Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence pour les équipes Expérience Client (CX) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation des entreprises
Johann Desjardins : Audio, émotion et révolution de la relation marque-client (Ekoo)
“Les gens n’écrivent plus. Ils écoutent.”
Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes avec Baptiste Hingre, Johann Desjardins, cofondateur d’Ekoo, partage la vision derrière sa startup : redonner une voix aux marques et à leurs clients. Issu du monde du retail, Johann revient sur les déclencheurs personnels et professionnels qui l'ont mené à créer Ekoo, une solution audio qui rend les interactions digitales plus humaines, plus riches, plus sincères.
Baptiste et Johann explorent le pouvoir de la voix dans le commerce digital, les limites du texte dans la relation client, et la capacité de l’audio à capter l’émotion, simplifier l’information et créer du lien. De Carrefour à Picard en passant par le luxe, ils partagent des cas concrets d’entreprises qui transforment leur parcours client grâce à l'audio. Ils discutent aussi des enjeux liés à l’IA, de la personnalisation de l’expérience, des signaux faibles et de la voix comme levier d’inclusion et de confiance.
Un échange inspirant sur l’avenir du commerce, où chaque voix compte.
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Chapitres :
00:00 Introduction : la voix comme levier d’émotion et d’authenticité
02:02 Le parcours de Johann : du retail à la création d’Ekoo
06:45 Le déclic fondateur : donner une voix aux marques et aux clients
11:30 Pourquoi l’audio transforme l’expérience client
18:35 Les cas concrets : Carrefour, Picard, Orange, GMF, LVMH…
26:20 Les freins à l’adoption de la voix (et comment les dépasser)
30:00 Services, selfcare et pédagogie : des usages inattendus
35:00 Reconnecter les équipes terrain et direction aux clients
39:30 L’audio à grande échelle : IA, automatisation et personnalisation
46:00 Éthique, voix humaine vs IA, enjeux de confiance
49:20 Vision d’avenir : un commerce plus humain, plus simple, plus inclusif
