Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Céline Forest: Théâtre, empathie, rentabilité - la boussole de la culture client (En scène MarCel)
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Et si la culture client ne se décrétait pas… mais se fabriquait, comme une boussole ?
Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Céline Forest, consultante en expérience client, co-fondatrice de la compagnie de spectacles En scène MarCel, et comédienne. Ensemble, ils explorent ce qui relie trois mondes très différents : le privé, le service public et le théâtre.
Ici, loin des buzzwords, on parle de culture client comme d’un système vivant : co-construction avec les clients et les collaborateurs, preuves concrètes sur le terrain, et surtout capacité à relier satisfaction client, satisfaction collaborateurs et rentabilité.
Une masterclass pour les leaders qui veulent bâtir une culture client durable, sans faire table rase, et sans opposer exigence et empathie.
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Retrouvez Céline dans :
- Les Femmes Goldoni, une reprise portée par la compagnie En scène Marcel. Ça se passe à À La Folie Théâtre du 16 avril au 21 juin 2026.
- Incident voyageur, au Théâtre du Marais du 3 avril au 26 juin 2026.
- Court métrage "CELLE QUI VOIT" Nikon Film Festival : https://www.festivalnikon.fr/video/20...
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Chapitrage :
00:00 — Introduction
01:33 — Le parcours de Céline : CX, service public, théâtre
02:03 — Culture et expérience client : définitions et liens
03:29 — Symétrie d’attention : ce qui se vit en interne se voit en externe
06:14 — Recruter pour la culture client : oui… mais surtout construire un système
09:46 — Public vs privé : usagers, égalité, confiance, et sens de l’intérêt général
12:08 — Empathie et justice : les outils CX transposables au service public
16:03 — “Remettre le client au centre” : une phrase, un vrai chantier
18:00 — CX = centre de coûts ? Comment prouver la valeur et créer des corrélations
22:06 — IA et relation client : simplifier, complexifier, et accompagner le changement
24:32 — IA et culture : création artistique, législation, et limites
28:52 — Management : donner du sens, rester exigeant et empathique
31:28 — Théâtre et entreprise : écoute, présence, vérité de la promesse
35:10 — Ateliers en entreprise : statuts, personnages et travail sur les problématiques réelles
36:48 — La phrase de conclusion : ce que les gens retiennent vraiment
