Hvor mange kan I være i et rum sammen med gangen, hvis det skal give mening for jeres? I kan høre det altså ikke på noget tidspunkt. Nej, eller det kan vi ikke, eller det vil jeg ikke. Præsentere den der mulighed og anerkende, at det kunne være smart, og så præsentere den der mulighed. Ja, så det er måden, vi skulle gøre det på. Og så den sidste, den hapser jeg lige, Theis, for det er det her, hvorfor haps den? Og... Der er så meget med hvorfor, og det med, at der er bare halvt så nørdet som Theis og jeg. I har måske også stødt på Simon Sinek og hvorfor og formål og alle de her dybe tanker. Det, der er en uomtvistelig sandhed for mig, det er, når nogen spørger mig, hvorfor gør du sådan? Hvorfor har du det der på? Hvorfor står du på den måde? Hvorfor siger du det sådan? Hvorfor gør du ikke det her? Hvorfor siger du så meget hvorfor nu lige nu?

Unknown: 13:21

Hvorfor?

Speaker 01: 13:21

Det føles som en enklag. Jeg har i lang tid brugt ordet inkvisitorisk, indtil Søde Sofie sagde, at det ikke er et rigtigt ord. Ingen mennesker, der ved, hvad det ord betyder. Og nu skal du sige det igen. Ja. Hvorfor siger du inkvisitorisk hele tiden? Det er for... Igen. Hvorfor siger du inkvisitorisk hele tiden, ikke? Der skal ikke særlig meget til, at hvis Theis nu i stedet for havde sagt, hvordan kan det være, du siger inkvisitorisk hele tiden? Så havde jeg modtaget det på en anden måde. Når nogen siger hvorfor til os, så kommer vi til at føle os, at vi skal i defensiven. Og det vi ikke er interesseret i, er vores kunder, vores partner, nogle gange måske, vores medarbejdere eller vores kollegaer. Ja. Hvis vi sætter dem i en defensiv position, så sker der også, og nu skal vi ikke gå ind i gang med konfliktspedaler og sådan noget, men så sker der en trigger inde hos dem, hvor de skal kunne være det store menneske. Så lad være at sætte dem i den situation. Og det er nemt at undgå at sige, hvorfor? Hvordan kan det være? Hvad betyder? Hvad vil du hellere? Hvad var det, I gjorde? Alle de her spørgsmål. Bare undgå det der forbandet hvorfor. Ja, og jeg vil jo gerne tilslutte noget på den del, fordi Der er også rigtig mange ledere, vi taler med, som jo lærer det her med at skabe en dialog og åbne spørgsmål. Vi har alle de her ting, som vi både lærer. Vi lærer også ledere at gøre det, og vi lærer os andre folk i organisationen at gøre det. Og åbne spørgsmål er jo mega fede. Vi elsker dem jo også. Vi er fans af dem. Og så er der også den coachende leder. De får også i hvide åbne spørgsmål. Og nu bare lige for at tage nørdecoach-hatten på. Så noget af det første, man får at vide, når man starter med at tage en coachuddannelse, det er, at vi skal stille en masse spørgsmål og lade dem på den anden side tale. Det du altid skal undgå, er at spørge dem hvorfor. For så har du skabt en modstand, og de har ikke lyst til rigtigt at sidde i den her coaching-station med dig mere. Så de står også i side 1 der.

Unknown: 15:04

Yes.

Speaker 01: 15:04

Og det giver mening. Jeg håber også, det giver mening for jer derude. Og det er så håndgribeligt, at det er bare noget, I kan starte op med i morgen. Ja. Altså vælg et ord.

Unknown: 15:15

Yes.

Speaker 01: 15:15

Og det er lige meget, hvor du er. Om det er hjemme i privaten, om du er leder, om du er kollega, om det er i møder, om det er i samtaler med kunder. Det virker alle steder, så du kan være opmærksom på det alle steder. Og hvis vi nu her, klar besked til sidst, skal give et godt tip til, hvordan kan man indstille sit hoved til, og øve sig på det her, og være opmærksom på det.

Unknown: 15:41

Så sådan en helt klar besked.

Speaker 01: 15:42

Hvad vil være en god idé at prøve af, Jakob? Jeg vil starte med de to, der er lettest. Lad være at prøve med alle fire på en gang. Start med men, eller hvorfor. Det er typisk det, vi kan starte. Og så find ud af, hvad du gerne vil gøre i stedet. Og så have fokus på det. Ligesom jægerpiloten skal du ikke fokusere på ikke at sige men. Fokusere på at holde en pause, eller fokusere på at sige og. Præcis. Og så er stedet med det. Skamløs, så er vi jo kæmpe idealister, Theis, og nogen kalder os idioter, og jeg ved, der sidder mange derude, som bruger alle vores ting. Jeg skal I bare blive ved med, det er fedt. Og der ligger altså også en skidegod artikel, og jeg tror også, at der er nogle videoer inde på hjemmesiden, kalderopkommunikation.dk, og der kan man også få noget inspiration til det her. Det gør en kæmpe forskel i alle jeres relationer, det vil skabe mere tillid, og folk vil kunne lide jer bedre, og det er altså noget, det vi gerne vil. Lige præcis. Så sidste punkter for mig, klar besked, Gør alt for at undgå nej, men ikke hvorfor. Det gør, at folk opfatter jer endnu mere positivt, end hvad de gør i forvejen. Fordi I er selvfølgelig skønne mennesker. Så med det, gå ud og prøv det af. Og så have det skønt derude. Og tusind tak for i dag, Jacob. Det var mega fedt, Theis. Tak fordi I lyttede med derude.

Unknown: 16:52

Hej.