Klar besked
'Klar besked' er til dig, der vil kommunikere klart og effektivt 💬 Lyt med, når to af landets største kommunikations-eksperter, Jacob Kjellerup og Theis Guldberg, dykker ned i værktøjer og teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser og ramme plet med dit budskab. Det kan være, at du er leder, selvstændig, sælger, konsulent eller noget femte – uanset hvad vil de her tips gøre en forskel (også i dit privatliv). Og så vil du med garanti trække på smilebåndene, når de konkrete råd er krydret med personlige historier og sjove anekdoter.
Klar besked
8: Det lille ekstra fra den rare mand
Jacob og Theis ude er på elektronikmission.
De møder noget magisk i en butik, nemlig det der gør at folk anbefaler virksomheden, selvom man ikke køber noget.
Mange virksomheder går op tilfredsundersøgelser - her er simple tips til hvordan du kan skabe den oplevelse med det lille ekstra. For det er det, som det handler om, at skabe det uventede.
Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.
Du lytter til Klar Besked, podcasten til dig, der vil kommunikere klart, præcist og effektivt. Dine værter er Jacob Kjellerup og Theis Guldberg.
Unknown:Glæd dig.
Speaker 01:Nu får du Klar Besked. Så Jacob, vi er i gang igen, og vi har faktisk lige været ude og... Det var en fed oplevelse, synes jeg.
Unknown:Ja.
Speaker 01:Altså, vi var et sted hen, som jeg ikke er så glad for normalt. Ja, altså, vi var jo i et elektronikbutik, som godt kan blive skidt lidt ud for deres service. Så behøves vi ikke at sige mere. Nej, der er et par stykker af dem, af nogle af giganterne. Og de bliver skilt lidt ud for deres service, ikke? Jo, rimelig, hvor smal de fandt dem, ikke? Jo. Og derfor var vores forventninger måske heller ikke så store. Nej, de var borderline ikke eksisterende. Nej, det var de ikke. Og vi får faktisk en rigtig god oplevelse fra en herre, Vi skyder ham til at være start-50'erne, Bornholmer. Det hjælper også lidt på det med den der fede dialekt der. Han er god, ikke også? Jo. Hvad er det egentlig, der sker, som gør, at vi får en god oplevelse her? Og vi går derfra og tænker, hold da op, han var sgu flink. Jamen, vi fik faktisk ikke det, vi skulle bruge, jo vel? Altså, hvis vi skal starte, så håber jeg, at hvis du arbejder med kunder på en eller anden måde, så er det her relevant. Kæmperelevant for dig. Fordi det, vi går ind og beder om, det er en flad stikkontakt. Sådan en flad dobbeltstikkontakt. Jeg aner ikke engang, om det findes her. Det gør det. Ja, åbenbart. Og han smiler, som om jeg er lidt retarder, og siger, at det findes. Det har vi ikke her. Jeg er også lidt retarder på gaden der. Og så kunne det være slut. Det var det, man forventer. Ja, egentlig har vi. Hold kæft, det har jeg prøvet mange gange også. Du ved, når man ringer ind til en kundeservice, eller i dag sad jeg og chattede med nogle elselskaber, og svaret var, at nej, det kan vi ikke. Så ses vi bare. Så, noget af det, vi sværmer til, Theis, det er, hvis du gerne vil skabe lojalitet og have en god relation med dine kunder, så følg dem til deres. Og det gjorde han. Det gjorde han. Han var skide sød, og han sagde, hvis man skal det, så skal du en rigtig elforretning. Der er jeg også allerede sådan, en rigtig elforretning. Hvorfor er du sådan? Det ved vi jo heller ikke. I mit hoved. Nej, det er så hjemme at fikse. Og i mit hoved, når jeg skal på en nattede kugle, og så siger han, hvis du lige går ned her, og så ned til Godhubsvej, her hvor der ligger elhjørnet, der kan du købe dem. Det er jo ingen reklame. Ja, men det er, og vi har ikke været der endnu, så vi ved ikke, om det findes. Men det er klasse. Og det er jo en af de der oplevelser, der gør, at han kunne alligevel ikke sælge os noget. Så det er ikke dårligere for hans forretning. Til gengæld, så hvis vi får en god oplevelse nu, så næste gang, jeg skal finde noget, så gør jeg nok i elgiganten igen. Ja, og håber på, at de har det. Og jeg synes, han gjorde nogle fede ting, fordi han vidste allerede fra start, da du spørger om det her, bedst end godt, det har vi ikke. Men han spurgte alligevel lidt indtil, hvad var det, du skulle bruge det til? Ja, Hvad er vigtigt i forhold til det, hvor du så også kunne svare, at den skulle være forholdsvis flad, for den skulle kunne være bagved et fjernsyn. Selvom han ikke havde produktet, så spurgte han mere nysgerrigt ild og var forstående. Jeg kan godt se, at det er et problem. Så er det vigtigt, at den er flad, så man har plads til alle stiktene, og man ikke kan se ledninger osv. Og så kommer han og siger, der hvor jeg tror, der er den bedste chance for, at du kan få det her, Og vejvisning og sådan noget. Og der var endda ret mange kunder derinde. Så man kunne lige så godt have frygtet, at han bare ikke gad. Ja, og ved du hvad? Noget, som er en meget, meget lille ting, som rigtig mange mennesker glemmer. Blandt andet det sted, vi ikke valgte at spise i dag. Han dyrer det nemlig ikke. Han har også et underligt sted med service. Da vi gik, han har givet os vores anbefalinger. Så er vi på vej ud af butikken, og man kan høre, at han bagved sig siger, og så må I have en rigtig dejlig dag.
Unknown:Ja.
Speaker 01:Han slapper sig ikke bare af sådan en ting. Nå, men så må de sgu bare... Han nåede lige den sidste, meget, meget lille sidste tekst. Jeg kan ikke huske. Det var genialt. Enig, jeg kan ikke huske, hvem der sagde det. Tak til ansvar for kunden, og det er et godt eksempel på det. Og hvis du skal prøve at give klar besked, eller jeg skal prøve at give klar besked til vores kære lyttere. Hvad er det så, man kan tage med fra sådan en oplevelse her? Hvordan kan man selv gøre det, hvis man arbejder som konsulent, eller i en bank, eller måske i et servicecenter, eller whatever? Jeg synes, det letteste, du kan gøre, det er at huske på, at selvom du måske ikke har det, som kunden efterspørger lige nu, så sørg for at være mødekommende. Sørg for, at kender du nogle steder, hvor folk kan få den her øvelse, så giv dem din anbefaling. Fordi nogle gange, selvom du ikke har produktet, så er det også at hjælpe dem til at finde en god løsning. Du kommer simpelthen lige nogen ind i butikken. Ja, det er dejligt. Jeg ved ikke, om man kan høre det, men der er det lige ringet på døren. Så så får dem at give dem den her gode anbefaling. Og så får dem godt ud af røret, godt ud af butikken igen. Så vil de helt sikkert huske dig, og de vil helt sikkert vende tilbage. Og vi vender tilbage. Skidegodt. Fedt, Theis. Lad det her være lidt i kort afsnit. Vi håber, at I kan lide lyden af vores nye udstyr, og så tager vi den derfra.
Unknown:Ha' det godt alle sammen.