CX – Tecnologie per l’esperienza

01.Empatia

• Adriano Ottaviani • Season 1 • Episode 1

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Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy.
Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, egli non va più visto come un portafoglio che cammina.

Vogliamo capire quanto incide l’empatia fra soggetti sulla customer experience  e come il marketing moderno ne ha colto il ruolo e lo ha calato nel contesto tecnologico. 

In sostanza, cerchiamo la risposta alla domanda: quali sono gli strumenti per portare l’empatia nelle relazioni azienda-cliente, B2B o B2C?