Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Leur recette pour réussir un projet CX en 2026 (Feedier)
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Et si, en 2026, réussir un projet CX ressemblait plus à une recette qu’à un grand plan théorique ?
Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit trois Customer Success Managers de Feedier (Faustine Delebarre, Léa Leclercq et Yasmine Megdiche). Elles partagent des méthodes très concrètes pour cadrer un projet Voice of Customer, choisir les bonnes métriques, structurer l’analyse de texte, et surtout transformer les insights en actions.
Ici, loin des buzzwords, on parle de terrain : données, gouvernance, taxonomie, priorisation, et close the loop. L’objectif est simple : aller vite, sans brûler les étapes.
Une masterclass pour toutes les équipes CX qui veulent passer d’un dashboard à des décisions actionnables.
Chapitres :
00:48 — Pourquoi parler de “recettes” pour un projet CX
02:23 — Les bases : CX, VOC, close the loop, centralisation
04:18 — Les prérequis pour démarrer un projet CX en 2026
05:45 — Choisir des métriques actionnables (NPS, CES) et les placer au bon moment
10:46 — Données contextuelles et gouvernance : qui décide, et comment éviter de tout faire en même temps
15:12 — Les déclencheurs d’un projet CX (incidents, concurrence, réglementation, IA)
19:07 — Sponsors vs champions : le rôle clé du champion “vision 360°”
27:38 — Analyse de texte : construire une taxonomie utile (vision 360°, quick wins, priorisation)
32:26 — Pourquoi les mots-clés ne suffisent plus (et le rôle du contexte)
38:25 — Multisources : enquêtes, tickets, avis en ligne, réseaux sociaux, app reviews
51:38 — Prioriser les actions : impact business, volume, effort, faisabilité, risque
58:29 — Close the loop : détecter, assigner, agir, vérifier l’impact
01:10:02 — Le ROI d’un projet CX : coûts, churn, réachat, panier moyen
