15:Den gode samtale – del 3: Skab tryghed med en enkel sikring 🔒

Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale. 

 I dag handler det om at sikre forståelsen, inden du går videre til løsningen – så du undgår misforståelser, gentagelser og frustrerede kunder 😬

Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i:
 🔁 Hvordan du med en simpel opsummering skaber ro og tillid
 ✅ Brug af lukkede spørgsmål som sikring – og hvornår det virker bedst
 🍝 En historie om pesto (ja, virkelig!) og hvorfor den siger alt om god kundedialog
 🎧 Tre konkrete teknikker: den formelle opsummering, papegøjen og omformulering

Lyt med og lær, hvordan du undgår at “servere pasta med pesto”, når kunden har bedt om noget andet.

🎧 Næste afsnit? Der går vi i gang med selve løsningen – og hvordan du formidler den klart og effektivt 💬

Læs mere om Theis og Jacob fra Kjellerup Kommunikation, og hvordan de hjælper ledere og medarbejdere i hele landet med at kommunikere stærkere og bedre: kjellerupkommunikation.dk/.

Transcript

Klar Besked

[00:00] Du lytter til Klar Besked, podcasten til dig, der vil kommunikere klart, præcist og effektivt.

KLar besked 

[00:05] Dine værter er Jacob Kjellerup og Tejs Guldbør.

Klar Besked

[00:08] Glæd dig. Nu får du Klar Besked.

KLar besked 

[00:11] Hej Jacob, så er det Klar Besked, du.

Klar Besked

[00:13] Det er dejligt. Hej Tejs. Hejsa.

KLar besked 

[00:15] Vi er jo i gang med serien omkring den gode samtale.

Klar Besked

[00:18] Ja, afsnit 3 er vi kommet til.

KLar besked 

[00:19] Afsnit 3? Hvor fint. Vi har kørt afsnit 1, som handler omkring den gode intro.

Klar Besked

[00:23] Det er super, super vigtigt.

KLar besked 

[00:24] Hør den. Hop tilbage og hør den. Yes. Vi har taget afsnit 2, som handler omkring det der med at være en god detektiv og egentlig finde ud af, hvad er det folk de gerne vil i en samtale med os?

Klar Besked

[00:35] Yes, og være sikker på, at kunden vil, hvad de gerne vil, selvom de måske lader sig om. Ja. Yes. Og så er vi her.

KLar besked 

[00:41] Nu er vi her. Ja. Fordi er det ikke bare det? God intro, finde ud af, hvad kunden vil. Bada bing, bada bum, god samtale.

Klar Besked

[00:48] Og det er godt, du siger det, fordi her er der jo rigtig, rigtig mange, der går i gang med at fortælle dem, hvad de så skal gøre. Ja. Ligesom i det eksempel, vi havde i sidste afsnit. Men det her med at gå ind og sige, så skal du bare, eller jeg gør lige sådan her, så er det fikset, eller hvad det nu er. Og der mangler altså et helt afgørende element,

[01:02] fordi hvis vi gør det, nu prøver vi at starte med at sige,

KLar besked 

[01:07] Hvad er det, hvis vi gør det, når vi har ret? Undskyld.

Klar Besked

[01:10] Selv hvis vi gør det, når vi har ret, så kan kunden føle sig hægtet af. Og det er det her, når jeg snakker om, at vi kan være hurtige, eller vi kan være effektive. Så det er den måde at være hurtig på. Og når man er hurtig, så er det nogle gange godt, men ikke altid. Når man er effektiv, så er det altid godt.

[01:26] Og typisk en sikring af, at vi også har gjort det rigtige. Så det både går stærkt, altså der er en hastighed på, men det er også godt, og vi gør det rigtige. Og det det egentlig handler om, det er når vi går i gang, og alle har prøvet det her tejs, med at give den forkerte løsning.

[01:40] Fordi vi ikke har sikret os forståelsen, som i virkeligheden det det handler om.

KLar besked 

[01:44] Og man falder virkelig i den der fælde nogle gange.

Klar Besked

[01:46] Vi gør det alle sammen. Ja, ja. Og jo bedre vi er, jo oftere falder vi i at sige, ah, okay, så skal vi lige gøre sådan og sådan og sådan. Og et er, at kunden måske ikke har forstået, hvad vi har forstået. Ja. Så de begynder også nu at stille spørgsmål. De begynder nu at vende tilbage. De begynder at gentage sig selv.

