Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence pour les équipes Expérience Client (CX) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
L’humain au cœur des marketplaces du futur - Julien Bruitte (Origami Marketplace)
“Un projet digital ne réussit que par l'humain.”
Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Julien Bruitte, cofondateur d’Origami Marketplace, partage avec Baptiste Hingre les coulisses d’une entreprise qui place l’écoute client et la flexibilité produit au cœur de son ADN. Ensemble, ils explorent comment Origami façonne des marketplaces sur mesure, en partant de signaux parfois invisibles jusqu’à des solutions scalables, et comment l’humain reste, malgré les promesses de l’IA, le véritable moteur de la transformation digitale.
Au programme : expériences clients concrètes, construction de communautés autour de projets circulaires, arbitrage technologique, et un regard critique mais lucide sur le rôle de l’IA dans les outils SaaS d’aujourd’hui.
Un épisode dense, inspirant et résolument tourné vers l'avenir du e-commerce et de la collaboration client-fournisseur.
Linkedin : / baptiste-hingre-banal-feedier
Chapitres :
02:36 Présentation de Julien et genèse d’Origami
05:12 La vision d’Origami Marketplace
08:45 Le rôle central du client dans le développement produit
12:22 Définir et capter les bons signaux du marché
16:30 L’onboarding et l’accompagnement client
21:15 Exemples de projets dans l’économie circulaire
25:42 Co-construction et feedbacks clients
31:30 Entre pain et dream : deux visions clients
36:50 Simplicité produit vs attentes sur-mesure
42:05 L’IA dans le SaaS : assistant ou faiseur ?
49:58 Interopérabilité, paiements et futurs usages
53:55 Le mot de la fin : la tech au service de l’humain
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