Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Transformation Heroes, c’est le podcast de référence présenté par Baptiste Hingre, pour les équipes spécialisées dans l'Insight Client et Marché ( équipes Expérience Client (CX), Produits, Opérations, Qualités, etc. ) qui veulent passer à la vitesse supérieure. Imaginé par Feedier, la plateforme d’intelligence client en temps réel, ce podcast donne la parole à celles et ceux qui transforment leur organisation grâce à une meilleure connaissance des besoins clients.
🎧 Chaque épisode vous plonge dans les coulisses de la transformation :
✔️ Décryptage des meilleures pratiques CX,
✔️ Retours d’expérience d’experts et de décideurs,
✔️ Stratégies concrètes pour détecter les signaux faibles, activer l’IA, engager les équipes et piloter l’impact business.
Que vous souhaitiez réduire les irritants, améliorer les parcours ou booster la satisfaction client, vous y trouverez des idées actionnables, les meilleurs outils et une vraie dose d’inspiration.
Transformation Heroes, c’est bien plus qu’un podcast :
🎙 Un catalyseur pour transformer votre entreprise, plus vite, plus intelligemment.
Transformation Heroes : Expérience Client, IA et transformation (avec Baptiste Hingre)
Thoma Bravo Perd 5Md$ & Feedier Signe Son Meilleur Trimestre | François Forest, Feedier
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5 milliards de dollars. C'est le prix auquel Medallia a été cédée par ses propres actionnaires, et ce que ça raconte sur l'état du marché CX vaut le détour.
François Forest dirige Feedier, plateforme de Customer Intelligence née à Lille, désormais en route vers Londres. Il revient sur une année de bascule : une IA interne qui court-circuite les sprints de développement, un record commercial, et un constat lucide : « on ne fait que 25 % de ce qu'on pourrait avec nos clients ».
Au programme : pourquoi le ratio DAU/MAU est devenu l'obsession d'une plateforme CX, comment le business model SaaS se fait exploser par la facturation à la résolution, et ce que les banques françaises peuvent apprendre de Revolut avant qu'il ne soit trop tard.
Le NPS a plus de vingt ans. François explique pourquoi le renseignement client — le Customer Intelligence — est ce qui vient après.
Chapitrage :
00:00 — Lancement de la saison 3
00:50 — Un an chez Feedier : IA, vélocité et FeedierAgent
03:17 — DAU/MAU, l'indicateur roi d'une plateforme CX
06:20 — Parler aux COMEX : la maturité qui paie
09:14 — Trois échecs assumés : business model, marché, international
12:58 — De Lille à Londres : craquer l'expansion UK
15:28 — Bill Staikos, Acquired et les ressources CX à suivre
20:13 — Ce qui fait se lever François le matin
23:17 — Vision à 5 ans : le Customer Intelligence comme système
25:52 — Air Canada : quand ignorer ses clients coûte des millions