[02:01] Og de gentager sig selv, fordi de ikke er trygge i det, der foregår. De er ikke trygge i, at de er blevet forstået ordentligt.

KLar besked 

[02:05] Ja, og vi sidder på den anden ende og tænker, hvad er det, der er irriterende? Hvad er det, de ikke forstår?

Klar Besked

[02:08] Ved du hvad? Jeg har faktisk et perfekt eksempel fra for nylig, jeg var i Tivoli med min datter. Og min datter, hun er mor i græsen, hun er fem, ligefølgelig fem. Så vi sidder og bestiller, vi er fire mennesker, og bestiller alt muligt mad, og min datter, hun siger så, at hun gerne

[02:21] vil have pasta, jeg har aldrig så været der for hende, så må jeg ikke dømme mig som en dårlig far. Pasta med smør uden pesto, det var meget

KLar besked 

[02:27] vigtigt for hende. Ja, det kan du hende selvfølgelig ikke lov til.

Klar Besked

[02:29] Selvfølgelig gør det, hun skal bare få lige hvor meget. Og tjeneren er egentlig meget sød, hun siger, hvad kan vi have, og vi fortæller hende, hvad vi gerne vil have, og så siger hun, ja så gerne, det kommer pronto, fordi det var en italiensk restaurant. Og så siger min søde datter, at hun er gået. Far putter hun det grønne på.

[02:44] Og det er jo fordi, at vi mangler den forståelse af, at hun føles ikke forstået.

KLar besked 

[02:49] Ikke hvis hun mangler noget.

Klar Besked

[02:50] Det gjorde vi andre faktisk egentlig heller ikke. Jeg sad selvfølgelig og nørdede det bagefter, men jeg siger, du må gå over og spørge hende, skat. Og så kommer min søde datter på fem år og siger til den søde tjener, undskyld ingen grønt på min pasta.

[03:01] Og så siger hun, nej, nej, Bambina, det er fint. Og så smiler de og alt er godt, så hun takler det egentlig rigtig godt. Men det her er et eksempel på, hvorfor den her fase 3 er så vigtig.

KLar besked 

[03:11] Det havde ikke været nødvendigt, hvis det havde været gjort på en anden måde. Nej. Så det kunne godt være blevet gjort på en anden måde.

Klar Besked

[03:16] Så grunden til, at vi gør det, det er, at vi undgår misforståelser. Vi undgår, at vi skal gentage os selv. Og vi undgår også, at kunden ringer ind igen, fordi de ikke har forstået det ordentligt. Eller vi løser det forkerte. Serverer det forkerte. Tænk nu, hvis man kommer med detstået det ordentligt. Ja, ja. Eller vi løser det forkerte. Yes. Serverer det forkerte. Tænk nu, hvis man kommer med det med pesto på. Så havde vi sgu sagt,

[03:28] ah, må du ikke lige sende det tilbage? Det svarer jo til en kundring igen, og irriteret og sur.

KLar besked 

[03:31] Det er jo faktisk ikke kun I, der er blevet irriteret der jo.

Klar Besked

[03:33] Nej, det er jo bare...

KLar besked 

[03:34] Og skåret fodbold. Det er jo alle ved bordet.

Klar Besked

[03:35] Yes, lige præcis. Så årsagen til, at vi skal gøre det her, det er for at undgå misforståelser, for at skabe tryghed og tillid hos kunden. Ja. Og sikre, at vi leverer den rigtige værdi. Vi er tilbage på min yndlings tillid og værdi.

KLar besked 

[03:46] Ja.

Klar Besked

[03:46] Hvad er det så, vi skal gøre, Thijs?

KLar besked 

[03:48] Jamen, det vi skal gøre, det er jo, at vi skal sørge for, at folk ved, at vi har hørt, hvad de har præsenteret for os, eller hvad de har givet os af information. Så vi fortæller dem, at vi har det rigtigt, og at vi kommer med det rigtige til dem, eller giver dem den rigtige løsning, eller at vi ved, hvor vi skal hen nu.

[04:06] Så i jeres tilfælde, så havde det været noget omkring, at de siger, at vi skal have en pesto, det skal være minus pesto, det grønne. Og så skal det være med smør. I andre har bestilt en lækker torsk.

