Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence pour les équipes Expérience Client (CX) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Customer Sentiment Analysis: Definition, Application and Future Trends
In this episode, Carlos and François take a deep dive into the world of sentiment analysis, uncovering its critical role in customer experience and how it's being reshaped by large language models and multimodal AI. They explore why sentiment analysis must remain simple yet powerful, balancing accuracy with ease of use, and discuss the ethical challenges surrounding data privacy in an AI-driven landscape.
As they navigate the evolution of sentiment analysis, they emphasize the growing need for contextual understanding—why raw sentiment scores alone aren’t enough, and how businesses can extract truly actionable insights to enhance customer satisfaction. From AI’s potential to refine sentiment detection to the future of multimodal analysis integrating text, voice, and video, this conversation is a must-listen for CX professionals looking to stay ahead in 2025 and beyond.
