Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Philosophie, éthique et IA : penser l'outil avant de l'utiliser - Laurent Payet-Chevalier
Use Left/Right to seek, Home/End to jump to start or end. Hold shift to jump forward or backward.
Et si le vrai sujet de l'IA, ce n'était pas la technologie… mais notre capacité à penser ?
Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Laurent Payet-Chevalier, philosophe, conférencier, professeur en lycée et à l'université, spécialiste de philosophie générale et d'éthique en entreprise. Ensemble, ils décortiquent ce que signifie vraiment "intelligence artificielle" en revenant aux fondamentaux : l'artificiel, la pensée, la décision, la responsabilité.
Ici, loin des buzzwords, on parle de l'IA comme d'un outil – une bétonneuse, un tournevis, une machine à écrire automatique – qui décuple nos capacités mais ne remplace ni notre compétence, ni notre intentionnalité, ni notre liberté de conscience.
Une masterclass philosophique pour tous ceux qui veulent comprendre l'IA autrement, entre Descartes, Thomas d'Aquin, Hegel et Star Wars.
Chapitrage :
00:00 — Introduction : quand la philosophie rencontre l'IA
02:11 — Définir "intelligence artificielle" : commençons par "artificiel"
06:58 — L'IA comme outil : la bétonneuse, le tournevis et la machine à écrire automatique
12:41 — Foucault, Descartes et notre rapport à la machine depuis le XVIe siècle
22:16 — Computation vs pensée : pourquoi l'IA ne pense pas
27:45 — Méthode + data : les deux piliers pour commencer à penser
31:15 — Thomas d'Aquin, délibération et décision morale face à l'IA
39:28 — Liberté de conscience, responsabilité et complexité du monde
42:13 — IA et rapport au travail : de l'artisan à l'ère industrielle
46:35 — Authenticité, vertus sociales et rôle de l'IA en entreprise
54:56 — Personnalisation client et allègement des frottements
57:39 — Déontologie et réglementation : ce n'est pas parce qu'on peut qu'on doit
01:06:01 — Simondon et les trois rapports à la machine
01:15:42 — Identité, travail et la pensée du "et"
01:21:28 — L'IA peut-elle alléger la souffrance ? Sursaut d'éthique et gouvernance