[04:19] Og så var der også en gang pasta bolognese til jeres søn.

Klar Besked

[04:23] Det skulle være uden dill eller whatever.

KLar besked 

[04:24] Lige præcis. Tre Cola Zero og en vand.

Klar Besked

[04:28] Ja, kæmpe fad til far.

KLar besked 

[04:29] Nå ja, selvfølgelig. Når det er blevet gentaget, så når tjeneren går, så kan I sidde der helt sikre og tænke... Godt, det har de styr på. Og går der så noget galt, så vil vi i hvert fald ikke have tjeneren, der ikke har lyttet.

Klar Besked

[04:45] Ja, og det er det, vi jo bare en til en samstæller med det her tomrum, der nogle gange kommer, når vi siger til vores kunder, ved du hvad, det slår lige op i systemet, eller det sørger lige for. Hæng lige på 30 sekunder, hvis vi går, det skal jo helst være. Der kan kunden gøre det i ro og mag, velvidende, at du er i gang med at løse det rigtigt.

KLar besked 

[05:01] Så der ser man jo, nå okay, så du har faktisk problemer med at se dit forbrug på min profil, så vi skal have fundet ud af, hvordan vi kan få dig logget ind igen. Er det korrekt, at det er det, vi skal lave?

Klar Besked

[05:14] Lige præcis. Tusind tak. Og så kun glade, at du har fået den positive anerkendelse. Vi sammenligner det lidt med det der med at bestige et bjerg, at vi kommer op til en ny basecamp, så behøver vi ikke snakke om det foregående, for nu er vi her.

[05:26] Så det er noget af det, vi får med de her accepter, løbende, kvitteringer, opsummeringer, løbende igennem samtalen. Lige præcis. Der sikrer, at kunden er tryg i og ikke behøver at gentage sig. Hvis du har kunder, der gentager sig selv mange gange, kan jeg lytte dig. Og det er nogle af dem, der har, for det er helt naturligt.

[05:40] Så er det her et sted, hvor I kan sætte ind, og det er en meget lavt hængende frugt til, at de er trygge og ikke behøver at sige igen og igen og igen, hvad det er, de oplever. Fordi de har forstået, at du har forstået det. Lige præcis.

KLar besked 

[05:49] Og jeg har i realiteten måske to ting mere til det her. Fedt. Fordi vi sidder oftest og træner folk, der er virkelig dygtige til deres job, til fagligheden af nogle søde og rare mennesker, og de har løst de her henvendelser

[06:02] tusind gange før. Der er en eller anden dag, i en eller anden software virksomhed, så er der noget i systemet, der er begyndt at drille, og det ved vi bare, at det ringer alle kunder om. Ja. Så nu ringer kunderne ind og siger, systemet kører langsomt. Ja. Og det her, det er nummer 10, man har på den her dag,

[06:17] hvor de siger, systemet kører langsomt. Hvor man tænker, med de ni andre, der var det jo det her. Så jeg er ret dygtig. Jeg har ikke brug for at lige skulle sige, så dit system kører langsomt. Er det det, vi skal kigge på?

[06:32] Eller de har givet noget mere information? Men man bare siger, godt vil det være det, der har virket. Det som jeg ved, der kommer til at virke, det er, at du trækker lige... Ej, du trækker nok ikke stikket ud, når det er noget software. Men du går lige ind, og så klikker du lige fire gange på de tre knapper op til højre.

[06:46] Og når du har gjort det, så ved vi, at det kommer til at virke igen.

Klar Besked

[06:48] Yes, præcis.

KLar besked 

[06:50] Hvis det nu ikke er det, så er det noget rigtig møg.

Klar Besked

[06:52] Det er et kanon eksempel det her. Fordi lad os så sige, det er kun at sige, ej tusind tak, det gør man det samme. Okay, hej hej. Og man er stolt, for man har været meget hurtig. Og det vil lederne gerne have. Og kunden har jo fået det, de gerne vil have. Nu gør jeg det, jeg er kunden.

[07:05] Jeg er forvejen irriteret, for jeg ringer altså ikke ind til kundeservice, medmindre jeg føler, at jeg er ved at drukne, og at jeg virkelig har brug for hjælp. Så den support, jeg lige har fået, det er, fordi det er vigtigt. Jeg klikker på de tre ting, det virker ikke. Jeg tænker, jeg må have gjort noget galt. Jeg gør det igen, det virker ikke. Nu ringer jeg ind.

