Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence pour les équipes Expérience Client (CX) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
3 Effective Methods for Measuring CX in the Physical World
In this episode of Transformation Heroes, Carlos and François tackle one of the biggest challenges in CX: measuring customer experience in physical spaces. From QR codes and Google reviews to in-store tablets, they break down the strengths, limitations, and best practices of each method, revealing what truly works in capturing meaningful customer insights.
They dive into the delicate balance between collecting actionable feedback and maintaining customer trust, exploring how businesses can encourage authentic responses without creating friction. As technology continues to reshape the way we measure in-person experiences, Carlos and François discuss the future of feedback collection and how CX teams can leverage innovative, non-intrusive solutions to improve satisfaction and drive real change.
If you're looking for smarter ways to capture customer sentiment in retail, hospitality, or any physical environment, this episode is packed with insights you won’t want to miss!
