Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Episodes
27 episodes
Philosophie, éthique et IA : penser l'outil avant de l'utiliser - Laurent Payet-Chevalier
Et si le vrai sujet de l'IA, ce n'était pas la technologie… mais notre capacité à penser ?Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Laurent Payet-Chevalier, philosophe, conférencier, professeur en lycée et à l'universit...
Céline Forest: Théâtre, empathie, rentabilité - la boussole de la culture client (En scène MarCel)
Et si la culture client ne se décrétait pas… mais se fabriquait, comme une boussole ?Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Céline Forest, consultante en expérience client, co-fondatrice de la compagnie de spectacles...
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Leur recette pour réussir un projet CX en 2026 (Feedier)
Et si, en 2026, réussir un projet CX ressemblait plus à une recette qu’à un grand plan théorique ?Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit trois Customer Success Managers de Feedier (Faustine Delebarre, Léa Lecl...
Sébastien Videt: Programme Client First, IA pragmatique et standards B2C dans le transport (Heppner)
Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Sébastien Vidé, Directeur Commerce, Marketing et Communication Groupe chez Heppner.Sébastien porte une triple casquette stratégique au sein d'une entreprise familiale cent...
Marine Deck : Leadership CX et Voix du Client face à la révolution de l’IA (CX Advisor)
Dans cet épisode de Transformation Heroes, nous recevons Marine Deck, entrepreneure, speaker et fondatrice de CX Advisor.Marine est aujourd’hui l’une des voix les plus influentes de l’expérience client en France. À travers son podcast L...
Marin Huet : Agents IA, silence client et nouvelle ère de la relation (Yampa)
“Le vrai problème du service client, ce n’est pas l’attente. C’est le silence.”Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation clie...
Johann Desjardins : Audio, émotion et révolution de la relation marque-client (Ekoo)
“Les gens n’écrivent plus. Ils écoutent.”Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes avec Baptiste Hingre, Johann Desjardins, cofondateur d’Ekoo, partage la vision derrière sa startup : redonner une voix aux marques et à leur...
L’humain au cœur des marketplaces du futur - Julien Bruitte (Origami Marketplace)
“Un projet digital ne réussit que par l'humain.”Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Julien Bruitte, cofondateur d’Origami Marketplace, partage avec Baptiste Hingre les coulisses d’une entreprise qui place l’écoute client et...
Le futur de la CX, l'impact de l'IA et la transformation d'entreprise avec François Forest, CEO chez Feedier
“J’ai voulu comprendre pourquoi mes clients partaient. J’ai créé Feedier.”Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, François Forest, fondateur et CEO de Feedier, revient sur l’origine très personnelle de sa mission...
How Stellantis and Mistral AI Are Redefining Automotive CX with AI
In this episode, Carlos and François explore the transformative impact of AI in the automotive industry, with a particular focus on Stellantis and its partnership with Mistral AI. They discuss how traditional automakers are evolving into techno...
The 5 Best Ways to Measure Customer Satisfaction in 2025
In this episode of *Transformation Heroes*, Carlos and François dive into the future of measuring customer satisfaction in 2025, uncovering the five key strategies CX leaders need to adopt to stay ahead. They explore why tradition...
4 Tips to Centralize Feedback for Better CX
In this episode, Carlos and Francois discuss the importance of centralizing feedback collection to enhance customer experience (CX). They explore four key strategies: focusing on the right feedback, ensuring compliance with regulations like GDP...
5 Tips to Create a Robust CX Action Plan in 2025
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François discuss how to create a robust customer experience (CX) action plan for 2025. They outline five essential tips: defining the scope of the action plan, identifying triggers for action...
2025 CX Trends: How AI is Transforming Customer Experience
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François break down the top trends shaping customer experience in 2025, revealing how businesses can stay ahead in an era of AI-driven personalization, intensifying global ...
What is Customer Intelligence and What Future Folds it for Businesses?
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François explore the power of customer intelligence and its role as a game-changer in business transformation. They break down why traditional customer feedback systems often ...
Customer Sentiment Analysis: Definition, Application and Future Trends
In this episode, Carlos and François take a deep dive into the world of sentiment analysis, uncovering its critical role in customer experience and how it's being reshaped by large language models and multimodal AI. They explore why sentiment a...
How to Improve Your Voice of Customer (VoC) System in 2025
Join François Forest and Carlos Carasco in Transformation Heroes, the podcast dedicated to empowering CX professionals with the insights they need to drive real change. In this special episode, François and Carlos explore how to revolu...
What is Competitive Intelligence & How Can it Be Used by CX Teams
In this episode, Carlos and François delve into the concept of competitive intelligence, particularly its significance for customer experience (CX) teams. They discuss how CX teams can leverage competitive intelligence to identify weaknesses an...
3 Effective Methods for Measuring CX in the Physical World
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François tackle one of the biggest challenges in CX: measuring customer experience in physical spaces. From QR codes and Google reviews to in-store tablets, they break ...
CX Budget: 8 Tips to Achieve More With the Same Budget
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François reveal eight powerful strategies to maximize your Customer Experience (CX) budget without increasing costs. They break down how CX teams can do more with the same res...
3 Ways to Empower Operation Teams in Leading CX Transformations
In this episode, Carlos and François discuss three key strategies for empowering operational teams to drive customer experience (CX) transformation. They emphasize the importance of cultivating a customer-first culture, empowering teams through...
6 Traps to Avoid Using AI for Text Analysis in Customer Experience
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François discuss six critical traps to avoid when using AI for text analysis in customer experience. They emphasize the importance of centralizing data from multiple sources, understanding th...
What Customer Tickets Reveal: Transformation Insights You Need
Carlos and François delve into the significance of customer support tickets, exploring their role in understanding customer pain points and improving overall customer experience. They discuss the advantages of leveraging customer ticket data, t...
Understand The Technology Behind NLP (Natural Language Processing) in CX
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François discuss the role of Natural Language Processing (NLP) in improving customer experience (CX). They cover its history, the impact of advanced models like ChatGPT, and the use of techno...
Top 4 CX Practices That Will Disappear With AI
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François explore how AI is revolutionizing customer experience (CX) practices. They discuss the shift from traditional methods like cold calling and manual text analysis to AI-driven solution...