[07:18] Hvordan er mit humør? Det er meget dårligere nu. Ej, jeg er virkelig frustreret. Og jeg synes, hjælpen er dårlig. Jeg synes, softwaren er dårlig. Og det er ikke i orden. Så det er præcis det her, og jeg kan få det godt eksemplet, Thijs, men vi haster til løsningen.

[07:32] Det går ikke. Ford fordi vi lider under vores egen kæmpe faglighed og erfaring. Og vi negligerer, vi behandler ikke lige præcis den kunde, eller den gæst, eller den rejsende, eller den whatever, som et individ. Vi behandler dem som en masse.

[07:46] Alle de andre. Yes. Og derfor så får de ikke den oplevelse, de fortjener. Så selv hvis det tager 10 sekunder længere at sige, okay, du fortæller mig, det er det her, du oplever, du har prøvet at gøre sådan her, det er det her, der er sket, for du har selvfølgelig stillet nogle gode spørgsmål.

KLar besked 

[07:58] Så er det et åbent spørgsmål.

Klar Besked

[08:00] Som du lige følger op på. Og det tager 10 sekunder mere. Så sparer du altså mange minutter, mange frustrationer, mange dårlige trust-paralleller imellem. Og måske endda noget churn, for at sætte det helt på spidsen. Pisse godt eksempel, Tej. Så nu har vi talt om, hvorfor det her er så vigtigt.

[08:16] Nu har du talt om, hvad er det, det gør? Hvad er det, vi skal gøre? Men du sagde, at du havde to ting. Så jeg vil godt, at jeg afbryder dig lidt. Hvordan gør vi det her?

KLar besked 

[08:28] Den måde, vi gør det på, er jo det her med, igen apropos af sit tog, hvis du ikke har hørt af sit tog, så hør lige det. Vi sørger for, at al den information, vi har fået, når vi har været gode detektiver, og vi har fundet ud af, hvad folk de gerne vil have, så laver vi en lille opsummering.

[08:44] Vi laver en lille opsummering af, hvad folk de har fortalt os. Okay, systemet kører langsomt. Du har prøvet på at refresh din browser, og det kører stadig ikke helt langsomt. Den går faktisk helt i sort, din skærm, nogle gange,

[08:56] når du prøver på brugbordssystem. Så er det det, vi skal have fundet en løsning på.

Klar Besked

[09:00] Og man kan næsten høre mine skuldre, der falder ned.

KLar besked 

[09:02] Ja, det var det, jeg gerne ville have. Fordi så bruger vi det. Og det vi nogle gange arbejder lidt med, eller ikke nogle gange, det gør vi flere gange, vi arbejder lidt med at gøre det her med opsummeringen på flere forskellige måder. Folk skal finde deres egen måde.

Klar Besked

[09:18] Yes. Det vigtigste er, at du får et ja eller et nej.

KLar besked 

[09:21] Lige præcis. Det skal være et ja eller et nej. Og får du så et nej... Så er det en kæmpe win på en eller anden måde. Hvis du får et nej, så skal du gå tilbage og finde ud af noget mere. Og spørge om nogle flere ting. Og så prøver du at indhente den her forståelse igen.

[09:36] Har jeg nu forstået dig korrekt? Og når det så siger ja, så går vi i den rigtige retning. I stedet for at gå i den forkerte retning, og det hele er øv.

Klar Besked

[09:42] Det er tjeneren, der siger, at du skal have det, du skal have det, du skal have det. Så kommer hun til mig og siger, at du skal have en meget rare bøf. Og så siger hun, at nej, nej, nej, nej, eller stak. Så skal hun være lettet, for nu går hun ikke ud og får lavet en forkert bøf og sådan tilbage. Men det er også IT-supporteren, der siger, så du oplever, at din skærm går i sort.

[09:58] Og så siger hun, at nej, nej, det er kun mig inde på den her side. Ah, okay, så går vi bare tilbage og begynder at forføre med spørgsmålene og detektivfasen. Lige præcis. Kæft, det er klogt, det her, mand.

KLar besked 

[10:08] Det er smart.

Klar Besked

[10:09] Og det er den opmærksom lytter, der sikkert har spottet nu, da vi gør det ved hjælp af lukkede spørgsmål. Yes.

KLar besked 

[10:15] Lukkede spørgsmål, man kan svare ja eller nej til.

Klar Besked

[10:18] Ja. Har du gjort det? Kan du se det? Og står du her? Er det her på din skærm? Har du prøvet det her? Hvad er det nu, han er? Vi stiller de her spørgsmål, hvor vi får et ja-nej, og det er en slags kontrolspørgsmål. Ja. Før vi bare begynder at hoppe til, at vi giver dem en anden form for løsning. Ja.

KLar besked 

[10:36] Og jeg derude som udmærket godt ved, at de siger ja til jeres opsummeringer, fordi I er mega skarpe i det, I laver.

Klar Besked

[10:43] Fedt.

KLar besked 

[10:44] Så brug det til et klap på skulderen. Jeg vidste, de ville sige ja. De sagde ja. Jeg er en kæmpe champ, og nu kører jeg videre.

Klar Besked

[10:51] Ja, var du god. Ja. Det er vigtigt at tage det med undervejs. Når man følger den her formel, for nu er vi stadigvæk. Når vi går videre til afsnit 4, går vi lidt væk fra detektivfasen. Og går over i løsningsfasen.

[11:04] Betrag det som en del af din detektivfase. Hvem er det? Columbo? Nej, så er jeg en gammel mand. En moderne detektiv, Jason Bourne. Han har forstået det rigtigt, inden han går videre.

KLar besked 

[11:16] Jo, han har virkelig noget med hukommelsen også. Ja, præcis.

Klar Besked

[11:20] Så det her, det er ligesom slutningen på detektivfasen, hvor du har stillet en masse gode åbne spørgsmål, og nu, du sagde, der var flere måder at opsummere på. Skal vi ikke lige tage dem? Jo. Du kan sige, og jeg er misundelig på folk, der mester den her, jeg vil gerne lige sikre mig, at jeg har forstået det rigtigt, inden jeg prøver at komme med en løsning. Ja.

[11:34] Er det rigtigt forstået, at, og så A, B, C, D. Det er en god måde at gøre det.

KLar besked 

[11:38] Den er sådan meget ordentlig, meget formel på en eller anden måde, ikke?

Klar Besked

[11:41] Cannot go wrong, er min påstand. Nej, lige præcis. Jeg føler det unaturligt. Yes.

KLar besked 

[11:44] Så har vi papagojen. Og papagojen er, at man gentager noget af det, som kunden har sagt, eller et enkelt ord, og helt ubevidst, selvom det ikke er et spørgsmål, så får folk sagt ja eller nej.

Klar Besked

[11:56] Præcis. Så lader vi lige med, ikke, Thijs? Ja. Thijs, hvor er du opvokset?

KLar besked 

[12:01] Falster. Falster? Ja.

Klar Besked

[12:03] Præcis. Det er næsten umuligt ikke at komme med den her til kængengivelse. Ja. Så papagojen er en rigtig fin måde at gøre det på.

KLar besked 

[12:11] Jeg har fornyeligt lige holdt workshop hos nogen, som har ufattelig lange ordrenummer. Og her er den altså bare god. Det er magi, at man gentager de numre, kunderne siger til en. Så når folk siger 5678, så siger du 5678.

[12:27] Så ved de, at du er med, og du har taget de rigtige ting ind. Og så er de klar til at sige 4798. Og så går vi videre. I stedet for at man bare siger ja,

Klar Besked

[12:35] mm, ah, huh. Yes, super godt eksempel.

KLar besked 

[12:38] Så med adresser, med ordrenummer, whatever, brug pappegøjen. Og det kan også nogle gange være skærmen fryser. Ja, skærmen fryser. Okay, det var din pappegøje.

Klar Besked

[12:49] Yes, og jeg kan godt lide den sidste, og det er min måde at gøre det på ofte. Det er lige ved at omformulere. Så siger jeg det tilbage til dem. Så hvis de siger skærmen går i sort, eller skærmen fryser, så siger jeg i stedet for at sige, at skærmen fryser, så siger jeg, at du slet ikke kan gøre noget.

[13:03] Så siger de, at ja, lige præcis. Og der er en risiko ved det, vil jeg gerne gøre opmærksom på, at når det skal være et ordrenummer, eller det skal være noget, der er meget vigtigt, skal være helt skarpt og korrekt juridisk, så dør det ikke.

KLar besked 

[13:14] Nej, det kan vi ikke omformulere. Hvis de siger 43, 78, så kan vi ikke sige 78, 96. Nej. Det er ikke rigtigt. Så det skal være, når det er løse vigtige viden i din detektivfase, at du lige opsummerer ved at omformulere. Yes.

Klar Besked

[13:27] Må jeg prøve en klar besked, Thijs?

KLar besked 

[13:29] Køre med den. Fedt.

Klar Besked

[13:31] Vi gør det for at sikre, at den her samtale, der løser vi det rigtige. Vi har ikke brug for at vende tilbage til noget, vi har talt om, og kunden ikke har brug for at kontakte os senere, fordi vi har givet dem en forkert eller hentet en forkert løsning.

[13:43] Så det er ligesom hovedudsegningen til, at vi gør det, og det udbytte, der skal komme ud af det, det er, at kunden føler sig set og hørt, og vil levere den rigtige værdi i første hug. Første gang santering er også noget, alle ledere elsker, så det kan man altid snakke om. Ja. Ikke?

[13:54] Jo. Det er den første del. Ja. Øhm, den anden del, det er så det her med, hvad er det så egentlig, vi gør? Jamen, vi går ind og gentager det, de har sagt. Vi går ind og får et ja eller et nej på, at vi har forstået dem rigtigt.

[14:06] Og hvis du har det i dit hoved, så kan du ikke gøre det forkert.

KLar besked 

[14:09] Præcis. Og lad være med at have frygten omkring, at folk kommer til at føle, at jeg er dum, eller tale ned til mig nej. Folk bliver rigtig trygge og glade for, at du gør det.

Klar Besked

[14:16] Yes, og du kan altid starte dit spørgsmål med, jeg skal bare lige være sikker på, at jeg gør det rigtigt. Er det her, det du gerne vil have? Lige præcis. Og så kommer de til at sige ja eller nej. Og hvordan gør vi det så? Vi gør det med lukkede spørgsmål, og så kan det være den her helt ordentlige, formelle måde,

[14:29] som jeg er misundelig på folk, der mestrer. Det kan være, som du sagde, med at opsummere. For eksempel, hvis det er noget, der er rigtig vigtigt, så er det godt at få opsummeret og sagt det tilbage. Så 52-36, papagojen. 52, 36, papagojen. Og den tredje er den her omformulering, når det er vigtigt, men det ikke behøver at være 100% korrekt.

[14:44] Hold kæft, hvis I gør det her.

KLar besked 

[14:46] Ja, det er det, vi skal. Det er nemlig det, vi skal. Det er godt.

Klar Besked

[14:50] Tak, Thijs. Det her er ligesom slutningen på detektivfasen. Vi stiller en masse åbne spørgsmål for at hjælpe kunden med at stille de rigtige spørgsmål, eller finde ud af, hvad det egentlig er, de ved. Det er ikke så, at de ved det, det er os, der er eksperten. Og så for ikke at falde i den her curse of knowledge og gentage os selv,

[15:04] eller kunden ikke føler sig set og hørt, så laver vi den her opsummering-kvittering, og så er vi faktisk klar til at gå til løsning. Ja, det er vi. Kæft, var det godt.

KLar besked 

[15:13] Det snakker vi om næste gang.

Klar Besked

[15:14] Yes.

KLar besked 

[15:15] Det lyder simpelt. Det er det også. Der er også nogle fine gode tricks, så hæng ved. Ja.

Klar Besked

[15:20] Og som altid, så spred den her podcast, hvis du kender nogen, der er i branchen, og du synes, du får noget ud af det. Det kan være, der er andre, der gør det. Vi gør det kvitterfrit, fordi vi selv brænder for det.

KLar besked 

[15:29] Ja, så spread the word.

Klar Besked

[15:30] Fedt. Vi ses på delen.

KLar besked 

[15:32] Det gør vi.

Klar Besked

[15:29] selv brænder for det. Så spread the word.

KLar besked 

[15:31] Fedt, vi ses på delen.

Other speaker

[15:32] Det gør vi.